Service Delivery Manager H/F
il y a 3 jours
Vos missions De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés : Notre client, en pleine transformation digitale, renforce la gestion de ses services IT critiques. En tant que Service Delivery Manager, vous assurez la supervision opérationnelle, la relation client et le respect des SLA, tout en coordonnant équipes techniques, métiers et partenaires. Votre rôle est clé pour garantir la satisfaction client et la continuité de service. * Piloter la qualité de service IT : garantir le respect des SLA et KPI définis avec le client. * Assurer la relation client : être l’interlocuteur opérationnel privilégié. * Coordonner les acteurs : mobiliser équipes techniques et partenaires pour résoudre incidents et gérer les changements. * Suivre la performance : contrôler les indicateurs et produire les reportings réguliers. * Animer la gouvernance : organiser comités de pilotage et points d’avancement. * Améliorer en continu : proposer et mettre en œuvre des actions correctives et d’optimisation. * Respecter les standards : appliquer les bonnes pratiques ITIL et les processus internes. Vous disposez des compétences suivantes : * Expérience : 5 à 10 ans en gestion de la livraison de services IT, idéalement en ESN ou chez un grand compte. * ITIL : maîtrise des processus de gestion des incidents, problèmes et changements. * Outils ITSM : excellente connaissance de ServiceNow, Jira, Remedy… * Gestion de projet : compétences en pilotage et conduite du changement. * Technique : bonne compréhension des environnements infrastructures, réseaux et applications. * Pilotage : expérience en gestion de contrats et suivi des indicateurs de performance (SLA/KPI). * Langues : niveau d’anglais fluent, à l’oral comme à l’écrit, dans un contexte international. Votre profil o Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+5 universitaire o Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 5 ans en tant que Service Delivery Manager H/F. o Vous êtes curieux et motivé. Nos avantages Chez nous : * On coopte : prime de cooptation de 2000 € * On transmet : communauté d’experts * On partage : évènements et afterworks * On évolue : Management technique de proximité et formations Mais aussi : * Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine) * Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle * Carte titres restaurants Edenred Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs. Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap. Processus de recrutement * Un premier rendez-vous pour faire connaissance * Un entretien RH * Un entretien Technique * Une proposition salariale
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SERVICE DELIVERY MANAGER
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Informatis-TS Temps pleinOffre n° : 2544 • Publié le : 13/06/2022 • Fonction : INGENIEUR • Contrat : CDI • Lieu de mission : BOULOGNE BILLANCOURT • Département : 92 • Salaire : Suivant profil SERVICE DELIVERY MANAGER Description du poste : Au sein de la division Professional Services du groupe, le rôle du Service Delivery Manager est de s'assurer du respect des...
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IT Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France Connect44 France Temps pleinEs-tu intéressé de travailler dans une équipe jeune, dynamique et multiculturelle ??? Aimes-tu tout ce qui touche aux nouvelles technologies et à l'IT? Si ta réponse est oui, alors, ce poste pourrait être pour toi : ) Nous recutons un Service Delivery Manager qui prendra en charge de deux nos projets. Ses principaux rôles seront: - D'être...
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Service Delivery Manager
il y a 1 jour
Boulogne-Billancourt, France Skaleet Temps pleinAu sein de l’équipe infrastructure, le Service Delivery Manager: - assure la mise en œuvre de la prestation de SDM aux clients ayant souscrit à cette option. Il assure en particulier le suivi hebdomadaire avec le client des demandes en cours, ainsi que des actions de suivi post incidents. - participe à la gestion de la relation client, il est le...
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Service Delivery Manager SAP
il y a 7 jours
Boulogne-Billancourt, France VISEO Temps pleinRejoignez un collectif passionné chez VISEO, où l'innovation, le partage, et l'expertise sont les piliers de notre état d'esprit. **Ce que nous allons faire ensemble ?** Dans un contexte de forte croissance, VISEO s'est positionné comme un des leaders sur SAP, avec un chiffre d'affaires en constante progression. Nous sommes à la recherche de...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France Acolad Temps plein**Acolad est le leader européen et l'un des leaders mondiaux des services linguistiques : traduction, rédaction, interprétariat, etc. Fort de ses marques phares Acolad, TextMaster et Ubiqus, le groupe est présent dans 25 pays et compte plus de 2 500 salariés dans le monde, dont près de 600 en France.** **Chaque poste est essentiel à notre croissance...
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Service Delivery Manager SAP
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Talenteer Temps pleinEn tant que SAP Service Delivery Manager, vous aurez pour missions de :Assurer le suivi opérationnel des activités de la TMA et le management des équipesIdentifier et résoudre les problèmes techniques liés à SAPMettre en oeuvre des processus pour améliorer la performance du centre de servicesGérer les budgets et optimiser les coûtsParticiper aux...
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SAP Service Delivery Manager
il y a 1 jour
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Talenteer Temps pleinEn tant que SAP Service Delivery Manager / Supply Chain, vous aurez pour missions de :Assurer le suivi opérationnel des activités de la TMA et le management des équipesIdentifier et résoudre les problèmes techniques liés à SAPMettre en oeuvre des processus pour améliorer la performance du centre de servicesGérer les budgets et optimiser les...
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Service Delivery Manager SAP F/H
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France VISEO Temps pleinRejoignez un collectif passionné chez VISEO, où l'innovation, le partage, et l'expertise sont les piliers de notre état d'esprit. Ce que nous allons faire ensemble ? Dans un contexte de forte croissance, VISEO s'est positionné comme un des leaders sur SAP, avec un chiffre d'affaires en constante progression. Nous sommes à la recherche de collaborateurs...
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Service Delivery Manager SAP
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France VISEO Temps plein**Rejoignez un collectif passionné chez VISEO, où l'innovation, le partage, et l'expertise sont les piliers de notre état d'esprit.**: **Ce que nous allons faire ensemble ?**: **Dans un contexte de forte croissance, VISEO s'est positionné comme un des leaders sur SAP, avec un chiffre d'affaires en constante progression. Nous sommes à la recherche de...
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Service Delivery Manager SAP
il y a 1 jour
Boulogne-Billancourt, France VISEO Temps pleinRejoignez un collectif passionné chez VISEO, où l'innovation, le partage, et l'expertise sont les piliers de notre état d'esprit. **Ce que nous allons faire ensemble ?**: Dans un contexte de forte croissance, VISEO s'est positionné comme un des leaders sur SAP, avec un chiffre d'affaires en constante progression. Nous sommes à la recherche de...
