Responsable des processus ITSM H/F

Il y a 4 mois

Paris, France Afpa Temps plein

Le.la responsable des processus ITSM (IT service management) est placé.e sous la responsabilité du.de la Directeur.rice des Opérations.

Missions principales et responsabilités :

Le.la responsable des processus ITSM est responsable des processus IT dans un souci permanent d’efficacité, de l’optimisation de la gestion des services informatique en s'appuyant sur le référentiel de bonnes pratiques ITIL(..), afin d'améliorer le service rendu aux utilisateurs du SI.

Il.elle est en charge de la supervision des objectifs ainsi que des performances des processus : Les KPIs (de respect des processus et de la performance) lui sont transmis pour évaluer l’ensemble des processus, faciliter les changements et développer des stratégies d’amélioration avec l’aide du responsable d’amélioration continue.

Il.elle est en appui du Responsable opérationnel de contrat, en lien avec les entités suivantes :

Département du support SI

·Département des infrastructures SI (Infrastructures et exploitation SI)

·Département des études (équipes applicatives)

Activités

Mise en place des processus

•Conçoit et met en œuvre les processus ITSM et contribue à définir les objectifs, l’organisation, RACI, etc autour de ces processus

•Elabore et met en œuvre des politiques et des procédures pour les processus ITSM

•Maintient et fait évoluer les processus ITSM

•Anime la gouvernance des processus ITSM

•Mobilise les interlocuteurs (équipes du support, équipes applicatives, incident manager, etc.) et leur partage les objectifs à atteindre

•Accompagne et forme les équipes dans le déploiement progressif des processus ITSM dans l’outil

•Conçoit et met en œuvre des indicateurs de suivi pour chacun des processus et des tableaux de bord adéquats pour le pilotage des activités du support (incidents, …)

Pilotage des processus ITSM

•Surveille la performance des processus ITSM pour s’assurer qu’ils sont conformes aux exigences de l’entreprise

•Assure le reporting sur la maturité des processus ITSM (déploiement, améliorations, gestion quotidienne, …), les besoins à adresser et les alertes éventuelles à présenter lors des comités en utilisant les documents fournis par le Responsable de l’amélioration continue (tableaux de bord, graphique, etc.)

•Communique sur les avancements et le respect des KPIs au Responsable de l’amélioration continue

•Est l'interlocuteur des directions métiers sur leur besoin d'outiller leur process d'Enterprise Service Management (fonction RH, Services Généraux, Direction des V.I.E, …) en les spécifiant puis piloter l'intégration de ces processus dans l’outil ( ServiceNow), via un intégrateur

Démarche d’amélioration continue

•Pilote l'évolution et la maintenance de l'outil ITSM en s'appuyant sur un prestataire externe

•Identifie les opportunités d’amélioration des processus ITSM et propose des améliorations à la direction

•Pilote des projets d’amélioration des processus ITSM pour améliorer l’efficacité et la qualité des services informatiques fournis

Animation fonctionnelle

·Accompagne les équipes dans la a mise en œuvre des processus ITSM (outils, documentations…)

Il.elle est amené à intervenir, a minima, sur les processus suivants : Gestion des incidents, des requêtes, des changements, des problèmes, des configurations.

Connaissances, compétences et aptitudes professionnelle

·Connaître l’organisation de l’Afpa, son fonctionnement et les acteurs qui la composent

·Connaître le fonctionnement et les liaisons des systèmes d’information de l’Afpa et notamment des systèmes d’information de production

·Maîtriser ITIL et pratiquer les méthodologies de gestion de projet (cycle en V, Agile)

·Bonne compréhension des pratiques d’appels d’offres et de la gestion de la sous-traitance

·Maîtrise des outils bureautiques

·Capacité à anticiper et avoir une vision stratégique

·Capacité à élaborer des cahiers des charges,

·Capacité à coordonner, à cadrer, à produire une feuille de route projet et à arbitrer

·Capacité à fédérer

·Capacité à manager dans un environnement évolutif (conduite de changement,) 

·Capacité à animer des équipes pluridisciplinaires

·Capacité à adapter sa communication à ses interlocuteurs

·Capacité à travailler en équipe

·Capacité à prendre des décisions

·Capacités relationnelles, d'écoute, de communication

·Capacité à être force de proposition

·Autonomie

·Aisance rédactionnelle

Profil

Interne : Expérience de l’emploi déjà acquise ou compétences transférables permettant l’accès au nouvel emploi avec un accompagnement 

Externe : Niveau 6/7 (Bac + 4/5) minimum dans le domaine informatique avec une expérience professionnelle de 5 ans minimum dans des fonctions analogues au poste, justifiant d’une expérience dans la mise en œuvre de projets.

