Incident Manager H/F

il y a 1 mois


MarcqenBarœul, France HELPLINE Temps plein
HELPLINE est sur le marché des ESN, le leader européen de l'expérience utilisateur qui met le Service desk et l'innovation au service des directions IT et métiers en pleine transformation digitale. HELPLINE opère en France, à l'international et dispose de 15 sites en Europe.

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.
 
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Description du poste

HELPLINE recherche un Incident Manager pour intégrer une équipe d'IM existante chez un de nos grands comptes clients basé sur la métropole lilloise.

Ce que nous allons accomplir ensemble :

  • Assigner et coordonner les équipes de support dans la résolution des incidents avec une vue complète de la chaine de support, 
  • Analyser les incidents, 
  • Déterminer le niveau d'impact des incidents sur le business de l'entreprise, 
  • Définir le niveau de criticité afin de déterminer les solutions à mettre en œuvre, 
  • Communiquer et agir en proximité avec tous les responsables des équipes techniques ou fonctionnelles, 
  • Gérer les incidents majeurs, animer les cellules de crise opérationnelles et coordonner les équipes dans ce contexte de crise. 
  • Assurer le rôle de pilote de la Tour de contrôle 
  • Garantir une disponibilité maximum du service 
  • Garantir un délai le plus court possible pour la reprise des services en dysfonctionnement 
  • Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés (en lien avec le Knowledge Manager) 
  • Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues 
  • Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA 
  • Être force de proposition concernant l'amélioration continue du processus incident 
Qualifications
  • Vous avez 2 ans d'expérience réussie et confirmée avec pilotage d'équipe ou résolution de problèmes complexes sur le poste d'Incident Manager. 
  • Vous êtes certifié ITIL V4 et maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management. 
  • Vous maitrisez EXCEL et l'outil de reporting et d'analyse ainsi qu'une bonnes expression écrite sont nécessaires à ce rôle 
  • En plus de vos compétences techniques reconnues, vous avez un très bon relationnel, pédagogue avec un bon sens du service; vous êtes autonome, consciencieux et organisé. 
  • Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d'analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite. 
Informations complémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

  • une mutuelle prise en charge à 50%
  • un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

  • des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition 
  • la possibilité de travailler chez un leader du marché
  • une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
  • un groupe rentable et en croissance permanente
  • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
  • des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
  • un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
  • un CSE avec de nombreux avantages culturels
  • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
  • un partenaire mobilité
  • une équipe soudée, engagée et conquérante
 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handic


  • Incident Manager H/F

    il y a 4 semaines


    Marcq-en-Barœul, France Helpline Temps plein

    Description du posteHELPLINE recherche un Incident Manager pour intégrer un de nos grands comptes clients basé sur la métropole lilloise.Ce que nous allons accomplir ensemble :Assigner et coordonner les équipes de support dans la résolution des incidents avec une vue complète de la chaine de support, Analyser les incidents, Déterminer le niveau...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois


    Aix-en-Provence, France Deodis Temps plein

    Afin d'accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Incident Manager. En tant qu'Incident Manager, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu. Votre rôle consiste à: - Assurer la prise en charge et le suivi des...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois


    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Deodis Temps plein

    Afin d'accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Incident Manager. En tant qu'Incident Manager, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu. Votre rôle consiste à :Assurer la prise en charge et le suivi des...

  • Incident Manager

    il y a 4 semaines


    Aix-en-Provence, France Experis France Temps plein

    Experis est à la recherche d'un Incident Manager (H/F) pour rejoindre ses équipes à Aix-en-Provence. **Responsabilités**: Gérer les réclamations et escalades des établissements attribués. Maîtriser rapidement les circuits internes et les points d'entrée privilégiés pour les diagnostics techniques. Assurer le lien avec le centre de service et...

  • Incident Manager

    il y a 4 semaines


    Aix-en-Provence, France Lynx RH Temps plein

    **Lynx RH Technique Aix en Provence**, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients, société du service numérique, un **Incident Manager** (H/F)** basé à Aix en Provence.** ******__**Chez Lynx RH, nous sommes à votre écoute pour vous trouver les entreprises et les postes qui vous correspondent.** **Notre...

  • Incident Manager

    il y a 4 semaines


    Aix-en-Provence, France Pôle Sud Temps plein

    **Compétences techniques** Serveur Windows - Confirmé - Souhaitable Réseau informatique - Junior - Souhaitable **Description détaillée** Il sera en relation avec les correspondants opérationnels des établissements bancaires sur les incidents techniques autour du poste de travail, les chargés d'affaire. Il travaillera en étroite collaboration avec...

