Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

Il y a 2 mois

Gramat, France Econocom Temps plein
À propos de nous

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? 

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière 

Ce qui va suivre :

  1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires

  2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Alexandra BOSEN MILONA en premier rendez-vous

  3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant 

 

Votre chargée de recrutement : Alexandra BOSEN MILONA

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l’activité Services en région Occitanie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d’un grand groupe industriel, vous rejoignez une prestation chargée d’assurer l’activité de support de proximité auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail.

En tant que référent d’une équipe de techniciens , votre rôle est réparti entre deux missions principales. Vous assurez tout d’abord les activités de résolution des incidents, de traitement des demandes d’installation et d’évolution de matériel ou logiciels, avec un véhicule à disposition. Ensuite, en tant qu’interlocuteur privilégié du Delivery manager et du client, vous êtes en charge de la planification des tâches et êtes garant du bon fonctionnement du service.  

Vos responsabilités sur l’activité de support de proximité :

  • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs

  • Résoudre les incidents auprès de l’utilisateur directement à l’aide de la documentation mise à sa disposition

  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution

  • Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction

  • Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus

  • Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d’éléments de configuration matériels ou logiciels

  • Assurer le reporting exhaustif des activités dans l’outil mis à sa disposition et auprès du responsable direct

  • Contribuer à l’enrichissement de la documentation par son retour d’expérience

Vos responsabilités en qualité de référent :

  • Piloter le planning de l’équipe locale, à la fois sur la gestion des demandes et incidents de proximité, comme sur la gestion des biens

  • Prendre en charge l’activité de support de proximité auprès des utilisateurs Premium

  • Être garant de la sécurité locale au sein du service

Environnement technique : Windows et Linux OS, Poste de travail, Système d’impression, Réseau (Wifi), Optique

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage prévu entre octobre et novembre 2024

Localisation : réalisation de la prestation sur site client à Gramat

Package rémunération & avantages :

  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation

  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

  • Expérience : vous justifiez d'une expérience significative sur une activité de support de niveau 1 et 2 en environnement poste de travail, sur des interventions de proximité auprès des utilisateurs, qui vous a conféré une certaine expertise reconnue

  • Technical skills : bonne communication ascendante et descendante, capacité à transmettre des connaissances, maitrise du support utilisateurs N1/2 et du service delivery, connaissance des logiciels et outils de gestion, gestion de la satisfaction client, veille à la sécurité de l’information

  • Soft skills :  vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client. Enfin, vous avez un sens de l’écoute accompli et de bonnes qualités rédactionnelles.

  • Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

    il y a 3 semaines

    Gramat, Occitanie, France Econocom Temps plein

    Découvrez notre MissionNous vous proposons un poste de Technicien Référent Support Utilisateurs H/F à Gramat, dans le cadre de notre activité de Services en région Occitanie.A travers notre marque Workplace Infra Innovation, nous sommes la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis...

  • Technicien Référent Support Utilisateurs Senior

    il y a 4 semaines

    Gramat, Occitanie, France ECONOCOM France Temps plein

    Mission et ResponsabilitésEn tant que Technicien Référent Support Utilisateurs, vous rejoignez l'équipe d'ECONOCOM France pour tirer parti de votre expertise technique et de vos compétences de communication pour garantir un service de qualité aux utilisateurs.Objectifs PrincipauxRésoudre efficacement les incidents techniques et les demandes...

  • Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

    il y a 4 semaines

    Canton of Gramat, France Econocom Temps plein

    MissionEn tant que Technicien Référent Support Utilisateurs H/F, vous rejoindrez l'équipe de support de proximité d'Econocom en Occitanie, où vous accompagnez les utilisateurs sur leur environnement de travail.ResponsabilitésSupport Utilisateur : identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs, résoudre les incidents auprès...

  • Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

    Il y a 2 mois

    Gramat, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

    Il y a 4 mois

    Gramat, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

    il y a 2 semaines

    Gramat, Occitanie, France Econocom Temps plein

    À propos de EconocomEconocom, leader du digital en Europe, est un groupe international qui accompagne les entreprises et les organisations publiques dans leur transformation numérique.Nous sommes fiers de notre expertise et de nos valeurs : Audace, Bonne Foi et Réactivité. Nous nous engageons à promouvoir la diversité et l'inclusion dans tous nos...

  • Spécialiste de Support Utilisateur

    il y a 3 semaines

    Gramat, Occitanie, France Econocom Temps plein

    Compétences requisesPour relever ce défi, vous devez posséder une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum) et une expérience significative en support utilisateur, en particulier en environnement de poste de travail. Vous devez également avoir une bonne connaissance des logiciels et outils de gestion, ainsi que des compétences en matière...

