Assistant support utilisateurs

il y a 4 semaines


Annecy, France Département de la Haute-Savoie Temps plein

Présentation de l'employeur / Finalité du poste / Contexte

Collectivité de 3 000 agents exerçant plus de 180 métiers, le Département de la Haute-Savoie est l’un des plus gros employeurs de son territoire. Il déploie ses politiques et actions au bénéfice des 800 000 Haut-Savoyards en s’appuyant sur un budget d’environ un milliard d’euros.

Travailler pour le Département de la Haute-Savoie, c’est rejoindre une équipe qui s’investit au quotidien pour les solidarités humaines et territoriales dont il est le garant. Action sociale, collèges, voirie départementale, sport, culture, environnement… participez à l’évolution et à la construction de l’avenir d’un des départements les plus attractifs de France 

Finalité du poste / Contexte : 

La Direction Adjointe PMI-Promotion de la Santé (PMI-PS) de la Direction Enfance Famille, met en œuvre des actions PMI de prévention médico-sociales individuelles et collectives définies par les codes de la santé publique et de l’action sociale et de la famille, et des actions issues de la politique volontariste de santé publique du Département.

Vous serez sous la supervision du Chef de Service Administration Générale de la DAPMIPS, en lien avec le Médecin Directeur Adjoint. L’agent apporte son assistance aux professionnels de santé et administratifs PMIPS des territoires, pour l’utilisation des logiciels métiers ainsi que son expertise sur les différents projets informatique de la DAPMIPS.

Dans le cadre de la réorganisation de la Direction Enfance Famille, le rattachement hiérarchique du poste sera susceptible d’être modifié.

Missions principales

Au quotidien voici les missions sur lesquelles vous interviendrez : 

Missions PMIPPS :

Assister les utilisateurs et suivre les projets informatiques de la DA PMIPPS ; Accompagner fonctionnellement et apporter votre technicité avec pédagogie aux utilisateurs de la Direction Adjointe pour l'utilisation des logiciels métiers et être amené à répondre en urgence aux problématiques métiers des utilisateurs, à prendre en charge la hotline fonctionnelle et à sensibiliser les utilisateurs à la bonne utilisation des logiciels métiers ; Référent des logiciels SOLIS, ActeurFSE et Multigest ; Participer aux formations dispensées dans le cadre de l'implantation des logiciels pour être en capacité d'intervenir après le passage en maintenance et assurer la formation des nouveaux utilisateurs ; Centraliser les dysfonctionnements des logiciels, qualifier et effectuer les demandes d'intervention auprès des éditeurs de logiciels, tester les livraisons des nouvelles versions, informer les utilisateurs ; Participer en lien avec le chef de projet et le référent métier aux projets de maintenance : versions majeurs, modules complémentaires ; Participer à une partie du paramétrage en lien avec le chef de projet utilisateur et veiller à son adéquation avec l'organisation de la direction adjointe ; Réaliser les tests lors des livraisons de version ; Gérer les profils utilisateurs (création, modification, suspension) dans les progiciels métiers ; Participer aux comités de suivi en tant qu’expert fonctionnel ; Rédiger et maintenir à jour les documentations utilisateurs et/ou les procédures ; Participer au maintien de l'intégrité des bases de données : suppression des doublons, mise à jour des dossiers et contrôle des données intégrées via les interfaces en l'absence du référent ; Mettre à jour des courriers Solis ; Saisir les certificats de santé CS8 dans le logiciel métier ATYL et êtes le garant de la saisie des certificats de santé ; Contribuer à la rédaction de la plaquette santé de la mère et de l’enfant d’après les CS ; Etre en charge de la télétransmission des feuilles de soin électronique pour le remboursement des actes PMI par les caisses d'assurance maladie et traiter des rejets de paiement ; Former les nouveaux arrivants sur le logiciel de télétransmission (Acteur FSE) et sur l'utilisation du TLA (Terminal Lecteur Ambulatoire) ; Intégrer les avis de naissance et grossesse dans le logiciel Atyl via une interface et saisir ceux qui arrivent au format papier ; Vérifier mensuellement les informations des individus des dossiers des assistants maternels et traiter l'envoi du fichier FIJAIS à la préfecture ainsi que son retour.


