Superviseur Middle Paiements

Rejoignez la filière Paiements, flux et coopérations et participez à un projet structurant pour l'avenir de notre Caisse régionale.
Au cœur d'une grande diversité d'activités et d'expertises, vous évoluerez dans un environnement riche, stimulant et en constante évolution, où chaque contribution compte pour construire les services de demain.
Rattaché(e) au responsable du pôle développement et performance, au sein du middle paiements et flux, votre mission consiste, en appui des réseaux et des chargés d'activité paiements et flux à développer, gérer, suivre et animer l’ensemble des solutions de l’univers paiement et flux auprès des marchés, Pro/Agri et Entreprises.
Vous veillerez à assurer une qualité de service optimale,  la fluidité des parcours,  la rentabilité de votre périmètre dans un souci permanent de création de valeur, de maîtrise du risque et du respect de vos délégations : 

• Développement commercial 
  •  Participer à l’élaboration et la déclinaison opérationnelle de la stratégie de développement de la filière Paiements et Flux : lancement nouvelles offres, évolution réglementaire et/ou technique...
  •  Accompagner la conduite du changement
  •  Décliner les objectifs en démarche de commercialisation des solutions paiement et flux, participer au traitement des LEADS, des campagnes ASA et plus largement la commercialisation en direct de l’ensemble des offres Paiements et Flux sur tous les marchés
  • Remonter les points d’améliorations sur les processus dans une recherche permanente d’efficacité et de rentabilité
  •  Réaliser une veille concurrentielle interne et externe, recenser les attentes et dysfonctionnements éventuels, proposer des solutions attendues du terrain
  •  Développer des synergies commerciales et de production entre les équipes Middle flux, l’ensemble de la filière paiement et flux et tous les autres métiers de la distribution
• 
  Accompagnement au quotidien de l’équipe Middle flux
  •  Dans le suivi des réalisations
  •  Dans la montée en compétences sur la vente à distance
  • Dans la mise en œuvre d’actions commerciales
  •  Piloter les délais de traitement et arbitrer les tickets sur le bon interlocuteur (M-O ou expert)
  •  Participer aux comités de pilotage et de suivi avec les partenaires : AVEM, CAPS, Pôle Utilisateur …
  • Suivre le taux de conformité des contrats monétiques et des SLA AVEM et proposition de plans d’actions
  •  Assurer un reporting régulier au manager
  • Maintenir à jour les procédures et documents
• 
  Gestion de projets 
  • En appui du responsable de pôle ou en autonomie en fonction des sujets : lancement nouvelle offre, évolution réglementaire et/ou technique
  •  Prise en charge des projets liés à l’activité Middle Paiements et Flux 

Vous avez le goût du développement, du collectif et de la satisfaction client. 

Vous disposez :

· D’une expérience commerciale réussie, idéalement sur un ou plusieurs marchés de la banque de proximité (particuliers, marchés spécialisés)

· Un sens affirmé de la satisfaction client et de la qualité de service

· De l’exigence, de la rigueur et de l'organisation pour piloter l’activité et suivre la performance

· Une connaissance en gestion de projet, en lien avec des interlocuteurs variés

· Une capacité à être force de proposition et à transformer les besoins du terrain en actions concrètes dans un environnement en transformation

· La connaissance des solutions de paiements et de flux serait un plus