CDD - Responsable de projet relation client (H/F)

il y a 4 semaines


BoulogneBillancourt, France Netatmo Temps plein
Description du poste

Dans le cadre d’un projet d’expansion de l’offre produit, nous sommes à la recherche d’un responsable projet en CDD au sein du service client afin de mette en place les outils et les reportings adéquats à cette nouvelle offre produit. Pendant cette mission, tu seras rattaché(é) au responsable du service client et tes missions principales seront :

  • Mettre en place un système de ticketing via Zendesk pour une gamme de produits connectés,
  • Créer le helpcenter, élaborer les articles de l’assistance, participer à la création des FAQ & rédiger les documents type nous permettant de répondre aux clients
  • Coordonner le projet avec les acteurs impliqués : agence/société externe, support clients interne & externe, développeurs, équipe marketing...
  • Mettre en place les indicateurs de performances qualitatives et quantitatives, les outils de reporting et suivre les KPI au lancement : CSAT, SLA, FRT/RWT
  • Répondre aux demandes des clients au lancement en fonction des objectifs quantitatifs et qualitatifs convenus avec le management
  • Remonter les informations, les suggestions et les problèmes rencontrés par les clients au management.
  • Se coordonner avec l’équipe managériale afin de continuellement améliorer les process

Qualifications

Rejoins-nous si :

  • Tu es diplômé d’un bac +2 ou 3
  • Tu as une expérience en gestion de projet liée à un service client
  • Tu maîtrises les outils informatiques standards (Windows, Pack Office), la maîtrise de l’outil Zendesk est un bonus
  • Tu as une appétence pour les relations clients B2C et les nouvelles technologies
  • Tu maîtrises parfaitement le français et l'anglais à l’écrit et l’oral. Une autre langue européenne (Allemand, Espagnol ou Italien) est un bonus.
  • Tes compétences rédactionnelles (orthographe, forme du texte, empathie, langage positif orienté « solution ») sont reconnues dans les langues maîtrisées

Si tu es motivé(e) par le challenge de mettre en place tous les outils pour une nouvelle gamme de produit, que tu orienté(e) satisfaction client, que tu aimes être au contact des clients, cette mission est faite pour toi.



Informations supplémentaires

Date de début : CDD à pourvoir dès que possible jusqu'au 31 décembre 2024 

Avantages :

• Un intéressement de 4% si objectifs de la société atteints.

• Une participation en fonction des résultats

•  Prime de vacances

• Remboursement des frais de transports à hauteur de 50%

• Café/Thé offert

⏱️

• Accès au Restaurant Inter-Entreprise & foodcourt/ tickets restaurants

• Accès au CE Netatmo

• Accès à la plateforme Learning with Legrand avec de nombreuses formations disponibles

• Télétravail

• ‍⚕️ Mutuelle 100% dématérialisée : Alan

• Pendant les pauses tu peux jouer au Ping-pong & Babyfoot

• Tous les midis des activités sportives (⚽, , , course, spikeball ..)

• Douches au bureau

• Salle de sport dans les locaux

• Plusieurs jeux de société à disposition

• Evènements réguliers (afterwork, soirée de noël…)

• Des bureaux incroyables avec un toit et une vue sur la Tour Eiffel �



  • Boulogne-Billancourt, France Netatmo Temps plein

    **Description de l'entreprise** Chez Netatmo, tout tourne autour de la maison intelligente ! Notre mission est de concevoir des produits qui rendent votre maison plus sûre, plus confortable et finalement plus écologique. Depuis novembre 2018, Netatmo fait partie du groupe Legrand - un leader mondial des infrastructures électriques et numériques du...

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    Boulogne-Billancourt, France Woodeum Temps plein

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    Boulogne-Billancourt, France Sodexo live! Temps plein

    **VOUS !** Vous êtes un(e) **Salesforce** **Trailblazer** ? Vous souhaitez intervenir sur des sujets de conquêtes, fidélisations et de transformation ? Vous voulez évoluer avec des experts du CRM et du Digital ? **Ça se passe ici !** **CONTEXTE** Acteur leader dans l’organisation d’événements internationaux (supporteur officiel des **Jeux...


