Cdd - Responsable de Projet Relation Client (H/F)
il y a 1 mois
**Description de l'entreprise**
Chez Netatmo, tout tourne autour de la maison intelligente Notre mission est de concevoir des produits qui rendent votre maison plus sûre, plus confortable et finalement plus écologique. Depuis novembre 2018, Netatmo fait partie du groupe Legrand - un leader mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment, avec des millions d'utilisateurs dans le monde entier.
Nous continuons à développer notre marque et nos produits de manière autonome. Gérez votre chauffage et vos économies d'énergie grâce à notre Smart Thermostat, détectez la présence d'intrus grâce à nos caméras qui combinent intelligence artificielle et logiciel de traitement d'image.
Forte d'une équipe internationale de 250 personnes motivées et passionnées, avec plus de 20 nationalités représentées au sein de nos équipes principalement situées en région parisienne, Netatmo est toujours à la recherche de nouveaux talents pour favoriser son développement.
**Description du poste**
Dans le cadre d’un projet d’expansion de l’offre produit, nous sommes à la recherche d’un responsable projet en CDD au sein du service client afin de mette en place les outils et les reportings adéquats à cette nouvelle offre produit. Pendant cette mission, tu seras rattaché(é) au responsable du service client et tes missions principales seront:
- Mettre en place un système de ticketing via Zendesk pour une gamme de produits connectés,
- Créer le helpcenter, élaborer les articles de l’assistance, participer à la création des FAQ & rédiger les documents type nous permettant de répondre aux clients
- Coordonner le projet avec les acteurs impliqués : agence/société externe, support clients interne & externe, développeurs, équipe marketing...
- Mettre en place les indicateurs de performances qualitatives et quantitatives, les outils de reporting et suivre les KPI au lancement : CSAT, SLA, FRT/RWT
- Répondre aux demandes des clients au lancement en fonction des objectifs quantitatifs et qualitatifs convenus avec le management
- Remonter les informations, les suggestions et les problèmes rencontrés par les clients au management.
- Se coordonner avec l’équipe managériale afin de continuellement améliorer les process
**Qualifications**
Rejoins-nous si:
- Tu es diplômé d’un **bac +2 ou 3**:
- Tu as une expérience en **gestion de projet liée à un service client**:
- Tu maîtrises les **outils informatiques standards** (Windows, Pack Office), la maîtrise de l’outil** Zendesk** est un bonus
- Tu as une** appétence pour les** **relations clients B2C** et les nouvelles technologies
- Tu maîtrises parfaitement le **français **et **l'anglais** à l’écrit et l’oral. Une autre langue européenne (Allemand, Espagnol ou Italien) est un bonus.
- ** Tes compétences rédactionnelles** (orthographe, forme du texte, empathie, langage positif orienté « solution ») sont reconnues dans les langues maîtrisées
Si tu es motivé(e) par le challenge de mettre en place tous les outils pour une nouvelle gamme de produit, que tu orienté(e) satisfaction client, que tu aimes être au contact des clients, cette mission est faite pour toi.
**Informations supplémentaires** Date de début : CDD à pourvoir dès que possible jusqu'au 31 décembre 2024**
**Avantages**:
- Un intéressement de 4% si objectifs de la société atteints.
- Une participation en fonction des résultats
- Prime de vacances
- Remboursement des frais de transports à hauteur de 50%
- Café/Thé offert
- ️
- Accès au Restaurant Inter-Entreprise & foodcourt/ tickets restaurants
- Accès au CE Netatmo
- Accès à la plateforme Learning with Legrand avec de nombreuses formations disponibles
- Télétravail
- ️ Mutuelle 100% dématérialisée : Alan
- Pendant les pauses tu peux jouer au Ping-pong & Babyfoot
- Tous les midis des activités sportives (,, , course, spikeball..)
