Chargé(e) de qualité service client F/H

Il y a 2 mois

AixenProvence, France Voyage Privé Temps plein
Description du poste

Pourquoi nous rejoindre ?

 

Rattaché(e) à l’équipe Quality & Training du service des Operations, vous serez garant de la qualité de service, de la maitrise des process et des outils du service client. Vous travaillerez en lien étroit avec nos prestataires de call-centers externes et avec les chargés de relation client internes.

Vos principales missions (liste non limitative)

Suivi de la qualité de service

  • Suivre et analyser les KPIs en lien avec la qualité de service : NPS, délais de réponse, durée moyenne de traitement, utilisation de nos outils internes, etc.
  • Analyser les retours d’enquêtes de satisfaction de nos clients, mettre en place des actions correctives si besoin
  • Analyser des échantillons de traitements de dossiers clients
  • Faire vivre la qualité au sein des équipes internes et externes

Formation/contenu

  • Revoir les programmes de formation initiale des agents et des collaborateurs internes au service de le relation client en collaboration avec le chargé de formation
  • Suivre la bonne application des procédures / discours par les agents
  • Dispenser les formations internes et externes occasionnellement
  • Revoir les modèles de réponse-types et intégrer de nouveaux modèles
  • Alimenter la base de connaissance des agents

Projets et veille

  • Améliorer en continu les processus métiers pour gagner en qualité, et en efficacité/productivité
  • Mise en place de projets d’évolution de nos outils afin d’accompagner l’amélioration de la qualité de traitement 
  • Assurer une veille régulière du secteur du tourisme et des bonnes pratiques dans la relation client

Déplacements réguliers à prévoir sur nos call-centers externalisés (à l’étranger).


Qualifications

De formation Bac +2 à Bac +5, vous avez déjà exercé un métier dans le domaine de la qualité et/ou idéalement dans la relation client. Vous mesurez l'importance de la satisfaction client et de la qualité de service. Vous faites preuve de grandes qualités de communication aussi bien à l’oral qu’à l’écrit et avez un vrai goût pour la gestion de contenu. Vous êtes doté(e) d’un esprit de synthèse.

Vous savez animer une session de formation ou une réunion de travail. Vous aimez travailler en équipe en mode projet. Autonome, vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités.

Vous êtes très à l'aise sur les outils informatiques (outils de CRM, back office, outils de collaboration, pack Office).

Enfin, l'anglais est un prérequis pour ce poste (nombreux échanges à prévoir avec nos filiales étrangères) ainsi que la maîtrise d’une autre langue VP est un plus (espagnol, Italien, allemand, etc.).

Une précédente expérience dans le tourisme est un plus.



Informations supplémentaires

Vous allez prendre plaisir à nous rejoindre …

  • Chez Voyage Privé, " l'aventure entrepreneuriale " est une réalité : réalisez des projets ambitieux et épanouissants, tout en rejoignant une entreprise qui s'engage à faire grandir ses équipes ;
  • Vivez dans le sud de la France dans un environnement naturel, économique et culturel exceptionnel et dans un campus moderne, numérique et éco-responsable ;
  • Trouvez un équilibre en bénéficiant de 2 jours de télétravail par semaine que vous pouvez concentrer sur une semaine entière et ce jusqu'à 4 fois par an ;
  • Découvrez un écosystème unique et porteur de sens, créateur de ponts entre des univers souvent éloignés : l’économique, le sportif, l’académique, le social et participez à l’un des projets Vision (Ecole des XV - Provence Rugby - VP Green- Les Tremplins – Chez Pierre – Dalida Institute) ;
  • Annulez votre abonnement fitness Accédez à notre grande salle de sport sur le Campus matin, midi et soir Jouez au Padel quand vous le souhaitez grâce à notre terrain réservé exclusivement aux salariés de Voyage Privé ;
  • Vivez au rythme des différents temps forts Business & Fun de Voyage Privé (Pauses Entreprise, Carnaval, Convention annuelle...) ;
  • Participez aux rencontres, aux conférences, et bénéficiez de places gratuites pour chaque match à domicile de Provence Rugby ou dansez au son du Dalida Institute ;
  • Découvrez le monde en bénéficiant de remises complémentaires allant jusqu’à 20% sur vos évasions Voyage Privé pour vous, votre famille et vos amis.

