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Responsable centre de relation client F/H
il y a 4 semaines
Description de la mission
Dans le cadre de la création de notre Centre de Relation Clients, vous participez activement à la mise en oeuvre de ce projet d'envergure en collaboration avec le Responsable Qualité et les différents contributeurs de la relation clients.
Votre arrivée est prévue avant le déploiement du projet afin de constituer votre équipe, rédiger les process, organiser les actions avec les autres Responsables de service et répondre aux attendus de nos locataires.
Vous êtes un élément clé dans l'initiation du projet et sa réussite.
Vous êtes responsable du management opérationnel dune équipe de 9 chargés de relation client qui travaillent en centre d'appels et également sur des missions d'accueil physique et de traitement administratif.
1- PILOTAGE OPÉRATIONNEL DU CRC (centre d'appels, accueil physique siège et traitement administratif)
- Vous organisez et coordonnez l'équipe de conseillers pour assurer une continuité de service auprès de nos locataires: préparation et animation de réunions de travail, établissement des plannings, etc.
- Vous assurez un suivi des objectifs et de l'activité;
- Vous coachez et formez les conseillers: formation continue sur les process de traitement des sollicitations, au discours à tenir sur la base de scripts de réponse, accompagnement à la prise en main des outils etc.
- Vous gérez les ressources humaines du service (recrutement, formation , management, etc.).
2- RELATION CLIENT ET QUALITÉ DE SERVICE
- De manière transverse, vous êtes le garant du bon traitement des sollicitations quel que soit le canal dentrée: vous remontez les situations de non-qualité et vous proposez et mettez en œuvre des améliorations relatives à la qualité de service, en lien avec les autres services, vous participez à l'évolution des processus et outils, etc.
- Vous garantissez au quotidien un traitement efficace des demandes en collaboration avec les services concernés: vous assurez une bonne communication avec les autres services sur le traitement des demandes, vous organisez les campagnes sortantes (appels, courriers, mails) en relation avec les autres services.
Vous êtes titulaire d'une formation d'un niveau Bac et vous possédez une expérience de 5 ans sur un poste similaire ;
Vous avez travaillé en centre d'appels
Vous avez le sens du service client;
Vos qualités relationnelles vous permettent de gérer des situations complexes;
Votre faites preuve d'organisation et de rigueur dans votre travail;
Votre leadership, votre capacité à fédérer et votre empathie sont reconnus.
Fourchette de salaire
35-40 k
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Responsable de groupe conseil h/f
il y a 4 semaines
Puy-de-Dome, France Cerfrance Temps pleinDescriptif du poste Missions Devenez Responsable Compétence Conseil agricole et Référent technique (H/F) au sein de Cerfrance Puy de Dôme Avenir. En étroite collaboration avec le Directeur Général et les Responsables d’agence et d’équipe, vous serez le référent technique. Votre mission principale sera de développer les...
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responsable de secteur F/H
Il y a 2 mois
Puy-de-Dome, France ONET ACCUEIL Temps pleinDescription du poste Intitulé du Poste responsable de secteur F/H Votre mission Votre rôle en tant que responsable de secteur (contremaitre) est clé : vous participez à la satisfaction des clients de votre portefeuille (Clermont et environs) en tant que manager des équipes qui interviennent sur leurs sites. Pour se faire, vous travaillez en...
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responsable de secteur F/H
il y a 4 semaines
Puy-de-Dome, France ONET ACCUEIL Temps pleinDescription du poste Intitulé du Poste responsable de secteur F/H Votre mission Votre rôle en tant que responsable de secteur (contremaitre) est clé : vous participez à la satisfaction des clients de votre portefeuille (Clermont et environs) en tant que manager des équipes qui interviennent sur leurs sites. Pour se faire, vous travaillez en...
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Responsable Relation Client
il y a 2 semaines
Saint-Jean-de-Braye, Centre-Val de Loire, France ADERIM ORLEANS Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?**L'entreprise ADERIM s'est imposée comme une PME régionale avant de développer ses agences dans le reste de la France. Réseau Français indépendant et généraliste de travail temporaire, ADERIM fonctionne sur un schéma décisionnel simplifié, permettant aux clients d'obtenir immédiatement les réponses à leurs interrogations, en...
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RÉFÉRENT TECHNIQUE EQUIPE CONSEIL AGRICOLE F/H
il y a 2 semaines
Puy-de-Dome, France CERFRANCE PUY-DE -DOME AVENIR Temps pleinDescriptif du poste Cerfrance Puy-de-Dôme Avenir est une entreprise mutualiste de 140 collaborateurs investis dans l’accompagnement des entreprises et de leurs dirigeants quels que soient leur statut et leurs activités, afin de leur fournir l’expertise comptable et les conseils nécessaires au pilotage de leur activité professionnelle et à la...
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Responsable Relation Client
il y a 3 semaines
Poix-de-Picardie, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein**Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...
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Responsable Relation client F/H
il y a 1 jour
Canton de Limonest, France EDF ENR Temps pleinMise en ligne le 09/09/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi Type de contrat : CDI Niveau de formation : BAC +4 / BAC +5 Expérience : 10 ans et + Spécialité(s) : Commercial / Vente / Marketing Pays / Région : France / Auvergne-Rhône-Alpes Département : Rhône (69) Ville : Limonest Description de l'offre Vous...
