Chargé(e) de Support Client H/F

il y a 3 semaines

SaintMartind'Hères, France KOESIO Temps plein
À propos de nous

Depuis 1998, ce qui nous importe avant tout chez KMS, c'est que l'informatique ne soit pas une source de stress pour nos clients, mais au contraire qu'elle leur apporte confort, motivation et développement.

Comment tenons-nous cet engagement ? Grâce à notre offre de services managés Désormais entité du groupe Koesio, nous continuons ensemble notre croissance dans un environnement où l’humain, l’innovation et la collaboration sont valorisés.

Pour cela, 70 Aksoniens travaillent au sein de l’entité Koesio Managed Services

Mission

En tant que Chargé(e) de Support Client vous serez en charge de résoudre les incidents de niveau 0/1 et les demandes client.

Vos missions :

  • Accueillir les utilisateurs par téléphone et qualifier précisément leurs demandes en fonction de leur importance.

  • Résoudre les incidents de niveau 0/1, tels que les demandes de réinitialisation de mot de passe, les problèmes de connexion, les erreurs d'application basiques ou les demandes de configuration simple, en assurant un traitement rapide et efficace des tickets.

  • Communiquer régulièrement avec les clients pour leur donner de la visibilité sur l’avancement des tickets.

  • Assurer le suivi des techniciens dans la résolution des tickets.

  • Suivre en temps réel les demandes, de la prise en charge à leur résolution complète, tout en étant proactif(ve) dans l’identification des améliorations possibles pour le client.



Autrement dit, si vous êtes orienté(e) service client, proactif(ve) et à l'aise avec l'IT, ce poste est pour vous

Profil

Profil recherché :

Doté(e) d'une première expérience dans la prise d’appels ou le support client, avec une forte appétence pour l'IT, vous êtes à l’aise au téléphone et possédez un excellent sens du relationnel.

Avec une expression écrite et orale sans fautes, vous êtes orienté(e) satisfaction client, et capable de faire preuve de réactivité.

Organisé(e) et efficace, vous savez planifier les interventions tout en qualifiant rapidement les demandes pour garantir une réponse adaptée et rapide aux besoins des clients.



Votre package

  • Prime d’intéressement avec l’accès au Plan épargne groupe

  • Prime de vacances

  • Accord de télétravail

  • RTT

  • Carte ticket restaurant



Choisir KMS, c’est

  • Une structure à taille humaine

  • De la convivialité, du dynamisme et de l’entraide

  • Une grande importance accordée à l'évolution des collaborateurs

  • Une hiérarchie accessible et ouverte à la communication



Un process de recrutement simple et rapide

1. Vous postulez pour rejoindre l’aventure...

2. L’équipe RH (Fanny ou Camille) vous contacte afin de mieux vous connaître...

3. Vous rencontrez votre futur manager et la direction.

  • Chargé(E) de Support Client

    il y a 3 semaines

    38400 Saint-Martin-d'Hères, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: Depuis 1998, ce qui nous importe avant tout chez KMS, c'est que l'informatique ne soit pas une source de stress pour nos clients, mais au contraire qu'elle leur apporte confort, motivation et développement. Comment tenons-nous cet engagement ? Grâce à notre offre de services managés! Désormais entité du groupe Koesio, nous...

  • Chargé(E) de Support Clients

    Il y a 3 mois

    Saint-Martin-du-Vivier, France Avant de Cliquer Temps plein

    À l’aide de sa solution logicielle innovante, Avant de Cliquer aide les organisations à lutter contre l’hameçonnage (phishing) en faisant des utilisateurs un élément essentiel de la cybersécurité. Dans le cadre de notre fort développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de support client en CDI à 39 heures. Votre tempérament vous tourne...

  • Chargé(e) Support Clients F/H

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France LUMIPLAN VILLE - SAINT HERBLAIN Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez l'équipe Support Clients de LUMIPLAN VILLE - SAINT HERBLAIN en tant que Chargé(e) Support Clients F/H. Votre mission sera de garantir la prise en charge des demandes clients, du diagnostic logiciels et matériels, de la résolution à distance ou du déclenchement d'une intervention sur site par un Technicien de...

