Conseiller Support du SI de l'assurance maladie
Il y a 6 mois
Description du poste
La Direction des Opérations et du Service Clients (DOSC) recrute 4 Conseillers Support du SI en CDD pour son Département Support (DSUP) qui a pour mission de répondre à toutes les demandes formulées par les utilisateurs du système d'information de l'Assurance Maladie et à l'ensemble des évènements remontés par la supervision du système d'information.
Vos missions portant sur des domaines métiers de l'Assurance Maladie seront :
1) Assurer le support et l'assistance
- Traiter les incidents liés à l'utilisation des outils métiers ou des demandes d'assistances fonctionnelle
- Fournir des solutions aux utilisateurs du système d'information de l'Assurance Maladie dans le respect des procédures établies
- Solliciter les experts internes ou externes du domaine concerné.
2) Informer et prévenir
- Recenser et faire remonter les améliorations techniques souhaitées par les utilisateurs.
- Proposer des solutions pour améliorer les produits.
- Rédiger des solutions.
- Contribuer aux bilans de maintenabilité.
- Participer à la prise en compte de nouveaux supports
3) Gérer les relations avec les fournisseurs (du support)
- Rechercher des solutions auprès d'experts extérieurs au département support en cas de problème non résolu à son niveau.
- Assurer le suivi des fiches de signalement.
- Participer à des comités de suivi ou de maintenance avec les fournisseurs
Profil recherché
Vos compétences
o Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
o Capacité à vulgariser son expertise et à la partager avec les différents interlocuteurs en adaptant sa communication
o Capacité à documenter de manière concise les interactions avec les clients.
Service à la clientèle :
o Orienté client avec un fort sens du service.
o Réactivité et disponibilité pour répondre aux demandes des clients.
o Engagement envers la résolution rapide et efficace des problèmes des clients.
o Expérience avec des outils de gestion de tickets
Compétences organisationnelles :
o Capacité à gérer efficacement son temps et à prioriser les tâches.
o Application stricte des procédures et des normes de résolution des incidents.
o Maintien d'une base de connaissances actualisée pour résoudre les problèmes récurrents.
o Collaboration étroite avec les membres de l'équipe de support, les experts de niveau 3 et d'autres équipes pour résoudre les incidents de manière coordonnée.
Compétences en résolution de problèmes :
o Esprit analytique pour identifier et résoudre rapidement les problèmes.
o Capacité à poser des questions pertinentes pour comprendre les problèmes des clients.
o Utilisation efficace des ressources disponibles pour résoudre les problèmes de manière autonome.
Idéalement :
Des bonnes connaissances sur les domaines de la comptabilité et des ressources humaines seraient appréciées.
Votre formation
De formation supérieure, vous justifiez au minimum d'un bac ainsi qu'une expérience professionnelle d'au moins 2 à 3 ans dans le domaine du support client.
Informations complémentaires
Pour postuler, rendez-vous sur notre plateforme la
Le poste est à pourvoir sur l'un site suivant : BORDEAUX ou CAEN ou GRENOBLE OU TROYES OU VALENCIENNES
Site privilégié : BORDEAUX
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés
-
Conseiller Support du SI de l'assurance maladie
il y a 1 mois
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CNAM Temps pleinDescription du posteL'équipe de Support du SI de l'Assurance Maladie de la Direction des Opérations et du Service Clients (DOSC) recrute des Conseillers Support du SI pour son Département Support (DSUP).MissionsAssurer le support et l'assistance aux utilisateurs du système d'information de l'Assurance Maladie.Traiter les incidents...
-
Conseiller Support Du Si de L'assurance Maladie
Il y a 5 mois
Bordeaux, France CNAM Temps plein**Conseiller Support du SI de l'assurance maladie**: - CDD - BORDEAUX - de 32 000 € à 42 000 € par an - NIVEAU III - NVHADD91309 **CNAM**: Agir ensemble, protéger chacun Travailler à l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour...
-
Conseiller Support Référent Du Si
Il y a 5 mois
Bordeaux, France CNAM Temps plein**Conseiller support référent du SI : frais de santé**: - CDI - BORDEAUX - de 33 000 € à 44 000 € par an - NIVEAU IVA - Télétravail possible - NVHADD89712 **CNAM**: Agir ensemble, protéger chacun Travailler à l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au...
-
Expert Support Informatique Assurance Maladie
il y a 2 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CNAM Temps pleinPrésentation du poste Le département Service Clients (DOSC) de la CNAM recrute 4 Conseillers Support Informatique pour son Département Support (DSUP) chargé de répondre aux demandes des utilisateurs du système d'information de l'assurance maladie. Vos missions principales seront : 1) Assurer la maintenance et l'assistance * Traiter les...
-
Stage Conseiller Numérique en Santé
Il y a 6 mois
Bordeaux, France L'assurance Maladie Temps plein**Contexte et enjeux**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d’intérêt général !** Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Acteur majeur de la protection sociale, la CPAM de la Gironde permet aux assurés...
-
Enqueteur Risque Maladie
Il y a 5 mois
Bordeaux, France L'assurance Maladie Temps plein**Contexte et enjeux**: La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Dordogne est une entreprise de droit privé qui exerce une mission de service public auprès de près de 364 000 assurés dont plus de 50 000 travailleurs indépendants, 21 000 employeurs, 2 400 professionnels de santé libéraux et plus de 150 structures de soins. Les 300 agents, aux...
