Manageur/euse Relation client et vente

Notre ambition : proposer une offre de sports et de loisirs pour tous, accueillante et en pleine confiance. Concrètement, on gère des équipements qui nous sont confiés par des Collectivités, dans le cadre de la Délégation de Service Public (DSP). C'est ainsi que nous sommes choisis pour notre expertise et notre projet solide et cohérent pour le territoire. Aujourd'hui, la famille Equalia est constituée de 800 collaborateurs/trices réparti(e)s sur plus de 60 équipements en France et en Belgique. Ça en fait une grande famille Mais ne t'en fais pas, il y a encore de la place pour les petits nouveaux. Chez Equalia, ça fait 40 ans qu'on est engagé aux côtés des Collectivités pour faire de leurs équipements ludo-sportifs des lieux de vie et de plaisir accessibles à toutes et tous, durables et ancrés au cœur des territoires. Et pour accomplir cette mission, on a besoin de toi Notre établissement : le Kipstadium, situé à TOURCOING (59), est à la recherche de son/sa nouveau/elle Manageur/euse relation client et vente en CDI pour renouveler et renforcer son équipe. Ce que devenir Manageur/euse relation client et vente chez Equalia impliquera pour toi : il/elle contribue à l'image qualitative de son équipement de par la qualité de son accueil et sa capacité à créer une expérience client exceptionnelle. De plus, il/elle manage l'équipe relation client et vente, en lien avec la Direction. - Manager l'équipe relation client et vente, assurer la coordination de l'accueil des différents publics et le fonctionnement de l'équipe - Accueillir, renseigner et orienter et fidéliser les usagers lors de leur venue au sein de l'équipement, par téléphone ou bien par courrier électronique - Développer, véhiculer et suivre les résultats qualité et Chiffre d'affaires - Respecter et faire respecter les procédures établies et relatives à la vente de nos produits (tenue du fond de caisse, procédures de caisse, procédures d'urgence, procédures sécurité, entretien et port de tenue) - Intervenir en cas de litige client afin d'apporter une écoute et solution appropriée - Evaluer la qualité des services proposés et remonter les avis et remarques des usagers afin d'apporter des actions correctives - Contribuer à la dynamique générale de l'équipement et veiller à la bonne tenue de l'accueil et du point de vente: prendre soin du matériel et le ranger après utilisation, nettoyage lors des vidanges techniques annuelles, être acteur de l'hygiène de l'équipement. - Gérer la comptabilité du centre (Reporting, factures, chiffre d'affaires, relation avec la comptabilité du siège) de façon complémentaire. Le/la Manageur/euse relation client et vente organise le travail de l'équipe et s'assure d'optimiser l'accueil des clients et la vente des services et produits Equalia, tout en étant lui/elle-même exemplaire dans son attitude vis-à-vis des usagers, pour présenter le meilleur visage possible de la société Equalia. Pour être le prochain membre de la famille Equalia : - Tu as connu une première expérience de gestion d'équipe ou de responsabilité sur un service. - Tu as le sens du contact client, tu es à l'écoute et disponible. - Tu sais t'organiser et communiquer en équipe. Les membres de la famille Equalia sont tous différents car nous recrutons sans aucune distinction, si ce n'est ton projet et ta motivation. Ainsi, toutes nos offres et toutes nos structures sont bien évidemment ouvertes aux personnes en situation de handicap (et à toutes les autres). A travers sa politique salariale, Equalia souhaite offrir une structure de rémunération attractive et équilibrée. Au salaire de base s'ajoutent des composantes de rémunération qui traduisent la reconnaissance d'Equalia à la contribution de chacun(e) : - majoration du travail le dimanche - prime trimestrielle calculée sur l'évolution du CA - primes de renouvellement/ouverture/reprise - carte cadeau à Noël - plateforme CE…