CDD - Responsable de projet relation client (H/F)
il y a 4 semaines
Dans le cadre d’un projet d’expansion de l’offre produit, nous sommes à la recherche d’un responsable projet en CDD au sein du service client afin de mette en place les outils et les reportings adéquats à cette nouvelle offre produit. Pendant cette mission, tu seras rattaché(é) au responsable du service client et tes missions principales seront :
- Mettre en place un système de ticketing via Zendesk pour une gamme de produits connectés,
- Créer le helpcenter, élaborer les articles de l’assistance, participer à la création des FAQ & rédiger les documents type nous permettant de répondre aux clients
- Coordonner le projet avec les acteurs impliqués : agence/société externe, support clients interne & externe, développeurs, équipe marketing...
- Mettre en place les indicateurs de performances qualitatives et quantitatives, les outils de reporting et suivre les KPI au lancement : CSAT, SLA, FRT/RWT
- Répondre aux demandes des clients au lancement en fonction des objectifs quantitatifs et qualitatifs convenus avec le management
- Remonter les informations, les suggestions et les problèmes rencontrés par les clients au management.
- Se coordonner avec l’équipe managériale afin de continuellement améliorer les process
Qualifications
Rejoins-nous si :
- Tu es diplômé d’un bac +2 ou 3
- Tu as une expérience en gestion de projet liée à un service client
- Tu maîtrises les outils informatiques standards (Windows, Pack Office), la maîtrise de l’outil Zendesk est un bonus
- Tu as une appétence pour les relations clients B2C et les nouvelles technologies
- Tu maîtrises parfaitement le français et l'anglais à l’écrit et l’oral. Une autre langue européenne (Allemand, Espagnol ou Italien) est un bonus.
- Tes compétences rédactionnelles (orthographe, forme du texte, empathie, langage positif orienté « solution ») sont reconnues dans les langues maîtrisées
Si tu es motivé(e) par le challenge de mettre en place tous les outils pour une nouvelle gamme de produit, que tu orienté(e) satisfaction client, que tu aimes être au contact des clients, cette mission est faite pour toi.
Informations supplémentaires
Date de début : CDD à pourvoir dès que possible jusqu'au 31 décembre 2024
Avantages :
• Un intéressement de 4% si objectifs de la société atteints.
• Une participation en fonction des résultats
• Prime de vacances
• Remboursement des frais de transports à hauteur de 50%
• Café/Thé offert
⏱️
• Accès au Restaurant Inter-Entreprise & foodcourt/ tickets restaurants
• Accès au CE Netatmo
• Accès à la plateforme Learning with Legrand avec de nombreuses formations disponibles
• Télétravail
• ⚕️ Mutuelle 100% dématérialisée : Alan
⚽
• Pendant les pauses tu peux jouer au Ping-pong & Babyfoot
• Tous les midis des activités sportives (⚽, , , course, spikeball ..)
• Douches au bureau
• Salle de sport dans les locaux
• Plusieurs jeux de société à disposition
• Evènements réguliers (afterwork, soirée de noël…)
• Des bureaux incroyables avec un toit et une vue sur la Tour Eiffel �
-
Cdd - Responsable de Projet Relation Client (H/F)
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, France Netatmo Temps plein**Description de l'entreprise** Chez Netatmo, tout tourne autour de la maison intelligente ! Notre mission est de concevoir des produits qui rendent votre maison plus sûre, plus confortable et finalement plus écologique. Depuis novembre 2018, Netatmo fait partie du groupe Legrand - un leader mondial des infrastructures électriques et numériques du...
-
Responsable Relation Clients
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, France Woodeum Temps pleinDescription de l'entreprise Description du poste Acheter un appartement en VEFA (sur plans) est un acte très engageant. Chaque projet, chaque client est différent. Pour les satisfaire, nous renforçons notre équipe et recherchons des Responsables Relation clients pour les accompagner dans la réalisation de leur projet tout au long d’un parcours qui...
-
Responsable Service Clients Projets
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous cherchons un Responsable Service Clients Projets & Outils pour un contrat CDI basé à Boulogne. Au sein de la Business Unit Online Betting & Gaming (Paris Sportifs, Poker, Turf), et dans un contexte en forte transformation, vous assurerez la gestion et le pilotage des projets du Service Clients, depuis leur...
-
Responsable Relation Client
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, France Sodexo live! Temps plein**VOUS !** Vous êtes un(e) **Salesforce** **Trailblazer** ? Vous souhaitez intervenir sur des sujets de conquêtes, fidélisations et de transformation ? Vous voulez évoluer avec des experts du CRM et du Digital ? **Ça se passe ici !** **CONTEXTE** Acteur leader dans l’organisation d’événements internationaux (supporteur officiel des **Jeux...
-
Téléconseiller(ère) en énergies Renouvelables
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, France Europenergie Responsable Temps plein_**EUROPENERGIE RESPONSABLE, présent depuis près de 30 ans dans le secteur de l'amélioration de l'habitat**_, commercialise auprès d'une clientèle de particuliers une large gamme de produits d’_**Energies renouvelables ainsi que de Menuiseries**_ _(PAC, Ballon thermodynamique, Poêles à bois et granulés, Porte de Garage, Portail )._ - Poste basé à...
-
Learning Project Manager
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, France H-CAP Temps plein**Consultant / Learning Project Manager** **Expérience RH/Formation - CDI temps plein (H/F) - Hybride** **Grands programmes de développement des compétences** **H-CAP, société de services à très forte croissance** **Description de l'entreprise**: Nous développons le Capital Humain des grandes entreprises en optimisant financièrement et...
