Chargé(e) de qualité service client F/H

Il y a 5 mois

AixenProvence, France Voyage Privé Temps plein

Description de l'entreprise

Qui sommes-nous ?

Aventure entrepreneuriale lancée en France en 6, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne et le 1er groupe indépendant d’E-Tourisme en Europe.

Ce qui nous anime au quotidien ? Faire voyager nos millions de Membres en leur proposant des offres uniques d’évasion à des prix irrésistibles. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas nous arrêter là 

Entrepreneurs dans l’âme et véritables team-player, ambitieux, audacieux, passionnés et exigeants, nous jouons collectifs pour chaque jour contribuer à la réussite de Voyage Privé.

Entreprise à mission depuis 1, nous croyons à la possibilité de changer de trajectoires et de provoquer les possibles : c’est ainsi que nous regroupons sur le même campus les collaborateurs et collaboratrices de Voyage Privé, des sportifs de haut niveau du Provence Rugby, des enfants & collégiens en décrochage scolaire soutenus par les éducateurs de l’Ecole des XV, des adultes en situation de handicap « Nos pierres précieuses » en insertion professionnelle & des artistes du Dalida Institute, créant ainsi des passerelles entre des univers éloignés et apprenant quotidiennement les uns des autres.

Description du poste

Pourquoi nous rejoindre ?

Rattaché(e) à l’équipe Quality & Training du service des Operations, vous serez garant de la qualité de service, de la maitrise des process et des outils du service client. Vous travaillerez en lien étroit avec nos prestataires de call-centers externes et avec les chargés de relation client internes.

Vos principales missions (liste non limitative)

Suivi de la qualité de service

Suivre et analyser les KPIs en lien avec la qualité de service : NPS, délais de réponse, durée moyenne de traitement, utilisation de nos outils internes, etc. Analyser les retours d’enquêtes de satisfaction de nos clients, mettre en place des actions correctives si besoin Analyser des échantillons de traitements de dossiers clients Faire vivre la qualité au sein des équipes internes et externes

Formation/contenu

Revoir les programmes de formation initiale des agents et des collaborateurs internes au service de le relation client en collaboration avec le chargé de formation Suivre la bonne application des procédures / discours par les agents Dispenser les formations internes et externes occasionnellement Revoir les modèles de réponse-types et intégrer de nouveaux modèles Alimenter la base de connaissance des agents

Projets et veille

Améliorer en continu les processus métiers pour gagner en qualité, et en efficacité/productivité Mise en place de projets d’évolution de nos outils afin d’accompagner l’amélioration de la qualité de traitement  Assurer une veille régulière du secteur du tourisme et des bonnes pratiques dans la relation client

Déplacements réguliers à prévoir sur nos call-centers externalisés (à l’étranger).

Qualifications

De formation Bac +2 à Bac +5, vous avez déjà exercé un métier dans le domaine de la qualité et/ou idéalement dans la relation client. Vous mesurez l'importance de la satisfaction client et de la qualité de service. Vous faites preuve de grandes qualités de communication aussi bien à l’oral qu’à l’écrit et avez un vrai goût pour la gestion de contenu. Vous êtes doté(e) d’un esprit de synthèse.

Vous savez animer une session de formation ou une réunion de travail. Vous aimez travailler en équipe en mode projet. Autonome, vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités.

Vous êtes très à l'aise sur les outils informatiques (outils de CRM, back office, outils de collaboration, pack Office).

Enfin, l'anglais est un prérequis pour ce poste (nombreux échanges à prévoir avec nos filiales étrangères) ainsi que la maîtrise d’une autre langue VP est un plus (espagnol, Italien, allemand, etc.).

Une précédente expérience dans le tourisme est un plus.

