Consultant.e Parcours et Expérience Client.
il y a 1 mois
Nous recherchons aujourd’hui des consultants parcours et expérience client avec une appétence data.
A ce titre, nos consultants aident les entreprises à tirer le meilleur parti des données afin d’optimiser l’expérience client, de bout en bout, sur tous les points de contacts.
La mission
Sur ce poste, vous serez amené à intervenir pour de grandes entreprises sur des projets à forte valeur ajoutée :
Enjeux CX : optimisation de l’expérience et de la satisfaction client, détection des irritants, recommandations d’améliorations sur les parcours et les process. Démarche d’amélioration continue : définition et mesure des indicateurs de performance, optimisation des parcours par des actions d’amélioration, suivi d’impact des actions et du ROI. Transformation et innovation : conception et déploiement de nouveaux parcours multicanaux simples et fluides avec les équipes marketing et technique.Vous prendrez en charge les principales missions suivantes :
Conduire les entretiens et piloter les ateliers métier et data : écoute des besoins métier, coordination des projets d’analyse de parcours. Analyser les parcours (acquisition, achat/souscription, engagement, churn, fidélisation, …) sur tous les canaux On et Off. Réaliser les restitutions des analyses, rédiger les recommandations et mettre en place les tableaux de bord. Piloter les projets d’amélioration continue avec les directions CX et les équipes opérationnelles.Former les équipes aux outils et aux bonnes pratiques d’analyse en omnicanal.
Les compétences
Nous recherchons une personne diplômée d’une grande école de commerce et / ou d’ingénieur, idéalement avec une double compétence marketing et data, et qui bénéficie d’une expérience professionnelle réussie de 1 à 3 ans en environnement agile (hors alternance).
Vous disposez de :
Une excellente connaissance des enjeux Marketing, Digital et Data. Une forte sensibilité client ainsi que d’une orientation business. Une capacité à raisonner en termes de vision globale, avec une très forte faculté d’analyse (process et données chiffrées). Une aptitude à fédérer et à travailler avec des équipes transverses et/ou opérationnelles
Les +
Maitrise des outils d’analyses liés à la connaissance et à l’expérience client. Grande culture générale sur les sujets CX, UX, digital et omnicanal. Expérience sur plusieurs secteurs : Bancassurance, Télécoms, Utilities ou RetailVous souhaitez vous investir dans des projets challengeants, monter rapidement en compétences, avec la possibilité de gagner en responsabilités, cette mission est pour vous.
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Consultant.e Parcours et Expérience Client.
il y a 1 semaine
Paris, France AI&DATA Temps pleinLa mission Sur ce poste, vous serez amené à intervenir pour de grandes entreprises sur des projets à forte valeur ajoutée : Enjeux CX : optimisation de l’expérience et de la satisfaction client, détection des irritants, recommandations d’améliorations sur les parcours et les process. Démarche d’amélioration continue : définition et...
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Manager Du Parcours Et de L'expérience Client
il y a 1 mois
Paris, France IKEA Temps pleinQui tu es '- Tu as une qualifications reconnues en amélioration continue, gestion de projet ou équivalent. - Tu as au moins 3 ans d'expérience dans un rôle de management dans le domaine de l’expérience client et dans la gestion des performances, par exemple NPS, CSAT. - Tu es passionné par l’idée de comprendre les comportements/besoins du plus...
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Consultant.e confirmé.e RP et Influence
il y a 1 mois
Paris, France Angie Temps pleinAccueil / Carrière / Offres d'emploi / Consultant.e confirmé.e RP et Influence Consultant.e confirmé.e RP et Influence ...
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Consultant.e SIRH
il y a 1 mois
Paris, France Le CV de Paulette Temps pleinPrésentation de la sociétéLe CV de Paulette recherche pour l’un de ses clients un.e Consultant.e SIRH afin de l’accompagner dans son développement.Ce client, c’est Groupe CEGI :Groupe CEGI, c'est 45 ans d’histoire !Le Groupe CEGI propose des logiciels métiers parfaitement adaptés aux besoins de ses clients (dans les secteurs de la Santé, du...
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Consultant.e formateur.rice senior F/H
il y a 1 mois
Paris, France Evocime Temps pleinL'entrepriseEvocime accompagne la transformation de ses clients grands groupes depuis plus de 50 ans. Spécialiste des formation sur mesure (Management opérationnel, expérience client, Performance commerciale, SQVT, Marketing digital ...) Très actif sur le marché de la Banque Assurance, Logistique, Retail, Agroalimentaire, service ..., nous...
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Consultant.e social media bilingue anglais
il y a 1 mois
Paris, France Angie Temps pleinAccueil / Carrière / Offres d'emploi / Consultant.e social media bilingue anglais Consultant.e social media bilingue anglais ...
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Senior Consultant.e – Risques Climatiques
il y a 1 mois
Paris, France i Care & consult Temps pleinI Care by BearingPoint, leader de la transformation à impact, est le centre dexpertise en développement durable du cabinet BearingPoint. Ses experts accompagnent les entreprises, les institutions financières et les organisations publiques dans leur transition, de la réflexion stratégique à la mise en œuvre, en offrant des solutions concrètes et...
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Consultant.e CFO
il y a 1 semaine
Paris, France La Direction Temps pleinNous recrutons un.e consultant.e expérimenté.e pour rejoindre notre activité Part-time CFO et participer au développement de notre bureau parisien.Nous recrutons un profil ayant entre 8 et 15 ans d’expérience dont au moins 4 ans en cabinet d’audit ou de conseil et au moins 4 ans à un rôle clé en direction financière (DAF ou Contrôle de...
