Tehnicien Support Hotline H/F
il y a 3 semaines
Le Technicien Service Client est responsable de la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs, principalement par téléphone, en assurant une résolution à distance ou en escaladant les problèmes complexes. Il joue un rôle clé dans le maintien de la satisfaction client et le respect des engagements de service Gestion des Incidents et des Demandes - Traiter les incidents et les demandes fonctionnelles et techniques des utilisateurs via différents canaux (téléphone, email, chat, outil ITSM) en niveau 1. - Mesurer la criticité des incidents pour déterminer les plans d'actions appropriés. Diagnostic et Résolution - Diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions ou escalader les incidents complexes au niveau supérieur. - Contrôler l'aboutissement des solutions proposées pour garantir leur efficacité. Suivi et Engagement - Assurer le suivi des demandes des utilisateurs dans le respect des engagements de service. - Participer aux projets et évolutions relatifs aux domaines d'activités de l'entreprise. Qualification et Analyse - Qualifier, filtrer et analyser les incidents avant escalade pour garantir une gestion efficace. - Participer à la catégorisation des tickets entrants Documentation et Procédures - Rédiger et/ou contribuer à la rédaction des procédures de la Base de Connaissance. - Maintenir à jour les informations nécessaires pour le support technique. Gestion des comptes utilisateurs - Opérer les actions de mise en place des habilitations pour les comptes utilisateurs - Assurer la sécurité et la conformité des comptes.Profil - Maîtrise des applications et services en place. - Connaissance des normes et procédures de sécurité IT. - Expertise technique sur les différents matériels et logiciels. - Connaissance du poste de travail de l'utilisateur et optimisation des ressources IT. - Connaissance de l'organisation du Client, de ses activités et besoins. - Compréhension de l'environnement et du fonctionnement du client. - Pédagogie pour expliquer les solutions aux utilisateurs COMPETENCES - Maîtrise des applications et services en place - Connaissance des normes et procédures de sécurité IT. - Expertise technique sur les différents matériels et logiciels. - Connaissance du poste de travail de l'utilisateur et optimisation des ressources IT. - Connaissance de l'organisation du Client, de ses activités et besoins. - Compréhension de l'environnement et du fonctionnement du client. - Pédagogie pour expliquer les solutions aux utilisateurs
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Tehnicien Support Hotline H/F
il y a 3 jours
La Garenne-Colombes, France Vital Temps pleinLe Technicien Service Client est responsable de la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs, principalement par téléphone, en assurant une résolution à distance ou en escaladant les problèmes complexes. Il joue un rôle clé dans le maintien de la satisfaction client et le respect des engagements de service Gestion des Incidents et des...
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Hotliner (H/F)
il y a 3 jours
La Garenne-Colombes, France Segula Technologies Temps plein**Description de l'entreprise** Explorez de nouveaux horizons au sein d’un groupe d'ingénierie mondiale à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous aurez l’opportunité de travailler sur des projets passionnants et de façonner l’avenir au sein d’une entreprise pour qui l’innovation est indissociable de l’ingénierie. Nouvelles...
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Technicien Hotline
il y a 1 semaine
La Défense (), France BEETWEEN Temps pleinBrand descriptionSEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...
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Technicien Hotline
il y a 1 semaine
La Défense (), France SEATPI Temps pleinÀ propos de nousSEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...
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Technicien Hotline
il y a 4 jours
La Défense, Île-de-France SEA TPI Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un Technicien Hotline (H-F) basé à La Défense afin d'assister les utilisateurs dans leurs problématiques.Vous avez une première expérience en tant que technicien Hotline chez un opérateur Télécom ? Alors ce poste est pour vous Vos missions principales :Assurer le support technique...
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Chargé(E) D'accueil Hotline
il y a 6 jours
La Chapelle-Saint-Mesmin, France Apogea Temps plein**À propos de nous**: Apogéa est une société du groupe Proxiteam, spécialisée dans le conseil et le déploiement de solutions de gestion (Comptabilité, Gestion commerciale, Paie, CRM, RH) et dans le déploiement et la maintenance de Solutions informatiques (solutions de sécurité informatique, de stockage, installation, infogérance, hébergement et...
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Conseiller Garantie Automobile
il y a 1 semaine
La Garenne-Colombes, France ADH CONSEIL Temps pleinNotre client est un acteur majeur des services pour le secteur automobile (conseil, formation, audit), auprès des constructeurs et des concessionnaires. Intervenant pour le compte d'un constructeur international de référence, en support du réseau de réparateurs agréés, il souhaite renforcer son équipe parisienne et recrute un(e) : Conseiller Garantie...
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Hotliner Informatique
il y a 5 jours
La Défense, France Sea TPI Temps plein**Brand description**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique...
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Hotliner Informatique
il y a 5 jours
La Défense, France SEATPI Temps plein**À propos de nous**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique...
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Spécialiste Support Logiciel H/F
il y a 6 jours
La Garenne-Colombes, Île-de-France oxalys Temps pleinFiche d'identité du posteEntreprise : OxalysLieu : La Garenne-Colombes (92), présence partielle sur site – mode hybrideType de contrat : CDIDate de démarrage : Dès que possibleTélétravail : 2 jours par semaine une fois la période d'essai validéeQui sommes-nous ?Oxalys est un éditeur de solutions SaaS spécialisé dans la digitalisation des achats...
