Customer Care Agent

Et si tu devenais la voix qui rassure et le réflexe de confiance de nos client·es ? 💬 Véritable pilier de la satisfaction client et ambassadeur(-drice) de notre culture d’entreprise, tu joueras un rôle clé dans la relation client en leur offrant une expérience exceptionnelle au quotidien. Chez Zelty, le Care n’est pas une simple hotline : c’est un métier d’expert·es, au cœur du produit et de la relation, où chaque échange compte. ✨ 🎯 Tes missions principales1. 🎧 Offrir un support client de qualitéTu es la première voix que le client entend quand il a besoin d’aide
- autant la rendre rassurante et efficace.
• Gérer les appels entrants/sortants et les tickets via Ringover et Intercom de manière efficace et professionnelle.
• Résoudre les problématiques clients, les accompagner avec réactivité et des solutions personnalisées.
• Réorienter les demandes complexes vers les équipes concernées (technique, commerciale…) tout en assurant un suivi rigoureux.
• Incarner la voix de Zelty en adoptant un discours aligné avec notre culture et nos valeurs. 2. 🚀 Enrichir nos ressources et nourrir le produitTon terrain, c’est aussi celui des idées : chaque échange client peut faire grandir le produit.
• Identifier les demandes récurrentes et créer des ressources (FAQ, guides, vidéos) pour fluidifier l’expérience client.
• Participer à la mise à jour de notre base de connaissances et de notre Centre d’aide.
• Analyser les retours clients et faire remonter les besoins fonctionnels auprès de l’équipe produit. 3. 🤝 Accompagner les clients dans l’utilisation de nos solutionsRien de plus satisfaisant que de voir un client gagner en autonomie et en confiance grâce à toi.
• Guider les clients dans la prise en main de notre logiciel.
• Expliquer les fonctionnalités de Zelty pour que chaque client en tire le meilleur.
• Adapter ton accompagnement aux besoins spécifiques de chaque client.
• Faciliter leur autonomie dans l’usage quotidien de notre outil – sans formation formelle. 4. 🛠️ Assurer le dépannage matériel de niveau 1Quand le matériel fait des siennes, c’est toi qui remets tout d’aplomb — un vrai rôle de héros du quotidien.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles de premier niveau (TPE, imprimantes, réseau…).
• Guider les clients à distance dans les manipulations de dépannage simples sur leurs équipements.
• Escalader les pannes complexes vers les équipes techniques tout en assurant le suivi. 🔧 Hard Skills
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Expérience:
1 à 3 ans en support ou relation client, idéalement sur une solution SaaS.
• Communication client : structurer un échange, vulgariser une réponse et conseiller avec clarté, au téléphone comme à l’écrit.
• Outils métier : à l’aise avec un environnement de ticketing (type Intercom), la téléphonie (Ringover) et Notion.
• Dépannage matériel niveau 1 : diagnostiquer et guider à distance sur les équipements (TPE, imprimantes, réseau…).
• Curiosité produit : explorer, comprendre et exploiter en profondeur les fonctionnalités de Zelty pour bien conseiller. 🌱 Soft Skills
• Bienveillant·e et empathique — tu mets vraiment l’humain au cœur de chaque échange.
• Proactif·ve — tu proposes, tu testes, tu fais bouger les lignes.
• Résilient·e — rester calme et pro en toutes circonstances.
• Fiable — on peut compter sur toi, et nos client·es aussi.
• Adaptable et diplomate — chaque client·e est différent, et tu sais répondre à ses attentes avec justesse.
• Pédagogue — tu sais rendre simple et accessible ce qui paraît complexe, et transmettre avec patience. 🌍 Bonus : tu parles anglais Ce n’est pas obligatoire, mais un bon niveau d’anglais est un vrai plus Processus de recrutement 🍔 :
• Échange RH (30 min)
- premier temps d'échange pour faire connaissance.
• Entretien avec Lorraine, Lead Support (45 min en présentiel)
• Échange final avec Laure, Head of Client Experience (30-45 min, en visio)
• Bienvenue À chaque étape, nous nous engageons à te donner un retour clair et rapide. 📱Nous effectuons une prise de référence pendant le processus de recrutement.