-
Conseiller(ère) Services de L'assurance Maladie
il y a 2 semaines
Bordeaux, France CARSAT AQUITAINE Temps plein**Conseiller(ère) Services de l'Assurance Maladie**: - CDI - Bordeaux - 26 849 € par an - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD100469 **CARSAT AQUITAINE**: La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail (CARSAT) est un organisme de Sécurité Sociale. Structure privée chargée d'une mission de service public, nous intervenons en...
-
Conseiller(ère) Services de L'assurance Maladie
Il y a 2 mois
Bordeaux, France CARSAT AQUITAINE Temps plein**Conseiller(ère) Services de l'Assurance Maladie**: - CDI - Bordeaux - 26 849 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD97763 **CARSAT AQUITAINE**: La CARSAT est un organisme de Sécurité Sociale. En Aquitaine, elle intervient auprès des salariés, des retraités et des entreprises de la région Aquitaine au titre de la retraite, de...
-
Teleconseiller(E)s Assurance Maladie
Il y a 2 mois
Bordeaux, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein**TELECONSEILLER(E)S ASSURANCE MALADIE (H/F)**: - CDD - BORDEAUX - NIVEAU 3 - NVHADD98214 **CPAM DE LA GIRONDE**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** Depuis plus de 75 ans, l'Assurance Maladie qui est une branche de la Sécurité sociale joue un rôle...
-
Cdd Conseiller Support Technique
Il y a 2 mois
Bordeaux, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein**CDD CONSEILLER SUPPORT TECHNIQUE**: - CDD - BORDEAUX - NIVEAU IB - NVHADD97919 **CPAM DE LA GIRONDE**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** Depuis plus de 75 ans, l'Assurance Maladie qui est une branche de la Sécurité sociale joue un rôle majeur au...
-
Conseiller Support Fonctionnel Sdn
il y a 2 semaines
Bordeaux, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein**Conseiller support fonctionnel SDN (H/F)**: - CDI - BORDEAUX - NIVEAU IA - Télétravail possible - NVHADD100357 **CPAM DE LA GIRONDE**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** Depuis plus de 75 ans, l'Assurance Maladie qui est une branche de la Sécurité...
-
Conseiller Support Fonctionnel Sdn
Il y a 6 mois
Bordeaux, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein**Conseiller support fonctionnel SDN (H/F)**: - CDI - BORDEAUX - NIVEAU IA - Télétravail possible - NVHADD89190 **CPAM DE LA GIRONDE**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** Depuis plus de 75 ans, l'Assurance Maladie qui est une branche de la Sécurité...
-
1 Conseiller(E) Service Assurance Maladie en Gironde
Il y a 6 mois
Bordeaux, France La Sécu recrute Temps plein**1 Conseiller(e) Service Assurance Maladie en Gironde**: - CDD - BORDEAUX LAC - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD77146
-
Rédacteur Juridique
Il y a 6 mois
Bordeaux, France L'assurance Maladie Temps plein**Contexte et enjeux**: Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Travailler à l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions...
-
Conseiller Support Technique
Il y a 6 mois
Bordeaux, France La Sécu recrute Temps plein**Conseiller support technique H/F**: - CDI - BORDEAUX - NIVEAU IB - Télétravail possible - NVHADD77545 **CPAM DE LA GIRONDE**: ***Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Acteur majeur de la protection sociale, elle permet aux assurés sociaux d'accéder aux prestations liées aux...
-
Conseiller support fonctionnel SDN
il y a 4 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CPAM DE LA GIRONDE Temps pleinDescription du posteLa fonction de conseiller support fonctionnel SDN est essentielle au sein de l'équipe de l'Assurance Maladie. Le candidat retenu devra assumer les responsabilités suivantes :répondre aux demandes des utilisateurs (téléphone, mail, portail web) ;assurer la hotline et l'assistance de niveau 1 auprès de ces utilisateurs...
-
Conseiller support fonctionnel SDN
il y a 3 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CPAM DE LA GIRONDE Temps pleinPrésentation du posteL'unité de support fonctionnel SDN de l'Assurance Maladie est chargée de répondre aux demandes des utilisateurs, notamment via le téléphone, l'email et le portail web. Le/la candidat(e) retenu(e) sera responsable de la gestion des tickets, de la qualification des besoins et de la résolution des problèmes...
-
Coordinateur de Projet
Il y a 5 mois
Bordeaux, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein**Coordinateur de projet (MOAD Support)**: - CDI - BORDEAUX - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD88266 **CPAM DE LA GIRONDE**: ***Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** Depuis plus de 75 ans, l'Assurance Maladie qui est une branche de la Sécurité...
-
Coordinateur de Projet
Il y a 5 mois
Bordeaux, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein**Coordinateur de projet (MOAD Support)**: - CDI - BORDEAUX - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD92199 **CPAM DE LA GIRONDE**: ***Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** Depuis plus de 75 ans, l'Assurance Maladie qui est une branche de la Sécurité...
-
Chargé(E) de Mission
Il y a 5 mois
Bordeaux, France L'assurance Maladie Temps plein**Contexte et enjeux**: Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Travailler à l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions...
