Customer Success Manager F/H

Il y a 2 mois

Rennes, France Digitaleo Temps plein

Digitaleo, c’est :

Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant  ambition, expertise, agilité et partage . Une  plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente , marques, franchises et enseignes indépendantes. Sept modules : marketing direct, réseaux sociaux, visibilité locale, avis clients, print & goodies, publicités locales (Ads), Digital Asset management . Pour afficher ce contenu veuillez accepter les cookies Youtube

Qu’est-ce qu’on te propose & pourquoi on a besoin de toi ?

L’équipe Customer Service a la responsabilité d’assurer le déploiement et le suivi des utilisateurs de notre plateforme. travaille aujourd’hui avec plus de 550 réseaux d'enseignes et de marques et accompagne de plus en plus de clients grands comptes.

Dans le cadre d’un congé maternité, nous recherchons une personne pour un poste de Customer Success Manager  à pourvoir en CDD , de début septembre 2024 à fin janvier 2025 , pour faire en sorte que nos utilisateurs soient toujours satisfaits de notre collaboration et que la plateforme soit un must-have pour leur communication.

Tes missions au quotidien :

Accompagner les clients grands comptes dans leurs usages de la plateforme afin d’assurer l’adoption de 100% des modules auxquels ils ont souscrit (campagnes de marketing direct, campagnes sponsorisées, animation des réseaux sociaux, animation de la page Google My Business, etc.).

Analyser les usages des modules de la plateforme et apporter des recommandations fonctionnelles .

Proposer des plans d’action pour booster l’adoption et les usages des utilisateurs de chaque réseau.

Analyser les consommations des clients afin d’identifier les risques et opportunités.

Assurer les sessions de formation théoriques et pratiques à la plateforme.

Travailler en binôme avec les Account Managers pour que les clients atteignent leurs objectifs.

Identifier les upsells potentiels et les relayer auprès des Account Managers.

Ton sens du relationnel client, ta pédagogie, ton énergie et ton organisation seront tes atouts pour t’épanouir dans ce poste et être le/la garant.e de la satisfaction de nos clients ​

Grâce à tes précédentes expériences, tu sais :

animer et gérer un portefeuille clients en prêtant attention à donner de la visibilité aux différentes parties prenantes ;

faire preuve de curiosité au quotidien pour trouver les réponses aux problématiques utilisateurs par toi-même ;

t’appuyer sur tes capacités d’analyse et de synthèse pour formuler des recommandations de qualité.

En nous rejoignant, tu auras la chance de faire équipe avec :

& , nos 2 Customer Onboarding Managers, garantes d’un onboarding de qualité lors des premiers pas de nos clients sur la plateforme ​

, , , & , nos 5 Customer Success Managers sur le pont, à la pointe de l’organisation, accompagnées par les alternant.es CSM, toujours de bonne humeur et qui ont une grande envie d'apprendre

, Customer Care Manager, ainsi que , & Cédric, nos 3 Customer Care, toujours aux petits soins pour nos utilisateurs

, CS Ops, chargée de l’analyse des remontées clients, de la mise à dispo d’outils (pour nos CSM et pour nos clients) & fan du GR34

, la pilote de l’équipe CS & adepte de yoga :) 

Ce qu'on attend de toi pour les premières semaines :

J+15 : rencontrer et collaborer avec toutes les équipes de

M+1 : connaître sur le bout des doigts tous les modules de notre solution

M+3 : montée en autonomie sur la gestion de ton portefeuille clients (animation des usages, points de pilotage, etc.)

M+6 : en charge du suivi et de l’animation de ton portefeuille clients qui t’auront identifié.e comme leur interlocuteur.rice principal.e

PS : On chouchoute nos collaborateurs avec :

un onboarding bien rodé qui facilite l’intégration

12 RTTs/an

2 jours de télétravail/semaine après intégration

une aide pour la mobilité douce, le métro au pied du bureau

un accord d'intéressement, une carte ticket resto, une mutuelle au top

2 séminaires par an, un CSE généreux et attentionné

Si l’esprit Digitaleo te plaît mais que ce n’est pas le poste de tes rêves, tu peux nous laisser ton CV pour plus tard.

Réf: 2cfa4cb7-b89a-48d0-afe3-699b8198518c

  • Customer Success Manager

    il y a 18 heures

    Rennes, Bretagne, France HELLOWORK Temps plein

    Customer Success ManagerVous rejoignez notre équipe de Customer Success Manager à Hellowork, où chaque jour est une aventure au sein d'une entreprise digitale en pleine expansion.MissionsAccompagner les clients dans l'utilisation de nos services et les fidéliser dans le temps.Identifier les opportunités de croissance et d'amélioration continue pour nos...

  • Customer Success Manager

    il y a 18 heures

    Rennes, Bretagne, France HELLOWORK Temps plein

    Join Our Team as a Customer Success ManagerAt Hellowork, we're on a mission to revolutionize the way companies interact with their customers. As a Customer Success Manager, you'll play a crucial role in driving our growth and success.Key Responsibilities:Develop and maintain strong relationships with our clients to ensure their satisfaction and...

  • Customer Success Manager

    il y a 18 heures

    Rennes, Bretagne, France Kersia Temps plein

    Description du PosteKersia, un Groupe International de BiosécuritéNous recherchons un Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe de Global Key Accounts à Dinard, en Bretagne.En tant que Customer Success Manager, vous serez chargé(e) d'assurer le cycle complet d'après-vente pour nos nouveaux grands comptes, conformément à la stratégie et...

