Customer Care Specialist
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Descriptif du poste
La satisfaction client est le COEUR de notre métier. En tant que Customer Care Specialist, tu es directement en contact avec Roxane, responsable du pôle Customer Success Manager SMB.
Tes missions :
Gestion du support ✨
Offrir une expérience exceptionnelle à nos clients ayant une question sur le chat ou par mail.
En étroite collaboration avec l’équipe Customer Success, s’assurer de la satisfaction de nos clients en répondant à leurs problématiques.
Onboarding et suivi clients smb ✨
Former nos clients sur les produits de Tulip et suivre le bon paramétrage de notre plateforme et de nos logiciels partenaires
Contribuer à l’activation des contrats d’assurance
Amélioration des process 🛠
Remonter à l’équipe produit les demandes récurrentes (Notre credo : 📖 Concentrer nos efforts sur la valeur client et non sur les tâches répétitives)
En lien avec l’équipe Produit, définir les évolutions dans l’automatisation et la standardisation des réponses apportées aux clients
En plus de développer tes compétences digitales, opérationnelles et relationnelles, tu intégreras une équipe jeune et motivée où tu auras une grande liberté pour expérimenter de nouvelles choses et où tu seras owner de tes sujets.
Tu ne connais pas sur le bout des doigts les questions d’assurance ? Ce n’est pas un frein, nous t’accompagnerons et te formerons sur ces sujets dès ton arrivée.
Pourquoi rejoindre Tulip maintenant ?
Avec plus d’1,5 m€ levé, 500 clients et plus de 200k contrats créés, nous sommes à un moment clé de Tulip où nous accélérons fortement. La gestion du support est un des pôles les plus importants de Tulip. Il est le pôle directement en lien avec la satisfaction de nos clients.
Si tu es prêt(e) à relever ce challenge, tu as une place toute faite chez Tulip 🌷
Les avantages
50% Navigo
Carte ticket restaurant & Wellpass Gymlib
Mini CE (réduction prix sur cinéma, parc d’attractions et grandes marques)
Mac de fonction
TT possible
Bureaux chez Morning Coworking (salle de sport, douche, accès aux activités clubs)
Preferred experience
Tu as déjà eu une expérience avec :
Le support client
Les clients par téléphone, par chat ou mail
Tu es :
Empathique et proactif.ve
Organisé.e et rigoureux.se
Voici les 6 valeurs à avoir pour rejoindre la team Tulip :
- Le dépassement de soi, la responsabilité, la performance, la rigueur, la transparence, la bienveillance
Recruitment process
1 - 5 min d’appel avec Roxane pour être sûr que le poste te convient.
2 - Une heure d’entretien métier avec Roxane Account manager et une étude de cas
3 - 30 min d’entretien avec Maïa (Customer Sucess) et 30 min avec Amaury Co-fondateur et CEO de Tulip
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Stage - Customer Care specialist
Il y a 3 jours
Paris, Paris, France Faume Temps plein 1 200 € CDDStagiaire Customer CareDurée cible : 6 moisRattaché à Romain, Customer Care Manager, tu accompagneras nos marques partenaires au quotidien et travailleras avec les équipes Account Management, Solution Expert, Produit et Tech.En rejoignant le Customer Care, tu arriveras à un moment particulièrement intéressant : le pôle se structure et pose...
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Customer Care Specialist
Il y a 12 heures
Paris, Paris, France Allphins Temps plein 45 000 € - 50 000 € ContratChez Allphins, nous révolutionnons la manière dont les plus grands (ré)assureurs mondiaux comprennent et gèrent le risque, et nous avons besoin de vous pour faire la différence.En tant que Customer Care Specialist, vous serez au cœur du succès de nos clients internationaux. Vous les accompagnerez pour tirer le meilleur de notre solution SaaS B2B,...
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Customer Care Specialist
Il y a 12 heures
Paris, paris, France Epsor Temps plein 9 000 € ContratEn tant qu'entreprise à mission (certifiée B CORP), notre raison d'être chez Epsor est de guider les épargnants d'aujourd'hui dans l'intérêt de demain.Nous transformons l'épargne salariale et retraite en la rendant plus simple, plus transparente et plus responsable. Depuis 2017, nous mettons notre expertise au service des entreprises pour aider...
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Customer Care Specialist
Il y a 12 heures
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Customer Support Specialist
Il y a 12 heures
Paris, Paris, France Obypay Temps pleinPour nous accompagner dans notre développement et répondre aux nombreux défis quotidiens, nous recherchons un(e) Customer Support Specialist.Mieux comprendre ton rôle et les enjeux d’ObypayEn tant que Customer Support Specialist, tu intégreras le pôle Support. Tu travailleras en étroite collaboration avec Marie, notre Customer Support Manager, qui...
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Customer Care
Il y a 12 heures
Paris, Paris, France Yavin Temps pleinYavin, start-up en hypercroissance dans le secteur du paiement, cherche un(e) alternant(e) pour rejoindre son équipe Resellers.Cette équipe stratégique pilote la relation avec nos partenaires clés : banques, éditeurs de logiciels et revendeurs. Face à une croissance x3 en un an, l’équipe se structure pour accélérer encore davantage.En tant que...
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Customer Care Lead
Il y a 12 heures
Paris, Paris, France Evaneos Temps plein 57 000 € - 66 000 € ContratRole & impact 🎯At Evaneos, we believe that travel can be a force for good, more responsible and more authentic, for those who experience it and for the destinations that welcome them. Behind every trip is a promise: that when things get complicated, someone truly capable will be there to help.We’re looking for a Customer Care Lead to own the quality and...
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Customer Care Manager
Il y a 12 heures
Paris, Paris, France Wing Temps plein 32 000 € - 35 000 € ContratWing est la recherche d’un(e) Customer Care Manager pour faire de chaque interaction une expérience positive, contribuant durablement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.Tu intégreras l’équipe Customer Success, aujourd’hui composée de 3 personnes, et travailleras en transversalité avec l’ensemble des équipes (sales, ops,...
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Customer Care Account Manager
Il y a 12 heures
Paris, Paris, France Onepilot Temps plein 36 000 € - 42 000 € ContratMissionsAs part of our growth, we are looking for our next Customer Care Account Manager in Customer Support. You will be responsible for managing a portfolio of clients by leading a dedicated team of customer support agents (freelancers). You will act as the key link between your clients and your agent team, ensuring operational excellence, continuous...
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Operations Manager, Customer Care
Il y a 12 heures
Paris, Paris, France Pony Temps pleinAs Operations Manager, Customer Care, you’ll run and improve pony’s customer care teams, operations and systems.You will keep ticket volumes under control, reduce resolution time and cost without compromising quality, and build a leaner, more automated Customer Care operation. You will own the team’s workflows, capacity planning, tools, knowledge base...