- Douches au bureau
- Salle de sport dans les locaux
- Plusieurs jeux de société à disposition
- Evènements réguliers (afterwork, soirée de noël )
- Des bureaux incroyables avec un toit et une vue sur la Tour Eiffel
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CDD - Responsable de Projet Relation Client H/F
il y a 5 heures
BOULOGNE-BILLANCOURT, France Netatmo Temps pleinChez Netatmo, tout tourne autour de la maison intelligente ! Notre mission est de concevoir des produits qui rendent votre maison plus sûre, plus confortable et finalement plus écologique. Depuis novembre 2018, Netatmo fait partie du groupe Legrand - un leader mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment, avec des millions...
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CDD - Responsable de projet relation client (H/F)
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France Netatmo Temps pleinDescription du posteDans le cadre d’un projet d’expansion de l’offre produit, nous sommes à la recherche d’un responsable projet en CDD au sein du service client afin de mette en place les outils et les reportings adéquats à cette nouvelle offre produit. Pendant cette mission, tu seras rattaché(é) au responsable du service client et tes missions...
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CDD - Responsable de Projet Relation Client H/F
il y a 15 heures
BOULOGNE-BILLANCOURT, 92100, Boulogne-Billancourt, France Netatmo Temps pleinChez Netatmo, tout tourne autour de la maison intelligente ! Notre mission est de concevoir des produits qui rendent votre maison plus sûre, plus confortable et finalement plus écologique. Depuis novembre 2018, Netatmo fait partie du groupe Legrand - un leader mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment, avec des millions...
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Responsable Relation Clients
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France Woodeum Temps pleinDescription de l'entreprise Description du poste Acheter un appartement en VEFA (sur plans) est un acte très engageant. Chaque projet, chaque client est différent. Pour les satisfaire, nous renforçons notre équipe et recherchons des Responsables Relation clients pour les accompagner dans la réalisation de leur projet tout au long d’un parcours qui...
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Chargé de Relation Client
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps pleinMissions principales: - Nous cherchons un chargé de relation client en CDD pour une durée de 12 mois sur notre site de Boulogne Billancourt. - Au sein du Service Clients en charge du traitement des escalades niveau 2 des demandes clients, votre mission principale sera de réceptionner, analyser et répondre aux réclamations complexes clients. - Votre...
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Responsable D'agence
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, France Etude & Projet Temps pleinNotre cabinet recherche pour un de ces clients disposant d'une agence de recrutement spécialisée dans les métiers du services. Pour des projets en CDD ou CDI. Nous recherchons un.e Responsable d'agence, vos missions sont les suivantes: - Management de 5 collaborateurs (2 commerciaux, 2 chargée de recrutement, 1 responsable développement) - Pilotage et...
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Responsable Relations Clients
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France AXIOME RECRUTEMENT Temps pleinNous recrutons pour un de nos clients, promoteur immobilier, un Responsable Relations Clients H/F. Votre fonction de Responsable de la Relation Client est essentielle au bon fonctionnement de l'entreprise. Vous aurez un rôle d'interface entre les interlocuteurs internes et externes et assurerez la diffusion des informations. **Vos missions**: En lien...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France notre client Temps pleinNotre client a l’avantage de bénéficier de la solidité financière d’un grand groupe à dimension internationale ainsi que de la flexibilité organisationnelle d’une structure à taille humaine, notamment, grâce à sa répartition des activités sous forme de Business Units. Spécialisé depuis plus de 50 ans dans l’innovation et les...
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Responsable D'agence Recrutement
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, France Etude et Projet Recrutement Temps pleinNotre cabinet ETUDE ET PROJET recherche pour un de ces clients disposant d'une agence de recrutement spécialisée dans les métiers du service. Pour des projets en CDD ou CDI. Nous recherchons un Responsable d'agence, **vos missions sont les suivantes**: - Management de 5 collaborateurs (2 commerciaux, 2 chargées de recrutement, 1 responsable...
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Responsable Service Clients Projets
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France LFDJ LA FRANCAISE DES JEUX Temps pleinDescriptif du poste Dans le cadre de notre développement, nous cherchons un Responsable Service Clients Projets & Outils pour un contrat CDI basé à Boulogne. Au sein de la Business Unit Online Betting & Gaming (Paris Sportifs, Poker, Turf), et dans un contexte en forte transformation, vous assurerez la gestion et le pilotage des projets du Service...
