Technicien support client FTTH

Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

SeineMaritime, France COVAGE Temps plein
Description du poste

Au sein de la Direction des réseaux, rejoignez l'aventure Covage parmi l'équipe du Front Client

Rattaché(e) au Responsable du Front client, le/la technicien(ne) support client FTTH assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la résolution des incidents/tickets.

Vos missions :

Gestion des incidents clients

• Prendre en compte les tickets client (xDSL et amp; Fibre) dans le respect des engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et résolution dans le respect des engagements de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)

• Effectuer les diagnostics en application des processus établis

• Déclencher et piloter des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants et amp; OI)

• Informer systématiquement les clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolutions engagées, état/statut lors du suivi, etc…) et monitoring des retours clients

Gestion des incidents génériques (IG), des interventions sous-traitants et des interventions d'opérateurs d'infrastructures (OI)

• Déclencher et suivre les interventions terrain/client de techniciens prestataires externes

• Assurer la prise d'appels entrants pour le suivi des interventions terrain

• Escalader en cas de non-respect des engagements contractuels

• Informer les clients sur l'avancée, les constats et les résultats des interventions terrain

Contribuer au maintien et à l'amélioration de la qualité de service

Relation Client

• Assurer la relation client pour les comptes assignés

• Assurer les revues récurrentes de suivi des en-cours de tickets

Ce poste est à pourvoir à Mont-Saint-Aignan (76)



Profil du candidat recherché

Profil recherché :

  • BAC +2/3 Réseaux Télécom
  • Connaissance des réseaux Télécoms (architecture logique, configurations et environnement physique) en particulier DSL et FTTH
  • Connaissance des outils et méthodes d'approvisionnement et de tenue de planning internes et tiers
  • Connaissance des processus de résolution et de communication
  • Connaissance des règles de l'ARCEP/Mission THD
  • Savoir analyser, anticiper les risques liés aux interventions tiers (sous-traitants/mainteneur et OI) et prise de décisions/actions correctives
  • Savoir escalader et suivre les actions
  • Maîtrise des outils bureautique (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
  • Maîtrise de l'anglais lu, parlé, écrit

Soft skills :

  • Bonne communication orale et écrite
  • Agilité
  • Engagement
  • Esprit d'équipe
  • Orienté solutions
  • Résilience
  • Sens du service client

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Ou vous connaissez la personne qu'il nous faut ? Contactez-nous



Présentation de l'entreprise

Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission

Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.

  • Technicien support client

    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 4 jours

    Mont-Saint-Aignan, Seine-Maritime, France LHH Temps plein

    Votre mission Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites...

  • Technicien / Technicienne support client formation logiciel (H/F)

    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 4 jours

    Mont-Saint-Aignan, Seine-Maritime, France LHH Temps plein

    Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics. Covage recherche...

  • Technicien support client F/H

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 3 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    Leader de l'externalisation de courrier, Maileva (filiale de Docaposte) accompagne les PME et ETI dans la dématérialisation de leurs processus et de leurs envois de documents.Maileva recherche son prochain Technicien support client H/F. Acteur essentiel de la satisfaction client, il est le garant de la qualité de la mise en place des solutions et...

  • Technicien Support Multi Client F/H

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 semaines

    Hauts-de-Seine, France maten Temps plein

    Descriptif du poste En tant que Technicien Support, vous serez responsable d'assurer le bon fonctionnement des infrastructures informatiques chez nos clients TPE/PME. Vous serez le point de contact principal pour la résolution des problèmes techniques rencontrés par nos clients, en assurant un service de qualité et en garantissant leur...

  • Technicien support client F/H

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    Description de la missionLe Technicien Support Client est l'interlocuteur privilégié des utilisateurs de l'ensemble des solutions vendues par Maileva. Acteur essentiel de la satisfaction client, il est le garant de la qualité de la mise en place des solutions et accompagne le client dans son usage. En intégrant le Pôle Relation Client, vous aurez pour...

  • Technicien support/Technicienne support

    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 2 jours

    Meudon, Hauts-de-Seine, France GITEC Temps plein

    GITEC, acteur du monde du recrutement depuis plus de 40 ans, offre une prestation RH sur toutes les solutions d’emploi. Notre agence IT recrute pour son client, acteur du secteur industriel, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN SUPPORT VIP H/F. Vous travaillez, en mission de proximité, dans un environnement riche et exigeant. En le...

  • Technicien Support H/F

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 1 jour

    Ivry-sur-Seine, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Notre client recrute pour son équipe informatique un Technicien Support pour accompagner les collaborateurs et leur apporter une assistance de qualité. Le siège est situé proche Creteil, poste totalement sédentaire ne nécessitant pas de déplacements. Poste en CDI.En tant que Technicien Support, vous aurez comme missions : - Appliquer l'ensemble des...