Informations complémentaires

Vous allez prendre plaisir à nous rejoindre …

Chez Voyage Privé, " l'aventure entrepreneuriale " est une réalité : réalisez des projets ambitieux et épanouissants, tout en rejoignant une entreprise qui s'engage à faire grandir ses équipes ; Vivez dans le sud de la France dans un environnement naturel, économique et culturel exceptionnel et dans un campus moderne, numérique et éco-responsable ; Trouvez un équilibre en bénéficiant de 2 jours de télétravail par semaine que vous pouvez concentrer sur une semaine entière et ce jusqu'à 4 fois par an ; Découvrez un écosystème unique et porteur de sens, créateur de ponts entre des univers souvent éloignés : l’économique, le sportif, l’académique, le social et participez à l’un des projets Vision (Ecole des XV - Provence Rugby - VP Green- Les Tremplins – Chez Pierre – Dalida Institute) ; Annulez votre abonnement fitness Accédez à notre grande salle de sport sur le Campus matin, midi et soir Jouez au Padel quand vous le souhaitez grâce à notre terrain réservé exclusivement aux salariés de Voyage Privé ; Vivez au rythme des différents temps forts Business & Fun de Voyage Privé (Pauses Entreprise, Carnaval, Convention annuelle...) ; Participez aux rencontres, aux conférences, et bénéficiez de places gratuites pour chaque match à domicile de Provence Rugby ou dansez au son du Dalida Institute ; Découvrez le monde en bénéficiant de remises complémentaires allant jusqu’à % sur vos évasions Voyage Privé pour vous, votre famille et vos amis.

  • Chargé(e) de qualité service client F/H

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

    Description du posteVotre rôleVous rejoignez l'équipe Quality & Training du service des Operations en tant que Chargé(e) de qualité service client F/H. Votre mission consiste à garantir la qualité de service, la maitrise des processus et des outils du service client.Vos responsabilitésSuivre et analyser les KPIs en lien avec la qualité de service...

  • Chargé(e) de qualité service client F/H

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

    Description du posteContexteVoyage Privé, leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne, recherche un Chargé(e) de qualité service client pour renforcer son équipe Quality & Training.MissionsVous serez garant de la qualité de service, de la maitrise des process et des outils du service client. Vous travaillerez en lien étroit avec nos...

  • Chargé(e) de qualité service client F/H

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

    Description du posteContexteVoyage Privé, leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne, recherche un Chargé(e) de qualité service client pour renforcer son équipe Quality & Training.MissionsVous serez garant de la qualité de service, de la maitrise des process et des outils du service client. Vous travaillerez en lien étroit avec nos...

  • Chargé(e) de qualité service client F/H

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

    Description du posteContexteVoyage Privé, leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne, recherche un(e) Chargé(e) de qualité relation client pour renforcer son équipe Quality & Training.MissionsVous serez responsable de la qualité de service, de la maitrise des processus et des outils du service client. Vous travaillerez en lien étroit...

  • Chargé(e) de qualité service client F/H

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez l'équipe Quality & Training du service des Operations de Voyage Privé, où vous serez chargé(e) de garantir la qualité de service, la maitrise des process et des outils du service client. Vous travaillerez en lien étroit avec nos prestataires de call-centers externes et avec les chargés de relation client...

  • Chargé(e) de qualité service client F/H

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez l'équipe Quality & Training du service des Operations de Voyage Privé. En tant que Chargé(e) de qualité service client, vous serez garant de la qualité de service, de la maitrise des process et des outils du service client. Vous travaillerez en lien étroit avec nos prestataires de call-centers externes et avec...

  • Chargé(e) de qualité service client F/H

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

    Description de l'entrepriseQui sommes-nous ?Voyage Privé est une entreprise innovante qui propose des voyages en ligne uniques et personnalisés. Nous sommes présents sur neuf marchés et nous nous engageons à faire grandir nos équipes.Description du postePourquoi rejoindre notre équipe ?Vous rejoindrez l'équipe Quality & Training du service...

  • Chargé(e) de qualité service client F/H

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

    Description du posteVous rejoignez l'équipe Quality & Training du service des Operations de Voyage Privé, où vous serez chargé(e) de garantir la qualité de service et la maîtrise des processus et outils du service client. Vous travaillerez en lien étroit avec nos prestataires de call-centers externes et avec les chargés de relation client...

  • Chargé(E) de Service Client Et SAV

    Il y a 4 mois

    Aix-en-Provence, France Netpix Temps plein

    Fondée en 2009, La Caméra Embarquée est le leader sur le marché des caméras GoPro, drones DJI, caméras 360° et FPV, c'est une société e-commerce en pleine expansion distribuant des milliers de produits qui font le bonheur de passionnés d'images, de voyageurs & de sportifs mais aussi de professionnels de l'image. Au sein d'une équipe de 15...

  • Charge(E) de Planification Service Client

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France Bergerat Monnoyeur Temps plein

    Bergerat Monnoyeur est le concessionnaire Français de Caterpillar. L'entreprise propose à la vente et à la location une gamme de machines de plus de 300 modèles. 1000 techniciens entretiennent et réparent les engins de nos clients. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Client pour la région Provence-Alpes-Côte d'Azur. Le poste est basé à...

