Conseiller Support Fonctionnel Sdn

il y a 4 semaines

Bordeaux, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein

**Conseiller support fonctionnel SDN (H/F)**:

- CDI
- BORDEAUX
- NIVEAU IA
- Télétravail possible
- NVHADD89190

**CPAM DE LA GIRONDE**:
**Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public **

Depuis plus de 75 ans, l'Assurance Maladie qui est une branche de la Sécurité sociale joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

Travailler à l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés : « Un métier qui change la vie, ça change tout ».

Organisme de droit privé gérant une mission de service public, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de la Gironde compte près de 1300 salariés.

Acteur local majeur en santé, nous avons pour mission de protéger les Girondins (1,6 million de bénéficiaires) en leur permettant d'accéder aux prestations liées à la maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail, maladie professionnelle. Nous menons également des actions de prévention et de promotion de la santé et veillons au bon usage des soins.

Dans le cadre de la restructuration générale de sa production informatique, bâtie autour des concepts de la norme ITIL (Information Technology Infrastructure Library), la CNAM (Caisse Nationale d'Assurance Maladie) a confié depuis 2013 à la CPAM de la Gironde, la mise en place du centre de services de niveau 1 (Service Desk) pour l'ensemble de son système informatique national.

Ce service assure le rôle de point d'entrée unique de tous les incidents et de toutes les demandes (essentiellement fonctionnelles) orientées métiers ou logiciels, émanant des utilisateurs de l'assurance maladie.

Dans ce contexte, la CPAM de la Gironde recrute un(e) **Conseiller/conseillère support fonctionnel (H/F)** en CDI à temps plein au sein de ce service support.

**Description du poste**:
Les missions principales de cette unité sont les suivantes:

- répondre aux demandes des utilisateurs (téléphone, mail, portail web) ;
- assurer la hotline et l'assistance de niveau 1 auprès de ces utilisateurs ;
- qualifier le besoin, rechercher les cas dans une base de connaissance ;
- appliquer les procédures et gérer les priorités ;
- identifier et résoudre certaines problématiques transmises ;
- orienter les demandes vers les services compétents, suivre l'évolution des tickets ouverts.

Les activités du poste s'articulent autour de 3 axes:

- gérer les demandes soumises par les DSI des différents organismes (85% du temps) ;
- participer à l'évolution des bases de connaissances internes (10%) ;
- réaliser des actions de communication multi canal vers les utilisateurs (5%).

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Une formation supérieure en informatique (BAC+2) et/ou une expérience significative sur un poste de support informatique ou hotline informatique serait un plus.

Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes:

- connaissance des techniques de la relation client à distance et de la gestion de tickets ;
- maîtrise de son environnement (utilisateurs, outils, logiciels) ;
- adaptabilité aux contraintes de service, esprit d'équipe ;
- aisance orale et écrite, sens de l'écoute et du diagnostic ;
- esprit d'analyse, de synthèse, de rigueur et méthode ;
- bon relationnel, maîtrise de soi, empathie ;
- capacité d'apprentissage et d'adaptation à différents environnements.

Ce poste ne nécessite pas de connaissances techniques informatiques approfondies mais une appétence pour le domaine de la relation client et de l'informatique.

**Informations complémentaires**:

- **Localisation**: Mérignac
- **Type de contrat**: CDI
- **Temps de travail**: 39 heures/semaine + RTT
- **Jours travaillés**: lundi au vendredi
- **Rémunération annule brute (sur 14 mois)**: à partir 24 450 €
- **Date de prise de poste**: dès que possible
- **Modalités de sélection**: entretien de recrutement

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Travailler au sein de l'Assurance Maladie c'est aussi:

- une mutuelle d'entreprise ;
- des tickets restaurants ;
- la prise en charge des moyens de transports alternatifs non polluants (vélo, vélo et trottinette électriques, usage des transports en commun) ;
- une prime d'intéressement (sous conditions).

De plus, nous intégrons la Qualité de Vie au Travail pour nos agents afin de concilier vie privée et vie professionnelle (télétravail sous conditions, horaires variables).

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages

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    il y a 2 semaines

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  • Chargé de Recrutement, Fonctions Supports

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Karpos Temps plein

    Sous la responsabilité de la consultante en recrutement, et en travaillant en étroite collaboration avec elle. En parallèle d'une formation à nos outils et process, vous prenez progressivement en charge un portefeuille de postes et assurez la relation quotidienne avec vos clients. Vous êtes amené(e) à recruter des profils diversifiés évoluant dans...

  • Conseiller Support Technique

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein

    **Contexte**: Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Acteur majeur de la protection sociale, elle permet aux assurés sociaux d’accéder aux prestations liées aux situations de maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail, maladie professionnelle. Ses publics sont à la...

  • Consultant Support Applicatif fonctionnel

    Il y a 3 mois

    Bordeaux, France Inetum Temps plein

    Dans le cadre d'un renfort pour notre équipe travaillant dans le domaine de la retraite, je recherche une personne ayant une expérience du support logiciel applicatif et idéalement un vernis techniques sur l'environnement Java/SQL.Voici les principales taches qui vous seront confiées;- analyse des incidents applicatifs et suivi des tickets jusqu'à leur...

  • Support fonctionnel H/F

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France INETUM Temps plein

    Mission Vous avez envie de partager vos connaissances et grandir collectivement ? Travailler sur des projets applicatifs plein de challenges ? Rejoignez-nous ! Afin de répondre aux enjeux stratégiques, à la fois métiers et technologiques, d'un de nos clients, nous recherchons un Support fonctionnel. Ainsi en interaction quotidienne avec notre client et...

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    Il y a 2 mois

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  • Conseiller Support Référent Du Si

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, France CNAM Temps plein

    **Conseiller support référent du SI : frais de santé**: - CDI - BORDEAUX - de 33 000 € à 44 000 € par an - NIVEAU IVA - Télétravail possible - NVHADD89712 **CNAM**: Agir ensemble, protéger chacun Travailler à l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au...

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  • Conseiller Support Du Si de L'assurance Maladie

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    Il y a 2 mois

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  • Technicien de Support Utilisateur

    Il y a 2 mois

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  • Conseiller Fonctionnel Production Et Relation de

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France CAF DE LA GIRONDE Temps plein

    **Contexte**: Le recrutement d’un Conseiller Production / Relation de service en CDI au Centre de Ressources Atlantique (CDRA) est lancé ! Le CDRA accompagne les 20 CAF du "grand Sud-Ouest" et est composé de 20 conseillers régionaux qui contribuent au quotidien à améliorer la performance des Caf et le service rendu à l’allocataire... Tout un...