  • Assistant(e) de Direction F/H

    il y a 3 jours

    Saint-Martin-d’Uriage, Auvergne-Rhône-Alpes, France Odit-e Temps plein

    Qui sommes-nous?Sagemcom est une entreprise leader dans le domaine des télécoms et de l'énergie. Nous sommes en constante recherche d'innovation pour répondre aux besoins de nos clients opérateurs télécom et utilities.Notre missionNous nous engageons à fournir des solutions sur mesure et responsables, adaptées aux besoins de nos clients. Nous sommes...

  • Chargé(e) Support Clients F/H

    il y a 5 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France LUMIPLAN VILLE - SAINT HERBLAIN Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez l'équipe Support Clients de LUMIPLAN VILLE - SAINT HERBLAIN en tant que Chargé(e) Support Clients F/H. Vous serez rattaché(e) au Responsable de l'équipe Support Clients et vous serez garant(e) de la prise en charge des demandes clients, du diagnostic logiciels et matériels, de la résolution à distance ou du...

  • Chargé(e) Support Clients F/H

    il y a 4 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France LUMIPLAN VILLE - SAINT HERBLAIN Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez l'équipe Support Clients de LUMIPLAN VILLE - SAINT HERBLAIN en tant que Chargé(e) Support Clients F/H. Vous serez rattaché(e) au Responsable de l'équipe Support Clients et vous serez garant(e) de la prise en charge des demandes clients, du diagnostic logiciels et matériels, de la résolution à distance ou du...

  • Chargé(e) Support Clients F/H

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France LUMIPLAN VILLE - SAINT HERBLAIN Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez l'équipe Support Clients de LUMIPLAN VILLE - SAINT HERBLAIN en tant que Chargé(e) Support Clients F/H. Votre mission sera de garantir la prise en charge des demandes clients, du diagnostic logiciels et matériels, de la résolution à distance ou du déclenchement d'une intervention sur site par un Technicien de...

  • Assistant(e) Relation Client IT H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Martin-d'Hères, France KOESIO MANAGED SERVICES Temps plein

    À propos de nousRejoins l'équipe de Koesio Managed Services et découvre une opportunité unique de faire partie d'une PME dynamique et en pleine croissance. Koesio offre un environnement de travail stimulant où l'innovation et la collaboration sont valorisées.En tant que leader MSP ce qui nous importe avant tout, c'est que...

  • Chargé(e) de Support Client H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Martin-d’Hères, Auvergne-Rhône-Alpes, France KOESIO Temps plein

    MissionEn tant que Chargé(e) de Support Client, vous serez en charge de résoudre les incidents de niveau 0/1 et les demandes client de manière efficace et professionnelle.Vos missions : Accueillir les utilisateurs par téléphone et qualifier précisément leurs demandes en fonction de leur importance. Résoudre les incidents de niveau 0/1, tels que les...

  • Support Client Chargé(e) F/H

    il y a 2 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France LUMIPLAN VILLE - SAINT HERBLAIN Temps plein

    Description de l'entrepriseLumiplan Ville - Saint Herblain est un leader européen dans la conception, la fabrication et l'installation de systèmes d'information et de communication électroniques pour le grand public, notamment dans le secteur de la ville.Avec plus de 250 collaborateurs et 55 millions d'euros de chiffre d'affaires, nous...

  • Responsable de Support Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Martin-d’Hères, Auvergne-Rhône-Alpes, France KOESIO Temps plein

    Joindre notre équipe de professionnelsÀ KOESIO, nous sommes convaincus que l'informatique doit être une source de confort et de motivation pour nos clients. C'est pourquoi nous recherchons un(e) Responsable de Support Client pour rejoindre notre équipe de professionnels.MissionEn tant que Responsable de Support Client, vous serez en charge de...