-
Formateur / Formatrice Conseiller Relation Client
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, France Doceo Formation Temps pleinFormateur / Formatrice Conseiller relation client à distance indépendant H/F **Infos du contrat** - Lieu de formation - **Boulogne-Billancourt - 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France** - Nombre d'heures total - **193h** - Débute le - **23/01/2023** - Temporalité - **Temps partiel** - Termine le - **25/05/2023** - Type de contrat - **Salarié /...
-
Boulogne-Billancourt, France L'EQUIPE Temps pleinMissions Au sein du pôle numérique, vous aurez l’opportunité de travailler avec le service client composé de 4 agents et un chef de projet relation client. Vos principales missions seront les suivantes :•Piloter les retours clients sur les différents canaux (web et application) et gérer les résolutions d’incidents en travaillant en étroite...
-
Chargé de Relation Client
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, France CHEF CHEFFE ! Temps pleinPionnier il y a 13 ans de la cuisine de Chef(fe)s étoilés livrée en entreprise, nous sommes un acteur majeur sur le segment des plateaux repas de qualité et cocktails, livrés aux entreprises pour leurs déjeuners en réunions. Implantés sur Paris, Lyon et Marseille, nous renforçons notre équipe d'administration des ventes et recherchons pour notre...
-
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Manpower Corporate - TOULOUSE Temps pleinQuelles sont les missions ?Dans le cadre de votre poste de responsable relations presse et communication corporate vous serez amené à :Développer et entretenir un réseau de journalistes spécialisés régionaux, nationaux et internationauxRépondre en première intention aux demandes d'informations ou d'interviews des journalistesDispatcher les demandes...
-
Boulogne-Billancourt, France Manpower Corporate - TOULOUSE Temps pleinQuelles sont les missions ?Dans le cadre de votre poste de responsable relations presse et communication corporate vous serez amené à :Développer et entretenir un réseau de journalistes spécialisés régionaux, nationaux et internationauxRépondre en première intention aux demandes d'informations ou d'interviews des journalistesDispatcher les demandes...
-
Chargé de Relation Clients
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps pleinDans le cadre d’une création de poste, nous cherchons notre future chargé de relation clients en CDI. - Au sein de la toute nouvelle entité du groupe FDJ, venez révolutionner avec nous le marché du paiement, au travers de la marque Nirio. Notre ambition : être un facilitateur des paiements du quotidien avec un ensemble de services de proximité au...
-
Chargé de Relation Client
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France QAPA Temps pleinNous recherchons, pour notre client, spécialiste reconnu des programmes de prospection téléphonique BtoB dans le secteur de l’automobile de luxe, des téléprospecteurs / téléprospectrices. La mission principale consistera à faire de la détection de projet auprès d'interlocuteurs B to B dans le secteur automobile. Missions du...
-
Chargé Relations Sociales
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, France Rentokil Initial Temps pleinDescription du poste Rattaché(e) à la Responsable Projets Sociaux et RH, le **chargé des relations sociales H/F** participe à la mise en œuvre de la politique sociale de l'entreprise. - Il organise au niveau logistique les réunions avec les représentants du personnel (CSE central, commissions de négociations, commissions du CSEC,) : réservations...
-
Contrôleur de gestion H/F
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France ETUDE ET PROJET Temps pleinNotre cabinet de recrutement ETUDE ET PROJET recherche pour l’un de ses partenaires, réseau d’écoles dans l’enseignement supérieur basé à Boulogne (92) à proximité du métro « Marcel Sembat » un Contrôleur de gestion (H/F). Cette société de 300 personnes recrute aujourd’hui dans le cadre du renforcement de leur service financier.Sous la...
-
Responsable Carrières Et Relations Entreprises
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France Groupe GEMA Esi Business School - IA School Temps plein*Le Groupe GEMA recrute aujourd’hui un(e) Responsable au Pôle carrières et Relations entreprises pour son campus E-learning**. - Accompagner des étudiants dans leurs stratégies de recherche d'alternance - Management du pôle carrière de Lyon - Gestion de projet : Formation de rentrée des maîtres d'apprentissage-professionnalisation, job dating etc -...
-
Chargé de Relations Clients
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, France La Maison Bleue Temps pleinDescription du poste Au sein de la Direction commerciale Grands Comptes, vous serez en charge d'un portefeuille de clients BtoB et BtoC. **Pour cela, vos missions seront les suivantes**: - Assurer la relation avec vos clients entreprises (rendez-vous terrain, présentations, échanges réguliers, reportings...) - Identifier le potentiel développement de...
-
Contrôleur de gestion
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France ETUDE ET PROJET Temps pleinNotre cabinet de recrutement ETUDE ET PROJET recherche pour l'un de ses partenaires, réseau d'écoles dans l'enseignement supérieur basé à Boulogne (92) à proximité du métro Marcel Sembat un Contrôleur de gestion (H/F). Cette société de 300 personnes recrute aujourd'hui dans le cadre du renforcement de leur service financier.Sous la...
-
Responsable Qualité Projets Groupe H/F
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France COS2BIZ Temps pleinPoste : Rattaché(e) au Directeur Qualité & RSE Groupe, vos principaux axes de travail seront :Contrôler l'analyse de risque, le change contrôle, le programme de qualification des équipements et de validation des process, support et expertise dans la réalisation de ces éléments, assurer l'audit du système qualité R&D et...
-
Icare - Responsable Marketing Projets
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, France BNP Paribas Temps pleinICARE, filiale du Groupe BNP Paribas Cardif (CA de 145M€, 180 salariés), est le leader de la garantie panne mécanique en France. Créateur de solutions en matière de services et d'assurances pour le monde de l'automobile, ICARE est en plein développement sur les marchés français et internationaux. Dans le cadre de nos projets, notre Direction...