Delivery Manager H/F

il y a 1 mois


MarcqenBarœul, France HELPLINE Temps plein
HELPLINE est sur le marché des ESN, le leader européen de l'expérience utilisateur qui met le Service desk et l'innovation au service des directions IT et métiers en pleine transformation digitale. HELPLINE opère en France, à l'international et dispose de 15 sites en Europe.

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.
 
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Description du poste

Dans le cadre du développement de nos prestations en infogérance, nous recherchons des Delivery Manager pour notre centre de service à Marcq-En-Barœul.  

Ce que nous allons accomplir ensemble :

  • Manager et Accompagner les équipes de Service Desk ou de proximité dans l'atteinte des engagements contractuels ; 
  • Relayer la politique RH de l'entreprise auprès des collaborateurs ; 
  • Organiser et Optimiser le support et les ressources du dispositif de production en cohérence avec le contrat commercial ; 
  • Assurer le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparer et animer les comités de pilotage ; 
  • Etre garant du déploiement des processus ; 
  • Accompagner à la conduite de changement (plan de progrès, plan d'amélioration,) ; 
  • Garantir le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation. 

En résumé : la notion de pilotage opérationnel de l'expérience utilisateur de nos clients (support, service de proximité, ingénierie du poste de travail, activité de logistique et de gestion de parc) représente la base essentielle de votre mission.  

Qualifications
  • Vous possédez une expérience significative dans le pilotage d'une et de plusieurs prestations d'infogérance (multi-clients / multi-compte) dans une des activités de support (proximité ou IT ou Helpdesk) et dans le management d'équipe. 
  • Vous avez une bonne connaissance des mécaniques de production et du pilotage financier d'une prestation et/ou d'un compte client.  
  • Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL. 
  • Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d'analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite. 

Vous vous retrouvez dans ce descriptif de poste ? Alors n'hésitez pas et venez vous challenger chez HELPLINE   

Informations complémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

  • une mutuelle prise en charge à 50%
  • un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

  • des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition 
  • la possibilité de travailler chez un leader du marché
  • une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
  • un groupe rentable et en croissance permanente
  • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
  • des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
  • un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
  • un CSE avec de nombreux avantages culturels
  • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
  • un partenaire mobilité
  • une équipe soudée, engagée et conquérante
 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap


  • Delivery Manager H/F

    il y a 2 jours


    Marcq-en-Barœul, France Helpline Temps plein

    Description du posteDans le cadre du développement de nos prestations en infogérance, nous recherchons des Delivery Manager pour notre centre de service à Marcq-En-Barœul.  Ce que nous allons accomplir ensemble :Manager et Accompagner les équipes de Service Desk ou de proximité dans l’atteinte des engagements contractuels ; Relayer la politique...

  • Delivery Manager H/F

    il y a 1 mois


    Roissy-en-Brie, Île-de-France RMS Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client situé à Roissy en France, un Service Delivery Manager H/F pour les missions suivantes : Garantir l'atteinte des objectifs de production Assurer et animer la relation client Piloter et suivre les conditions opérationnelles du contrat Organiser et faire évoluer les processus Etablir, analyser les...

  • Delivery Manager H/F

    il y a 1 mois


    Roissy-en-France RMS Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client situé à Roissy en France, un Service Delivery Manager H/F pour les missions suivantes :Garantir l’atteinte des objectifs de productionAssurer et animer la relation clientPiloter et suivre les conditions opérationnelles du contratOrganiser et faire évoluer les processusEtablir, analyser les indicateurs et...

  • Delivery Manager IT

    il y a 1 mois


    Roissy-en-France Helpline Temps plein

    Description du posteHELPLINE recrute au sein de sa BU logistique basée à Roissy-en-France (95) un Delivery Manager IT (H/F). Vos principales responsabilités seront les suivantes :Assurer le management fonctionnel pour 2 à 3 contrats logistiques clients ;Assurer le suivi et le pilotage de tous les services proposés par notre BU logistique ;Vérifier...


  • Roissy-en-France PROSPECTIS Temps plein

    Poste : Le Responsable Ressources Consulting H/F a en charge la gestion opérationnelle du périmètre qui lui est confié.Il/elle assure le management des équipes qui lui sont rattachées et est garant(e) de la disponibilité de ses ressources et de la qualité de service fourni sur les projets.Il/elle est responsable de la...


  • Roissy-en-France HELPLINE Temps plein

    Dans le cadre du développement de nos prestations en infogérance (transition), nous recherchons un **Delivery Manager "Gestion parc informatique"**, poste localisé à Tremblay-en-France. Vos responsabilités: - Vous managez et accompagnez les équipes de proximité dans l’atteinte des engagements contractuels - Vous relayez la politique RH de...


  • Verneuil-en-Halatte, France KOBALTT Temps plein

    Notre client est une société de prestation de services informatique implantée au niveau national. Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un(e) Delivery Manager de proximité. Le poste est à pourvoir à Verneuil-en-Halatte. **Vos missions seront les suivantes**: - Piloter la relation opérationnelle avec le client (animer les...


