Customer Care

Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 semaines

Paris, France Skello Temps plein

Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer.

Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive.
Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les plannings sont complexes. Pour les managers, Skello optimise l'organisation du travail et aide à la prise de décision dans le pilotage des coûts liés aux équipes. Pour les employés, Skello facilite leur communication et simplifie leur quotidien.

L’ambition de Skello est d’être la solution de référence pour toutes les équipes de terrain en Europe. Pour cela, une levée de fonds en Série B de 40M€ a été réalisée auprès de fonds experts dans le domaine (Partech, Aglaé Ventures & XAnge) pour apporter toujours plus de valeur à ses clients grâce à de nouvelles fonctionnalités et s’ouvrir à de nouveaux secteurs d’activité, au-delà des secteurs historiques : l'hospitality, le retail et la santé.
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Descriptif du poste

Contexte

L’objectif de l’équipe Care de Skello est de répondre aux questions quotidiennes de nos clients français et espagnols via notre chat Intercom ou par téléphone.

Partie prenante du pôle Customer Experience, l’équipe Care est au centre de l'expérience client. Elle garantit leur satisfaction, en maintenant une utilisation optimale de Skello au quotidien. C'est de cette manière-là que vous aurez un impact très fort sur le développement de Skello en France et partout ailleurs

Sa mission ? En étroite collaboration avec les équipes Produit, Technique, Onboarding, ou encore Customer Success Manager votre rôle sera de répondre à toutes les questions de nos clients sur l'utilisation qu'ils vont avoir de Skello afin qu'ils l'utilisent comme des chefs 

Managée par Molka notre Head of Customer Care, l'équipe est aujourd'hui constituée de 10 personnes.

Missions

- Aider les clients dans l'utilisation de Skello en répondant à leurs questions et en trouvant des solutions à leurs problèmes métiers à l'aide du logiciel. Ces clients sont de types très divers : chefs de restaurants, managers de boutiques de luxe, gérants de pharmacies, etc.

- Assurer le support pour les demandes de nos clients espagnols et français

- Accompagner la croissance de Skello en ayant un impact positif sur la rétention et l'adhésion client.

- Communiquer de manière constante avec les membres de l’équipe client pour gérer ensemble les priorités et trouver des solutions aux questions remontées.

- Analyser et améliorer les performances de l'équipe pour répandre les valeurs Skello chez nos clients.

- Contribuer au développement de l'équipe en participant à la formation des nouvelles recrues.

Vos objectifs : 

- Fournir des réponses de qualité : savoir apporter des réponses claires aux clients.

- Répondre avec rapidité : avoir un temps de réponse minime et résoudre le problème le plus vite, afin d'assurer une haute satisfaction du support pour nos clients.

- Faire preuve d'efficacité et d'adaptabilité : être capable de traiter plusieurs conversations Intercom simultanément et gérer des pics de flux importants.

Qualifications

- Avoir une première expérience réussie en support client d'une boite en croissance d'  1 an au moins

- Être problem solver

- Être à l'aise avec la technologie et les logiciels

- Connaissance d'outils chat (Intercom, Zendesk, etc.)

- Parler et écrire couramment espagnol

Processus de recrutement

Appel de découverte : 30 min avec Charlotte, Talent Acquisition Manager

1er entretien "technique" : 30 min avec Molka, Head of Customer Care et Pauline (Mentor Care)

2ème entretien "culture, valeurs et vision" : 30 min

Prise de référence, rencontre avec l'équipe et offre

Bénéfices

Nous croyons au bien-être et à l’épanouissement de nos collaborateurs au travail.

Nous proposons donc à chacun :

- Huit jours de RTT en plus des cinq semaines de congés payés

- Une carte de tickets-restaurants (Swile)

- Un budget d’installation de 150 euros pour bien travailler depuis chez toi

- Un forfait mobilité durable cumulable avec la prise en charge des frais de transport en commun (50%)

- Une mutuelle (Side Care)

- Une salle de sport dans nos bureaux

- Un onboarding sur mesure et un budget de formation continue

- Des bureaux en plein centre de Paris

  • Customer Care

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...

  • Customer Care

    Trouvé dans: beBee S FR - il y a 4 semaines

    Paris, France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...

  • Customer Care

    Trouvé dans: beBee S FR - il y a 3 semaines

    Paris, France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...

  • Customer Care

    il y a 5 jours

    Paris, France Skello Temps plein

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...

  • Customer Care Representative

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 semaines

    Paris, France EGERIE Temps plein

    Ready to join a visionary, international and rapidly growing company?Customer Care RepresentativeSummary:EGERIE is seeking a Customer Care Representative to join our dedicated customer care team. EGERIE is a leader in the cyber risk analysis and management arena in Europe and is looking to drive hyper-growth throughout the EMEA Team.OverviewEGERIE offers a...

  • Customer Care Support

    Trouvé dans: beBee S FR - il y a 3 semaines

    Paris, Francia, France partoo Temps plein

    “Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes les hôtes. C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour". Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s'assurer que...

  • Customer Care

    il y a 7 jours

    Paris 2e, France DIGISAP SOLUTIONS Temps plein

    Customer Care Digisap Solutions conçoit des solutions sur mesure pour les TPE-PME du secteur des services à la personne afin de les accompagner en toute simplicité dans leur transformation digitale. Dans le cadre d’un remplacement, Digisap Solutions recrute son/sa Customer Care. DESCRIPTION DU POSTE Le Customer care est centré client. Il coordonne...

