Technicien Helpdesk
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- Prendre en charge les demandes via différents canaux (téléphone, outil de ticketing, e-mail, etc.)
- Enregistrer, analyser et prioriser les incidents et demandes dans le respect des délais impartis
- Apporter une résolution rapide des incidents
- Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées selon les procédures établies
- Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture
- Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demande
- Veiller au respect des engagements de service (SLA)
- Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur analyse
- Documenter les interventions et maintenir à jour les outils de suivi.
Profil recherché
- Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent)
- Expérience d'au moins 6 mois dans le support informatique
- Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing) et des environnements utilisateurs
- Capacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents
- Sens de la communication (oral et écrit)
- Rigueur, organisation et respect des procédures
- Esprit d'équipe et engagement dans une démarche d'amélioration continue.
Experience:
3 Mois
Compétences:
Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Qualification: Technicien Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire Liste des qualités professionnelles: Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie. Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles. Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
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Technicien Helpdesk
Il y a 6 jours
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France AMARRIS Groupe Temps plein 28 000 € ContratÀ propos de AMARRIS GroupeAmarris Groupe décontracte le quotidien de 50 000 indépendants, dirigeants de TPE/PME et investisseurs immobiliers, en leur délivrant une expérience de comptabilité et de gestion réinventée !Comment ? En unissant les talents de plus de 800 collaborateurs répartis en France et dans nos filiales internationales. Start up...
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Technicien Helpdesk N1
Il y a 14 heures
Saint-Aignan-Grandlieu, Pays de la Loire, France Manpower Temps pleinManpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk N1 (H/F) Nous recherchons un Technicien support N1 pour venir renforcer nos équipes desk multi-client et actuellement composée de 7 personnes. A ce titre vous serez en charge de - La prise d'appels entrants (support...
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Technicien Support Helpdesk IT
Il y a 16 heures
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France GITEC IT Temps pleinEntreprise :Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire depuis 15 ans de multiples clients finaux et d'Entreprises de Services Numériques (ESN) en France. Nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de...
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Technicien(Ne) Informatique Helpdesk H/F
Il y a 5 jours
MONCHY SAINT ELOI - Hauts-de-France, Oise (60), Hauts-de-France Aftral Temps plein 13 000 € - 25 000 € ContratInformations générales Entreprise Rejoignez AFTRAL, le leader de la formation professionnelle en transport et logistique ! Chaque année, nos 3500 collaborateurs forment et accompagnent 300 000 personnes vers l'emploi. Vous aussi, participez à ce défi. De nombreuses...
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Technicien Helpdesk
Il y a 1 semaine
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Temps pleinAu sein du Service Support Informatique, vous serez amené (e) à assurer, en qualité de Technicien Support Helpdesk, l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs. Missions principales: -Répondre aux appels téléphoniques entrants et traiter les demandes des utilisateurs.-Contacter les utilisateurs ayant ouvert un ticket via le portail de...
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Technicien Helpdesk N2
Il y a 5 jours
Ancenis-Saint-Géréon, Pays de la Loire, France QUALIS RECRUTEMENT Temps pleinPour l'un de nos clients, nous recherchons 2 Techniciens Helpdesk N2 (H/F) à Ancenis afin de renforcer une équipe informatique de 3 personnes. Vous interviendrez dans un environnement technique complexe, auprès des utilisateurs de près de 80 entreprises réparties sur plusieurs sites. Vos principales missions : Assurer la prise d'appels et...
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Technicien Support Client Helpdesk IT
Il y a 15 heures
Saint-Denis, Île-de-France ADSEARCH Temps pleinEntreprise :Adsearch vous propose des milliers d'opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d'experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c'est le cabinet de recrutement qu'il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet !Description...
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Technicien Helpdesk H/F
Il y a 1 semaine
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Amarris Groupe Temps pleinVous intégrez une équipe informatique à taille humaine de 8 collaborateurs, organisée autour d'un Responsable informatique et de trois pôles : systèmes & réseaux, gestion du parc et support technique. Le support est exclusivement orienté collaborateurs internes pour notre siège à St-Herblain mais également l'ensemble de nos cabinets...
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Technicien Helpdesk
Il y a 1 semaine
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France FIZEN Temps pleinVous intégrez une équipe informatique à taille humaine de 8 collaborateurs, organisée autour d'un Responsable informatique et de trois pôles : systèmes & réseaux, gestion du parc et support technique. Le support est exclusivement orienté collaborateurs internes pour notre siège à St-Herblain mais également l'ensemble de nos cabinets...
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Il y a 1 semaine
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