Customer Business Support Administrator

Job ID:39581
 

Lloyd's Register

Location: Marseille , France

What we’re looking for 

We are looking for a temporary Administrator to be part of our Customer and Business Support team, giving support to France ports.

As part of this role, you will facilitate the delivery of a professional and responsive service to internal and external clients.

What we offer you 

• Competitive Salary
• The opportunity to work for an organization that has a strong sense of purpose, is values driven and helps colleagues to develop professionally and personally through our range of people development programmes. 

The role

The functions will be mainly related with customer assistance and those directly related to ByD (SAP) as indicated below:

Support customer inquiries using ByD (SAP) and Outlook.
Coordinate Surveys of Marine Equipment and Components with Attending Surveyor(s) and Clients/Manufacturers.
Create Sales Quotes in ByD/SAP to reflect the signed quotations.
Update Workbook/Calendar as required.
Issue RFS (contracts) to clients/manufacturers, in accordance with attending Surveyor’s instructions.
Update the sales orders with information from our filing Sharepoint platform.
Liaise with Marine Equipment and Components and collaborate regarding Clients/Manufacturers' inquiries.
Attend regular online meetings with Team Leader and the Team Leader for MEC Activities and contribute within put in area of expertise.
Prioritise, plan and complete client service delivery tasks in line with global and local business requirements. Includes liaising with clients, dealing with queries and proactively resolving service issues within agreed deadlines/targets.
Build and maintain good client relationships through proactive communication and action to fulfil client expectations.
Identify and refer potential client complaints and opportunities for new business.
Responsible for the accuracy and completeness of client data in Marine & Offshore business systems.
Liaise with and provide support to other team members, departments and offices, as may be required.
Develop a good understanding of Marine & Offshore products, services, systems and processes on an on-going basis.
Identify and suggest improvements to service delivery processes and procedures.
Support other team members and new staff to transfer knowledge of Marine & Offshore products and processes.
Actively contribute to team meetings and client service initiatives.
Carry out any other task within the client service team, at the request of the line managers.

What you Bring

• A Bachelor degree or equivalent
• A high English level, expertise knowledge of Microsoft packages, Excel, Word and Outlook as a minimum.
• SAP knowledge in particular Business by Design.
• Previous experience from a customer orientated background
• Excellent interpersonal and team working skills, willingly participates and contributes in team activity and discussion, building rapport with colleagues, respects diversity and takes account of other people views, responds positively to requests and feedback from others, is polite, helpful and respectful and shares information with others.
• Analyses and resolves routine problems. Makes effective decisions within standard parameters, policies and procedures.
• Proficiency in the France and English language commensurate with the work

About Us

We are a leading international provider of classification, compliance & consultancy services to the marine & offshore industry, helping our customers design, construct & operate their assets to the highest levels of safety & performance. We are shaping the industry’s future by developing novel & innovative technology for the next generation of assets while continuing to deliver solutions for our customers every day.

Lloyd’s Register is wholly owned by the Lloyd’s Register Foundation, a politically and financially independent global charity that aims to engineer a safer world through promoting safety and education.  For a thriving ocean economy, Lloyd’s Register colleagues and Lloyd’s Register Foundation work together to fund research, foster industry collaboration and develop action-oriented solutions to make the world a safer place.

Want to Apply?

We hire people with a wide variety of skills, experience, and backgrounds. This includes people with disability, women, people identifying as LGBTIQIA+, culturally and linguistically diverse people, carers, and other varied groups.

If you don't tick every box in these ads, please don't rule yourself out. We focus on hiring people who share our goal of working together for a safer, sustainable, thriving ocean economy.

We care, we share, we do the right thing  

If you have further questions about this role, please contact us at careers@lr.org and we will respond to you as soon as possible.

#LI-SC1

#LI-Hybrid

French translation

Ce que nous recherchons

Nous recherchons un Administrateur temporaire pour faire partie de notre équipe de support client et commercial, apportant un soutien aux ports en France. Dans le cadre de ce rôle, vous faciliterez la prestation d'un service professionnel et réactif aux clients internes et externes.

Ce que nous vous offrons

• Salaire compétitif
• L'opportunité de travailler pour une organisation qui a un sens profond de sa mission, est guidée par ses valeurs et aide ses collègues à se développer professionnellement et personnellement grâce à nos programmes de développement des personnes.

