Alternance Customer success manager

Il y a 5 mois


NeuillysurSeine, France iscod alternance Temps plein
Description :

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Customer success manageren contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD


Missions :

VOS MISSIONS:

Rattaché(e) au responsable CSM, tes missions sont :

  • Être au cœur de l’action, représenter notre entreprise auprès de nos clients tout en satisfaisant leursdemandes.
  • Veiller au fonctionnement optimal de notre outil auprès de nos clients utilisateurs.
  • Contribuer à l’évolution de notre produit en fonction du feedback des clients. Toutes lesbonnes idées sont bienvenues

Tu accompagnes les clients au quotidien. Ton objectif est d’être leur référent produit pour :

  • Les onboarder
  • Les former à l’utilisation de nos outils
  • Augmenter leur usage de skillup
  • Contribuer à la stratégie de satisfaction client
  • Faire remonter les besoins clients en termes d’amélioration produit ou process.

Pour cela tu devras :

  • Créer une relation de confiance avec tes clients et veiller à leur satisfaction
  • Les accompagner dans l’usage en étant fidèle à nos valeurs (réactivité et sympathie)
  • Partager nos bonnes pratiques pour qu’ils tirent parti de toutes les fonctionnalités de notreoutil (organisation de webinaires client de présentation de fonctionnalités, guides d’utilisationen ligne…)
  • Répondre au quotidien à leurs demandes (par email / chat / téléphone) sur des sujets variés
  • (questions d’usage, questions techniques, demande de nouvelle fonctionnalité, etc…) et faire le lien avec les équipes produits, sales ou tech
  • Cadrer la relation avec les clients pour manager leurs attentes, notamment en terme d’évolution produit
  • Repérer les potentiels de croissance chez les clients
Profil :

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

  • Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation) en commercial, relation client et souhaitez enrichir vos compétences dans ces domaines,
  • vous êtes rigoureux, organisé et réactif
  • vous êtes à l’écoute et tu as un vrai sens du service
  • vous avez une bonne expression écrite et vous êtes à l’aise au téléphone

Poste basé à Neuilly-Sur-Seine (92200).

Rémunération selon niveau d’études + âge. Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant



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    Company Description As a global organization, MicroStrategy seeks to provide exceptional career opportunities for people with diverse backgrounds and experiences. We recognize that having a diverse workforce enables us to leverage the strengths and qualities that are unique to each individual. We believe that having a culture of inclusion encourages...


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    Il y a 6 mois


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    Il y a 4 mois


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    Mission General context Group IT Sales & Postingdepartment is in charge of designing Front-Office applications to support thesales activities in international JCDecaux business units, in particular:Study, Build, Maintain and Operate. It allows Business Units touse a Software Suite to manage the entire sales process: inventory management,media...

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    il y a 2 semaines


    Neuilly-sur-Seine, France Michael Page Temps plein

    Pour ce poste de Customer Success Manager, vos missions principales seront les suivantes : * Auditer la stratégie actuelle autour de la satisfaction client et projeter une stratégie future * Piloter une équipe d'Analystes support en France (Neuilly) et en Inde (~8 ETP) * Garantir la qualité de service pour maintenir une relation de confiance avec les...

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    Neuilly-sur-Seine, Nanterre, France JCDecaux Temps plein

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    Il y a 4 mois


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    General contextGroup IT Sales & Posting department is in charge of designing Front-Office applications to support the sales activities in international JCDecaux business units, in particular: Study, Build, Maintain and Operate. It allows Business Units to use a Software Suite to manage the entire sales process: inventory management, media planning...


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    Quelles sont les missions ?Pour ce poste de Customer Success Manager, vos missions principales seront les suivantes : * Auditer la stratégie actuelle autour de la satisfaction client et projeter une stratégie future * Piloter une équipe d'Analystes support en France (Neuilly) et en Inde (~8 ETP) * Garantir la qualité de service pour maintenir une...

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    il y a 2 semaines


    Neuilly-sur-Seine, France Jcdecaux Temps plein

    **Mission**: Bienvenue chez JCDecaux ! Chez JCDecaux, nous façonnons l'avenir de la communication extérieure. Nous nous engageons à être le média responsable et durable qui sert la communauté, tant en ville que dans les lieux de transport et de commerce. Notre histoire commence en 1964 avec la création d’un nouveau modèle économique : proposer...

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    il y a 1 mois


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  • Neuilly-sur-Seine, France Michael Page Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs.Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...


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    il y a 2 semaines


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    il y a 2 semaines


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  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois


    Croissy-sur-Seine, France Coptis Software Temps plein

    Implanté en France, aux Etats-Unis et à Singapour, Coptis est leader dans l'édition de logiciels dédiés à la R&D cosmétique. Le souci de l'expérience utilisateur et les choix techniques innovants font aujourd'hui de Coptis un acteur reconnu dans son domaine. Depuis 25 ans, l'équipe Coptis met tout en œuvre pour répondre au besoin des laboratoires...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois


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