Tehnicien Support Hotline
il y a 22 heures
Groupe Vital est une ESN, Spécialiste de l'infogérance depuis 1998. Le support utilisateur et la production sont au cœur de notre expertise sur tous les environnements allant du Mainframe au Cloud. 3 centres de services sis en région Parisienne, en Région Bordelaise et à l'Ile Maurice. 27 ans d'existence, 600 collaborateurs salariés et indépendants, CA 40 M€. Le Technicien Service Client est responsable de la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs, principalement par téléphone, en assurant une résolution à distance ou en escaladant les problèmes complexes. Il joue un rôle clé dans le maintien de la satisfaction client et le respect des engagements de service Gestion des Incidents et des Demandes - Traiter les incidents et les demandes fonctionnelles et techniques des utilisateurs via différents canaux (téléphone, email, chat, outil ITSM) en niveau 1. - Mesurer la criticité des incidents pour déterminer les plans d'actions appropriés. Diagnostic et Résolution - Diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions ou escalader les incidents complexes au niveau supérieur. - Contrôler l'aboutissement des solutions proposées pour garantir leur efficacité. Suivi et Engagement - Assurer le suivi des demandes des utilisateurs dans le respect des engagements de service. - Participer aux projets et évolutions relatifs aux domaines d'activités de l'entreprise. Qualification et Analyse - Qualifier, filtrer et analyser les incidents avant escalade pour garantir une gestion efficace. - Participer à la catégorisation des tickets entrants Documentation et Procédures - Rédiger et/ou contribuer à la rédaction des procédures de la Base de Connaissance. - Maintenir à jour les informations nécessaires pour le support technique. Gestion des comptes utilisateurs - Opérer les actions de mise en place des habilitations pour les comptes utilisateurs - Assurer la sécurité et la conformité des comptes. Profil - Maîtrise des applications et services en place. - Connaissance des normes et procédures de sécurité IT. - Expertise technique sur les différents matériels et logiciels. - Connaissance du poste de travail de l'utilisateur et optimisation des ressources IT. - Connaissance de l'organisation du Client, de ses activités et besoins. - Compréhension de l'environnement et du fonctionnement du client. - Pédagogie pour expliquer les solutions aux utilisateurs COMPETENCES - Maîtrise des applications et services en place - Connaissance des normes et procédures de sécurité IT. - Expertise technique sur les différents matériels et logiciels. - Connaissance du poste de travail de l'utilisateur et optimisation des ressources IT. - Connaissance de l'organisation du Client, de ses activités et besoins. - Compréhension de l'environnement et du fonctionnement du client. - Pédagogie pour expliquer les solutions aux utilisateurs
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Tehnicien Support Hotline H/F
il y a 4 jours
La Garenne-Colombes, France Vital Temps pleinLe Technicien Service Client est responsable de la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs, principalement par téléphone, en assurant une résolution à distance ou en escaladant les problèmes complexes. Il joue un rôle clé dans le maintien de la satisfaction client et le respect des engagements de service Gestion des Incidents et des...
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Tehnicien Support Hotline H/F
il y a 3 semaines
La Garenne-Colombes, France GROUPE VITAL Temps pleinLe Technicien Service Client est responsable de la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs, principalement par téléphone, en assurant une résolution à distance ou en escaladant les problèmes complexes. Il joue un rôle clé dans le maintien de la satisfaction client et le respect des engagements de service Gestion des Incidents et des...
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Technicien Hotline
il y a 2 semaines
La Défense (), France BEETWEEN Temps pleinBrand descriptionSEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...
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Technicien Hotline
il y a 2 semaines
La Défense (), France SEATPI Temps pleinÀ propos de nousSEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...
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Technicien Hotline
il y a 6 jours
La Défense, Île-de-France SEA TPI Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un Technicien Hotline (H-F) basé à La Défense afin d'assister les utilisateurs dans leurs problématiques.Vous avez une première expérience en tant que technicien Hotline chez un opérateur Télécom ? Alors ce poste est pour vous Vos missions principales :Assurer le support technique...
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Chargé(E) D'accueil Hotline
il y a 1 semaine
La Chapelle-Saint-Mesmin, France Apogea Temps plein**À propos de nous**: Apogéa est une société du groupe Proxiteam, spécialisée dans le conseil et le déploiement de solutions de gestion (Comptabilité, Gestion commerciale, Paie, CRM, RH) et dans le déploiement et la maintenance de Solutions informatiques (solutions de sécurité informatique, de stockage, installation, infogérance, hébergement et...
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Hotliner Informatique
il y a 6 jours
La Défense, France Sea TPI Temps plein**Brand description**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique...
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Hotliner Informatique
il y a 6 jours
La Défense, France SEATPI Temps plein**À propos de nous**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique...
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Conseiller Garantie Automobile
il y a 1 semaine
La Garenne-Colombes, France ADH CONSEIL Temps pleinNotre client est un acteur majeur des services pour le secteur automobile (conseil, formation, audit), auprès des constructeurs et des concessionnaires. Intervenant pour le compte d'un constructeur international de référence, en support du réseau de réparateurs agréés, il souhaite renforcer son équipe parisienne et recrute un(e) : Conseiller Garantie...
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Support Client
il y a 4 jours
La Chapelle-sur-Erdre, France Avenir RH Temps plein**À propos de nous**: Avenir RH, spécialiste dans les métiers du tertiaire recrute en CDD, CDI ou intérim. Avenir RH est une entreprise Handi-Solidaire **Mission**: Vos principales missions: Gestion des appels Renseignement de premier niveau Gestion et compréhension du besoin pour orienter l'appel Consignation de l'appel / message sur...