Certification ITIL de niveau Expert ou ITIL V4 Foundation et au moins 3 ans d'expérience dans la mise en œuvre des processus ITSM

Niveau d’emploi

Sous réserve de la pesée de l’emploi :

Niveau 1 : classe 12

Niveau 2 : classe 13

  • Responsable des processus ITSM H/F

    il y a 5 heures

    Paris, Île-de-France Afpa Temps plein

    Responsable des processus ITSML'Afpa recherche un Responsable des processus ITSM pour renforcer son équipe de gestion des processus IT. Le candidat idéal sera un professionnel expérimenté en gestion des processus IT, capable de concevoir et mettre en œuvre des processus efficaces pour améliorer la qualité des services informatiques.Missions et...

  • Responsable des processus ITSM H/F

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Afpa Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de concevoir et de mettre en œuvre les processus ITSM pour améliorer l'efficacité et la qualité des services informatiques fournis à l'Afpa.ResponsabilitésConcevoir et mettre en œuvre les processus ITSMElaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures pour les processus ITSMMaintenir...

  • Responsable des processus ITSM H/F

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Afpa Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de concevoir et de mettre en œuvre les processus ITSM (IT Service Management) pour améliorer l'efficacité et la qualité des services informatiques fournis à l'Afpa.ResponsabilitésConcevoir et mettre en œuvre les processus ITSM en s'appuyant sur les référentiels de bonnes pratiques...

  • Responsable des processus ITSM H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Afpa Temps plein

    Présentation du posteL'Afpa recherche un Responsable des processus ITSM pour renforcer son équipe de gestion des services informatiques. Ce poste est chargé de la conception, de la mise en œuvre et de la gestion des processus ITSM pour améliorer l'efficacité et la qualité des services informatiques fournis.Missions et...

  • Business Analyst ITSM Processus

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France AG2R Temps plein

    Caractéristiques du Poste Nous recherchons un(e) Business Analyste Processus ITSM pour rejoindre notre équipe de Conseil et Services Utilisateurs de l'IT. ResponsabilitésSoutenir les Process Owners dans la gestion de leurs processus à travers l'analyse des performances des processus, des retours utilisateurs ou des opportunités identifiées dans le...

  • Product Owner ITSM

    il y a 2 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, France OVHcloud Temps plein

    Description du PosteOVHcloud recherche un Product Owner ITSM pour rejoindre son équipe de transformation des processus. Ce poste est responsable de la gestion du backlog des demandes d'évolutions sur les différents processus en fonction des besoins des Process Owners.ResponsabilitésPriorisation et Planification : Prioriser, animer et planifier le...

  • Expert en Processus d'ITSM

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Poste de Spécialiste en Gestion de Services ITVous rejoignez l'équipe de GRDF, filiale indépendante d'ENGIE, en tant que Spécialiste en Gestion de Services IT. Vous serez rattaché à la Direction Système d'Information (DSI) qui a pour mission d'assurer le fonctionnement et l'adaptation du Système d'Information (SI)...

  • EXPERT OUTILS, MÉTHODES ET PROCESSUS ITSM

    Il y a 3 mois

    Paris, France AG2R LA MONDIALE Temps plein

    A propos de l'entreprise :Spécialiste de l'assurance de la personne, dans une approche àla fois individuelle et collective, AG2R LA MONDIALE est le premiergroupe de protection sociale en France. Nous apportons à chacun de nos clients et à leurs familles,des solutions innovantes et personnalisées au prix le plus juste,pour sécuriser leurs revenus...

  • Responsable de Processus ITIL

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France KUBE Partners S.L. Pixie Services Temps plein

    Responsabilités PrincipalesDocumentation : Élaborer et harmoniser les processus ITIL en collaboration avec le groupe d'Excellence.Normes : Appliquer des outils standardisés pour garantir la clarté et l'accessibilité des informations.Contact Principal : Superviser la conception, la présentation et la formation des processus durant les phases de...