  • Chargé(e) de qualité service client F/H

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France Voyage Privé Temps plein

    Description de l'entreprise Qui sommes-nous ? Aventure entrepreneuriale lancée en France en 6, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne et le 1er groupe indépendant d’E-Tourisme en Europe. Ce qui nous anime au quotidien ? Faire voyager nos millions de Membres en leur proposant des offres uniques...

  • Chargé(e) de qualité service client F/H

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, France Voyage Privé Temps plein

    Description de l'entreprise Qui sommes-nous ? Aventure entrepreneuriale lancée en France en 6, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne et le 1er groupe indépendant d’E-Tourisme en Europe. Ce qui nous anime au quotidien ? Faire voyager nos millions de Membres en leur proposant des offres uniques...

  • Chargé(E) de Service Clients

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SGS Temps plein

    **Description de l'entreprise**SGS est le leader mondial de l'inspection, du contrôle, de l'analyse et de la certification. Reconnue comme la référence mondiale en termes de qualité et d'intégrité, SGS emploie collaborateurs, et exploite un réseau de plus de 2000 bureaux et laboratoires à travers le monde.En France, SGS compte aujourd'hui 2600...

  • Chargé(E) de Service Client

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Nutri&Co Temps plein

    **Description de l’entreprise** Fondée en 2017, Nutri&Co est une entreprise française qui s’est donnée pour mission de rendre accessible une Nutraceutique de qualité au plus grand nombre. L’entreprise a connu son essor sur le digital en façonnant la première gamme nutraceutique Direct to Consumer. C’est pour accompagner son hyper croissance...

  • Chargé de Service Client

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Degriffstock Temps plein

    Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Degriffstock s'engage à lutter contre toute forme de discrimination et s'inscrit notamment dans une démarche d'égalité hommes-femmes._Le Groupe DEGRIFFSTOCK est le leader du déstockage de têxtiles, chaussures et accessoires de Grandes Marques. Avec 22 magasins en France et un site de vente en ligne,...

  • Chargé(E) de Service Client Et SAV

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France Netpix Temps plein

    Fondée en 2009, La Caméra Embarquée est le leader sur le marché des caméras GoPro, drones DJI, caméras 360° et FPV, c'est une société e-commerce en pleine expansion distribuant des milliers de produits qui font le bonheur de passionnés d'images, de voyageurs & de sportifs mais aussi de professionnels de l'image. Au sein d'une équipe de 15...

  • Chargé(E) de Service Clients

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, France SGS Temps plein

    **Description de l'entreprise** SGS est le leader mondial de l'inspection, du contrôle, de l'analyse et de la certification. Reconnue comme la référence mondiale en termes de qualité et d'intégrité, SGS emploie 94 000 collaborateurs, et exploite un réseau de plus de 2000 bureaux et laboratoires à travers le monde. En France, SGS compte aujourd’hui...

  • Chargé de Service Client

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, France Degriffstock Temps plein

    Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Degriffstock s’engage à lutter contre toute forme de discrimination et s’inscrit notamment dans une démarche d’égalité hommes-femmes._ Le Groupe DEGRIFFSTOCK est le leader du déstockage de têxtiles, chaussures et accessoires de Grandes Marques. Avec 22 magasins en France et un site de vente en...

  • Chargé de Service Client

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France Degriffstock Temps plein

    Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Degriffstock s’engage à lutter contre toute forme de discrimination et s’inscrit notamment dans une démarche d’égalité hommes-femmes._ Le Groupe DEGRIFFSTOCK est le leader du déstockage de têxtiles, chaussures et accessoires de Grandes Marques. Avec 22 magasins en France et un site de vente en...