  • Boulogne-Billancourt, France Europenergie Responsable Temps plein

    _**EUROPENERGIE RESPONSABLE, présent depuis près de 30 ans dans le secteur de l'amélioration de l'habitat**_, commercialise auprès d'une clientèle de particuliers une large gamme de produits d’_**Energies renouvelables ainsi que de Menuiseries**_ _(PAC, Ballon thermodynamique, Poêles à bois et granulés, Porte de Garage, Portail )._ - Poste basé à...

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    Boulogne-Billancourt, France H-CAP Temps plein

    **Consultant / Learning Project Manager** **Expérience RH/Formation - CDI temps plein (H/F) - Hybride** **Grands programmes de développement des compétences** **H-CAP, société de services à très forte croissance** **Description de l'entreprise**: Nous développons le Capital Humain des grandes entreprises en optimisant financièrement et...


  • Boulogne-Billancourt, France Doceo Formation Temps plein

    Formateur / Formatrice Conseiller relation client à distance indépendant H/F **Infos du contrat** - Lieu de formation - **Boulogne-Billancourt - 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France** - Nombre d'heures total - **193h** - Débute le - **23/01/2023** - Temporalité - **Temps partiel** - Termine le - **25/05/2023** - Type de contrat - **Salarié /...


  • Boulogne-Billancourt, France L'EQUIPE Temps plein

    Missions Au sein du pôle numérique, vous aurez l’opportunité de travailler avec le service client composé de 4 agents et un chef de projet relation client. Vos principales missions seront les suivantes :•Piloter les retours clients sur les différents canaux (web et application) et gérer les résolutions d’incidents en travaillant en étroite...

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    Boulogne-Billancourt, France CHEF CHEFFE ! Temps plein

    Pionnier il y a 13 ans de la cuisine de Chef(fe)s étoilés livrée en entreprise, nous sommes un acteur majeur sur le segment des plateaux repas de qualité et cocktails, livrés aux entreprises pour leurs déjeuners en réunions. Implantés sur Paris, Lyon et Marseille, nous renforçons notre équipe d'administration des ventes et recherchons pour notre...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Manpower Corporate - TOULOUSE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Dans le cadre de votre poste de responsable relations presse et communication corporate vous serez amené à :Développer et entretenir un réseau de journalistes spécialisés régionaux, nationaux et internationauxRépondre en première intention aux demandes d'informations ou d'interviews des journalistesDispatcher les demandes...


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  • Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    Dans le cadre d’une création de poste, nous cherchons notre future chargé de relation clients en CDI. - Au sein de la toute nouvelle entité du groupe FDJ, venez révolutionner avec nous le marché du paiement, au travers de la marque Nirio. Notre ambition : être un facilitateur des paiements du quotidien avec un ensemble de services de proximité au...


  • Boulogne-Billancourt, France QAPA Temps plein

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    Boulogne-Billancourt, France Rentokil Initial Temps plein

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    *Le Groupe GEMA recrute aujourd’hui un(e) Responsable au Pôle carrières et Relations entreprises pour son campus E-learning**. - Accompagner des étudiants dans leurs stratégies de recherche d'alternance - Management du pôle carrière de Lyon - Gestion de projet : Formation de rentrée des maîtres d'apprentissage-professionnalisation, job dating etc -...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, France La Maison Bleue Temps plein

    Description du poste Au sein de la Direction commerciale Grands Comptes, vous serez en charge d'un portefeuille de clients BtoB et BtoC. **Pour cela, vos missions seront les suivantes**: - Assurer la relation avec vos clients entreprises (rendez-vous terrain, présentations, échanges réguliers, reportings...) - Identifier le potentiel développement de...

  • Contrôleur de gestion

    il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, France ETUDE ET PROJET Temps plein

    Notre cabinet de recrutement ETUDE ET PROJET recherche pour l'un de ses partenaires, réseau d'écoles dans l'enseignement supérieur basé à Boulogne (92) à proximité du métro Marcel Sembat un Contrôleur de gestion (H/F). Cette société de 300 personnes recrute aujourd'hui dans le cadre du renforcement de leur service financier.Sous la...


  • Boulogne-Billancourt, France COS2BIZ Temps plein

    Poste : Rattaché(e) au Directeur Qualité & RSE Groupe, vos principaux axes de travail seront :Contrôler l'analyse de risque, le change contrôle, le programme de qualification des équipements et de validation des process, support et expertise dans la réalisation de ces éléments, assurer l'audit du système qualité R&D et...


  • Boulogne-Billancourt, France BNP Paribas Temps plein

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