  • Responsable de Support Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Martin-d’Hères, Auvergne-Rhône-Alpes, France KOESIO Temps plein

    Joindre notre équipe de professionnelsÀ Koesio, nous sommes convaincus que l'informatique doit être une source de confort et de motivation pour nos clients. C'est pourquoi nous recherchons un(e) Responsable de Support Client pour rejoindre notre équipe de professionnels.MissionEn tant que Responsable de Support Client, vous serez en charge de...

  • Support Client H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Martin-d’Hères, Auvergne-Rhône-Alpes, France KOESIO Temps plein

    MissionEn tant que Chargé(e) de Support Client, vous serez en charge de résoudre les incidents de niveau 0/1 et les demandes client de manière efficace et rapide.Vos missions : Accueillir les utilisateurs par téléphone et qualifier précisément leurs demandes en fonction de leur importance. Résoudre les incidents de niveau 0/1, tels que les demandes...

  • Chargé de Support Clients

    il y a 2 jours

    Saint-Ouen, France Economie d'energie Temps plein

    Depuis 2011, **Economie d’Energie SAS** accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs. Economie d’Energie est une **filiale** du **Groupe La Poste** depuis 2019. **Nous rejoindre, c’est avant...

  • Technicien SAV Support Services Clients

    il y a 3 jours

    Saint-Martin, Nouvelle-Aquitaine, France Expectra Careers Temps plein

    Job DescriptionExpectra Careers, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise, recherche un Technicien SAV Support Services Clients (F/H) pour le compte de notre client.ResponsabilitésAssurer le support technique des machines installées sur site clientEffectuer la hotline (en semaine) auprès des...

  • Assistant(E) Relation Client IT

    il y a 3 semaines

    38400 Saint-Martin-d'Hères, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: Rejoins l'équipe de _Koesio Managed Services_ et découvre une opportunité unique de faire partie d'une PME dynamique et en pleine croissance. Koesio offre un environnement de travail stimulant où l'innovation et la collaboration sont valorisées. En tant que leader **MSP** ce qui nous importe avant tout, c'est que l'informatique...

  • Alternant(E) Chargé(E) de Support Administratif

    Il y a 3 mois

    Saint-Priest, France Uponor Temps plein

    Nous recherchons un(e) Alternant(e) support au service Financier et Commercial (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que chargé(e) administratif, vous serez responsable de diverses tâches pour soutenir nos opérations quotidiennes. Responsabilités: - Gestion des notes de frais : vérifications la cohérence avec les justificatifs (outil CONCUR) -...

  • Technicien.ne Service Client

    Il y a 3 mois

    Saint-Martin-d'Hères, France KION Group Temps plein

    À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? Fenwick-Linde, recrute en CDI un.e Technicien.ne Service Clients (F/H) qui interviendra chez nos clients, sur le département du l'Isère (38) sur le secteur de Grenoble et alentours. Concrètement, quelles sont vos principales missions ? : Acteur principal au sein du...

  • ALTERNANT-E INGENIEUR-E MISE EN OEUVRE BÂTIMENT F/H

    Il y a 4 mois

    Saint-Martin-d'Hères, France CSTB Temps plein

    Description du poste Métiers et Emplois SCIENTIFIQUE ET TECHNIQUE - CHARGE-E DE CERTIFICATION Intitulé du poste ALTERNANT-E INGENIEUR-E MISE EN OEUVRE BÂTIMENT F/H Durée du contrat 1 an Contrat Alternance Fourchette de salaire Autres Descriptif des principales missions La Direction Baies Vitrages du CSTB...

  • Chargé(E) de Support Clients

    il y a 2 semaines

    Lacroix-Saint-Ouen, France Matra Électronique Temps plein

    Matra Électronique, équipementier électronique innovant à caractère stratégique. Forte d’une expertise de plus d’une quarantaine d’années dans la conception et la fabrication d’ensembles électroniques de haute technologie, Matra Électronique est une filiale du groupe MBDA. Notre expertise nous amène à travailler sur des projets...