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Chargé de Relation Client
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein**Contrat**: Contrat à durée déterminée (CDD) **Durée du contrat**: 12 mois **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: Nous cherchons un(e) chargé(e) de relation client en CDD pour une durée de 12 mois. Au sein du Service Clients en charge du traitement des escalades niveau 2 des demandes clients, votre mission principale...
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Chargé de Relation Clients
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein**Contrat**: Contrat à durée déterminée (CDD) **Durée du contrat**: 12 mois **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: En tant que Chargé de Relation Clients Sport & Poker, vous aurez la responsabilité de traiter les cas clients Sport & Poker issus des Réseaux Sociaux (Facebook, Twitter), des stores applicatifs (Ios et...
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Responsable Service Client
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France MELEO Temps plein**MELEO, Expert en recrutement CDI-INTERIM-CDD, recherche pour l’un de ses clients, 1 Responsable Service Client H/F.** **Rôle & Mission** Vous êtes rattaché(e) au Directeur Technique et vous aurez pour missions de: Gérer les appels clients et/ou fournisseurs, Assurer le suivi des checklists d’exploitation et de contrôle, Renseigner les supports...
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Cdd - Chargé de Projet - Relations Participants
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, France A.S.O Temps plein**Présentation de l'entreprise**: Amaury Sport Organisation est une entreprise créatrice et organisatrice d’événements sportifs internationaux de premier plan. Spécialisée dans le « hors-stade », elle possède en interne la maîtrise de l’ensemble des métiers liés à l'organisation, à la médiatisation et à la commercialisation de...
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Team Manager Relation Client
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France Groupe Identicar Temps plein**Roole, le club automobile ouvert à tous.** **Parce que la voiture est essentielle, nous nous engageons chaque jour à rendre l'automobile plus simple, économique et solidaire.** Aux côtés des conducteurs depuis 40 ans, notre obsession est d'aller au-delà des attentes des automobilistes grâce à des services innovants et des relations humaines...
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Responsable Des Relations Entreprises
il y a 5 jours
Boulogne-Billancourt, France POINT RH Temps plein**Critères de l'offre**: - Chargé de relations entreprises (H/F) - Boulogne-Billancourt (92) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans - Aucun déplacement à prévoir - Télétravail occasionnel accepté **L'entreprise **:POINT RH**: Les avantages de la structure: - 2 jours de Télétravail possible - Flexibilité des horaires - RTT - Cadre...
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Assistant Chargé en Relation Client
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France Link Mobility France Temps pleinChez LINK Mobility, nous connectons les entreprises aux clients grâce à nos produits et services de communication qui stimulent l'engagement et la satisfaction à chaque étape du parcours client. C'est une période passionnante pour rejoindre LINK alors que nous développons notre plate-forme de communication primée en tant qu'offre de service (CPaaS)...
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Responsable relations presse et communication corporate H/F
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Manpower Corporate - TOULOUSE Temps pleinQuelles sont les missions ?Dans le cadre de votre poste de responsable relations presse et communication corporate vous serez amené à :Développer et entretenir un réseau de journalistes spécialisés régionaux, nationaux et internationauxRépondre en première intention aux demandes d'informations ou d'interviews des journalistesDispatcher les demandes...
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Responsable relations presse et communication corporate H/F
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Manpower Corporate - TOULOUSE Temps pleinQuelles sont les missions ?Dans le cadre de votre poste de responsable relations presse et communication corporate vous serez amené à :Développer et entretenir un réseau de journalistes spécialisés régionaux, nationaux et internationauxRépondre en première intention aux demandes d'informations ou d'interviews des journalistesDispatcher les demandes...
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Cdd - Responsable Dmos Et Excellence
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France IPSEN Temps plein**Title**: CDD - Responsable DMOS et Excellence Opérationnelle H/F **Company**: Ipsen Pharma (SAS) Objectifs de la fonction Au sein de la Direction des Affaires Pharmaceutiques, avec rattachement direct au Pharmacien Responsable, vous assurez la conformité des activités LEA, Transparence et Excellence Opérationnelle. Vous gérez et pilotez également...