  • Technicien Support H/F

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Michael Page Temps plein

    ArrayEn tant que Technicien Support, vous aurez comme missions :Appliquer l'ensemble des directives de la DSI,Assurer un suivi de l'ensemble des demandes,Documenter l'historique des incidents,Intervenir sur les incidents Hardware, bureautique et applicatif de Niveau 1 et 2,Préparer des salles de réunions,Déployer la flotte mobile et pc,Gérer l'active...

  • Technicien Support H/F

    Trouvé dans: beBee S FR - il y a 3 semaines

    Ivry-sur-Seine, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Technicien Support, vous aurez comme missions : * Appliquer l'ensemble des directives de la DSI, * Assurer un suivi de l'ensemble des demandes, * Documenter l'historique des incidents, * Intervenir sur les incidents Hardware, bureautique et applicatif de Niveau 1 et 2, * Préparer des salles de réunions, * Déployer...

  • Technicien Support H/F

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Notre client recrute pour son équipe informatique un Technicien Support pour accompagner les collaborateurs et leur apporter une assistance de qualité.Le siège est situé proche Creteil, poste totalement sédentaire ne nécessitant pas de déplacements. Poste en CDI.En tant que Technicien Support, vous aurez comme missions :Appliquer l'ensemble des...

  • Technicien Support H/F

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Technicien Support, vous aurez comme missions : * Appliquer l'ensemble des directives de la DSI, * Assurer un suivi de l'ensemble des demandes, * Documenter l'historique des incidents, * Intervenir sur les incidents Hardware, bureautique et applicatif de Niveau 1 et 2, * Préparer des salles de réunions, * Déployer...

  • Technicien Support H/F

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Page Personnel Temps plein

    Notre client recrute pour son équipe informatique un Technicien Support pour accompagner les collaborateurs et leur apporter une assistance de qualité.Le siège est situé proche Creteil, poste totalement sédentaire ne nécessitant pas de déplacements. Poste en CDI.En tant que Technicien Support, vous aurez comme missions :Appliquer l'ensemble des...

  • Technicien Support Windows et Linux F/H

    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 2 semaines

    Mont-Saint-Aignan, Seine-Maritime, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission ! Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit...

  • Technicien Support H/F

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 3 semaines

    Ivry-sur-Seine, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : En tant que Technicien Support, vous aurez comme missions : * Appliquer l'ensemble des directives de la DSI, * Assurer un suivi de l'ensemble des demandes, * Documenter l'historique des incidents, * Intervenir sur les incidents Hardware, bureautique et applicatif de Niveau 1 et 2, * Préparer des salles de réunions, *...

  • Technicien support helpdesk

    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine, France VIDAL Temps plein

    un Technicien Support Helpdesk (H/F) Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations Médicales, vous travaillerez dans l’équipe Infrastructure à Issy les Moulineaux composée de 8 personnes, en collaboration à distance avec l’équipe de Montpellier et sous la responsabilité du responsable infrastructure. Effectuer le support de proximité...

  • Technicien courant faible en sécurité incendie H/F

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 4 jours

    Seine-Maritime, France ACASS Temps plein

    Technicien courant faible en sécurité incendie H/FVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France.Description du poste et MissionsAcass, agence de recrutement, recherche pour son client un Technicien courant faible en sécurité incendie (H/F), mobile sur la Seine-Maritime (76)...

  • Technicien support/Technicienne support electronique

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 1 semaine

    Carrières-sur-Seine, France Manpower France Temps plein

    Une PME innovante et humaine recherche son Technicien Sav Electronique H/F ! Vous êtes manuel et aimez réparer des équipements ?Vous avez idéalement des connaissances en réseau / wifi ?Vous avez le permis B (déplacements ponctuels avec véhicule de société) ?Postulez à cette annonce ! Rattaché(e) au Directeur Technique, vous intégrerez une équipe...

  • Technicien support Windows F/H

    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 4 jours

    Suresnes, Hauts-de-Seine, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un Technicien Support de Proximité (F/H), pour intervenir sur une de nos prestations sur la ville de Suresnes. Vous intervenez au sein des services IT de notre client, spécialisé dans l'enseignement supérieur. Support et assistance aux utilisateurs ; Gestion des incidents des utilisateurs ; ...

  • Technicien Support Utilisateurs ERP F/H Alternance

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 3 semaines

    Périgny, Charente-Maritime, France Léa Nature Temps plein

    LÉA NATURE, ça vous parle ?Vous connaissez sûrement nos marques phares comme Jardin BiO, SO’BiO étic, Floressance, Eau Thermale Jonzac…Ce que vous allez trouver de différent chez nous ?• Nous concevons, fabriquons et commercialisons plus de 1600 références de produits bio et naturels.• Nous déclinons notre expertise des plantes en 4 domaines...

  • Technicien(ne) Support Run Applicatif

    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 2 semaines

    Mont-Saint-Aignan, Seine-Maritime, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission ! Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut...