Chef de Projets Expérience Clients – Expertise Information Voyageurs F/H

il y a 4 semaines

Paris, France RATP DEVELOPPEMENT Temps plein
Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique.RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

Au sein de la Direction Clients & Engagement, rattaché.e à la Responsable des Appels d'offres et Projets marketing transverses, vous intégrez le pôle Marketing et Innovation en tant que Chef de Projets Marketing - Expertise Information Voyageurs & Intermodalité F/H.Soucieux.se de contribuer à l'attractivité des transports publics, passionné.e par la relation clients et motivé.e par la diversité de nos marchés et modèles contractuels, vous portez une ou plusieurs expertises technique marketing que vous développez et enrichissez afin d'accompagner nos réseaux, nos directions pays et nos business units à chaque étape du cycle de vie (conception de l'offre marketing de services, valorisation de l'offre aux AOM (en phase de réponse à appel d'offre, déploiement l'offre en filiale, évolution de l'offre).Vos missions consistent notamment à :

  • Développer une ou plusieurs expertise(s) technique(s) ayant vocation à être déployée(s) dans nos réseaux, notamment dans le domaine de l'information voyageurs et de l'intermodalité.
  • Accompagner nos réseaux de transport dans le déploiement ou lors des actions d'amélioration continue de votre domaine d'expertise.
  • Contribuer aux réponses aux appels d'offres sur le volet Marketing & Expérience Client.
  • Participer à la démarche d'innovation.
Responsabilités et activités 
  • Définir, packager & valoriser vos expertises en interne (benchmarks, écoute clients, fiches produits, etc.) et en externe (présentations clients, etc.)
  • Être attentif.ve aux vecteurs d'amélioration afin de viser l'excellence dans votre domaine et participer à la différenciation de RATPDev sur son marché
  • Renforcer au quotidien notre savoir-faire sur vos expertises : méthodologies, définir des guidelines de mise en place, définir & suivre des KPIs (mesure satisfaction & usage clients), illustrer par des études de cas ou des visuels, être acteur de la capitalisation dans votre domaine
  • Assurer la promotion, la communication & l'appropriation de ces savoir-faire par l'ensemble de nos équipes commerciales sur un périmètre Monde
  • Assurer une veille concurrentielle dans l'évolution des offres & discours de nos concurrents
  • Assurer des missions de conseil & support opérationnel auprès de nos filiales & de leurs Autorités organisatrices : diagnostics, promouvoir des guidelines, déployer des méthodologies
  • Assister le Work Flow Leader Marketing en construisant une offre de service différenciante répondant aux exigences du cahier des charges & des attentes voyageurs pour la partie information voyageurs et intermodalité
  • Rédiger & illustrer les volets concernant votre domaine d'expertise & bâtir les budgets afférents
  • Identifier les besoins permettant d'améliorer l'efficacité ou la satisfaction client sur votre domaine d'expertise via les équipes Innovation
Particularité du poste
  •  Poste basé à Paris 12e

Formation

  • De formation Bac +5 (Ecole de Commerce, IEP, Ecole d'ingénieurs, Master TURPE), vous avez au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans le secteur des transports publics.

Expériences et compétences requises 

  • Vous avez développé une expertise technique pointue dans un ou plusieurs des domaines suivants : l'information voyageurs, la signalétique, l'intermodalité.
  • Votre niveau d'anglais est courant (écrit et oral).
  • Votre esprit de synthèse et vos capacités de conception vous permettent de travailler efficacement en mode projet, afin de proposer des offres innovantes et compétitives.
  • Sens de l'organisation, rigueur, proactivité et ouverture d'esprit vous permettent d'aborder avec aisance les nouveaux concepts et environnements.
  • Vous serez ainsi à même d'appréhender rapidement les problématiques des clients finaux et des métiers internes.
  • Vous vous épanouissez dans un environnement exigeant, apprenant, évolutif où le collectif permet de se dépasser
  • Enfin, vous partagez les valeurs de RATP Dev : convivialité, esprit d'équipe, agilité et audace

  • Chef de Projets Expérience Clients ? Expertise Information Voyageurs F/H

    il y a 4 jours

    Paris, France RATP Dev Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Clients & Engagement, rattaché.e à la Responsable des Appels d'offres et Projets marketing transverses, vous intégrez le pôle Marketing et Innovation en tant que Chef de Projets Marketing - Expertise Information Voyageurs & Intermodalité F/H.Soucieux.se de contribuer à l'attractivité des transports...

  • Chef de Projets Expérience Clients ? Expertise Information Voyageurs F/H

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Clients & Engagement, rattaché.e à la Responsable des Appels d'offres et Projets marketing transverses, vous intégrez le pôle Marketing et Innovation en tant que Chef de Projets Marketing - Expertise Information Voyageurs & Intermodalité de contribuer à l'attractivité des transports publics,...

  • Chef de Projets Expérience Clients ? Expertise Information Voyageurs F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, France RATP Dev Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Clients & Engagement, rattaché.e à la Responsable des Appels d'offres et Projets marketing transverses, vous intégrez le pôle Marketing et Innovation en tant que Chef de Projets Marketing - Expertise Information Voyageurs & Intermodalité F/H.Soucieux.se de contribuer à l'attractivité des transports...

  • Chef de Projets Expérience Clients ? Expertise Information Voyageurs F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Clients & Engagement, rattaché.e à la Responsable des Appels d'offres et Projets marketing transverses, vous intégrez le pôle Marketing et Innovation en tant que Chef de Projets Marketing - Expertise Information Voyageurs & Intermodalité de contribuer à l'attractivité des transports publics,...

  • Chargé de Projet Information Voyageur Et Relation

    il y a 4 jours

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    L’environnement **Qui sommes-nous ?** Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif**: construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la...

  • Chef de projet Information Voyageurs et Relations Clients H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Quelles sont les missions ?RATP DEV, filiale du Groupe RATP,assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transport urbains etinterurbains dans 14 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce auprofessionnalisme de nos collaborateurs et à l'expertise d'unleader mondial du transport public, nos filiales apportent performance,dynamisme et...

  • Opérateur ou Opératrice Information Voyageurs

    il y a 4 jours

    Paris, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** SNCF Gares & Connexions réinvente l'expérience en gare tout en assurant un service quotidien de qualité. Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Ils contribuent à repenser l’avenir des gares et à les insérer au cœur...

  • Chef de projet information voyageurs et relations clients h/f

    il y a 4 semaines

    Paris, France RATP Dev BU France Suisse Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) à la Direction Marketing, Etudes et Qualité de la Business Unit France-Suisse, vous êtes chargé(e) de construire et promouvoir la stratégie d'Information voyageurs et Relation Clients omnicanale selon les attentes des Autorités Organisatrices de la Mobilité, et des clients voyageurs.Vous apportez votre expertise...

  • Chef de projet information voyageurs et relations clients h/f

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France RATP Dev BU France Suisse Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) à la Direction Marketing, Etudes et Qualité de la Business Unit France-Suisse, vous êtes chargé(e) de construire et promouvoir la stratégie d'Information voyageurs et Relation Clients omnicanale selon les attentes des Autorités Organisatrices de la Mobilité, et des clients voyageurs.Vous apportez votre expertise...

  • Opérateur information voyageur sncf H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, France PROMAN Temps plein

    Numéro 4 en France et en Europe sur le marché du travail temporaire, notre entreprise 100 % familiale et indépendante intervient sur 9 secteurs d'activité au sein de nos différentes filiales spécialisées (intérim, CDD, CDI, conseil RH, insertion, Facilities, formation et portage) en France et à l'étranger avec nos 660 agences.Votre agence...

  • Chargé.e de Mission Information Voyageurs

    il y a 20 heures

    Paris, France Région Centre-Val de Loire Temps plein

    Piloter la politique d’informations aux voyageurs Rémi (routiers et ferroviaires) en lien avec les exploitants, et de manière multimodale en Centre-Val de Loire avec les AOM partenaires JVMalin - Piloter la politique d’accessibilité du réseau Rémi aux personnes à mobilité réduite, et mettre en œuvre le volet services (information statique ou...

  • Gestionnaire Information Voyageurs Et Prise en

    il y a 1 heure

    Paris, France SNCF Temps plein

    Dans le cadre de la création d'une nouvelle entité, nous recherchons des gestionnaires de l'Information Voyageurs et Prise en charge client pour le TER Hauts-de-France Vos missions Le gestionnaire de l'Information Voyageurs et Prise en charge client est le garant de l’information et de la prise en charge voyageurs. A ce titre, il veille à la...

  • Cdd - Opérateur Information Voyageur Au Sein de La

    il y a 4 jours

    Paris, France SNCF Temps plein

    Vos missions Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3 700 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l’avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets urbains. La force de SNCF Gares &...

  • Chargé Information Voyageurs

    il y a 4 semaines

    Paris 12e, France Trenitalia France Temps plein

    **Chargé.e d’information voyageurs - CDD 6 mois** Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France. Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par...

  • Superviseur Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Paris 6e, France Hôtel des Grands Voyageurs Temps plein

    Vous souhaitez contribuer au lancement d’un hôtel d’exception ? Fruit du travail ambitieux du designer Fabrizio Casiraghi, l’Hôtel des Grands Voyageurs ouvrira prochainement ses portes au cœur de Paris, Rive Gauche. Fort de ses 138 chambres, d’un espace séminaire, d’un espace bar, d’un restaurant et d’un bar clandestin de nuit Poppy,...

  • Superviseur Expérience Client

    il y a 1 heure

    Paris 6e, France Hôtel des Grands Voyageurs Temps plein

    Vous souhaitez contribuer au lancement d’un hôtel d’exception ? Fruit du travail ambitieux du designer Fabrizio Casiraghi, l’Hôtel des Grands Voyageurs ouvrira prochainement ses portes au cœur de Paris, Rive Gauche. Fort de ses 138 chambres, d’un espace séminaire, d’un espace bar, d’un restaurant et d’un bar clandestin de nuit Poppy,...

  • Responsable Local de L'information Voyageurs

    il y a 3 jours

    Paris, France SNCF Temps plein

    Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour...

  • Animateur ou Animatrice de L'information Voyageur

    il y a 2 jours

    Paris, France SNCF Temps plein

    Les équipes Transilien de SNCF offrent un service complet à 3 millions de voyageurs quotidiens dans 381 gares d’Ile-de-France, sur 14 lignes ferrées et 16 lignes de bus Noctilien. Vos missions Au sein de chaque ligne Transilien, vous faites office d'interface entre le client et la ligne Transilien que vous représentez, via les réseaux sociaux (blog...

  • Alternant Chargé de Projets Expérience Client F/H

    il y a 4 jours

    Paris, France RATP DEVELOPPEMENT Temps plein

    Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique.RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de...

  • Chef de projet Expérience client F/H

    il y a 2 semaines

    Paris, France Groupe ADENES Temps plein

    Mission Dans un marché en transformation, le Groupe Adenes place« le client » au cœur de sa stratégie et recherche un Chef de projet ExpérienceClient F/H pour son bureau de Paris (17eme). Rattaché à la Direction Expérience Client, vous participerau pilotage des projets liés à l’amélioration de l’expérience client surl’ensemble des...