Customer Support Manager F-H

Il y a 2 mois

Plaisir, France Safran Aerosystems Services Temps plein

Job Description

Safran Aerosystems (SAO) conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides.

La Division Customer Support & Services (CSS) est le réseau après-vente de SAO, acteur majeur des équipements et des systèmes embarqués pour les avions et les hélicoptères.

Rattaché(e) au service support client, votre rôle principal est de prendre en charge un portefeuille de clients sur la région EMEA . A ce titre, vous avez les missions suivantes :

Etre la voix du client :
- Établir des relations de confiance.
- Partager les difficultés/attentes des clients au sein de Safran.
- Escalader les problèmes au niveau approprié.

Gérer le contrat client :
- Agir comme point focal pour les questions contractuelles (s'assurer que nous remplissons les exigences de support).
- Gérer l'application du contrat, y compris les réclamations.
- Soutenir les efforts de collecte de cash au besoin.
- Rédiger les rapports/KPI.

Responsable de la satisfaction client :
- Agir comme facilitateur/coordinateur/point d'escalade dans la résolution des problèmes et assurer un suivi adéquat avec les clients.
- Surveiller les performances de Safran et identifier les contributeurs aux faibles performances.
- Contribuer à l'élaboration de plans d'amélioration en coordination avec les parties concernées.
- Gérer/coordonner les plans d'amélioration dédiés en collaboration notamment avec les Ventes et le programme.
- Organiser des revues régulières avec les clients et fournir les rapports correspondant (livraison des pièces de rechange, temps de traitement des réparations, fiabilité en service, rétrofits à venir, état des actions techniques…).

Job Requirements

Vous êtes issus d'une formation Bac+5 avec une expérience confirmée d'au moins 5 ans dans l'industrie aéronautique.

Compétences clés :

- Connaissance des normes et réglementations aéronautiques
- Connaissance des contrats
- Maitrise des outils ERP et Microsoft Office
- Management transverse
- Capacités d'analyse
- Esprit d'équipe et de travail collaboratif
- Autonomie

Vous êtes capable de dialoguer à l'écrit et à l'oral avec un correspondant anglophone dans un environnement multiculturel.

  • STAGE - ASSISTANT(E) MANAGER DE CRM (Customer Relationship Management) F-H

    il y a 1 mois

    Plaisir, France Safran Aerosystems Services Temps plein

    Job Description Passionné(e) par l'aviation et l'innovation technologique ? Venez rejoindre une équipe qui façonne l'avenir du vol ! Envie de mettre en pratique vos compétences dans une entreprise leader du secteur aéronautique et d'apprendre aux côtés des meilleurs ingénieurs ? Prêt(e) à relever des défis techniques ambitieux et à...

  • Customer Support Representative F-H

    Il y a 2 mois

    Plaisir, France Safran Aerosystems Temps plein

    Job Description Safran Aerosystems (SAO) conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides. La...

  • Spécialiste Du Support Technique Maintenance Et

    Il y a 6 mois

    Plaisir, France IKEA Temps plein

    Who you are As a person you are curious and open to new technologies/solutions and passionate about sustainable business. You eagerly take leadership for own tasks and area of responsibility and deliver results within a given framework. You are service minded and customer driven and contribute to an environment where the IKEA culture is a strong and living...

  • Assistant Commercial

    il y a 1 mois

    Plaisir, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d' , cadres et , recherche pour son client un Customer Support Representative H/F basé à Plaisir pour une longue mission d'intérim.R

  • Customer Support Representative

    Il y a 3 mois

    Plaisir, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Safran Aerosystems (SAO) conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides. La...

  • Program Support Manager

    Il y a 6 mois

    Plaisir, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Au sein de la Division Systems Fuel & Fluid de Safran Aerosystems site de Plaisir, rattaché.e à la Direction des programmes support clients, les activités à réaliser dans le cadre de cette mission sont les suivantes: - Pilotage de l'activité Support Client sur un portefeuille donné stratégique à forts enjeux - Garantir la...

