Customer care
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🩺 Medadom est à la recherche d’un(e) customer care expert pour veiller à la bonne santé de son service de téléconsultation (son app web/mobile et ses bornes connectées).
Noéma notre Customer care Manager a besoin de toi pour renforcer son squad et accompagner la belle croissance de notre start-up.
🚀 Ton rôle ? Tu seras chargé(e) d’accompagner les patients qui téléconsultent avec Medadom mais également les clients qui s’équipent de notre solution et les médecins qui travaillent sur notre plateforme.
Comment ? Tu répondras par téléphone et par mail à nos utilisateurs et tu travailleras avec les équipes en interne (slack sera ton ami) pour amener toujours plus de qualité et de fluidité dans le parcours patient.
Tes missions seront les suivantes :
Accompagner nos clients dans leur utilisation des bornes/cabines/consoles Medadom et devenir leur super héros lorsqu’un problème se présente. Ton super-pouvoir ? Teamviewer notre logiciel de prise de contrôle à distance.
Aider les médecins qui travaillent sur la plateforme et devenir leur partenaire de confiance
Si le diagnostic vital de la borne est engagé, tu devras faire remonter les problèmes à notre équipe logistique pour une intervention
Participer à des projets qualité toute l’année pour améliorer nos process, notre knowledge base, la qualité de l’information transmise par les sales et les customer success manager
Accompagner les mises en production avec les développeurs et remonter les bugs
Tu pourras participer à l’amélioration de notre plateforme en étant force de proposition et en ayant un œil critique.
Tu seras la voix de Medadom et ta mission sera d’entretenir les relations avec les différents acteurs de la téléconsultation et ainsi établir une vraie relation de confiance
Preferred experience
Calme, méthodique, rigoureux-se, empathique, résistant(e) au stress, tu sais prendre du recul et proposer des solutions à tes interlocuteurs, en interne comme en externe et ton but est de toujours régler les problèmes rencontrés.
Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes
Tu es de bonne humeur et les appels un peu difficiles ne te font pas peur
Tu sais structurer l’information sur Notion ou une knowledge base et la partager avec tes collègues
Tu es flexible et tu veux accompagner une startup en pleine croissance
Tu as déjà travaillé avec des helpdesk type Zendesk et/ou des CRM (Hubspot, Salesforce)
Pourquoi Medadom est fait pour toi
Tu auras l’opportunité d’évoluer dans une équipe à taille humaine, soudée et au coeur de l’activité de l’entreprise
Tu seras dans les locaux situés dans le 2ème arrondissement (métro Strasbourg Saint-Denis)
Tu auras la carte Swile (tickets resto)
Planning tournant et télétravail une fois par semaine
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Customer Care Manager
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Paris, Paris, France Wing Temps plein 32 000 € - 35 000 € ContratWing est la recherche d’un(e) Customer Care Manager pour faire de chaque interaction une expérience positive, contribuant durablement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.Tu intégreras l’équipe Customer Success, aujourd’hui composée de 3 personnes, et travailleras en transversalité avec l’ensemble des équipes (sales, ops,...
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Customer Care
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Customer Care Lead
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Paris, Paris, France Evaneos Temps plein 57 000 € - 66 000 € ContratRole & impact 🎯At Evaneos, we believe that travel can be a force for good, more responsible and more authentic, for those who experience it and for the destinations that welcome them. Behind every trip is a promise: that when things get complicated, someone truly capable will be there to help.We’re looking for a Customer Care Lead to own the quality and...
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Customer Care Specialist
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Paris, Paris, France Lucis Temps pleinMaking preventive health the default for every human in Europe The missionAt Lucis, we believe healthcare should be preventive, not reactive. We’re building the OS for human longevity to help people add more healthy years to their lives. You can read more about who we are and how we work here. The roleHealth is complex, personal, and deeply important to...
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Paris, Paris, France Evaneos Temps plein 42 000 € - 52 000 € ContratRole & impact 🎯At Evaneos, we believe that technology should empower people, not slow them down. Our Customer Satifaction & Operations team handles thousands of traveler interactions across multiple channels every day, and the quality of that experience depends on the tools and systems behind it.We’re looking for a Customer Care Operations Manager to be...
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Customer Care Officer
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Customer Care Team Lead
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Operations Manager, Customer Care
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Paris, Paris, France Pony Temps pleinAs Operations Manager, Customer Care, you’ll run and improve pony’s customer care teams, operations and systems.You will keep ticket volumes under control, reduce resolution time and cost without compromising quality, and build a leaner, more automated Customer Care operation. You will own the team’s workflows, capacity planning, tools, knowledge base...
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Customer Care Associate –
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Paris, Paris, France Choco Temps plein 18 € ContratJoin Choco, where we build and own solutions that reshape a broken food system.The global food supply chain is inefficient by design. Waste is high, margins are thin, and most distributor order processes are done over the phone, tracked across broad spreadsheets, and based on intuition rather than strong data.At Choco, we’re changing that. We build...
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Customer Support Specialist
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