Customer Success Manager

Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 semaines

Paris, France Skello Temps plein

Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer.

Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive.
Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les plannings sont complexes. Pour les managers, Skello optimise l'organisation du travail et aide à la prise de décision dans le pilotage des coûts liés aux équipes. Pour les employés, Skello facilite leur communication et simplifie leur quotidien.

L’ambition de Skello est d’être la solution de référence pour toutes les équipes de terrain en Europe. Pour cela, une levée de fonds en Série B de 40M€ a été réalisée auprès de fonds experts dans le domaine (Partech, Aglaé Ventures & XAnge) pour apporter toujours plus de valeur à ses clients grâce à de nouvelles fonctionnalités et s’ouvrir à de nouveaux secteurs d’activité, au-delà des secteurs historiques : l'hospitality, le retail et la santé.
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Descriptif du poste

Contexte

L’objectif de l’équipe Customer Success Manager de Skello est d'accompagner nos clients dans l'utilisation qu'ils vont avoir de Skello. En maximisant la satisfaction client, cette équipe a un impact majeur dans la fidélisation et la rétention de nos portefeuilles.

Managée par Jérome (Team Lead CSM), l'équipe est aujourd'hui constituée de 10 personnes. Sa mission ? Accompagner nos clients tout au long du développement de leur activité pour qu’à chaque étape de leur croissance, leur utilisation de Skello corresponde à leurs attentes.

Notre portefeuille de clients devenant de plus en plus important, nous sommes à la recherche d'un nouveau CSM pour accompagner Skello dans son développement.

Missions

- Sécuriser les revenus sur un portefeuille de clients, notamment négocier pour fidéliser ceux qui remettent en cause leurs abonnements

- Encourager les usages et favoriser l’adoption auprès de différents profils utilisateurs de l'administrateur à l'employé, particulièrement pendant le déploiement des projets.

- Transmettre la maîtrise de l'ensemble des fonctionnalités pour une utilisation optimale, en s'assurant qu'elles soient adaptées à leurs particularités (conseil de configuration, en regard des obligations juridiques et comptables).

- Détecter des opportunités de changement de licence et options quand les projets grandissent et évoluent.

- Porter la voix des utilisateurs en interne, particulièrement auprès des équipes Product & Marketing pour des tests utilisateurs ou des témoignages d'ambassadeurs valorisant Skello

Qualifications

- Une première expérience réussie sur la gestion d'un portefeuille clients

- Capacité à nouer très rapidement du lien et créer la confiance avec tous types d'interlocuteurs

- Capacité à analyser rapidement une situation et à donner des réponses simples même face à des problèmes complexes

- Capacité à être organisée, pédagogue et patient(e)

- Maîtrise d'outils de CRM (Salesforce), de support (Intercom) et bonne connaissance des données d'usage

Process

- Appel de découverte :30 min avec Aude, Talent Acquisition Manager

- 1er entretien "technique" : 45 min avec Jérôme, Team Lead CSM

- 2ème entretien "culture, valeurs et vision" : 30 min avec Ysée, VP Customer Experience

- Prise de référence et offre

Bénéfices

Nous croyons au bien-être et à l’épanouissement de nos collaborateurs au travail.

Nous proposons donc à chacun :

- Huit jours de RTT en plus des cinq semaines de congés payés

- Une carte de tickets-restaurants (Swile)

- Un budget d’installation de 150 euros pour bien travailler depuis chez toi

- Un forfait mobilité durable cumulable avec la prise en charge des frais de transport en commun (50%)

- Une mutuelle (Side Care)

- Une salle de sport dans nos bureaux

- Un onboarding sur mesure et un budget de formation continue

- Des bureaux en plein centre de Paris

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France MANGOPAY Temps plein

    Company Description MANGOPAY’s mission is to shape the future of exchanges! We empower all marketplaces and platforms by providing them with powerful and flexible payment and regulatory solutions. Since 2013, we have accelerated the success of some of the biggest names in e-commerce, retail, and cutting-edge platforms like Vinted, Rakuten, Chrono24, La...

  • Customer Success Manager

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 semaines

    Paris, France Board Temps plein

    Do you enjoy finding solutions aimed at improving customers' life? Are you detail-oriented yet able to communicate at a high level? Do you have the personality, the systematic approach, and the know-how to align internal, external and partner organizations through the customer journey? If so, keep reading. We are currently looking for a resourceful ...

  • Customer Success Manager

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 3 semaines

    Paris, France Board Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver.We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 3 semaines

    Paris, France Septième Étage Temps plein

    L'entrepriseCréée en 2015, cette plateforme de formation permet aux entreprises d'améliorer les compétences de leurs collaborateurs.Elle offre des méthodes d'apprentissage conçues pour s'intégrer dans tous les contextes professionnels. Cette start-up distribue le savoir directement au sein des équipes sur le terrain, permettant à chacun de jouer à...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Paris, France New Step Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un Customer Success Manager H/F: **Vos missions**: - Accompagner nos nouveaux clients et les aider à maîtriser la plateforme - S’assurer de la satisfaction des clients et du succès des programmes - Mettre en oeuvre toutes les actions visant à améliorer la performance du programme **Profil recherché**: - Vous...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France Morningstar Temps plein

    **About the role** We are looking for a Customer Success Manager who wants to push themselves in a career in Financial Services. In this position your responsibilities will grow with the role, commensurate with success. Along with providing top-tier support to clients of Morningstar Enterprise Products, you will be involved in enhancing our global service...

