Technicien Helpdesk F/H
Il y a 5 mois
Descriptif du poste
Le réseau Envie s’est lancé dans un vaste programme de transformation digitale de l’ensemble de ses activités.
L’entité juridique « Fédération Envie » accompagne ainsi les Entreprises Sociales Adhérentes aussi bien :
Dans les phases de Build (cadrage et pilotage des projets, intégrations, déploiements et formations) Que dans les phases de Run (maintenance en conditions opérationnelles et suivi de la qualité de service) Afin de répondre à ces nouveaux enjeux, le Service SI de la Fédération Envie cherche à renforcer ses équipes.
Finalité du poste
Le futur Technicien Helpdesk aura pour principales responsabilités de :
Assurer le support applicatif de premier niveau (0-1) auprès des utilisateurs finaux :o Réceptionner & qualifier les demandes utilisateurs ;
o Diagnostiquer & résoudre les incidents et les problèmes liés aux différents logiciels déployés chez Envie ;
o Assurer l’escalade vers les supports externalisés (niveau 2/3) ;
o Rédiger les procédures d’exploitation et les documentations de formation des utilisateurs ; Mettre en place les outils et les méthodes permettant de construire un véritable support applicatif en mode guichet unique à destination des utilisateurs finaux :
o Choix et intégration d’une solution de ticketing ;
o Construction d’une base de connaissances ;
o Création du reporting de suivi de la qualité de service ; Administrer et animer l’écosystème Microsoft Office 365 :
o Configurer et sécuriser le tenant O365 envie.org ;
o Assurer l’exploitation au quotidien (gestion de l’AD & suivi des licences (~1300 BAL)) ;
o Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils collaboratifs de la suite Microsoft ; Gérer le parc informatique de l’entité juridique « Fédération Envie » :
o Gestion du parc bureautique (25 utilisateurs ; 80% Windows/ 20% Apple) : commandes, configuration, maintenance/assistance du matériel déployé ;
o Administration de l’infrastructure locale du bâtiment Envie Le Labo ;
o Gestion de la flotte de téléphonie mobile (25 lignes).
Profil recherché
Vous êtes diplômé d’une formation technique supérieure en informatique et vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie (1 à 2 ans) dans le domaine du support applicatif aux utilisateurs finaux. ; Vous avez idéalement des connaissances :– sur la gestion des incidents/problèmes/changements et le fonctionnement d’un service support en général ;
– sur l’écosystème Microsoft O365 (messagerie & AD, outils collaboratifs, suite bureautique) ;
– sur un ou plusieurs outils ITSM / ticketing ;
– sur la gestion de parc informatique ;
– sur le langage SQL ; Vous avez avant tout le sens du service et vous êtes doté d’un très bon relationnel vous permettant d’interagir aisément avec toutes les populations d’utilisateurs. Vous êtes aussi très autonome dans votre travail et appréciez de travailler sur des missions variées.
N’hésitez pas à postuler
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