  • Technical Customer Engineer

    il y a 1 mois

    Plaisir, France Nordson Corporation Temps plein

    Role and Responsibilities:  Performing the installation and commissioning of Nordson systems Performing preventive maintenance and repair on demand on Nordson equipment Instruction of the customer into the use of Nordson equipment Troubleshooting on PA-specific technology including fault analysis in customers processes Carrying out customer tests in...

  • Assistant Commercial

    il y a 1 mois

    Plaisir, 78370, Versailles, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d' , cadres et , recherche pour son client un Customer Support Representative H/F basé à Plaisir pour une longue mission d'intérim.R

  • Siège - Category Manager (F/H) - Cdi

    Il y a 4 mois

    Plaisir, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 251944 **Date posted**: 29/08/2024 **Who you are** As a global leader in home furnishings, we take pride in our position in France—one of the most successful markets within the Ingka Group. We are currently the preferred home furnishing & decoration brand among the French, with over 10 million members in the IKEA Family loyalty club. Are you...

  • Product Manager CRM F-H

    il y a 3 semaines

    Plaisir, France Safran Aerosystems Services Temps plein

    Job Description Safran Aerosystems (SAO) conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides. La...

  • Manager de Rayon

    Il y a 6 mois

    Plaisir, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **✨Nous sommes** **Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.** Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète. Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point...

  • Product Manager CRM

    il y a 3 semaines

    Plaisir, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Safran Aerosystems (SAO) conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides. La...

  • Senior e-commerce Key Account Manager BeNeFrance

    Il y a 6 mois

    Plaisir, France Freudenberg Temps plein

    Working at Freudenberg: We will wow your world! Responsibilities: E-Commerce Management: lead and oversee the e-Commerce business in BeNeFrance, focusing on distribution, sales, key account management, and category development. Strategic Planning: develop and execute annual channel plans, ensuring alignment with international core ranges and new...

  • Sales Associate

    il y a 1 mois

    Plaisir, Île-de-France Nordson Corporation Temps plein

    Customer Service Representative - Nordson CorporationNordson Corporation is a market leader in Industrial Precision Solutions and Advanced Technology. Our employees thrive in an environment where we help each other reach our personal best and enable our company to continuously improve and grow, and our customers to succeed.Key Responsibilities:Provide...

  • Automaticien (H/F)

    Il y a 3 mois

    Plaisir, France Altam H&R Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de l’un de nos clients : Un **Automaticien H/F** Notre client conçoit et fabrique chaque jour des installations et le matériel nécessaire à leur réalisation. Animée par de vraies valeurs humaines et managériales, ces dernières font la stabilité de ses équipes, mettant en avant un management participatif et...

  • Associate II, Inside Sales

    Il y a 3 mois

    Plaisir, France Nordson Corporation Temps plein

    Collaboration drives Nordson’s success as a market leader in Industrial Precision Solutions and Advanced Technology. Our employees thrive in an environment where we help each other reach our personal best and enable our company to continuously improve and grow, and our customers to succeed. You will find Nordson employees sharing our success by giving...

  • Administrateur de Projet

    il y a 1 mois

    Plaisir, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 264273 **Date posted**: 05/11/2024 **Who you are** As a person you get inspired by working together in an ever-changing multi-dimensional environment and energized by contributing to overall success and results. You share the IKEA culture and values and are motivated by finding new ways through co-creation with colleagues and other IKEA units,...

  • Stage PMO

    Il y a 2 mois

    Plaisir, France Safran Aerosystems Services Temps plein

    Job Description Au sein de Safran Aerosystems (SAO), la division Customer Support & Services (CSS) représente le réseau après-vente, jouant un rôle crucial dans la satisfaction de nos clients à travers le monde. En tant que Stagiaire PMO, vous ferez partie intégrante du département Opération, responsable de la maintenance, de la réparation...

  • Approvisionneur (h/f)

    il y a 1 semaine

    Plaisir, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d' , cadres et , recherche pour son client un Ordonnanceur (support approvisionnements) H/F basé à Plaisir en mission d’intérim pour une durée de 7m

  • Travel Manager

    Il y a 4 mois

    Plaisir, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Travel Manager H/F basé à Plaisir pour une mission d'intérim de 6 mois.Rattaché(e) à la Direction des Ressources Humaines,...