Conversion Manager H/F

Le challenge Chez Prozon, on sait acquérir du trafic. Notre prochain enjeu : qu'une part plus importante de ce trafic se transforme en commandes, et que ces commandes soient plus grosses. On cherche notre premier Conversion Manager. Ta mission : faire augmenter le pourcentage de visiteurs qui passent commande, et le montant moyen de cette commande. Pour faire bouger les chiffres, tu as un mandat transverse. Tu vas chercher les gains partout où se joue la décision d'achat. Ça commence sur prozon.com, mais ça continue dans nos opérations : le traitement et la relance des devis, les délais de réponse, les conditions de paiement, la livraison, la réassurance... Si un client est perdu entre sa première visite et sa première commande payée, c'est ton sujet. Ce terrain de jeu va s'agrandir. Nouvelles gammes, ouverture de nouveaux marchés, lancement de services annexes : chacun de nos prochains chantiers crée de nouveaux parcours, qu’il s’agit de faire convertir.

Missions:
Tes objectifs : ● North star : le chiffre d'affaires par visiteur. ● Tes deux leviers : le taux de conversion visite → commande (commandes issues de devis comprises) et le panier moyen. ● Tes indicateurs de diagnostic : taux de transformation des devis, délai de traitement des devis, abandon de panier, rebond, conversion par segment et par device… À toi d’identifier ce qui fait sens. Ton périmètre : Tes objectifs :
• ⭐ North Star : le chiffre d’affaires par visiteur.
• 🎚️ Tes deux leviers :
• le taux de conversion visite → commande, commandes issues de devis comprises ;
• le panier moyen.
• 🩺 Tes indicateurs de diagnostic : taux de transformation des devis, délai de traitement des devis, abandon de panier, taux de rebond, conversion par segment et par device… À toi d’identifier ceux qui font sens. Ton périmètre ✅ Ce que tu portes
• La roadmap Conversion et les objectifs ci-dessus.
• Le tracking de prozon.com, qui sert de socle data à toute l’équipe Growth. 🚫 Ce que tu ne gères pas
• Ni l’acquisition de trafic, ni le réachat, ni l’équipe commerciale : chaque sujet a déjà son owner.
• Mais tout ce qui impacte la conversion, tu peux le challenger et le faire évoluer, data à l’appui et en accord avec les équipes concernées.
• Tu alimentes la roadmap produit globale, sans en faire l’arbitrage. Le duo avec notre Product Builder Tu travailles en binôme avec notre Product Builder. 🧭 Toi : le quoi et le pourquoi
• Diagnostic
• Connaissance client
• Priorisation par impact business
• Pour chaque évolution, tu définis en amont l’indicateur qui permettra d’en mesurer l’impact. 🛠️ Le Product Builder : le comment
• Il conçoit les solutions.
• Il arbitre entre enjeux utilisateurs et contraintes techniques.
• Il met les solutions en production.
• Il a un background en recherche utilisateur et t’appuie sur les méthodes : entretiens, ateliers, observations terrain, personas, parcours utilisateurs. En bref : vous décidez ensemble quoi tester. Tu tranches sur l’ordre de priorité de la roadmap Conversion, il tranche sur la conception. Tes 12 premiers mois : 🧱 Phase 1 — Poser les fondations (mois 1 et 2)
• Tu reprends le premier audit de conversion mené par notre Product Builder et tu le complètes avec la vision business : chiffrage des pertes, funnel hors site, devis.
• Chantier prioritaire : le tracking. Il est aujourd’hui incomplet et peu fiable, et c’est toi qui vas le reconstruire. 🧪 Phase 2 — Expérimenter (mois 3 à 5)
• Tu lances les premiers tests avec le Product Builder :
• quick wins sur mobile ;
• tunnels panier et devis ;
• leviers opérationnels : délai de rappel des devis, relances automatisées, recommandation produit.
• Tu installes un rythme : hypothèse → test → analyse → décision. 🚀 Phase 3 — Scaler (à partir du mois 6)
• Tu pilotes une roadmap Conversion structurée à 6-12 mois : panier moyen (bundles, seuils, recommandations), parcours devis, personnalisation du catalogue…
• Tu accompagnes nos nouveaux lancements (gammes, pays, services) pour que chaque nouveau parcours convertisse dès le départ. Tes

