Chargé.e de projets relation clients

il y a 3 semaines

Paris, France IRP AUTO Temps plein
Description du poste et Missions

Rejoignez l'aventure IRP AUTO


Premier groupe de protection social des professionnels de l'automobile, IRP AUTO s'engage au quotidien à accompagner et protéger ses adhérents avec comme priorité l'humain au cœur de ses offres et services.


IRP AUTO emploie plus de salariés en France aujourd'hui sur des métiers de la relation client pour des domaines d'activités très diversifiés : solidarité prévention, action sociale, prévoyance, santé, retraite.


IRP AUTO recrute son Chargé-e de projets relation client, votre principale mission consiste à garantir la qualité de la relation client dans le domaine des interactions téléphoniques, afin d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Vous serez chargé(e) de piloter, d'animer et d'optimiser l'organisation de l'activité téléphonique ainsi que les outils associés, en étroite collaboration avec les directions opérationnelles, les directions supports et les partenaires externes.


Envie de rejoindre l'aventure ?


Rattaché au service Coordination Relation téléphonique & Réclamations, vous faites partie d'une équipe de chargé de projets et vous êtes directement rattaché à la responsable du service.


Vos missions :
Mode projets : 

Conduire, animer et coordonner différentes études ou projets impactant la relation client par téléphone  Contribuer à l’amélioration des performances (diagnostic, extractions et analyse des données, cartographie …) Proposer et piloter les actions d’amélioration de la qualité relation client sur le périmètre de la téléphonie  Initier, mettre en place et déployer les projets relatifs aux évolutions stratégiques et besoins clients

Pilotage de l’activité 

Gérer et suivre les incidents de productions Assurer le suivi et l’analyse des flux téléphoniques et proposer des solutions d’optimisation garantissant la qualité et la satisfaction client Coordonner les remontées terrain, diagnostiquer, formaliser les dysfonctionnements (cahier des charges) et suivre les demandes d'évolutions  Assurer le reporting de l’activité et réaliser des tableaux de bord  En coordination avec la DSI s’assurer du bon fonctionnement des tests / recettes utilisateurs des outils de la relation clients

Accompagner les directions opérationnelles dans l’atteinte des objectifs de la relation clients

Transmettre et être le garant, de la culture d’entreprise et de la bonne application des normes de production et de la charte relations client Créer, modifier et présenter les grilles d’évaluation et modes opératoires (discours clients.) Suivre les résultats des accompagnements téléphoniques Animer des ateliers étalonnage sur des écoutes téléphonique  Former et sensibiliser aux bonnes pratiques

Comité et prestataire : 

Préparer et animer les comités de coordination téléphoniques (comptes-rendus et notes de synthèse) Piloter l’activité des prestataires téléphoniques (organiser les points hebdomadaires, s’assurer de la mise à disposition des informations métier, suivi des KPI de performance)  Réaliser des veilles sur les évolutions technologiques pour garantir l'efficacité et la rentabilité des solutions d'optimisation apportées à l'expérience client


Et maintenant si vous vous reconnaissez dans la description et que les missions vous intéressent, il ne vous reste plus qu'à nous envoyer votre candidature

Profil recherché

Et si c'était vous ?

Titulaire au minium d'un BAC+ Management de projet ou expérience professionnelle équivalente ans minimum sur un poste similaire Expert dans les techniques de la relation client Aisance rédactionnelle  Maîtrise des outils informatiques Capacité à communiquer et fédérer  Sens de l’anticipation, de la planification et de la rigueur  Esprit d’analyse et de synthèse  Forte capacité d’adaptation 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap


Mais ce que nous cherchons également, ce sont des personnalités qui enrichiront IRP AUTO par leur volonté de s'investir et de participer à l'amélioration continue, de partager leurs connaissances pour faciliter la montée en compétences de toutes les ressources humaines présentes au sein d'IRP AUTO...


Et la suite ?


A réception de votre cv et votre lettre de motivation (obligatoire) nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien puis vous rencontrerez votre futur manager.

Informations utiles Localisation Paris, France - pas de déplacement Contrat CDI Salaire , à , EUR par an Niveau de qualification Cadre dirigeant Expérience à ans Modalités de travail Temps complet Fonction Services à la personne/aux entreprises, Bureau d'Etudes/R&D/BTP archi/conception Secteur Service public d'état Télétravail Occasionnel

Nous avons choisi d'anticiper, d'accompagner et de construire réussite l'avenir avec nos équipes pour relever ensemble les défis au service de nos clients. Pour cela notre politique RH est pilotée dans le respect de la personne et de l'égalité des chances et nous accompagnons et développons au quotidien les compétences de nos salariés.