Continuité de service :

Remplacer son binôme sur l'assistance de 1er niveau aux utilisateurs des logiciels métiers de son ressort (atyl et colibri) ; Détecter et corriger les anomalies et doublons, dans les bases de données des logiciels métiers de la DEF (Solis, Atyl, etc) ; Contribuer à la production de statistiques.


Les missions précédemment citées ne sont pas exhaustives et peuvent être complétées par votre responsable hiérarchique en cohérence avec le cadre d'emplois du poste. Pour rappel, la fiche de poste est un document évolutif, daté et qui peut être périodiquement réactualisé notamment au cours des entretiens professionnels d'évaluation.

Compétences, qualités requises / conditions d'exercice

Pour réussir sur ce poste vous disposez nécessairement de ces savoir-faire justifiés par une expérience : 

Vous maîtrisez de l'outil informatique (Word, Excel, power point) et de BO (appréciée).

Vous faites preuve de discrétion, d'autonomie, de rigueur, d'adaptabilité, d'organisation et de réactivité. Vous avez un intérêt pour le travail en équipe et un sens du service.


  • Assistant Support Utilisateurs

    il y a 4 semaines


    Annecy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein

    **Présentation de l'employeur / Finalité du poste / Contexte**: Collectivité de 3 000 agents exerçant plus de 180 métiers, le Département de la Haute-Savoie est l’un des plus gros employeurs de son territoire. Il déploie ses politiques et actions au bénéfice des 800 000 Haut-Savoyards en s’appuyant sur un budget d’environ un milliard...


  • Annecy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein

    **Présentation de l'employeur / Finalité du poste / Contexte**: Collectivité de 3 000 agents exerçant plus de 180 métiers, le Département de la Haute-Savoie est l’un des plus gros employeurs de son territoire. Il déploie ses politiques et actions au bénéfice des 800 000 Haut-Savoyards en s’appuyant sur un budget d’environ un milliard...


  • Annecy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein

    **Présentation de l'employeur / Finalité du poste / Contexte**: Travailler pour le Département de la Haute-Savoie, c’est rejoindre une équipe qui s’investit au quotidien pour les solidarités humaines et territoriales dont il est le garant. Action sociale, collèges, voirie départementale, sport, culture, environnementparticipez à l’évolution et...


  • Annecy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein

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    **Présentation de l'employeur / Finalité du poste / Contexte**: Collectivité de 3 000 agents exerçant plus de 180 métiers, le Département de la Haute-Savoie est l’un des plus gros employeurs de son territoire. Il déploie ses politiques et actions au bénéfice des 800 000 Haut-Savoyards en s’appuyant sur un budget d’environ un milliard...


  • Annecy, France CITIA Temps plein

    CITIA est un centre de ressources et de compétences dans le domaine de l’image et des industries créatives, qui se décline autour de trois axes : la culture, l'économie et les formations. CITIA organise le **Festival international du film d'animation et le Mifa** (Marché international du film d'animation). Au fil de ses 60 ans d’existence, le...


  • Annecy, France Kalisy Intérim et Recrutement Temps plein

    KALISY Intérim & Recrutement, agence spécialisée dans l'emploi, est actuellement à la recherche d'un Assistant Support Clients H/F pour le compte d'une entreprise familiale regroupant près de 2000 collaborateurs. **Missions**: Vous rejoindrez une équipe dynamique de 7 collaborateurs et apporterez votre soutien aux utilisateurs dans l'utilisation...


