Technicien support Niveau 1 H/F
Il y a 7 jours
Le Mans, Pays de la Loire, France
Infotel
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Au sein de l'équipe support, vous assurez la prise en charge des sollicitations des utilisateurs et contribuez à leur apporter une assistance de proximité, principalement sur des problématiques liées à leur environnement informatique. Vos missions
- Réceptionner et prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs
- Qualifier et diagnostiquer les incidents de premier niveau
- Apporter une assistance et un accompagnement aux utilisateurs
- Réaliser les opérations de dépannage de premier niveau sur les postes de travail et logiciels
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ou leur transmission au niveau supérieur
- Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire
- Renseigner et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents
- Appliquer les procédures et consignes de support
- Participer à la mise à jour de la documentation et des procédures. Infotel Conseil accompagne les directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de 40 ans. C'est aujourd'hui de 3 200 Infotéliens qui ont rejoint le groupe en France et à l'étranger (UK, Monaco, Allemagne, US, Canada, Inde, Maroc).
- Réceptionner et prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs
- Qualifier et diagnostiquer les incidents de premier niveau
- Apporter une assistance et un accompagnement aux utilisateurs
- Réaliser les opérations de dépannage de premier niveau sur les postes de travail et logiciels
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ou leur transmission au niveau supérieur
- Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire
- Renseigner et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents
- Appliquer les procédures et consignes de support
- Participer à la mise à jour de la documentation et des procédures. Infotel Conseil accompagne les directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de 40 ans. C'est aujourd'hui de 3 200 Infotéliens qui ont rejoint le groupe en France et à l'étranger (UK, Monaco, Allemagne, US, Canada, Inde, Maroc).