Rejoindre le groupe IRP AUTO, c'est bénéficier :


- D'un environnement de travail dynamique et à taille humaine
- De possibilité de développement et de valorisation des compétences
- De valeurs fortes telles que la solidarité, le professionnalisme et le sens de l'engagement client Le champ des possibles est vaste au sein d'IRP AUTO. Changer de métier, avoir plus de responsabilité ou encore conforter ses connaissances... de réelles perspectives professionnelles s'offrent à vous.


Les plus


- Rémunération annuelle brute sur mois + prime de vacances
- Du lundi au vendredi en horaires aménageables
- Tickets restaurants ou restaurant d'entreprise
- Remboursement des transports en commun à hauteur de %
- Plan d'épargne entreprise (PEE)
- Contrat de santé et prévoyance
- CSE attractif
- Différents accords collectifs qui contribuent à une bonne qualité de vie au travail et un bon équilibre vie pro/vie perso

  • Chargé.e de Relation Client en Assurance

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France ALTAPROFITS Temps plein

    Altaprofits est une société de courtage d’assurance-vie en ligne multi-assureurs. Société de conseil en Gestion de Patrimoine sur internet depuis 1999, Altaprofits est adossé à Generali France. Notre engagement est de défendre l’épargne de nos clients en mettant à leur disposition l’expertise d’une équipe de Conseillers en Gestion de...

  • Chargé.e de Projets Clients

    il y a 1 semaine

    Paris, France Co.théâtre Temps plein

    À la recherche d'un-e **chargé.e de projets clients** pour rejoindre notre équipe à partir de début **septembre 2024**, pour un CDD de 8 mois en remplacement d'une commerciale senior en congé maternité. **Quelles seront vos missions ?** Le.la chargé.e de projets clients sera rattaché.e au DG et réalisera les missions suivantes: MISSIONS...

  • Chargé.e de Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris 1er, France Nomador Temps plein

    Chez Nomador, nous sommes très attachés à nos clients, qu’ils soient humains ou animaux. Chaque année, plus de 10000 séjours sont réalisés pour le bonheur de nos petits et grands compagnons : chiens, chats, perruches, alpagas... Portés par une forte croissance, nous entamons aujourd’hui une nouvelle phase de notre développement. C’est...

  • Alternance - Chargé.e de Relations Publiques Et

    il y a 1 mois

    Paris, France France Télévisions Temps plein

    Le poste Alternance - Chargé.e de Relations Publiques et d'Evènements **Nature du contrat**:Alternance**Lieu de travail**:PARISInformations complémentaires **Direction**:Marketing et communication**Filière métier**:COMMUNICATION INTERNE/EXTERNEAlternance - Chargé.e de Relations Publiques et d'Evènements - Alternant.e Chargé.e de relations...

  • Chargé.e Du Développement Des Relations

    Il y a 2 mois

    Paris, France Leonard de Vinci Temps plein

    **A PROPOS DE NOUS**: L’ADN du Pôle réside dans la transversalité entre les cursus (cours et projets communs, doubles diplômes, sport & vie associative) et un solide programme de soft skills. Il compte 9 500 élèves (dont 2 500 alternants), 12 000 diplômés et environ 350 collaborateurs permanents. - dispensant un programme Grande Ecole accrédité...

  • Stagiaire Chargé.e Projet

    il y a 4 jours

    Paris 19e, France Ecole de le Deuxième Chance de Paris Temps plein

    Stagiaire chargé.e de projet Vous souhaitez apprendre le métier de chargé.e Projet dans une structure en plein développement ? Vous cherchez une expérience qui mêle relations collaboratives transverses, projet et amélioration de la qualité. Alors cette mission à l’Ecole de la 2e chance de Paris est fait pour vous ! Aux côtés de la...

  • Chargé.e de Projets Relations écoles

    il y a 4 jours

    Paris, France Capgemini Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Capgemini, entreprise leader du Numérique, a pour objectif de recruter chaque année 2 000 stagiaires et alternants. Le pôle Relations Ecoles & Universités France, en lien avec les équipes recrutement et opérationnelles des différentes entités du Groupe et les équipes RSE/Communication/Innovation, impulse, déploie et...

  • Chargé.e relation client

    il y a 2 semaines

    Paris, France The Oz Temps plein

    Au sein du pôle service client, tu es l’ambassadeur(rice) d'une de nos marques clientes et l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients grâce à ton engagement et ta proximité.Tes missions s’articuleront autour de ces différents points :Analyser les demandes et réclamations clients liées aux ventes et aux commandes : par mail,...

  • Chargé.e relation client

    il y a 4 jours

    Paris, France The Oz Temps plein

    Au sein du pôle service client, tu es l’ambassadeur(rice) d'une de nos marques clientes et l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients grâce à ton engagement et ta proximité.Tes missions s’articuleront autour de ces différents points :Analyser les demandes et réclamations clients liées aux ventes et aux commandes : par mail,...