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Consultant.e CFO
il y a 2 semaines
Paris, France La Direction Temps pleinNous recrutons un.e consultant.e expérimenté.e pour rejoindre notre activité Part-time CFO et participer au développement de notre bureau parisien.Nous recrutons un profil ayant entre 8 et 15 ans d’expérience dont au moins 4 ans en cabinet d’audit ou de conseil et au moins 4 ans à un rôle clé en direction financière (DAF ou Contrôle de...
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Consultant.e CFO
il y a 2 semaines
Paris, Ile-de-France La Direction Temps pleinNous recrutons un.e consultant.e expérimenté.e pour rejoindre notre activité Part-time CFO et participer au développement de notre bureau parisien.Nous recrutons un profil ayant entre 8 et 15 ans d’expérience dont au moins 4 ans en cabinet d’audit ou de conseil et au moins 4 ans à un rôle clé en direction financière (DAF ou Contrôle de...
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Responsable Parcours Clients
il y a 4 semaines
Paris, France Kéoni Consulting Temps plein**Responsable Parcours Clients** CONTEXTE Au sein de la Cellule Parcours, récemment constituée, les responsables des Parcours Clients et Collaborateurs sont en charge d’un portefeuille de parcours. Ils détiennent la connaissance de l'ensemble des processus sur leur périmètre (particuliers / professionnels / entreprises / partenaires) et pilotent...
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Consultant.e CFO
il y a 1 jour
Paris, France La Direction Temps pleinil y a 1semaine Faites partie des 25premiers candidats Nous recrutons un.e consultant.e expérimenté.e pour rejoindre notre activité Part-time CFO et participer au développement de notre bureau parisien. Nous recrutons un profil ayant entre 8 et 15 ans d’expérience dont au moins 4 ans en cabinet d’audit ou de conseil et au moins 4 ans à un...
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Partenaire Expérience Client
il y a 1 mois
Paris, France Roche Temps pleinThe Position Au sein de la direction Expérience Client, le partenaire CX participe à la définition et l’activation de l'expérience PDS & Patient par l’ensemble de nos collaborateurs, en portant une attention particulière sur l’impact de Roche sur l’écosystème de santé. Le partenaire CX contribue à l’approche customer-centric en...
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Responsable Parcours Clients
il y a 1 mois
Paris, France Groupe Atlantic Temps pleinVous souhaitez contribuer à la définition et au déploiement d'une stratégie marketing clients ambitieuse dans un Groupe à forte notoriété ? Le marketing digital n’a pas de secret pour vous ? Spécialiste du parcours clients sur le web, vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge ? Alors, devenez Responsable Parcours Clients (f/h)...
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Consultant.e Modern Workplace H/F
il y a 1 mois
Paris, France Alt-up Temps pleinalt-up by Artemys : Pure player Microsoft. Expertise Microsoft : Collaboratif | Sécurité et Gestion des identités | Modern Management. groupe Artemys : +30 ans existence | 750 collaborateurs | 77M CA (2023). Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Work, Security & Business Applications | 7 Spécialisations avancées. ...
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Responsable Parcours Clients
il y a 2 jours
Paris, France Groupe Atlantic Temps pleinVous souhaitez contribuer à la définition et au déploiement d'une stratégie Marketing Clients ambitieuse et à enjeux, dans un Groupe à forte notoriété ? Le marketing digital n’a pas de secret pour vous ? Spécialiste du parcours clients BtoB, vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge ? Alors, devenez Responsable Parcours...
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Responsable Parcours Clients Btoc
il y a 7 jours
Paris, France TotalEnergies Temps plein**Pays** France **Lieu de travail** PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA) **Domaine** Stratégie Economie Business, Systèmes d'Information **Lieu** 75 - Paris - Appuyez sur les touches espace ou entrée pour alterner la visibilité de la section.Bac+ 5. 5 à 10 ans d’expérience sur des missions similaires et/ou complémentaires, marketing clients, digital,...
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Consultant.e confirmé.e ServiceNow
il y a 11 heures
Paris, France Capgemini Temps pleinCapgemini est l'un des leaders mondiaux du Conseil, des Services informatiques et de l'Infogérance. En 2022, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 22 milliards d'euros et emploie aujourd'hui plus de 380 000 collaborateurs dans plus de 50 pays.Le groupe Capgemini est signataire de la Charte de la diversité en entreprise.En combinant l'agilité, la...
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Responsable Parcours Clients Btoc
il y a 4 semaines
Paris, France TotalEnergies Temps pleinStratégie Economie Business, Systèmes d'Information - PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA) - France **Description du poste** Rattaché(e) au Responsable Marketing Relationnel et Parcours clients, la/le Responsable Parcours Clients a pour missions d’améliorer l’expérience de nos clients en structurant la démarche parcours et en créant des solutions...
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[Stage] Consultant.e – Finance Durable
il y a 7 jours
Paris, France i Care & consult Temps pleinI Care by BearingPoint, leader de la transformation à impact, est le centre dexpertise en développement durable du cabinet BearingPoint. Ses experts accompagnent les entreprises, les institutions financières et les organisations publiques dans leur transition, de la réflexion stratégique à la mise en œuvre, en offrant des solutions concrètes et...