  • Annecy, France CITIA Temps plein

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  • Annecy, France Fournier Siège - Production Temps plein

    Fort d’un chiffre d’affaires consolidé de plus de 500 M€ et de 2000 collaborateurs, le Groupe Fournier investit en permanence dans son outil de production et dans ses réseaux de distribution et marques Delpha, Hygena, Mobalpa, Perene, SoCoo’c. Groupe familial et acteur incontournable sur son marché (France & International), la Société Fournier...

  • Assistant Utilisateurs

    il y a 3 semaines


    Annecy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein

    **Finalité du poste**: Travailler pour le Département de la Haute-Savoie, c’est rejoindre une équipe qui s’investit au quotidien pour les solidarités humaines et territoriales dont il est le garant. Action sociale, collèges, voirie départementale, sport, culture, environnementparticipez à l’évolution et à la construction de l’avenir d’un...

  • Assistant Utilisateurs

    il y a 1 semaine


    Annecy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein

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  • Assistant Utilisateurs

    il y a 1 semaine


    Annecy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein

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  • Technicien support applicatif

    il y a 2 semaines


    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France INFOLOR Temps plein

    Technicien support applicatif :Les tâches au quotidien seront:- Assurer le support des outils, matériels et applicatifs mis à la disposition des clients - Prendre en compte les demandes clients, les enregistrer, rechercher les solutions et guider l'utilisateur dans leur mise en œuvre jusqu'à la résolution du problème rencontré. - Effectuer le...


  • Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France INFOLOR Temps plein

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  • Annecy, France INFOLOR Temps plein

    Technicien support applicatif :Les tâches au quotidien seront:- Assurer le support des outils, matériels et applicatifs mis à la disposition des clients - Prendre en compte les demandes clients, les enregistrer, rechercher les solutions et guider l'utilisateur dans leur mise en œuvre jusqu'à la résolution du problème rencontré. - Effectuer...

  • Technicien support applicatif

    il y a 2 semaines


    Annecy, France INFOLOR Temps plein

    Technicien support applicatif :Les tâches au quotidien seront:- Assurer le support des outils, matériels et applicatifs mis à la disposition des clients - Prendre en compte les demandes clients, les enregistrer, rechercher les solutions et guider l'utilisateur dans leur mise en œuvre jusqu'à la résolution du problème rencontré. - Effectuer...


  • Annecy, France Kalisy Intérim et Recrutement Temps plein

    L’agence d’emploi KALISY Intérim & Recrutement recherche pour une entreprise familiale de près de 2000 collaborateurs, Un.e Aassistant.e Support Clients H/F. **Missions**: Vous intégrerez une équipe de 5 collaborateurs et assisterez les utilisateurs sur les outils informatiques au quotidien: - Vous gérerez des demandes d’assistance générées...

  • Assistant de Projet Data

    il y a 3 semaines


    Annecy, France RECRUTEMEN ENJOY Temps plein

    Pour l'un de nos clients dans le secteur du sport, nous recherchons un ou une assistant/e de projet data. Pour le pôle DATA, l'assistant/e va avoir différentes missions: **Missions principales**: S'occuper de gérer upload et de vérifier des données dans une nouvelle plateforme. S'occuper de la gestion Back Office, contact users internes, support...


  • Annecy, France Fiderim Temps plein

    Fidérim Consulting Annecy est un cabinet de recrutement spécialisé dans le placement et l'intérim des profils tertiaires et cadres. Notre agence se situe à Pringy, au coeur des montagnes de Haute-Savoie. Nous sommes une équipe composée de professionnels et nous sommes présent depuis plus de 17 ans. Votre mission Nous recherchons notre futur talent...

  • Support Fonctionnel N2 H/F

    il y a 2 semaines


    ANNECY, France Amiltone Temps plein

    Vos missions ?Intégré à nos équipes Factory ou chez nos clients, vous interviendrez en tant que support fonctionnel N2 H/F, vous aurez comme missions :- Participer à la résolution des incidents logiciel de niveaux N2- Assurer le suivi administratif et technique des dossiers dans l'outil de gestion des incidents fonctionnel N2- Procéder à...