  • Chargé.e relation client

    il y a 1 semaine

    Paris, France The Oz Temps plein

    Au sein du pôle service client, tu es l’ambassadeur(rice) d'une de nos marques clientes et l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients grâce à ton engagement et ta proximité.Tes missions s’articuleront autour de ces différents points :Analyser les demandes et réclamations clients liées aux ventes et aux commandes : par mail,...

  • Chargé.e relation client

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France The Oz Temps plein

    Au sein du pôle service client, tu es l’ambassadeur(rice) d'une de nos marques clientes et l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients grâce à ton engagement et ta proximité.Tes missions s’articuleront autour de ces différents points :Analyser les demandes et réclamations clients liées aux ventes et aux commandes : par mail,...

  • Chargé.e de Relations Avec Le Public Et de

    il y a 3 jours

    Paris, France Fondation Abbé Pierre Temps plein

    La Fondation Abbé Pierre, la Garance, Scène nationale de Cavaillon et l’association le Village portent le projet « _C’est pas du luxe ! _» qui a pour objectif de transformer le regard sur la précarité et de permettre à des personnes en situation de grande vulnérabilité de retrouver une estime de soi, de s’épanouir et de s’émanciper à...

  • Chargé.e de Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris 10e, France Respire Temps plein

    Respire est une marque de soins d’hygiène naturels, efficaces, faits en France et vegan. Nous avons pour ambition de révolutionner le marché de l’hygiène et de la beauté en le rendant plus transparent, plus clean et davantage centré sur le corps humain et le bien-être #yourbodyismagic Respire en quelques étapes: - Une mission inspirante :...

  • Charge.e de Relation Clients

    il y a 1 mois

    Paris 9e, France Citeo Temps plein

    **Date**:26 juil. 2023 **Lieu**: PARIS, FR, 75009 **Entreprise**:Citeo legalEntity_obj **CHARGE.E DE RELATION CLIENTS - F/H -CDI** Citeo est une entreprise à mission au service des entreprises pour réduire l’impact environnemental de leurs emballages et papiers, en les transformant en nouvelles ressources. Nous apportons des solutions efficaces à...

  • Chargé.e de Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris, France Générationnel Temps plein

    **Générationnel, c'est une équipe de recruteurs au service du "bon". Du bon contact, des bonnes rencontres, du bon potentiel, de bonnes relations et de belles histoiressans faux semblants !**: Nous recherchons actuellement un(e): **Chargé.e de relation client (h/f) - Paris - CDI - 24K€-27K€ + Variable - Septembre 2023** Cap Adrénaline est un acteur...

  • Chargé.e de Relation Client

    il y a 22 heures

    Paris, France Générationnel Temps plein

    **Générationnel, c'est une équipe de recruteurs au service du "bon". Du bon contact, des bonnes rencontres, du bon potentiel, de bonnes relations et de belles histoiressans faux semblants !**: Nous recherchons actuellement un(e): **Chargé.e de relation client (h/f) - Paris - CDI - 24K€-27K€ + Variable - Septembre 2023** Cap Adrénaline est un acteur...

  • Responsable Relation Client

    Il y a 2 mois

    Paris, France Talents & Projets Temps plein

    Mission urgente de management de transition de Responsable Relation Client au sein d’un grand groupe dans le secteur des services BtoB. Mission d’une durée de 3 mois. Mission localisée à l’Île Maurice. **RÔLE ET MISSIONS**: Rattaché à la Direction Générale, vos principales missions seront: - Évaluer et analyser les dysfonctionnements du...

  • Chargé.e de Projets Et Partenariats

    il y a 3 jours

    Paris, France Groupe SOS Temps plein

    La/Le Chargé.e de projets et partenariats sera en appui du déploiement de la feuille de route de l'association, de la bonne gestion des projets ainsi que du pilotage du label. Pilotage du label: La/le chargé.e de projets et partenariats accompagnera le lancement et la des lauréats, et la construction des partenariats autour du label, et la gestion...

  • Chargé.e de Relation Client

    il y a 4 heures

    Paris, France Keolis Temps plein

    A l’heure du digital et des réseaux sociaux, Keolis, acteur international majeur du transport public, a créé Kisio (650 collaborateurs - 50 M€ de CA). Leader des centrales de mobilité, Kisio propose une vision 360° des projets de mobilité (penser les transports de personnes sous l’angle des services), pour mieux relier les hommes et les...

  • Chargé.e de Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris, France Keolis Temps plein

    A l’heure du digital et des réseaux sociaux, Keolis, acteur international majeur du transport public, a créé Kisio (650 collaborateurs - 50 M€ de CA). Leader des centrales de mobilité, Kisio propose une vision 360° des projets de mobilité (penser les transports de personnes sous l’angle des services), pour mieux relier les hommes et les...