Technicien relation clients multicanal

QUI SOMMES-NOUS Les 10 000 femmes et hommes de SUEZ Eau France jouent un rôle clé dans la protection de l'environnement et la préservation des ressources naturelles en fournissant l’accès aux services de l’eau et de l’assainissement dans un contexte de transition écologique et solidaire. SUEZ Eau France s’appuie sur l’innovation, l’expertise et l’engagement de chacune et de chacun, œuvrant en faveur d’un service essentiel pour les populations, le développement des territoires et la Planète. Construisez l’avenir en rejoignant le Groupe SUEZ et partagez notre passion pour nos métiers, nos valeurs d’inclusion et notre sens du collectif VOTRE MISSION En tant que technicien Relation Client Multicanal sur notre site de Clermont Ferrand (63), vous assurez la relation avec l’ensemble des clients particuliers. Vous traitez les demandes et les réclamations clients à travers différents canaux. Vous gérez toutes les demandes clients de bout en bout dans les délais impartis. Vous effectuez les tâches de traitement de la demande dans l’outil dédié dans le respect des procédures. Vous êtes acteur de la satisfaction client. En contact direct avec le client vous interagissez également avec les équipes de la Direction Clientèles Régionales, les équipes support aux opérations et éventuellement les équipes exploitation. Rattaché à la Direction clientèle Régionale vous travaillez sous la responsabilité du responsable du service de traitement de la demande et des superviseurs. Votre travail peut être organisé en horaire élargi et par roulement du lundi au vendredi entre 8h et 18h. Plus spécifiquement, vous serez amené à réaliser les missions suivantes : - Traiter les demandes de nos clients via différents canaux et notamment par téléphone - Ecouter, lire et analyser la demande des clients et de proposer des solutions adaptées à celles-ci dans le cadre des exigences qualitatives et de performances opérationnelles de Suez Eau France. - Accueillir nos clients dans notre accueil de Clermont-Ferrand - Mise à jour des bases de données clients - Etablir un pré-diagnostic et d’initier les demandes d’interventions techniques ou clientèles - Appliquer strictement les procédures et directives internes Compétences spécifiques : Maîtriser la relation téléphonique Bonne expression orale et écrite Esprit d’analyse Sens de la relation client Capacité à promouvoir et à vendre par téléphone de nouvelles offres de service D’autres missions pourront être confiées ponctuellement en fonction du besoin du service. VOTRE PROFIL Vous êtes titulaire d’une formation supérieure type BAC + 2 (relation commerciale, relation client...) ou vous disposez d’une expérience dans un poste comparable. QUALITES REQUISES: Votre maitrise de soi et sens du service du client, votre capacité d’analyse et d’initiative, votre aptitude à travailler en équipe, votre sens de l’écoute et votre savoir-faire relationnel, ainsi que votre réactivité seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste. Les compétences suivantes sont primordiales pour ce poste: l’assiduité, le savoir faire relationnel, le gout du challenge et de la performance commerciale, la rigueur, l’esprit d’équipe et de partage. SUEZ détient le Label Diversité et s'engage dans l’égalité des chances et la promotion de la Diversité dans ses équipes POURQUOI NOUS REJOINDRE? La politique de rémunération attractive que met en place l’entreprise vous permet de bénéficier d’un package de rémunération complet (13ème mois, prime variable, régimes de frais de santé et de prévoyance, épargne salariale, actionnariat …) Avec Suez, construisez votre carrière dans une entreprise engagée au service de l’environnement. Nos équipes sont notre première richesse, nous veillons à leur donner l’opportunité de développer leurs compétences tout en s’épanouissant dans un cadre de travail inclusif et bienveillant. Au-delà de leur carrière, nous sensibilisons nos collaborateurs aux engagements sociétaux du groupe et attachons une importance toute particulière à faire respecter les règles de santé sécurité, notre priorité #1. Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, et s’engage sur la QVT. #Indeed:Oui