Responsable Service Support

Nous recherchons notre futur(e) Responsable Service Support & Infrastructure pour intégrer le Département des Systèmes d'Information. Description du poste Rattaché(e) au Responsable du Département Système d'Information, vous assurez le management du service Support & Infrastructure (environ 20 collaborateurs) et garantissez la qualité de service apportée aux utilisateurs. Principales Missions Management et pilotage - Manager une équipe d'environ 20 collaborateurs, structurée en deux services (Support utilisateurs et Infrastructure) encadrés chacun par un responsable, ainsi qu'une ressource dédiée aux habilitations en rattachement direct. - Encadrer les deux responsables de service et assurer leur montée en compétences. - Définir les objectifs, suivre les indicateurs de performance et produire un reporting régulier. - Participer aux instances de pilotage du département et contribuer aux arbitrages. Service Support utilisateurs - Garantir la qualité du traitement des incidents et des demandes. - Veiller à la satisfaction des utilisateurs. - Piloter les déploiements de postes de travail et les migrations (parc d'environ 1 400 postes). Service Infrastructure - Veiller à la fiabilité, la haute disponibilité et la sécurité des environnements de production. - Superviser la gestion des systèmes, réseaux, virtualisation et téléphonie IP. - Valider les mises en production sur l'ensemble du périmètre infrastructure. - Définir les architectures systèmes et réseaux en liaison avec les normes nationales CNAM. - Travailler en collaboration avec les centres de service nationaux. Habilitations - Superviser la gestion des habilitations et des profils métiers. - Garantir la conformité des accès avec les exigences de sécurité. Amélioration continue - Concevoir et améliorer les processus en place, veiller à leur bonne application. - Contribuer à l'élaboration des documents d'architecture et d'exploitation. - Assurer la mise en oeuvre, le suivi et le respect des normes nationales CNAM. Environnement technique Windows Server (2), Linux (CentOS, RedHat), VMware, stockage SAN, switches réseau, téléphonie IP, GLPI, PRTG, bases de données (PostgreSQL, Oracle, MySQL). Profil recherché Vos compétences Profilrecherché : Ce poste est fait pour vous si: - Vous possédez un Bac +2 à Bac +5 en informatique. - Vous justifiez d'une expérience de 5 à 10 ans minimum dans des environnements similaires, dont une expérience confirmée en management d'équipe. - Vous maîtrisez les fondamentaux des infrastructures (systèmes, réseaux, virtualisation, sécurité). - Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à structurer l'activité, à arbitrer et à rendre compte. - Vous disposez d'un bon relationnel avec les utilisateurs et les équipes. - Une certification ITIL serait un plus. Informations complémentaires Conditions: Niveau VI : 3195.94 brut sur 14 mois Poste en CDI basé à Nanterre (RER A : Nanterre Préfecture / RER E: Nanterre La Folie) Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel. Intégrer la CPAM, c'est aussi pouvoir bénéficier des avantages suivants: - Des horaires flexibles, - Jusqu'à 20 jours de RTT/an selon les horaires de travail - Télétravail possible - Accès à un restaurant d'entreprise, - Une carte déjeuner : créditée de 11.52 € par jour travaillé, - Un CSE attractif, - Une prime d'intéressement annuelle - Prime crèche - Remboursement des frais de transports à hauteur de 75% ou un forfait de mobilité durable. - Une mutuelle et une prévoyance d'entreprise. Merci de bien vouloir postuler (avec CV et lettre de motivation) directement via notre formulaire de candidature en ligne à l'adresse suivante pour que votre candidature soit prise en compte : «AGIR ENSEMBLE, PROTEGER CHACUN» #fierdeproteger Rejoindre la CPAM 92, c'est intégrer un organisme engagé et inclusif qui oeuvre pour l'égalité des chances et lutte contre toute forme de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Notre processus de recrutement: Si votre profil nous intéresse, vous serez invité(e) à réaliser un test de personnalité. Ensuite, si nous souhaitons poursuivre ensemble, nous vous proposerons un entretien dans nos locaux situés à Nanterre. Enfin, une évaluation pourra également vous être proposée. Plus d'informations sur notre page Les avantages liés au poste Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés