Chef de projet Expérience client F/H

il y a 4 semaines

Paris, France KALHYGE Temps plein

La Banque Française Mutualiste est la seule banque créée à l’initiative de mutuelles de la fonction publique et est ainsi la seule banque dédiée à l’ensemble des agents du secteur public Créée en , elle compte aujourd’hui plus d’1,2 million de clients, via les offres distribuées par les 1 de notre partenaire historique : la SG.

Nos valeurs socles telles que : responsabilité citoyenne, solidarité, éthique et respect de la personne guident nos orientations et notre action pour être en accord avec les enjeux du secteur public d'aujourd'hui et de demain.

Notre Politique RH est guidée au quotidien par cette vocation solidaire, nous sommes ainsi une banque citoyenne conjuguant nos valeurs mutualistes et des services bancaires performants

La Banque Française Mutualiste afin d’être au plus proche de ses clients, s’est dotée début d’une nouvelle direction : la direction relation clients .

Afin de poursuivre sa structuration, la direction relation clients recrute pour son service Connaissances, Parcours et Expériences client son :

Chef de Projet Expérience Client H/F

Vos Missions :

Au sein de la direction Relations Clients, vous serez rattaché à la responsable Connaissance, Parcours & Expérience Client. Vous intégrerez une équipe dynamique et engagée en qualité de Chef de Projet Expérience Client H/F.

Vous piloterez les projets liés à l’amélioration de la qualité délivrée de nos services internes/externes en lien avec le client.

Vous reprendrez le pilotage du projet stratégique de déploiement d’un dispositif de Quality Monitoring, actuellement en cours de structuration. A cet effet vous assurerez :

Ø La validation des éléments opérationnels en cours de construction et la définition des procédures,

Ø La définition et le pilotage de la gouvernance du dispositif ;

Ø La Conduite du changement auprès des équipes internes/externes

Ø Le Développement du processus d’amélioration continue issu du dispositif.

Vous assurerez le lien avec les autres chefs de projet de l’équipe, notamment avec le second Chef de Projet Expérience Client spécialisé en satisfaction client.

De plus, dans le cadre de la mise en place à venir d’un CRM, vous serez le contributeur-référent de la Direction Relation Client. A ce titre vous serez amenés à coordonner :

Ø L’étude de faisabilité et d’opportunité de mise en place d’un CRM ;

Ø L’expression de besoins des métiers opérationnels en lien avec la DSI, la cellule Projet interne à la BFM et les métiers ,

Ø La mise en œuvre et le déploiement opérationnel du CRM intégrant la formation utilisateurs.

Enfin, vous serez amenés à travailler en transversalité et à participer à différents projets transversaux.

Vous êtes de formation supérieure (niveau Bac /5) avec une spécialisation en Marketing /Relation Client/ Qualité Client, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 8-10 ans sur un poste équivalent.

Vous montrez une grande créativité, une autonomie et rigueur ainsi qu’une pro activité et curiosité intellectuelle qui sont reconnues. Vous inscrivez naturellement votre action dans une démarche d’amélioration continue et savez faire preuve d’écoute et d’adaptation à un nouvel environnement.

Vous êtes rompus à l’exercice de conduite du changement et savez à cet effet apportez une vision structurante.

Une connaissance des activités bancaires / financières / assurances serait un plus.

  • Chef de projet Expérience client F/H

    il y a 2 semaines

    Paris, France Groupe ADENES Temps plein

    Mission Dans un marché en transformation, le Groupe Adenes place« le client » au cœur de sa stratégie et recherche un Chef de projet ExpérienceClient F/H pour son bureau de Paris (17eme). Rattaché à la Direction Expérience Client, vous participerau pilotage des projets liés à l’amélioration de l’expérience client surl’ensemble des...

  • Chef de projet Expérience Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Chef de projet Expérience Clients H/F Description de la mission Groupama positionne l'amélioration de l'expérience vécue par ses clients comme un axe stratégique de sa feuille de route. La Direction Marketing-Expérience Client-Digital Groupe est au cœur de ces enjeux et en porte notamment les...

  • Chef de projet planification

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France ETUDE ET PROJET Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Directeur Technique/Directeur de région, vous êtes en charge de déployer l'outil de planification auprès des agences utilisatrices. Vos principales missions seront les suivantes : - Comprendre le processus de la planification- Préparer des supports de présentation (power point, vidéo...)- Organiser le...

  • Alternant(e) - Chef de projet Experience Client B2B

    il y a 4 semaines

    Paris, France SFR Temps plein

    Intitulé du poste Alternant(e) - Chef de projet Experience Client B2B Description de la mission Au sein de la Direction Exécutive B2B , vous intégrez la direction Expérience Client et plus particulièrement l'équipe Parcours Client . Notre objectif est d'améliorer l'expérience client fournie aux clients Entreprises, en définissant...

  • Chef de projet planification

    il y a 7 jours

    Paris, France ETUDE ET PROJET Temps plein

    Notre cabinet de recrutement ETUDE & PROJET recherche pour l'un de ses partenaires, groupe leader des services à l'habitat en France, un profil Chef de projet planification (H/F) en CDD de 3 mois basé à la direction régionale de Valmy (75020). Ce groupe propose auprès des entreprises gestionnaires de l'habitat (habitat collectif social, syndics de...