  • Chargé(E) de Service Client

    Il y a 5 mois

    Aix-en-Provence, France Nutri&Co Temps plein

    **Description de l’entreprise** Fondée en 2017, Nutri&Co est une entreprise française qui s’est donnée pour mission de rendre accessible une Nutraceutique de qualité au plus grand nombre. L’entreprise a connu son essor sur le digital en façonnant la première gamme nutraceutique Direct to Consumer. C’est pour accompagner son hyper croissance...

  • Chargé de Service Client

    Il y a 5 mois

    Aix-en-Provence, France Degriffstock Temps plein

    Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Degriffstock s’engage à lutter contre toute forme de discrimination et s’inscrit notamment dans une démarche d’égalité hommes-femmes._ Le Groupe DEGRIFFSTOCK est le leader du déstockage de têxtiles, chaussures et accessoires de Grandes Marques. Avec 22 magasins en France et un site de vente en...

  • Assistant(E) RH

    Il y a 3 mois

    Aix-en-Provence, France Intérim Qualité MARTIGUES Temps plein

    INTÉRIM QUALITÉ, une équipe de professionnels à votre écoute et à votre service. Notre volonté : vous accompagner dans votre parcours professionnel. Notre objectif : garantir votre satisfaction. Pour un client basé sur Aix-en-provence, nous recherchons une assistante ressources humaine Vos missions **_En tant qu'assistant(e) RH (H-F) vous aurez la...

  • Chargé(E) de Service Clients

    Il y a 4 mois

    Aix-en-Provence, France SGS Temps plein

    **Description de l'entreprise** SGS est le leader mondial de l'inspection, du contrôle, de l'analyse et de la certification. Reconnue comme la référence mondiale en termes de qualité et d'intégrité, SGS emploie 94 000 collaborateurs, et exploite un réseau de plus de 2000 bureaux et laboratoires à travers le monde. En France, SGS compte aujourd’hui...

  • Chargé(E) Service Client

    Il y a 5 mois

    Vaulx-en-Velin, France LIP Solutions RH Lyon Force de Vente Temps plein

    Avec plus de 180 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la...

  • Spécialiste en Qualité de Service Client

    il y a 21 heures

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

    Description du PosteA propos de nousVoyage Privé, entreprise à mission, croyant à la possibilité de changer de trajectoires et de provoquer les possibles, recherche un spécialiste en qualité de service client pour rejoindre son équipe Quality & Training.Mission et ResponsabilitésVous serez chargé de garantir la qualité de service, de la maîtrise...

  • Chargé(E) de Planification Et Qualité Inspections

    Il y a 5 mois

    Aix-en-Provence, France SGS Temps plein

    Description de l'entreprise SGS est le leader mondial de l’inspection, du contrôle, de l’analyse et de la certification. Depuis 1878, nous sommes reconnus comme la référence mondiale en termes de qualité et d’intégrité. Nous employons plus de 97 000 collaborateurs et exploitons un réseau de plus de 2 600 bureaux et laboratoires à travers le...

  • Chargé(E) D Affaires Amo Qualité

    Il y a 5 mois

    Aix-en-Provence, France Adsearch Temps plein

    **En bref : Chargé(e) d affaires AMO Qualité Environnementales des Bâtiments F/H - CDI - Aix en Provence** Vous intégrez léquipe opérationnelle d’ingénieurs, sur les métiers de conseil auprès des Maîtres d’Ouvrage publics ou privés, dans le but d’acquérir rapidement de l’autonomie et d’intervenir sur des missions de construction ou de...

  • Chargé(E) D'études Propreté Et Services

    Il y a 4 mois

    Aix-en-Provence, France Atalian Temps plein

    **Description du poste et Missions**: Afin de renforcer l’équipe commerciale du Pôle Atalian Propreté de la région PACA, nous recherchons en CDI un(e) Chargé(e) d’études Propreté et services associés (H/F) à Aix-en-Provence (13). Rattaché(e) au responsable du Bureau d'études régional, le ou la Chargé(e) d’études aura pour mission...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STILL Temps plein

    Poste : Rattaché(e) à notre Direction Régionale et au Responsable RégionalNous recherchons un(e) Responsable Service Clients H/F pour rejoindre notre équipe de direction régionale. Vous serez chargé(e) de gérer et d'encadrer une équipe de techniciens après-vente itinérants, chargés d'effectuer la maintenance préventive et curative des matériels...