Technicien Support Proximité

il y a 22 heures


La GarenneColombes, France Vital Temps plein

Groupe Vital est une ESN, Spécialiste de l'infogérance depuis 1998. Le support utilisateur et la production sont au cœur de notre expertise sur tous les environnements allant du Mainframe au Cloud. 3 centres de services sis en région Parisienne, en Région Bordelaise et à l'Ile Maurice. 27 ans d'existence, 600 collaborateurs salariés et indépendants, CA 40 M€. Le Technicien de Proximité est responsable de l'accueil et de l'assistance des utilisateurs dans un espace dédié, tel qu'un "Kiosque IT" et/ou dans les bureaux. Il joue un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques tout en offrant un service utilisateur de qualité, axé sur la pédagogie et le soutien. Il est le premier contact des utilisateurs vers le service informatique du Client et à ce titre joue un rôle essentiel dans la confiance que les utilisateurs accordent à leurs outils informatiques Réception et Qualification des Demandes - Réceptionner les demandes des utilisateurs via différents canaux (assistance, informations, incidents). - Qualifier les sollicitations, diagnostiquer les problèmes, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser les interventions. Résolution des incidents et traitement des demandes - Résoudre les incidents et problèmes techniques. - Apporter une assistance technique pour l'utilisation des matériels et logiciels dans son domaine de compétence. - Escalader les demandes complexes ou urgentes aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide. - Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts, qu'ils soient traités en direct ou escaladés. Installation et Configuration - Installer et configurer des matériels (fixes et mobiles) - Déployer des postes de travail et des masters. Documentation et Procédures - Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques pour la Base de Connaissance. - Assurer la clarté et la précision des informations fournies. Confidentialité - Garantir la confidentialité absolue des informations traitées, en particulier celles concernant les utilisateurs VIP. - Respecter les protocoles de sécurité et de confidentialité pour protéger les données sensibles. - Connaissance des normes et procédures de sécurité IT. - Expertise technique sur les différents matériels et logiciels. - Compétences en réseaux et environnement utilisateur. - Connaissance des besoins des utilisateurs et compréhension de leur environnement de travail. - Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible. - Gestion du matériel et compréhension des solutions organisationnelles. - Excellentes compétences en communication et sens de l'écoute. - Capacité à apaiser et rassurer les utilisateurs en situation de stress. - Disponibilité et réactivité face aux demandes des utilisateurs. - Rigueur, sens de l'organisation et probité TECHNIQUES - Environnement Windows 11, MS365 - Outils bureautiques (Suite Microsoft Office) - Outil de ticketing - Logiciels métiers spécifiques - Environnement ITIL



  • Bois-Colombes, Île-de-France SEA TPI Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients 1 Technicien support de proximité en CDI basé à Bois Colombes.En qualité de Technicien Support de Proximité, vous assurez le support de niveau 1-2 (logiciels et matériels) en proximité :· Gestion et résolution des incidents de Niveau 1-2· Installation et configuration de nouveaux postes de travail·...


  • La Garenne-Colombes, France GROUPE VITAL Temps plein

    Le Technicien de Proximité est responsable de l'accueil et de l'assistance des utilisateurs dans un espace dédié, tel qu'un "Kiosque IT" et/ou dans les bureaux. Il joue un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques tout en offrant un service utilisateur de qualité, axé sur la pédagogie et le soutien. Il est le premier contact des...


  • Colombes, Île-de-France PERENNIS CONSULTING PRO&BEAUTY Temps plein

    Nous recherchons un Technicien H/F support de proximité en informatique VIP ANGLAIS profil habilitable Anglais courant Pré-requis fonctionnel Bon niveau anglais, excellent savoir être, port du costume obligatoire, excellente expression orale Descriptif de la mission : - Support de proximité VIP bilingue - Savoir être important (présentation,...


  • Bois-Colombes, Île-de-France metaline Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...


  • Colombes, Île-de-France PERENNIS CONSULTING PRO&BEAUTY Temps plein

    Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens. Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un technicien déploiement motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. ACTIVITES PRINCIPALES Installer, tester et recetter - Préparer,...

  • de proximité H/F

    il y a 1 jour


    - avenue de Mulhouse LA ROCHELLE CEDEX - France, Charente Maritime () Technicien Temps plein

    Informations générales Organisme HABITAT 17 - OPH DE LA CHARENTE-MARITIME Référence Domaine d'activités et famille de métierMaintenance technique du patrimoine - Chargé de maintenance F/H Intitulé de poste (modifiable)Technicien(ne) de proximité H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Habitat 17, Office...


  • La Ciotat, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SEA TPI Temps plein

    À propos de nousDepuis 30 ans, SEA TPI s'est imposée comme une référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.EXPERT des métiers de la Production nous apportons à nos clients une expérience unique des centres de services par leur transversalité et leur transparence.La...


  • La Garenne-Colombes, France Vital Temps plein

    Groupe Vital est une ESN, Spécialiste de l'infogérance depuis 1998. Le support utilisateur et la production sont au cœur de notre expertise sur tous les environnements allant du Mainframe au Cloud. 3 centres de services sis en région Parisienne, en Région Bordelaise et à l'Ile Maurice. 27 ans d'existence, 600 collaborateurs salariés et indépendants,...


  • La Garenne-Colombes, France Vital Temps plein

    Le Support Technique « Service Client » joue un rôle clé dans le support informatique pour les utilisateurs du client, en assurant la qualité des services et en soutenant ses équipes techniques. Il intervient également comme référent pour le client sur toutes les expertises techniques de sa mission. Il pourrait selon le cas, encadrer une petite...


  • La Garenne-Colombes, France GROUPE VITAL Temps plein

    Le Support Technique « Service Client » joue un rôle clé dans le support informatique pour les utilisateurs du client, en assurant la qualité des services et en soutenant ses équipes techniques. Il intervient également comme référent pour le client sur toutes les expertises techniques de sa mission. Il pourrait selon le cas, encadrer une petite...