  • Incident Manager

    il y a 4 semaines


    Aix-en-Provence, France EXPERIS Temps plein

    L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT...


  • Marcq-en-Barœul, France EASYTEAM Temps plein

    L'entrepriseEASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés.Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d’Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run.Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold , nous accompagnons nos clients sur toute la chaine...

  • Directeur Bâtiments

    il y a 7 jours


    Marcq-en-Barœul, France GL Events SA Careers Temps plein

    Directeur Bâtiments / Stadium Manager - F/HIntitulé: Directeur Bâtiments / Stadium Manager - F/H Catégorie: Logistique / Exploitation / Organisation Ville: Lyon 07 Description du posteDescription de l'entreprise« Et les hommes se rencontrent »C’est la devise de GL events. Acteur international de référence dans le monde de l’évènementiel, GL...

  • Manager Consolidation

    il y a 1 mois


    Marcq-en-Barœul, France KPMG-France Temps plein

    Vous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions?Comme nos 10 000 collaborateurs, faites le choix d'une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d'exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que...

  • Manager Consolidation

    il y a 1 mois


    Marcq-en-Barœul, France KPMG Temps plein

    Vous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions? Comme nos 10 000 collaborateurs, faites le choix d’une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d’exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que...

  • LEAN Manager

    il y a 1 mois


    Marcq-en-Barœul, France lesaffre Temps plein

    Job area Industrial Category Plant care Location Marcq-en-Barœul, France Contract type Permanent Contract Experience 5 to 10 years Job description Missions principales Dans le cadre d’un départ, nous recrutons un LEAN Manager sous la responsabilité du Responsable Amélioration Continue. Votre mission principale sera de promouvoir et déployer les...


  • Marcq-en-Barœul, France INTEGRA Temps plein

    Poste : La raison d'être du poste est d'accroître la notoriété et la visibilité de la marque sur la sphère digitale et de contribuer ainsi au développement des ventes. Les principaux enjeux de la mission sont les suivants : - Participer à l'élaboration de la stratégie digitale (social media, influence, UGC) en accord avec la plateforme de marque...


  • Marcq-en-Barœul, France Ecole Jeannine Manuel Temps plein

    Située au cœur de la métropole lilloise, carrefour européen dynamique, l’Ecole Jeannine Manuel est un établissement privé sous contrat avec l’Etat. Elle est présente à Marcq-en-Baroeul depuis . Sa mission est de promouvoir la compréhension internationale par l'éducation bilingue, le brassage des cultures, et une innovation pédagogique...

  • Delivery Manager H/F

    il y a 2 jours


    Marcq-en-Barœul, France Helpline Temps plein

    Description du posteDans le cadre du développement de nos prestations en infogérance, nous recherchons des Delivery Manager pour notre centre de service à Marcq-En-Barœul.  Ce que nous allons accomplir ensemble :Manager et Accompagner les équipes de Service Desk ou de proximité dans l’atteinte des engagements contractuels ; Relayer la politique...

  • Delivery Manager H/F

    il y a 1 mois


    Marcq-en-Barœul, France HELPLINE Temps plein

    HELPLINE est sur le marché des ESN, le leader européen de l'expérience utilisateur qui met le Service desk et l'innovation au service des directions IT et métiers en pleine transformation digitale. HELPLINE opère en France, à l'international et dispose de 15 sites en Europe.Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des...


  • Marcq-en-Barœul, France KPMG Temps plein

    KPMG TPE/ME est l’activité de KPMG France dédiée aux clients petites et moyennes entreprises. Cette activité compte 4500 personnes pour un chiffres d’affaires de plus de 400 millions d’Euros, et couvre les domaines de l’expertise comptable, la gestion sociale, et différentes activités de conseil (juridique, M&A, contrôle de gestion,...

  • Manager Comptable

    il y a 1 mois


    Marcq-en-Barœul, France HOLDER Temps plein

    Description du poste Dans le cadre d'une création de poste et rattaché(e) à la Directrice Comptable Groupe : Vous managez en direct collaborateurs et leurs équipes France et International sur un périmètre retail. Vous supervisez les productions comptables afin d'en assurer la fiabilité Vous participez activement, en tant que référent...


  • Marcq-en-Barœul, France KPMG-France Temps plein

    Vous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions ? Comme nos 10 000 collaborateurs, faites le choix d'une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d'exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que...


  • Marcq-en-Barœul, France KPMG Temps plein

    Vous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions ? Comme nos 10 000 collaborateurs, faites le choix d’une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d’exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que...