  • Customer Success Manager

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Paris, France LanguageWire Temps plein

    Do you have experience with Customer Success? Even better, do you know the language industry? Would you also like to make a difference for your customer and our company? Yes? You should definitely read on! The role you’ll playWe are looking for a French and English-speaking Customer Success Manager to join our Customer Success team in the Paris region. You...

  • Customer Success Manager

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Paris, France LanguageWire Temps plein

    Do you have experience with Customer Success? Even better, do you know the language industry? Would you also like to make a difference for your customer and our company? Yes? You should definitely read on! The role you’ll playWe are looking for a French and English-speaking Customer Success Manager to join our Customer Success team in the Paris region. You...

  • Customer Success Manager

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 3 semaines

    Paris, France Morningstar Temps plein

    About the roleWe are looking for a Customer Success Manager who wants to push themselves in a career in Financial Services.In this position your responsibilities will grow with the role, commensurate with success. Along with providing top-tier support to clients of Morningstar Enterprise Products, you will be involved in enhancing our global service delivery...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Paris, France Anderson RH Temps plein

    De formation supérieure Bac+3/4 minimum - Vous disposez de 5 ans minimum d'expérience en tant que Customer Success Manager chez un éditeur de solutions SaaS - Vous avez déjà une ou plusieurs expériences en gestion de projets - Contexte: Au sein de l’équipe Customer Success, le Customer Success Manager a un double objectif: - Accompagner nos...

  • Customer Success Manager

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 semaine

    Paris, France Impact tech Inc Temps plein

    Our Company: At impact.com our culture is our soul. We are passionate about our people, our technology, and are obsessed with customer success. Working together enables us to grow rapidly, win, and serve the largest brands in the world. If you are looking to join a team where your opinion is valued, your contributions are noticed, you get to work...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, France Anderson RH Temps plein

    De formation supérieure Bac+3/4 minimum - Vous disposez de 5 ans minimum d'expérience en tant que Customer Success Manager chez un éditeur de solutions SaaS - Vous avez déjà une ou plusieurs expériences en gestion de projets - Contexte: Au sein de l’équipe Customer Success, le Customer Success Manager a un double objectif: - Accompagner nos...

  • Customer Success Manager

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 semaines

    Paris, France Morningstar Temps plein

    About the role We are looking for a Customer Success Manager who wants to push themselves in a career in Financial Services. In this position your responsibilities will grow with the role, commensurate with success. Along with providing top-tier support to clients of Morningstar Enterprise Products, you will be involved in enhancing our global service...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, France Urban Linker Temps plein

    PARIS - _ - CDI - _ - SALES - _ - 40K À 50K € - JE PARRAINE UN AMI LA SOCIÉTÉ Lancée en 2018, cette start-up de la retail tech experte de la data de trafic en magasin permet de mesurer l’impact des campagnes médias sur le trafic en points de vente. Sa solution est basée sur la donnée la plus fiable du marché grâce à un réseau de balises...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Paris, France Scaleway Temps plein

    **About the job** The Customer Success team is responsible for maintaining a good relationship and satisfaction rate with existing customers, while developing the company’s customer portfolio. Reporting to the Customer Success Manager, you will be in charge of developing a portfolio of existing customers through follow-up and support actions. You will...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Paris, France Scaleway Temps plein

    **About the job** The Customer Success team is responsible for maintaining a good relationship and satisfaction rate with existing customers, while developing the company’s customer portfolio. Reporting to the Customer Success Manager, you will be in charge of developing a portfolio of existing customers through follow-up and support actions. - You will...

  • Customer Success Manager @ Start-up

    il y a 3 semaines

    Paris, France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society est à la recherche de Customer Success Manager pour des startups innovantes, ne laisse pas passer ta chance ! C’est quoi Licorne Society ? Licorne Society est le seul outil qui te met en relation avec plus de 3000 startups recrutant en France, tous secteurs et métiers confondus. Qu’elles soient en création ou en phase...

  • Lead Customer Success Manager

    Trouvé dans: beBee S FR - il y a 3 semaines

    Paris La Defense Cedex, France opentext Temps plein

      OPENTEXT OpenText is a global leader in information management, where innovation, creativity, and collaboration are the key components of our corporate culture. As a member of our team, you will have the opportunity to partner with the most highly regarded companies in the world, tackle complex issues, and contribute to projects that shape the future...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Paris 9e, France CM.COM Temps plein

    The Challenge To help us achieve this mission we are looking for an enthusiastic Customer Success Manager, to become part of our Customer Success team Location: Paris What you’ll do You will evolve in a cross functional perimeter and work closely together with your sales colleagues, other Customer Success Managers, Product, Development, Marketing and...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France Shippeo Temps plein

    Company Description Founded in 2014, Shippeo is a global leader in real-time multimodal transportation visibility, helping major shippers and logistics service providers operate more collaborative, automated, sustainable, profitable, and customer-centric supply chains. Hundreds of customers, including global brands such as Coca-Cola HBC, Carrefour, Renault...