  • Customer Success Manager en Alternance

    Il y a 3 mois

    Rennes, France Galileo Global Education France Temps plein

    **Contrat d’alternance basé à Rennes et au sein de l'école ESG RENNES.** Découvrez notre offre d’alternance proposée exclusivement par l'école ESG RENNES et notre entreprise partenaire, conçue pour les futurs professionnels Customer Success Managers. Cette offre de contrat en alternance vous permet d'allier théorie académique de pointe et...

  • Customer Success Manager en Alternance

    il y a 3 semaines

    Rennes, France Galileo Global Education France Temps plein

    **Contrat d’alternance basé à Rennes et au sein de l'école ESG RENNES.** Découvrez notre offre d’alternance proposée exclusivement par l'école ESG RENNES et notre entreprise partenaire, conçue pour les futurs professionnels Customer Success Managers. Cette offre de contrat en alternance vous permet d'allier théorie académique de pointe et...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Rennes, France SIMANGO Temps plein

    Simango est une entreprise innovante spécialisée dans le **développement de solutions de formation immersives pour les professionnels de la santé**. Grâce à la **gamification** et à une approche centrée sur l’utilisateur, nous visons à **améliorer les compétences des professionnels** actuels et futurs, avec un impact direct sur la qualité des...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Rennes, Bretagne, France Kersia Temps plein

    Job Title: Customer Success ManagerJob OverviewKersia, a leading global provider of biosafety solutions, is seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team. As a key member of our organization, you will play a critical role in ensuring the success of our customers and driving business growth.Main ResponsibilitiesCustomer OnboardingWelcome...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Rennes, Bretagne, France Kersia Temps plein

    Job Title: Customer Success ManagerJob OverviewKersia, a leading global provider of biosafety solutions, is seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team. As a key member of our organization, you will play a critical role in ensuring the success of our customers and driving business growth.Main ResponsibilitiesCustomer OnboardingWelcome...

  • Alternance Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Rennes, France Digitaleo Temps plein

    **Digitaleo, c’est**: Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant **ambition, expertise, agilité et partage.** Une **plateforme SaaS **enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des** réseaux de points de vente,** marques, franchises et enseignes indépendantes. **Sept modules **:marketing direct, réseaux sociaux,...

  • Customer Success Manager

    il y a 19 heures

    Rennes, Bretagne, France ADDITI Temps plein

    Missions et responsabilitésVous serez chargé(e) de la gestion des relations avec les clients, de l'analyse des besoins et des performances, ainsi que de la mise en place de stratégies pour améliorer les résultats.WebmarketingRécolte et analyse des besoins en interneRecommandations et choix de leviers à activerBenchmark, brief, veille...

  • Customer Success Manager en alternance

    il y a 4 jours

    Rennes, Bretagne, France Galileo Global Education Temps plein

    Offre de contrat en alternanceContrat d'alternance basé sur la formation et la pratique professionnelleDécouvrez notre offre d'alternance proposée exclusivement par l'école ESG RENNES et notre entreprise partenaire, conçue pour les futurs professionnels Customer Success Managers.Objectifs de l'offre de contratAcquérir une expérience concrète dans le...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Rennes, Ille-et-Vilaine, France Digitaleo Temps plein

    Digitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage.Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indépendantes.Sept modules : marketing direct, réseaux sociaux, visibilité locale, avis...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Rennes, France Digitaleo Temps plein

    Digitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage.Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indépendantes.Sept modules : marketing direct, réseaux sociaux, visibilité locale, avis...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Digitaleo Temps plein

    👋Digitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage . Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente , marques, franchises et enseignes indépendantes. Sept modules : marketing direct, réseaux sociaux,...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Rennes, France Digitaleo Temps plein

    Digitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage.Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indépendantes.Sept modules : marketing direct, réseaux sociaux, visibilité locale, avis...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Rennes, France Digitaleo Temps plein

    👋Digitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage . Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente , marques, franchises et enseignes indépendantes. Sept modules : marketing direct, réseaux sociaux,...

  • Customer Success Manager Partenariats H/F

    il y a 4 semaines

    Rennes, France Ouest France Temps plein

    Le poste de Customer Success Manager Partenariats H/FNotre Direction Des Services Numériques, composée de 35 personnes, recherche un Customer Success Manager Partenariats (H/F) en CDI. Au sein du pôle Partenaires et Thématiques, vous recueillez les besoins et feedbacks pour construire et faire évoluer nos dispositifs sur la Plateforme Ouest-France. Pour...

  • Customer Success Manager Partenariats H/F

    Il y a 2 mois

    Rennes, France Ouest France Temps plein

    Le poste de Customer Success Manager Partenariats H/FNotre Direction Des Services Numériques, composée de 35 personnes, recherche un Customer Success Manager Partenariats (H/F) en CDI. Au sein du pôle Partenaires et Thématiques, vous recueillez les besoins et feedbacks pour construire et faire évoluer nos dispositifs sur la Plateforme Ouest-France. Pour...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Rennes, France Beetween Temps plein

    **À propos de nous**: Beetween est un éditeur de logiciel de recrutement (ATS) basé à Rennes, en pleine croissance et classé parmi les 250 premiers éditeurs de logiciels en France. Après plusieurs années de croissance exponentielle, Beetween est passé de 10 à plus de 75 collaborateurs en seulement quelques mois, après une levée de Fond en 2021...

  • Customer Success Manager F/H

    il y a 4 jours

    Rennes, Bretagne, France Digitaleo Temps plein

    À propos de ce posteDigitaleo, c'est une entreprise innovante qui propose une plateforme SaaS pour gérer le marketing local des réseaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indépendantes.Nous sommes à la recherche d'un(e) Customer Success Manager pour accompagner nos clients grands comptes dans leurs usages de la...