Assistant(E) Expérience Client
Il y a 2 mois
SNCF Gares & Connexions est le spécialiste de la gare : de sa conception à son exploitation en passant par sa commercialisation. Nos 3000 gares accueillent chaque jours 10 millions de voyageurs et de visiteurs. Quelles que soient leur taille et leur fréquentation, ces gares doivent donc être efficaces, pratiques, modernes et remarquables.
Vos missions
Venir en appui de la Responsable Parcours et Expérience Client pour assurer la qualité des services en gare.
Suivre:
la démarche station Helper (développement du réseau, organisation de sessions de sensibilisation, planification et tenue de 4 temps forts sur l’année, newsletter mensuelle
les réclamations liées à l’activité de prise en charge de voyageurs en situation de handicap ainsi que les taux de conformité des contrôles qualité.
Vous contribuerez à l’ensemble des démarches qualité de la gare en assistant l’animatrice qualité du pôle services en gare:
suivi au quotidien - dont tournée de gare au moins 1 fois par semaine à Paris Montparnasse et à Massy TGV, mise en place et suivi des actions correctives en cas de non-conformité,
aide à la mise en place de la nouvelle procédure, et traitement des réclamations.
contribution à l’étude et à l’implantation de nouveaux services en gare : études préalables, consultation des partenaires et montage d’un test, mise en œuvre, bilan/retour d’expériences. Ces services pourront porter sur l’ensemble des activités de la gare pour satisfaire les clients (intermodalité, animations et commerces temporaires ou définitifs, etc..)
réunions : préparation des réunions qualité/de concessionnaires et autres
rédaction et diffusion de la Newsletter Qualité mensuellement
collecte et analyse des indicateurs qui permettent de connaitre le respect des promesses et de la satisfaction clients (enquêtes clients mystères, baromètre gares, etc..)
formation des nouveaux managers/responsables arrivants, à la démarche qualité
rédaction de procédures, réalisation de contrôles « Qualité », aide dans le suivi des fiches de traitement, et d’un référentiel d’organisation de la Qualité au sein de la Gare Montparnasse.
Profil recherché
Master, bac +5 (niveau licence ou bac+3 en début de mission)
Compétences et Qualités souhaitées
- **SAVOIR-FAIRE ET SAVOIR-ÊTRE : BON RÉDACTIONNEL, ORGANISATION ET GESTION DE PROJETS, RIGUEUR, CURIOSITÉ (ATTRAIT POUR LE MONDE DES GARES, INNOVATION ET DIGITAL), ADAPTABILITÉ, AUTONOMIE, CRÉATIVITÉ, ANTICIPATION. CE POSTE NÉCESSITE DE SAVOIR TRAVAILLER EN ÉQUIPE, TANT AVEC DES SERVICES INTERNES QUE DES PRESTATAIRES EXTERNES. COMPÉTENCES TECHNIQUES : MAÎTRISE DU PACK OFFICE. MAÎTRISE DE LA SUITE ADOBE (EN PARTICULIER ILLUSTRATOR ET IN DESIGN). DES COMPÉTENCES EN GRAPHISME SERAIENT UN PLUS.**
Les +
Facilités de circulation SNCF.
CSE.
- Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rétributions & Avantages
- La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise Utilisation de vos données personnelles
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Assistant(E) Dentaire Qualfié(E)
Il y a 2 mois
Paris, France Emploi Assistant(e) dentaire Paris 75 | JoberGroup Temps pleinAssistant(e) dentaire qualfié(e) H/F - CDI, temps plein - Paris 75 Emploi Assistant(e) dentaire qualifié(e) H/F - Paris 75 Vous êtes assistant(e) dentaire expérimenté(e) et recherchez une belle opportunité dans la capitale ? Nous recrutons en CDI pour un groupe de plusieurs structures dentaires. Cette entité est reconnue pour être pleinement...