  • Tremblay-en-France E-Search Temps plein

    Le Responsable Delivery workplace a en charge la gestion opérationnelle du périmètre qui lui est confié.Il/elle assure le management des équipes qui lui sont rattachées et est garant(e) de la disponibilité de ses ressources et de la qualité de service fourni sur les projets.Il/elle est responsable de la gestion administrative, de la performance et...


  • Vaulx-en-Velin, France Technip Energies Temps plein

    **Business Project Delivery Manager **POSITION PURPOSE** - The Business project delivery manager is responsible to lead a number of Business Projects in France. She/he is also the lead coordinator for the attached construction sites. He/She coordinates the design and build of IT execution plan from the proposal phase to the EPC phase including the project...

  • Directeur Bâtiments

    il y a 7 jours


    Marcq-en-Barœul, France GL Events SA Careers Temps plein

    Directeur Bâtiments / Stadium Manager - F/HIntitulé: Directeur Bâtiments / Stadium Manager - F/H Catégorie: Logistique / Exploitation / Organisation Ville: Lyon 07 Description du posteDescription de l'entreprise« Et les hommes se rencontrent »C’est la devise de GL events. Acteur international de référence dans le monde de l’évènementiel, GL...

  • Manager Consolidation

    il y a 1 mois


    Marcq-en-Barœul, France KPMG-France Temps plein

    Vous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions?Comme nos 10 000 collaborateurs, faites le choix d'une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d'exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que...

  • LEAN Manager

    il y a 1 mois


    Marcq-en-Barœul, France lesaffre Temps plein

    Job area Industrial Category Plant care Location Marcq-en-Barœul, France Contract type Permanent Contract Experience 5 to 10 years Job description Missions principales Dans le cadre d’un départ, nous recrutons un LEAN Manager sous la responsabilité du Responsable Amélioration Continue. Votre mission principale sera de promouvoir et déployer les...

  • Manager Consolidation

    il y a 1 mois


    Marcq-en-Barœul, France KPMG Temps plein

    Vous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions? Comme nos 10 000 collaborateurs, faites le choix d’une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d’exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que...


  • Aix-en-Provence, France Sogeti Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur innovant dans le monde Agile et Cloud, Sogeti accompagne ses clients dans leurs transformations digitales. Son ADN: des solutions sur mesure et flexibles, des plateformes et démarches accélérateurs d’innovation et des équipes audacieuses et engagées. Sogeti est l’acteur technologique de proximité présent...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Flers-en-Escrebieux, France IN GROUPE Temps plein

    Dans un monde où les interactions se multiplient, IN Groupe protège votre identité, vos transactions et vos biens, contribuant à rendre votre vie à la fois plus sûre et plus simple. Référence sur les marchés de l’identité, des services numériques sécurisés, de la sécurisation des paiements et de l’authentification des biens et des objets,...

  • Incident Manager H/F

    il y a 4 semaines


    Marcq-en-Barœul, France Helpline Temps plein

    Description du posteHELPLINE recherche un Incident Manager pour intégrer un de nos grands comptes clients basé sur la métropole lilloise.Ce que nous allons accomplir ensemble :Assigner et coordonner les équipes de support dans la résolution des incidents avec une vue complète de la chaine de support, Analyser les incidents, Déterminer le niveau...


  • Marcq-en-Barœul, France INTEGRA Temps plein

    Poste : La raison d'être du poste est d'accroître la notoriété et la visibilité de la marque sur la sphère digitale et de contribuer ainsi au développement des ventes. Les principaux enjeux de la mission sont les suivants : - Participer à l'élaboration de la stratégie digitale (social media, influence, UGC) en accord avec la plateforme de marque...

  • Incident Manager H/F

    il y a 1 mois


    Marcq-en-Barœul, France HELPLINE Temps plein

    HELPLINE est sur le marché des ESN, le leader européen de l'expérience utilisateur qui met le Service desk et l'innovation au service des directions IT et métiers en pleine transformation digitale. HELPLINE opère en France, à l'international et dispose de 15 sites en Europe.Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des...


  • Marcq-en-Barœul, France Ecole Jeannine Manuel Temps plein

    Située au cœur de la métropole lilloise, carrefour européen dynamique, l’Ecole Jeannine Manuel est un établissement privé sous contrat avec l’Etat. Elle est présente à Marcq-en-Baroeul depuis . Sa mission est de promouvoir la compréhension internationale par l'éducation bilingue, le brassage des cultures, et une innovation pédagogique...

  • Manager Comptable

    il y a 1 mois


    Marcq-en-Barœul, France HOLDER Temps plein

    Description du poste Dans le cadre d'une création de poste et rattaché(e) à la Directrice Comptable Groupe : Vous managez en direct collaborateurs et leurs équipes France et International sur un périmètre retail. Vous supervisez les productions comptables afin d'en assurer la fiabilité Vous participez activement, en tant que référent...