Manager de la Relation Client et de la Performance H/F

il y a 6 jours

Nantes, France Shopopop Temps plein

Votre poste Pour rejoindre son équipe de 24 personnes déjà en place, Shopopop recherche un/une Team Lead Customer Success pour accompagner nos Chargé.es de la satisfaction utilisateurs Les Chargé.es de la satisfaction utilisateurs sont la voix de Shopopop, ils bichonnent au quotidien nos interlocuteurs : Le cotransporteur (utilisateur de l'application), nos partenaires (les enseignes qui utilisent notre service) et les destinataires (les personnes qui se font livrer) Nos Chargé.es de la satisfaction utilisateurs répondent aux demandes entrantes de nos utilisateurs, par appels, chats ou mails et s'assurent du bon déroulé des livraisons Votre équipe - 1 Head of Customer Support (Isaline) - 1 Team Lead Customer Success (Elise) - 21 Chargé(e)s de la satisfaction utilisateurs Vos missions Pilotage opérationnel et suivi de la performance - Assurer le pilotage quotidien de l'activité : continuité de service, répartition des flux (internes et externes), priorisation des tâches et allocation des ressources. - Suivre les indicateurs de performance (qualité, productivité, satisfaction) et garantir le respect des engagements. - Produire et partager un reporting régulier pour donner de la visibilité aux équipes comme à la direction. - Détecter les écarts, anticiper les besoins et prendre les bonnes décisions pour maintenir un haut niveau de service. Gestion de projets et amélioration continue - Piloter des projets transverses pour améliorer l'efficacité et la satisfaction utilisateur. - Optimiser les process existants, proposer des solutions innovantes et accompagner leur déploiement. - Contribuer à l'évolution des outils en collaboration avec les équipes internes. - Accompagner le changement et soutenir l'adoption de nouvelles pratiques. - Être garant du suivi de l'externalisation de notre activité. Management et animation d'équipe - Se rendre disponible pour l'équipe, à la moindre demande. - Animer et encourager l'équipe : réunions, coaching, accompagnement individuel. - Organiser la formation des nouveaux entrants et favoriser la montée en compétences des équipes en place. - Suivre les objectifs collectifs et individuels, réaliser les entretiens de suivi.

  • Manager de Proximité

    il y a 3 jours

    Nantes, France CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **Manager de proximité - Relation client (H/F)**: - CDI - Nantes - de 30 000 € à 40 000 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD98521 **CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE**: Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire Atlantique avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ? C'est l'occasion de vous engager dans notre...

  • Manager de Proximité

    il y a 1 semaine

    Nantes, France CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **Manager de proximité - Relation Clients (H/F)**: - CDI - Nantes - de 30 400 € à 40 000 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD103027 **CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE**: Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire Atlantique, avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ? C'est l'occasion de vous engager dans...

  • Manager de la Relation Client et de la Performance H/F

    il y a 4 jours

    Nantes, France Shopopop Temps plein

    Votre poste Pour rejoindre son équipe de 24 personnes déjà en place, Shopopop recherche un/une Team Lead Customer Success pour accompagner nos Chargé.es de la satisfaction utilisateurs ! Les Chargé.es de la satisfaction utilisateurs sont la voix de Shopopop, ils bichonnent au quotidien nos interlocuteurs : Le cotransporteur (utilisateur de...

  • Conseiller en Service Relation Clients H/F

    il y a 1 semaine

    Nantes, France La Poste Groupe Temps plein

    Parce que chaque interaction compte, nos Centres de Relation et d'Expertise Clients sont le trait d'union entre nos engagements et le quotidien de nos clients, dans toute la France. Intégrer notre Centre de Relation et d'Expertise Clients de Nantes, c'est rejoindre une équipe dynamique de 12 conseillers et conseillères, où l'entraide et la collaboration...

  • Chargé de Relations Clients Et Partenariats

    il y a 6 jours

    Nantes, France CARSAT PAYS DE LA LOIRE Temps plein

    **Chargé de relations clients et partenariats F/H**: - CDI - Nantes - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD98404 **CARSAT PAYS DE LA LOIRE**: Vous recherchez une mission qui fasse sens, au service de la solidarité et vous souhaitez intégrer un collectif investi et soucieux de rendre un service de qualité auprès de la population et des...

  • Manager de la relation client et de la performance F/H

    il y a 3 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Shopopop Temps plein

    L'entreprise Créé en 2015, Shopopop est la référence du cotransportage en Europe. Le cotransportage est un service de livraison à domicile tripartite (commerçants / cotransporteurs / consommateurs). Un particulier profite d'un déplacement quotidien pour récupérer une commande en magasin, principalement des courses d'un autre particulier, et de la...

  • Conseiller performance énergétique

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Region Pays De La Loire Temps plein

    Informations générales Référence DirectionPatrimoine immobilier ServiceService Ingénierie et performance énergétique PôlePôle Performance énergétique des bâtiments Intitulé du posteConseiller performance énergétique - Econome de flux (F/H) CatégorieB Cadre d'emploisTechniciens territoriaux Présentation de la Direction La Direction...

  • Conseiller en Service Relation Clients F/H

    il y a 1 semaine

    Nantes, France La Banque Postale Temps plein

    Parce que chaque interaction compte, nos Centres de Relation et d'Expertise Clients sont le trait d'union entre nos engagements et le quotidien de nos clients, dans toute la France. Intégrer notre Centre de Relation et d'Expertise Clients de Nantes, c'est rejoindre une équipe dynamique de 12 conseillers et conseillères, où l'entraide et la collaboration...

  • Manager Centre de Relation Clients Et de Projets

    il y a 2 semaines

    Nantes, France GEMY Automobiles Temps plein

    **Établissement**: - EFFi GEMY**Type de contrat**: - CDI**Temps de travail**: - Temps plein**Lieu**: - Torcé**Description du poste**: Intégré/e à notre structure EFFI GEMY, le centre de relation client de GEMY Automobiles a pour objectif d'apporter à l'ensemble de nos clients un suivi et une fidélisation indispensables à leur satisfaction. nous...

  • Manager Centre de Relation Clients Et de Projets

    il y a 3 jours

    Nantes, France EFFi GEMY Temps plein

    **L'entreprise** GEMY Automobiles est constitué de 1.800 collaborateurs, 39 points de vente Peugeot Citroën, DS, Renault et Dacia, des plateformes de distribution de pièces de rechange, 1 structure industrielle de remarketing Véhicules d'occasion, 2 centres de relation client, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau d'étude... Intégrez un...