Chargé Support Informatique

Venez sauver des vies avec nous

Notre laboratoire pharmaceutique international est un allié dévoué des prestataires de soins de santé, qui traite des patients souffrant de maladies critiques, en se concentrant sur les traitements d'urgence et les maladies rares.  En plein développement, nous comptons actuellement plus de 400 employés dans 10 pays, pour 300 m€ de chiffre d’affaire.

Notre portefeuille de plus de 80 médicaments et traitements d’urgence impacte véritablement la vie des patients et de leurs soignants, ce qui donne à chacun de nos collaborateurs un sentiment d’utilité en contribuant à cette cause.

Notre objectif est soutenu par nos 4 valeurs clés :

• Nous faisons des patients notre priorité      
• Nous agissons avec intégrité et responsabilité           
• Nous travaillons ensemble comme une seule équipe               
• Nous cherchons en continu de meilleures façons d'avancer   

Pour accompagner la forte croissance du Groupe en France et à l'International, nous recrutons un Chargé Support Informatique:

Mission générale

Dans un contexte international très dynamique, le Chargé Support Informatique assure le bon fonctionnement et l'exploitation des ordinateurs afin que les utilisateurs puissent accomplir leurs tâches professionnelles. Cela comprend la réception, la hiérarchisation, la documentation et la résolution active des problèmes et des demandes d'aide des utilisateurs.

En tant que Chargé Support Informatique, vos responsabilités incluront :

1-       Dépanner et résoudre les problèmes informatiques des utilisateurs finaux par téléphone, par courriel, par le service d'assistance et en personne, de manière courtoise et professionnelle.

2-       Hiérarchiser, planifier et résoudre les problèmes. Transférer les problèmes non résolus à l'analyste approprié.

3-       Effectuer des réparations pratiques au niveau du bureau, y compris l'installation et la mise à niveau de logiciels, l'installation de matériel, la mise en œuvre de sauvegardes de fichiers et la configuration de systèmes et d'applications.

4-       Effectuer une maintenance préventive régulière et programmée des équipements informatiques, y compris la vérification et le nettoyage des ordinateurs portables, des postes de travail, des imprimantes et des périphériques.

5-       Enregistrer, suivre et documenter le processus de résolution des problèmes liés aux demandes du service d'assistance, y compris toutes les décisions prises, qu'elles soient positives ou négatives, et les actions entreprises, jusqu'à la résolution finale.

Pour réussir dans le poste, vous avez:

• La capacité à établir des priorités et à exécuter des tâches de manière efficace dans un environnement sous haute pression.
• Des Aptitudes avérées à l'analyse et à la résolution de problèmes et capacité à gérer efficacement son temps.
• Des compétences exceptionnelles en matière de communication écrite et orale.
• De Solides compétences en matière de documentation avec un grand souci du détail.
• Une motivation à toute épreuve
• Un anglais courant : lu, écrit, parlé

Vos compétences techniques:

• Connaissance du matériel informatique de base, notamment les PC, les ordinateurs portables et les composants périphériques.

• Expérience des systèmes d'exploitation de bureau et de serveur, notamment Windows 10/11, Windows Server 2012 et Windows Server 2019.
• Expérience avec la suite Microsoft Office, Adobe Acrobat, Microsoft SharePoint, Azure et Intune ou SCCM - MDM (gestion des périphériques).

• Expérience de la technologie VPN et des technologies de sécurité antivirus, antispyware et de chiffrement des disques.
• Expérience du travail dans un environnement collaboratif et axé sur le travail d'équipe.
• Expérience des salles Microsoft Teams et/ou d'autres solutions audiovisuelles.

Poste à pourvoir dès que possible

Localisation : Paris 8ème