  • Technicien en Support Informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Gramat, Occitanie, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous recherchons un technicien en support informatique pour rejoindre notre équipe à Gramat. En tant que technicien, vous serez chargé de l'activité de support informatique auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail.MissionsGestion des incidents : identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs, résoudre les...

  • Spécialiste en Support Technicien d'Équipe

    il y a 2 semaines

    Gramat, Occitanie, France Econocom Temps plein

    Vous rejoignez Econocom, Première Entreprise Générale du Digital en Europe, dans le cadre d'une opportunité de carrière enrichissante. En tant que Spécialiste en Support Technicien d'Équipe, vous serez chargé de garantir un niveau élevé de satisfaction des utilisateurs et de contribuer à la réussite de notre équipe.

  • Technicien support de proximité H/F

    Il y a 2 mois

    Gramat, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien support de proximité H/F

    il y a 1 mois

    Gramat, Occitanie, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support informatique en région Occitanie. Vous serez chargé de résoudre les incidents et difficultés des utilisateurs, ainsi que de réaliser les interventions planifiées.Compétences requisesExpérience dans le support informatique de niveau 1 et 2Maitrise du support...

  • Technicien support de proximité H/F

    Il y a 5 mois

    Gramat, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Spécialiste en Support Informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Gramat, Occitanie, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un spécialiste en support informatique pour rejoindre notre équipe à Gramat. Vous serez chargé d'assurer l'activité de support auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail, en résolvant les incidents et difficultés remontés.Vous attendreAu sein dun grand groupe industriel, vous rejoignez une équipe de...

  • Technicien support de proximité H/F

    Il y a 2 mois

    Gramat, France Econocom Temps plein

    À propos de nousPremière Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la...

  • Technicien de maintenance

    il y a 1 mois

    Gramat, France Up Skills Toulouse Ingénierie Temps plein

    A propos de l'entreprise : Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié.Avec 14 bureaux implantés à travers la France...

  • Technicien de maintenance 2x8

    il y a 4 semaines

    Gramat, France ACTUAL BRIVE Temps plein

    A propos de l'entreprise : Actual Brive recherche pour son client un technicien de maintenance industriel (H/F). A propos du poste :  Notre client est spécialiste de la transformation du palmipède gras depuis 1975, fait de la qualité de ses produits une priorité. Elle détient les certifications ISO9001 et IFS Food, gage...

  • Spécialiste en Support Informatique de Niveau Avancé

    il y a 2 semaines

    Gramat, Occitanie, France Econocom Temps plein

    Rejoignez Econocom, leader du digital en Europe, et rejoignez notre équipe de spécialistes en support informatique.Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en Support Informatique de Niveau Avancé pour rejoindre notre équipe de proximité. En tant que Spécialiste en Support Informatique de Niveau Avancé, vous serez chargé de résoudre les...

  • Technicien de maintenance industriel

    il y a 4 semaines

    Gramat, Occitanie, France Up Skills Toulouse Ingénierie Temps plein

    A propos du poste :Up Skills Toulouse Ingénierie recherche un Technicien de maintenance pour rejoindre son équipe.En tant que Technicien de maintenance, vos missions principales seront :Contrôler, surveiller et entretenir régulièrement les équipements.Détecter l'origine d'une panne et établir un diagnostic.Intervenir en cas de panne ou coordonner les...

  • Technicien de maintenance industriel

    il y a 1 mois

    Gramat, Occitanie, France Up Skills Toulouse Ingénierie Temps plein

    A propos du posteUp Skills recherche un technicien de maintenance pour rejoindre l'équipe de son client dans le Nord du Lot. En tant que technicien de maintenance, vos missions principales seront :Contrôler, surveiller et entretenir régulièrement les équipementsDétecter l'origine d'une panne, établir un diagnosticIntervenir en cas de panne...

  • Référent éducatif enfance secteur Gourdon/Souillac F/H

    il y a 4 semaines

    Gramat, Occitanie, France Département du Lot Temps plein

    Mission et ContexteLe Département du Lot est à la recherche d'un Référent éducatif enfance pour joindre son équipe dans le secteur de Gourdon/Souillac. Ce poste est un élément clé de notre mission de prise en charge des mineurs qui nous sont confiés.Compétences requisesLe candidat idéal possède un diplôme d'État en Assistant de service social...