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Responsable Adv Et Relation Clients
il y a 2 semaines
Saint-Maurice-de-Beynost, Auvergne-Rhône-Alpes, France France air Temps plein**QUI SOMMES NOUS ?**Depuis 60 ans, nous concevons et distribuons les produits et solutions de ventilation, pour traiter, purifier, réchauffer et rafraîchir notre air intérieur dans le respect de l'environnement.Le Groupe Airvance est né du rassemblement de plusieurs sociétés, avec notamment France Air, Ouest Isol/Ventil, SNAC, Courtois, Airsun,...
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Chef/fe de Secteur Bâtiment Génie Civil H/F
Il y a 2 mois
Puy-de-Dome, France Dekra Temps pleinDescription du poste Profil principal : Filière/Métier Inspection / Contrôle - Direction Inspection / Contrôle Intitulé de l'offre Chef/fe de Secteur Bâtiment Génie Civil H/F Type de contrat CDI Temps de travail Temps complet Description de la mission DEKRA Industrial recherche un/e Chef/fe de secteur, à...
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Chef/fe de Secteur Bâtiment Génie Civil H/F
il y a 4 semaines
Puy-de-Dome, France Dekra Temps pleinDescription du poste Profil principal : Filière/Métier Inspection / Contrôle - Direction Inspection / Contrôle Intitulé de l'offre Chef/fe de Secteur Bâtiment Génie Civil H/F Type de contrat CDI Temps de travail Temps complet Description de la mission DEKRA Industrial recherche un/e Chef/fe de secteur, à...
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Conseiller Clientèle en Centre de Relation Clients
il y a 2 semaines
Paris 11 Ancien - Quartier École-de-Médecine, Île-de-France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps pleinAccompagner les clients à l'utilisation des solutions digitales - Participer au développement commercial**Et si c'était vous**:- Positif(ve) et accueillant(e), vous êtes capable de vous adapter à chaque profil client- Vous adoptez la bonne posture par vos conseils, votre écoute et votre empathie - Vous aimez travailler au sein d'un collectif - Vous...
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Responsable Service
il y a 2 semaines
Dol-de-Bretagne, France Weldom Dol de Bretagne Temps pleinWELDOM DOL DE BRETAGNE Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant que responsable Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe de 3...
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Responsable d'équipe
il y a 5 jours
Puy-de-Dome, France Cerfrance Temps pleinDescriptif du poste Conditions particulières -Un environnement de travail basé sur la confiance, l’autonomie et le respect de chacun, -Des collègues prêts à vous accueillir dans la bonne humeur, -Une formation sur nos outils et de la formation tout au long de votre carrière, -Une flexibilité sur les horaires de travail, ...
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Technicien urbanisme environnement et relations Tiers
il y a 1 mois
Puy-de-Dome, France RTÉ Temps pleinDescription de l'offre Nous recherchons un(e) : Technicien contremaître environnement tiers à Clermont-Ferrand Au sein d’une équipe de10 personnes, le domaine Environnement Tiers recherche un technicien contremaitre pour les missions suivantes : Vous aurez en charge l’instruction des sollicitations des tiers et vous apporterez nos...
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Technicien urbanisme environnement et relations Tiers
il y a 4 semaines
Puy-de-Dome, France RTÉ Temps pleinDescription de l'offre Nous recherchons un(e) : Technicien contremaître environnement tiers à Clermont-Ferrand Au sein d’une équipe de10 personnes, le domaine Environnement Tiers recherche un technicien contremaitre pour les missions suivantes : Vous aurez en charge l’instruction des sollicitations des tiers et vous apporterez nos...
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Responsable Relation Et Animation Centre de Garde
il y a 2 semaines
Paris 11 Ancien - Quartier École-de-Médecine, Île-de-France IMADIS Temps plein**DESCRIPTIF DE L'ENTREPRISE**IMADIS est un service de radiologie d'urgence à distance. Il offre une solution médicale complémentaire et essentielle aux patients de nos centres hospitaliers partenaires de France métropolitaine et d'outre-mer.Au cœur de ce modèle unique en Europe : un service de garde radiologique qui fonctionne nuit et jour. Conçu et...
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Technico-commercial Agricole Ovins h/f
Il y a 3 mois
Puy-de-Dome, France SICAREV COOP Temps pleinDescription du poste et Missions SICAREV COOP, coopérative d’élevage bovin et ovin, recrute en CDI, un(e) : Technico-commercial Agricole Ovins h/f Intervenant auprès d’éleveurs ovins en Auvergne. Rattaché(e) au directeur de la section, vous intégrerez une équipe dynamique et passionnée par les ovins. Après une période de formation et...
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Technico-commercial Agricole Ovins h/f
il y a 4 semaines
Puy-de-Dome, France SICAREV COOP Temps pleinDescription du poste et Missions SICAREV COOP, coopérative d’élevage bovin et ovin, recrute en CDI, un(e) : Technico-commercial Agricole Ovins h/f Intervenant auprès d’éleveurs ovins en Auvergne. Rattaché(e) au directeur de la section, vous intégrerez une équipe dynamique et passionnée par les ovins. Après une période de formation et...
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Planificateur centre de relation clients H/F
il y a 4 semaines
Gonesse, 95500, Val-d'Oise, Île-de-France, Sarcelles Manutan Temps pleinGroupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipement et fournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital (plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente) permet à...
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Responsable Relation Client
il y a 4 semaines
Saint-Jean-de-Braye, France ADERIM ORLEANS Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?** L’entreprise ADERIM s’est imposée comme une PME régionale avant de développer ses agences dans le reste de la France. Réseau Français indépendant et généraliste de travail temporaire, ADERIM fonctionne sur un schéma décisionnel simplifié, permettant aux clients d’obtenir immédiatement les réponses à leurs...