Le rôle

Les fonctions seront principalement liées à l'assistance clientèle et celles directement liées à ByD (SAP) comme indiqué ci-dessous :

• Support aux demandes des clients en utilisant ByD (SAP) et Outlook.
• Coordination des inspections des équipements et composants marins avec les inspecteurs et les clients/fabricants.
• Création de devis dans ByD/SAP pour refléter les devis signés.
• Mise à jour du workbook/calendrier selon les besoins.
• Émission des RFS (contrats) aux clients/fabricants, conformément aux instructions de l'inspecteur en charge.
• Mise à jour des commandes de vente avec les informations de notre plateforme de partage de fichiers SharePoint.
• Collaboration avec les équipes d'équipements et composants marins concernant les demandes des clients/fabricants.
• Participation régulière aux réunions en ligne avec le chef d'équipe et le chef d'équipe des activités MEC, et contribution dans votre domaine d'expertise.
• Prioriser, planifier et accomplir les tâches de prestation de services aux clients en conformité avec les exigences commerciales mondiales et locales. Cela inclut la liaison avec les clients, le traitement des requêtes et la résolution proactive des problèmes de service dans les délais/objectif convenus.
• Établir et entretenir de bonnes relations avec les clients grâce à une communication proactive et des actions visant à satisfaire les attentes des clients.
• Identifier et référer les plaintes potentielles des clients et les opportunités de nouveaux business.
• Responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des données clients dans les systèmes d'affaires Marine & Offshore.
• Collaborer et fournir un soutien aux autres membres de l'équipe, aux départements et aux bureaux, si nécessaire.
• Développer une bonne compréhension des produits, services, systèmes et processus Marine & Offshore de façon continue.
• Identifier et suggérer des améliorations aux processus et procédures de prestation de service.
• Soutenir les autres membres de l'équipe et le nouveau personnel pour transférer les connaissances des produits et processus Marine & Offshore.
• Contribuer activement aux réunions d'équipe et aux initiatives de service client.
• Effectuer toute autre tâche au sein de l'équipe de service client, à la demande des responsables hiérarchiques.

Ce que vous apportez

• Un diplôme universitaire ou équivalent
• Un haut niveau d'anglais, une expertise des packages Microsoft, Excel, Word et Outlook au minimum.
• Connaissance de SAP, en particulier Business by Design.
• Expérience préalable dans un domaine orienté vers la clientèle.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de travail en équipe, participation et contribution volontaires aux activités et discussions de l'équipe, établissement de relations avec les collègues, respect de la diversité et prise en compte des opinions des autres, réponse positive aux demandes et aux commentaires des autres, politesse, aide et respect, partage des informations avec les autres.
• Analyse et résolution des problèmes de routine. Prise de décisions efficaces dans le cadre des paramètres, politiques et procédures standard.
• Maîtrise du français et de l'anglais appropriée aux tâches.

À propos de nous

Nous sommes un fournisseur international de premier plan de services de classification, de conformité et de conseil pour l'industrie maritime et offshore, aidant nos clients à concevoir, construire et exploiter leurs actifs selon les normes les plus élevées de sécurité et de performance. Nous façonnons l'avenir de l'industrie en développant des technologies novatrices pour la prochaine génération d'actifs tout en continuant à offrir des solutions à nos clients au quotidien. Lloyd’s Register est entièrement détenu par la Lloyd’s Register Foundation, une organisation caritative mondiale indépendante politiquement et financièrement, qui vise à créer un monde plus sûr grâce à la promotion de la sécurité et de l'éducation. Pour une économie océanique florissante, les collègues de Lloyd’s Register et la Lloyd’s Register Foundation travaillent ensemble pour financer la recherche, favoriser la collaboration industrielle et développer des solutions orientées vers l'action pour rendre le monde plus sûr.

Envie de postuler ?

Nous recrutons des personnes ayant une grande variété de compétences, d'expériences et de parcours. Cela inclut les personnes handicapées, les femmes, les personnes s'identifiant comme LGBTIQIA+, les personnes de diverses cultures et langues, les aidants et d'autres groupes variés. Si vous ne remplissez pas toutes les cases de cette annonce, ne vous éliminez pas. Nous nous concentrons sur le recrutement de personnes partageant notre objectif de travailler ensemble pour une économie océanique plus sûre, durable et florissante.

Diversity and Inclusion at Lloyd's Register:

Together we are one Lloyd’s Register, committed to developing an inclusive and safe workplace that embraces and celebrates diversity. We strive to ensure that all applicants to LR experience equality of opportunity and fair treatment, because we believe it is the right thing to do. We hope you do too.

   As a Disability Confident Committed Employer, we have committed to:

• ensure our recruitment process is inclusive and accessible.
• communicating and promoting vacancies offering an interview to disabled people who meet the minimum criteria for the job.
• anticipating and providing reasonable adjustments as required
• supporting any existing employee who acquires a disability or long-term health condition, enabling them to stay in work.
• at least one activity that will make a difference for disabled people.

Find out more about Disability Confident at: www.gov.uk/disability-confident

   Copyright © Lloyd's Register 2024. All rights reserved. Terms of use. Privacy policy.

The Lloyd's Register Group comprises charities and non-charitable companies, with the latter supporting the charities in their main goal of enhancing the safety of life and property, at sea, on land and in the air - for the benefit of the public and the environment. (Group entities).