  • Responsable Itsm

    Il y a 3 mois

    Paris 14e, France BUSINESS FRANCE Temps plein

    **Missions** Rattaché au directeur du département, votre mission consiste à: - Sur le volet ITSM & ESM :_ - Maintenir, faire évoluer et animer la gouvernance des processus d’IT Service Management (ITSM) - Définir et assurer la cohérence des processus dans l’outil ITSM Easy Vista - Piloter l’évolution et la maintenance de l’outil ITSM en...

  • Product Owner ITSM

    il y a 24 heures

    Paris, Île-de-France OVHcloud Temps plein

    Poste de Product Owner ITSMCe poste est ouvert sur nos 8 sites : Paris, Roubaix, Rennes, Brest, Bordeaux, Lyon, Nantes et Toulouse. #OVHcloud Vous souhaitez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre?Allons-y Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l'avenir ensemble pour défendre la...

  • Strategie de Produit ITSM

    il y a 2 semaines

    Paris 01 Louvre, Île-de-France OVHcloud Temps plein

    Description du posteCe poste est ouvert sur nos sites : nous sommes une entreprise multinationale avec des équipes croissantes en France et à l'international.ContexteNous sommes un leader européen du cloud computing et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2800 collaborateurs et nous sommes en constante...

  • Strategie de Produit ITSM

    il y a 2 semaines

    Paris 01 Louvre, Île-de-France OVHcloud Temps plein

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  • Expert en outillage ITSM

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France ENGIE Group Temps plein

    Offre de carrière : Expert outillage ITSMVous êtes un professionnel expérimenté en gestion de l'outil ITSM, avec une solide connaissance des enjeux et problématiques du SI. Vous avez une expérience réussie de plus de 5 ans dans les projets ITSM ServiceNow.En tant qu'Expert outillage ITSM, vous intégrez l'équipe Phare du Domaine Ingénierie de GRDF,...

  • Consultant ITSM

    Il y a 2 mois

    Paris, France Rhapsodies Conseil Temps plein

    DescriptionNous sommes un Cabinet de Conseil indépendant, à taille humaine, ayant pour objectif d’être un acteur de référence sur ses domaines d’expertise.Nos consultants évoluent au sein d’un environnement stimulant, bienveillant et convivial fondé sur le développement, le partage de connaissances, l’ouverture d’esprit ainsi que la...

  • Consultant ITSM

    il y a 3 semaines

    Paris, France Rhapsodies Conseil Temps plein

    Description Nous sommes un Cabinet de Conseil indépendant, à taille humaine, ayant pour objectif d’être un acteur de référence sur ses domaines d’expertise. Nos consultants évoluent au sein d’un environnement stimulant, bienveillant et convivial fondé sur le développement, le partage de connaissances, l’ouverture d’esprit ainsi que la...

  • Consultant ITSM

    il y a 3 semaines

    Paris, France Rhapsodies Conseil Temps plein

    Description Nous sommes un Cabinet de Conseil indépendant, à taille humaine, ayant pour objectif d’être un acteur de référence sur ses domaines d’expertise. Nos consultants évoluent au sein d’un environnement stimulant, bienveillant et convivial fondé sur le développement, le partage de connaissances, l’ouverture d’esprit ainsi que la...

  • Consultant ITSM

    Il y a 2 mois

    Paris, Ile-de-France Rhapsodies Conseil Temps plein

    DescriptionNous sommes un Cabinet de Conseil indépendant, à taille humaine, ayant pour objectif d’être un acteur de référence sur ses domaines d’expertise.Nos consultants évoluent au sein d’un environnement stimulant, bienveillant et convivial fondé sur le développement, le partage de connaissances, l’ouverture d’esprit ainsi que la...

  • Consultant ITSM

    Il y a 2 mois

    Paris, France Rhapsodies Conseil Temps plein

    DescriptionNous sommes un Cabinet de Conseil indépendant, à taille humaine, ayant pour objectif d’être un acteur de référence sur ses domaines d’expertise.Nos consultants évoluent au sein d’un environnement stimulant, bienveillant et convivial fondé sur le développement, le partage de connaissances, l’ouverture d’esprit ainsi que la...

  • Business Analyst ITSM

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France NORGAY Temps plein

    ContexteNorgay, une société de services numériques, accompagne des clients majeurs dans la conduite de leurs projets informatiques. Nous recherchons un Business Analyst ITSM pour rejoindre notre équipe.MissionsSuivre l'utilisation des outils ITSMIdentifier et notifier les bugsRecueillir des besoins d'évolutionsRédiger user storySuivre la mise en œuvre...