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Assistant(E) Dentaire Qualfié(E)
Il y a 2 mois
Paris, France Emploi Assistant(e) dentaire Paris 75 | JoberGroup Temps pleinEmploi Assistant(e) dentaire qualifié(e) H/F - Paris 75 Vous êtes assistant(e) dentaire expérimenté(e) et recherchez une belle opportunité dans la capitale ? Nous recrutons en CDI pour un groupe de plusieurs structures dentaires. Cette entité est reconnue pour être pleinement intégrée au sein de son secteur et à l’écoute de ses praticiens,...
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Assistant(E) Technique
il y a 1 mois
Paris, France Assistant(e) Technique - centre dentaire - Paris 75 | JoberGroup Temps pleinAssistant(e) technique - H/F - centre dentaire - Statut salarié - Paris 16 Emploi Assistant(e) technique - H/F - centre dentaire Paris 75 : REF 3778 Nous recherchons un(e) Assistant(e) technique pour un centre dentaire situé à Paris, en plein coeur du 16ème arrondissement. Au sein de cette structure moderne haut de gamme et idéalement située, vous...
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Assistant(E) Technique
il y a 1 mois
Paris, France Assistant(e) Technique - centre dentaire - Paris 75 | JoberGroup Temps pleinEmploi Assistant(e) technique - H/F - centre dentaire Paris 75 : REF 3778 Nous recherchons un(e) Assistant(e) technique pour un centre dentaire situé à Paris, en plein coeur du 16ème arrondissement. Au sein de cette structure moderne haut de gamme et idéalement située, vous serez chargé(e) de diverses missions et disposerez de nombreuses...
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Stage - Assistant Projets Experience Client
il y a 1 mois
Paris, France Aroma-Zone Temps plein**_AROMA-ZONE_**_, _Aroma-Zone est une entreprise française engagée, leader dans le secteur de la beauté et du bien-être au naturel. Avec plus de 1600 références disponibles en ligne et dans ses boutiques, Aroma-Zone a pour mission de rendre accessible au plus grand nombre les solutions naturelles les plus efficaces pour prendre soin de soi, de sa...
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Chargé(E) D’expérience Client
il y a 1 mois
Paris 8e, France Innerskin Temps plein**Description du poste** Innerskin est un **centre spécialisé en médecine esthétique** qui a pour ambition de **démystifier la médecine esthétique**. La rendre **accessible & compréhensible** pour permettre à tous de mieux prendre soin de sa peau. Notre mission est de **donner à tous, les clefs pour optimiser sa beauté, son bien-être et...
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Un.e Assistant-e Polyvalent-e
il y a 4 semaines
Paris 11e, France DEMANDRE Recrutements Temps plein**DEMANDRE Recrutements** recherche pour une agence d’architecture parisienne **un-e assistant-e administratif-ve (h/f)**. Ce cabinet pluridisciplinaire, d’une quinzaine de personnes, est situé dans le sud de Paris. Il intervient principalement sur des projets **d’équipements publics (enseignement, sport), de logements collectifs et...
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Expérience Client
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France ISCOD Temps pleinQuelles sont les missions ?Gestion des leads et du système de rappel des clientsGestion des appels entrants et du WhatsApp professionnelGestion des demandes entrantes via les réseaux sociaux : Instagram, Facebook, commentaires et messages privés.Réponses aux avis sur Google.Suivi des différentes boîtes e-mail, du formulaire de contact sur le site web...
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Assistant(E) Administratif
il y a 1 mois
Paris 10e, France H&E Evaluations Temps plein**Assistante administrative et gestion** H&E Evaluations est un cabinet de psychologues situé à Paris et spécialisé dans l'évaluation et le recrutement. Notre équipe est composée de professionnels agréés par le Ministère de la transition écologique pour procéder à la certification du personnel travaillant dans le secteur ferroviaire. Nous...
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Stage Assistant Expérience Client Et Logistique
il y a 1 mois
Paris, France FIGARET Temps pleinL’équipe Digital & Marketing recherche une personne enthousiaste, force de proposition et polyvalente pour une période de **stage de 4 à 6 mois.** Au contact d’une équipe jeune et passionnée de e-commerce, vous représenterez la voix de nos clients et serez un maillon essentiel du développement et de l’ambition de Figaret : offrir une expérience...