  • Chef de projet planification

    il y a 7 jours

    Paris, France ETUDE ET PROJET Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Directeur Technique/Directeur de région, vous êtes en charge de déployer l'outil de planification auprès des agences utilisatrices. Vos principales missions seront les suivantes : - Comprendre le processus de la planification- Préparer des supports de présentation (power point, vidéo...)- Organiser le...

  • Chef de projet expérience client

    il y a 2 semaines

    Paris, France BPCE Assurances IARD Temps plein

    Notre entreprise Avant de commencer, quelques mots sur notre entreprise : Intégrer BPCE Assurances IARD, c’est rejoindre une entreprise qui fait partie du 2èmegroupe bancaire en France : Le groupe BPCE. BPCE Assurances IARD conçoit et gère ses contrats d’assurances non-vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne...

  • Chef de projet expérience client

    il y a 2 semaines

    Paris, France Groupe BPCE Temps plein

    Notre entrepriseAvant de commencer, quelques mots sur notre entreprise :Intégrer BPCE Assurances IARD, c’est rejoindre une entreprise qui fait partie du 2èmegroupe bancaire en France : Le groupe BPCE.BPCE Assurances IARD conçoit et gère ses contrats d’assurances non-vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne à ses...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 2 jours

    Paris 17e, France ADENES Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ELEX VOL et VERING. Nos filiales en pleine expansion, DYNAREN, BATIFIVE,...

  • Chef de Projets Clients

    il y a 3 jours

    Paris, Ile-de-France Isea Temps plein

    Isea est une société spécialisée dans les services santé, composée de deux marques : Itelis et VerbaTeam.Itelis facilite l'accès aux soins dans de nombreux domaines (Optique, Audio, Dentaire, Bien-être) et propose à 11 millions de Français l’accès à un réseau de plus de 15 000 professionnels de santé conventionnés et bien d’autres...

  • Chef de Projets Clients

    il y a 3 jours

    Paris, France Isea Temps plein

    Isea est une société spécialisée dans les services santé, composée de deux marques : Itelis et VerbaTeam.Itelis facilite l'accès aux soins dans de nombreux domaines (Optique, Audio, Dentaire, Bien-être) et propose à 11 millions de Français l’accès à un réseau de plus de 15 000 professionnels de santé conventionnés et bien d’autres...

  • Chef de Projets Expérience Clients ? Expertise Information Voyageurs F/H

    il y a 3 jours

    Paris, France RATP Dev Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Clients & Engagement, rattaché.e à la Responsable des Appels d'offres et Projets marketing transverses, vous intégrez le pôle Marketing et Innovation en tant que Chef de Projets Marketing - Expertise Information Voyageurs & Intermodalité F/H.Soucieux.se de contribuer à l'attractivité des transports...

  • Alternant Chargé de Projets Expérience Client

    il y a 5 jours

    Paris, France RATP Dev Temps plein

    **Contexte** RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et...

  • Chef de Projets Clients

    il y a 3 semaines

    Paris, France Isea Temps plein

    Isea est une société spécialisée dans les services santé, composée de deux marques : Itelis et VerbaTeam.Itelis facilite l'accès aux soins dans de nombreux domaines (Optique, Audio, Dentaire, Bien-être) et propose à 11 millions de Français l’accès à un réseau de plus de 15 000 professionnels de santé conventionnés et bien d’autres...

  • Chef de Projets Expérience Clients – Expertise Information Voyageurs F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, France RATP DEVELOPPEMENT Temps plein

    Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique.RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de...

  • Chef de Projets Expérience Clients ? Expertise Information Voyageurs F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, France RATP Dev Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Clients & Engagement, rattaché.e à la Responsable des Appels d'offres et Projets marketing transverses, vous intégrez le pôle Marketing et Innovation en tant que Chef de Projets Marketing - Expertise Information Voyageurs & Intermodalité F/H.Soucieux.se de contribuer à l'attractivité des transports...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 2 jours

    Paris, France Maje Siège France Temps plein

    **Service**: Marketing / Communication / Digital / E-commerce **Intitulé du poste**: Responsable Expérience Client H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Missions**: En tant que responsable de l’expérience client vous analyserez les parcours des clients sous un angle omnicanal. Véritable lien entre le client et l’entreprise,...

  • Alternance Assistant.e chef de projet expérience client F/H bac+3 à bac+5

    il y a 2 semaines

    Paris, France Akor & Yellow Temps plein

    À propos de nous  L’école yellowE, spécialiste des formations en alternance et de l’accompagnement orienté autour de la pédagogie positive, recrute pour son client partenaire Longchamp paris acteur, un Assistant.e chef de projet expérience client F/H en alternance.Dans ce contexte de transformation et d’accélération du développement...

  • Chargé de projet Expérience Client en Alternance H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France ZEISS Group Temps plein

    Si ces questions vous inspirent, nous vous proposons de rejoindre ZEISS Vision Care France en tant que Chargé de projet Expérience Client H/F en alternance pour une durée de 12 ou 24 mois. ZEISS Vision Care France en quelques mots : Filiale du Groupe ZEISS, leader mondial de l’industrie optique et optoélectronique, ZEISS Vision Care France est...

  • Chef de Projets Expérience Clients ? Expertise Information Voyageurs F/H

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Clients & Engagement, rattaché.e à la Responsable des Appels d'offres et Projets marketing transverses, vous intégrez le pôle Marketing et Innovation en tant que Chef de Projets Marketing - Expertise Information Voyageurs & Intermodalité de contribuer à l'attractivité des transports publics,...