  • Chargé(e) de service Clients

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, France SGS Temps plein

    Description du posteEn tant que Chargé(e) de Service Client, vous assurez de manière générale la qualification du besoin du client, la coordination interne afin de lui répondre avec justesse dans le meilleur délai, et le suivi de l'exécution, afin d'informer le client tout au long de son parcours. Vous garantissez la gestion des données clients...

  • Chargé(e) de service Clients

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, France SGS Temps plein

    Description du posteEn tant que Chargé(e) de Service Client, vous assurez de manière générale la qualification du besoin du client, la coordination interne afin de lui répondre avec justesse dans le meilleur délai, et le suivi de l'exécution, afin d'informer le client tout au long de son parcours. Vous garantissez la gestion des données clients...

  • Coordinatrice Qualité Service Client

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ODALYS GROUPE Temps plein

    MissionVous apporterez un soutien aux Responsables Front Office et aux Conseillers Vente de notre Service Client et aiderez à la bonne intégration et montée en compétence de nos nouveaux conseillers y compris chez notre prestataire Eodom en contrôlant la qualité de leurs dossiers et de leur discours au travers de pickings et d'écoutes.- Apporter un...

  • Chargé(e) de service Clients

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, France SGS Temps plein

    Description du poste En tant que Chargé(e) de Service Client, vous assurez de manière générale la qualification du besoin du client, la coordination interne afin de lui répondre avec justesse dans le meilleur délai, et le suivi de l'exécution, afin d'informer le client tout au long de son parcours. Vous garantissez la gestion des données clients...

  • Chargé(E) Service Client

    il y a 3 semaines

    Vaulx-en-Velin, France LIP Solutions RH Lyon Force de Vente Temps plein

    Avec plus de 180 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la...

  • Stage - Chargé(E) de Projet Service Client (H/F)

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France Voyage Privé Temps plein

    Description de l'entreprise Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2004, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne. Ce qui nous anime : faire voyager nos 56 millions de membres en dénichant des produits haut de gamme au meilleur prix. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas s’arrêter là...

  • Stage - Chargé(E) de Projet Service Client (H/F)

    il y a 2 heures

    Aix-en-Provence, France Voyage Privé Temps plein

    **Description de l'entreprise** Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2004, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne. Ce qui nous anime : faire voyager nos 56 millions de membres en dénichant des produits haut de gamme au meilleur prix. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas s’arrêter...

  • Stage - Chargé(E) de Projet Service Client (H/F)

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

    de l'entrepriseAventure entrepreneuriale lancée en France en 2004, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne.Ce qui nous anime : faire voyager nos 56 millions de membres en dénichant des produits haut de gamme au meilleur prix. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas s'arrêter là Nos...

  • Charge de Support Service Client Et Commercial

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France PLANET FITNESS GROUP Temps plein

    Nous avons une conviction profonde : les gens qui font du sport vont mieux que ceux qui n’en font pas. Et nous, nous aimons que les gens aillent bien ! Mais faire du sport, et surtout faire faire du sport, ne s’improvise pas. C’est quelque chose qui s’apprend, s’accompagne et se transmet. Et c’est pour cela que nous existons ! Depuis 1996, nous...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France Adsearch Temps plein

    **EN BREF - Responsable Service Client (H/F) - Aix-en-Provence (13090) - CDI - 30k à 35k euros bruts annuels - Poste à pourvoir asap (préavis respecté) - Opportunité professionnelle, management de proximité, relation client** - Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisé. Aujourd'hui, ce sont plus d'une centaine de consultants...

  • Chargé(E) de Planification Et Qualité Inspections

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France SGS Temps plein

    Description de l'entreprise SGS est le leader mondial de l’inspection, du contrôle, de l’analyse et de la certification. Depuis 1878, nous sommes reconnus comme la référence mondiale en termes de qualité et d’intégrité. Nous employons plus de 97 000 collaborateurs et exploitons un réseau de plus de 2 600 bureaux et laboratoires à travers le...