  • Customer Care

    il y a 6 jours

    Paris 8e, France mycawan Temps plein

    Chez mycawan, le Customer Care est l’interlocuteur privilégié du client. Via des canaux de communication téléphonique ou mail, il/elle apporte au client des réponses à ses interrogations sur l’utilisation système, une assistance dans le traitement des problématiques rencontrées et une écoute attentive à ses besoins et ses axes...

  • Customer Care

    il y a 7 jours

    Paris 9e, France Talysio Temps plein

    TALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client un customer care. **Rôles & Responsabilités**: Belle Startup dans la formation médicale recherche son futur customer care. **Vos missions sont les suivantes**: -...

  • Customer Care

    il y a 1 jour

    Paris 13e, France Payplug Temps plein

    Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs. Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore. Payplug, c’est une équipe de 350...

  • Stage - Customer Care

    il y a 1 jour

    Paris 10e, France Simundia Temps plein

    **À propos**: Simundia, c’est une équipe de plus de 50 talents, ultra motivés et engagés autour d’une mission qui nous fait vibrer : permettre à chacun de transformer ses aspirations en actions ! Notre solution ? Le coaching situationnel, une expérience de coaching digital à la fois flexible, concret et efficace. Comment ça marche ? C’est...

  • Responsable Customer Care

    il y a 6 jours

    Paris, France My Little Paris Temps plein

    My Little Paris est un groupe media et e-commerce de plus de 130 salariés, s’adressant aujourd’hui à une communauté de 5 millions de personnes. Notre marque de fabrique : un ton extrêmement travaillé et une vraie capacité à communiquer et générer du bouche-à-oreille sur nos produits et nos contenus. Le groupe s’est spécialisé dans...

  • Customer Care

    il y a 5 jours

    Paris 2e, France Vanessa Fribourg Recrutement Temps plein

    **Closd en quelques chiffres**: - Fondée en 2017, - 30 Collaborateurs, - + de 250 cabinets d’avocats et directions juridiques nous font déjà confiance, - + de 75.000 utilisateurs en France et à l’étranger. **Notre ADN** **Notre mission** Transformer la pratique du droit des affaires en digitalisant la gestion et la réalisation des opérations...

  • Customer Care Specialist

    Trouvé dans: beBee S FR - il y a 4 semaines

    Paris, France Welcome to the Jungle Temps plein

    As a talented and inspiring Customer Care Specialist, you will report directly into our Team Leader Customer Care. You will join a team with a great goal : build a premium user experience.Your main mission will be to ensure reactive and effective support to clients (companies) and users (candidates), coordinate with other teams (product, tech, operations) to...

  • Working Student Customer Care

    il y a 4 jours

    Paris, France Visable GmbH Temps plein

    Notre équipe Customer Care, basée à Paris (Levallois-Perret), est à la recherche d'un(e) Assistant(e) Customer Care. Notre objectif : garantir et optimiser l'expérience de nos clients sur notre plateforme. Construisez l'avenir du B2B avec nous - Au sein de l'équipe Customer Care, vos missions principales sont d'accompagner les clients dans leur...

  • Working Student Customer Care

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 semaines

    Paris, France visable Temps plein

    Our growing Customer Care Team, based in Paris (Levallois-Perret), is looking for a new Customer Care Assistant. Our goal : guarantee and optimise our customer experience on our platform. Shape the future of B2B with us Within the Customer Care team, your main missions are to assist customers in their use of our tools and to provide quality customer...

  • Chargé.e de Relation Client

    il y a 7 jours

    Paris 10e, France Respire Temps plein

    Respire est une marque de soins d’hygiène naturels, efficaces, faits en France et vegan. Nous avons pour ambition de révolutionner le marché de l’hygiène et de la beauté en le rendant plus transparent, plus clean et davantage centré sur le corps humain et le bien-être #yourbodyismagic Respire en quelques étapes: - Une mission inspirante :...

  • Customer Care Agent

    il y a 4 jours

    Paris, France Lunii Temps plein

    **️ Vos missions en tant que Customer Care Agent chez Lunii.**: Afin d’absorber le pic de la fin de saison 2023 et le début de saison 2024, nous renforçons la Team Customer Care & Success pour garantir une excellente satisfaction de nos utilisateurs-trices en répondant à leurs demandes quotidiennes (environ 150 tickets / jours). - Liste non...

  • Customer Care Specialist

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 6 jours

    Paris, France PlayPlay Temps plein

    PlayPlay is the video creation platform that enables marketing and communication teams to turn any message into a memorable video. Since 2017, PlayPlay has been growing exponentially: - 2500+ large and mid-sized companies across the globe (including two-thirds of the CAC40)- 230+ employees in Paris, New York and Berlin;- 65 M$ raised (series A and B);-...

  • Customer Care Officer 2

    il y a 3 semaines

    Paris, France Getpro Temps plein

    Job Description: You will experience a unique position in the company, as Bits Customer Care team's second employee, with an opportunity to grow as the company grows. You will be the main interface between Bits and its users, supporting them from onboarding to post-purchase. You will be constantly exposed to our communities of sellers and users, You'll...