Key Account Manager

À propos
d’Acierta Acierta est une entreprise internationale spécialisée dans le design et la production de mobiliers retail, implantée à Valence, Londres, Paris, Doha, Zurich, Milan et New York. Depuis 2005, nous concevons et réalisons des solutions créatives, de production et d’installation d’excellence pour les secteurs du retail, de l’événementiel et de l’hôtellerie. Nos projets vont des déploiements internationaux de grande envergure aux activations sur mesure pour les marques les plus innovantes et les plus exigeantes en matière de design. Présentation du poste : Key Account Manager Lieu : Neuilly sur Seine, France (92) Modalités : sur site, à temps plein Le ou la Key Account Manager joue un rôle central au sein de l’équipe commerciale d’Acierta, en contribuant à la performance de l’ensemble des projets et des relations clients. Ce poste à fortes responsabilités, orienté vers les résultats, exige une vision stratégique, une capacité à piloter la relation client, de solides compétences financières ainsi qu’une excellente gestion du temps et des projets. La personne idéale possède un sens aigu des affaires, s’épanouit dans un environnement dynamique et dispose d’une expérience approfondie de la production pour le retail. Principales responsabilités Pilotage de la relation client
· Prospection et captation de nouveaux clients dans notre secteur d´activité (Luxe/Mode/Beauté/Joaillerie)
· Être l’interlocuteur principal et le partenaire stratégique des clients, en instaurant une relation de confiance durable
· Transformer les briefs clients en propositions opérationnelles, puis piloter les projets de bout en bout, accompagné(e) d´un(e) chef(fe) de projets
· Identifier de manière proactive les possibilités de développement des comptes et d’élargissement du périmètre des projets
· Piloter la communication client à chaque étape, en garantissant transparence, précision et satisfaction
· Organiser les reformulations de briefs et les bilans de projet afin de garantir l’alignement des parties prenantes et l’amélioration continue
· Développer et entretenir des relations solides avec les équipes clientes et les agences externes Supervision des projets et de la création
· Porter la voix du client en interne et veiller à l’adéquation des livrables avec ses objectifs commerciaux et de marque
· Coordonner les équipes pluridisciplinaires internes et externes (création, project management, production, logistique) pour assurer une exécution cohérente et dans les délais
· Superviser l’élaboration des calendriers, des rétroplannings et des livrables avec les équipes internes
· Organiser les réunions, échanges et documents de projet, avec une répartition claire des responsabilités
· Assurer le suivi des budgets, contrôler les rapports de consommation budgétaire et gérer les modifications de commande
· Optimiser l’utilisation des ressources et gérer les besoins supplémentaires au fil des projets Équipe et opérations
· Accompagner une équipe de chefs de projet, en veillant à la qualité et à la cohérence du travail
· Veiller au respect des outils et procédures internes (création, finances, reporting)
· Anticiper la charge de travail et répartir les ressources de l’équipe
· Superviser les livrables de production afin d’assurer des transmissions fluides et une parfaite exactitude technique Responsabilités financières et commerciales
· Piloter les budgets et les plannings des projets, de la proposition initiale à la livraison finale
· Suivre le chiffre d’affaires de l’ensemble des comptes et atteindre, voire dépasser, les objectifs mensuels et annuels
· Garantir la régularisation des comptes, la facturation et les échanges financiers avec les clients dans les délais impartis
· Identifier les opportunités de croissance commerciale au sein des comptes clients Compétences, expérience et qualités recherchées
· Au moins 8 ans d’expérience, idéalement dans le retail, l’événementiel expérientiel ou les environnements de design et de production
· Langues : maîtrise obligatoire de l’anglais et fortement appréciée de l’espagnol
· Expérience confirmée dans la gestion de projets d’envergure et multicanaux (retail, événements, expositions)
· Connaissance approfondie de la production pour le retail et de ses exigences opérationnelles
· Esprit stratégique et capacité à influencer les décisions des clients
· Excellentes compétences commerciales et financières
· Très bonnes aptitudes à la présentation, à la communication et aux relations interpersonnelles
· Capacité à gérer simultanément plusieurs projets aux priorités concurrentes
· Leadership naturel : capacité à inspirer, accompagner et motiver
· Rigueur, sens de l’organisation, souplesse et capacité d’adaptation
· Attitude positive, sens des solutions et esprit de collaboration
· Disponibilité pour des déplacements internationaux