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Stage - Assistant.e Projets Experience Clients
il y a 1 mois
Paris, France Louis Vuitton Temps pleinPOSTE A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre. Au sein du département Digital and Client Development dans l’équipe Client Services Centers Central, Louis Vuitton recrute un.e Assistant.e Projets Experience Clients et Formation Produitspour soutenir les opérations et les projets permettant de mesurer...
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Work Experience
il y a 1 mois
Paris, France Bicester Village Temps pleinAu sein du département Marketing, nous recherchons notre futur(e) Assistant(e) Média (stage de 6 mois - mars 2024). Vous serez en charge d’accompagner l’équipe Media dans la gestion des campagnes média de La Vallée Village. Principales missions : Participer au briefing des campagnes média sur tous les supports : TV, radio, affichage,...
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ASSISTANT CHARGE D’EXPÉRIENCE CLIENT
Il y a 2 mois
Paris, France SNCF Connect & Tech Temps pleinMissions principales Au sein de la Direction Client, l’assistant chargé d’amélioration continue accompagne le chargé de projets Amélioration continue sur la centralisation, la qualification et le suivi des anomalies et irritants remontées par nos clients, nos collaborateurs et le grand Interne SNCF. Il s’assure que les autres équipes ont...
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Bras droit au Responsable des Opérations Assistant Rénov
il y a 1 mois
Paris, France Assistant Rénov Temps pleinDescription du posteAssistant Rénov’ est composé d’environ 30 personnes qui regroupe :un département “Audit” majoritairement composé d’auditeurs énergétiques sur le terrain, qui réalisent des visites techniques dans les logements à rénover et modélisent les relevés effectués afin de transmettre des rapports d’audit énergétique aux...
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ALTERNANCE - Assistant responsable expérience client
il y a 4 semaines
Paris La Défense Cedex, France Elior Group Temps pleinDescription du poste Filière / Métier MARKETING / COMMUNICATION - ALTERNANCE Marketing / Communication Intitulé du poste ALTERNANCE - Assistant responsable expérience client Contrat Contrat d'apprentissage Temps de travail Temps complet Statut collaborateur Alternant Durée du contrat 12 à 24 mois ...
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Courtier en Assurances, Mon Client Recrute Son
il y a 4 semaines
Paris, France Mon client Temps pleinSociété de courtage spécialisée dans l’assurance de personnes. Le groupe auquel appartient mon client est un groupement de cabinets d'assureurs -conseils généralistes qui répond aux spécificités de ses clients et de leurs activités. Le groupe se positionne 19ème en France. Les locaux se trouvent à Paris 9ème. Le groupe est reconnue auprès...
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Assistant(e) Responsable Animation
il y a 2 semaines
Paris, France Nexity Temps pleinDescription du poste Nexity recherche un(e) Assistant(e) Responsable Animation & projet Expérience Client en alternance. Le poste sera basé à Paris 8ème au sein de la filiale George V Consulting . Vos missions seront : Assistance dans l'animation : - Organisation des événements Expérience Client (préparation, CR, suivi &...
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Assistant(e) Responsable Animation
il y a 2 semaines
Paris, France Nexity Temps pleinDescription du posteNexity recherche un(e) Assistant(e) Responsable Animation & projet Expérience Client en alternance. Le poste sera basé à Paris 8ème au sein de la filiale George V Consulting.Vos missions seront :Assistance dans l'animation : - Organisation des événements Expérience Client (préparation, CR, suivi & communication)- Création...
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Client Experience Assistant
il y a 1 mois
Paris, France Hosco Temps plein**Critères de l'offre**: - Concierge (H/F) - Paris (75) - CDI, Stage - Temps Plein - Langues souhaitées : Anglais - Niveau d'études : Bac+5 **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une...
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Client Experience Assistant
il y a 1 mois
Paris, France Hosco Temps plein**Critères de l'offre**: - Concierge (H/F) - Paris (75) - CDI, Stage - Temps Plein - Langues souhaitées : Anglais - Niveau d'études : Bac+5 **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une...