missions:
🎯 Stratégie et roadmap
• Tu construis la roadmap Conversion et tu la priorises selon l’impact estimé sur le chiffre d’affaires.
• Tu présentes tes analyses et tes priorités en interne.
• Tu deviens le référent de l’entreprise sur tout ce qui touche à la conversion. 📊 Tracking et data
• Tu structures et tu portes le tracking du site de bout en bout : plan de taggage, implémentation avec la tech, QA, documentation et fiabilité dans la durée.
• C’est un chantier fondateur, qui servira bien au-delà de ton périmètre :
• Acquisition : pilotage des campagnes publicitaires (attribution, conversions remontées aux plateformes, audiences).
• Rétention : meilleure segmentation et meilleur ciblage des actions CRM.
• Tu recueilles leurs besoins dès le départ.
• Tu relies la data du site à celle des devis et des commandes, pour mesurer la conversion réelle et pas seulement la conversion en ligne. 🧪 Expérimentation
• Tu analyses les funnels en continu : ajout au panier, demande de devis, création de compte, paiement.
• Tu fais des tests sur le site comme sur les process.
• Tu industrialises ce qui marche. 🔍 Connaissance client
• Avec l’équipe Rétention, tu mènes des entretiens clients et prospects pour comprendre nos personas : chef de chantier, acheteur PME, grand compte.
• Tu croises ces insights avec la data pour repérer la demande non servie : recherches sans résultat, demandes de devis hors catalogue, abandons liés à un service manquant.
• Tu fais une veille concurrentielle active, y compris sur nos futurs marchés. 🤝 Collaboration
• Acquisition : qualité du trafic et landing pages.
• Rétention : continuité du parcours client.
• Sales : transformation des devis.

Profil recherché
● 3 à 5 ans d'expérience en e-commerce, CRO ou growth, avec une vraie exposition aux enjeux de conversion. ● Idéalement, une expérience en e-commerce B2B ou dans un contexte d'achat complexe : tunnel de devis, catalogue de milliers de références, acheteur qui commande pour toute une équipe. ● Un profil analytique avec des convictions. Tu sais ce qui convertit et tu le défends avec de la data, pas au doigt mouillé. ● Tu as déjà mené des entretiens clients, ou tu as envie d'apprendre aux côtés de notre builder, expert en recherche utilisateur. ● Une expertise tracking : tu as déjà construit ou remis à plat un plan de taggage (GA4, Google Tag Manager), et tu sais comment ces données alimentent les plateformes publicitaires et les outils CRM. ● Gros plus : tu as déjà fait bouger une conversion au-delà du site, sur un process de vente, une offre ou un service. ● De vrais réflexes de gestion de projet, et l'aisance pour faire avancer tes sujets avec des interlocuteurs seniors. ● Avant tout, tu as envie de construire, pas de gérer quelque chose qui existe déjà. Le scope va évoluer vite, en parallèle de la structuration de la tech, et c'est à toi de créer le cadre. La trajectoire Si l'impact est au rendez-vous, l'objectif est qu'à 12 mois tu deviennes Head of Conversion : le référent de la conversion chez Prozon, avec tes KPIs, ta roadmap Conversion et un rôle clé dans les arbitrages. La suite — équipe, nouveaux périmètres — se construira avec les résultats. Pourquoi maintenant ? La migration technique se termine, le budget est là, et la conviction que la conversion est le levier prioritaire est partagée jusqu'au CEO. Tu arrives au moment où les décisions structurantes se prennent, sur l'organisation, les outils et les priorités produit. Tu seras dans la salle. Processus de recrutement : ● Échange avec Hana, RH ● Entretien 30 min avec Morgane, responsable de la team Growth ● Étude de cas avec Arnaud, responsable Acquisition, Florent, Product Builder, et Morgane ● Entretien avec notre CEO Gabriel ● Offre finale