Emplois actuels liés à Chargé(e) de l'accueil et des relations avec les usagers - Quimper - CENTRE HOSPITALIER INTERCOMMUNAL DE CORNOUAILLE

  • Chargé(e) de l'accueil et des relations avec les usagers

    il y a 4 semaines

    Quimper, Bretagne, France CENTRE HOSPITALIER INTERCOMMUNAL DE CORNOUAILLE Temps plein

    À propos de l'accueil et des relations avec les usagersLe Centre Hospitalier Intercommunal de Cornouaille recherche un(e) Chargé(e) de l'accueil et des relations avec les usagers pour rejoindre son équipe. Ce poste est essentiel pour garantir la qualité de l'accueil et des relations avec les usagers de notre établissement.MissionGestion des...

  • Chargé(e) de l'accueil et des relations avec les usagers

    il y a 3 semaines

    Quimper, Bretagne, France CENTRE HOSPITALIER INTERCOMMUNAL DE CORNOUAILLE Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir une expérience utilisateur de haute qualité en fournissant un accueil chaleureux et efficace aux patients, aux familles et aux professionnels de l'établissement.Vous serez responsable de la gestion des relations avec les usagers, de l'accueil et de la prise en charge des patients, ainsi...

  • Responsable des relations avec les usagers et l'accueil

    il y a 4 semaines

    Quimper, Bretagne, France CENTRE HOSPITALIER INTERCOMMUNAL DE CORNOUAILLE Temps plein

    Le Centre Hospitalier Intercommunal de Cornouaille recherche un(e) Chargé(e) de l'accueil et des relations avec les usagers pour rejoindre son équipe. Ce poste est essentiel pour garantir la qualité de l'accueil et des relations avec les usagers de notre établissement. Le Chargé(e) de l'accueil et des relations avec les usagers sera...

  • Chargé(e) de l'accueil et des relations avec les usagers

    il y a 3 semaines

    Quimper, Bretagne, France CENTRE HOSPITALIER INTERCOMMUNAL DE CORNOUAILLE Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir une expérience utilisateur de haute qualité pour les patients et leurs familles.Vous serez chargé(e) de gérer les relations avec les usagers, de répondre à leurs besoins et de résoudre les problèmes qui se présentent.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes médicales...

  • Chargé(e) de l'accueil et des relations avec les usagers

    il y a 4 semaines

    Quimper, Bretagne, France CENTRE HOSPITALIER INTERCOMMUNAL DE CORNOUAILLE Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de gérer les relations avec les usagers et d'assurer un accueil de qualité.ActivitésGestion des plaintes et réclamations – Participation et animation des Commissions des Usagers (CDU)Conseil-Assistance juridique en droit des patients :Concevoir, formaliser et adapter des procédures/protocoles/modes...

  • Chargé(e) de l'accueil et des relations avec les usagers

    il y a 4 semaines

    Quimper, Bretagne, France CENTRE HOSPITALIER INTERCOMMUNAL DE CORNOUAILLE Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir une expérience utilisateur positive et de répondre aux besoins des patients et de leurs familles.Vous serez chargé(e) de gérer les relations avec les usagers, de répondre à leurs questions et de résoudre les problèmes qui se présentent.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les...

  • Responsable des relations avec les usagers et de l'accueil

    il y a 3 semaines

    Quimper, Bretagne, France CENTRE HOSPITALIER INTERCOMMUNAL DE CORNOUAILLE Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la qualité de l'accueil et des relations avec les usagers du Centre Hospitalier Intercommunal de Cornouaille.Vous serez chargé de gérer les plaintes et les réclamations des usagers, en collaboration avec la Directrice, l'Attachée d'administration hospitalière, le médecin...

  • Chargé(e) de l'accueil et des relations avec les usagers

    Il y a 2 mois

    Quimper, Bretagne, France CENTRE HOSPITALIER INTERCOMMUNAL DE CORNOUAILLE Temps plein

    À propos de notre établissementImplanté au cœur des villes de Quimper et Concarneau, notre Centre Hospitalier Intercommunal de Cornouaille s'engage à offrir des soins de haute qualité tout en assurant des soins de proximité. Avec ses 1 154 lits, plus de 190 places et 2 500 naissances par an, notre établissement est reconnu sur le territoire.Nous...

  • Chargé(E) de L'accueil Et Des Relations Avec Les

    Il y a 5 mois

    Quimper, France Centre hospitalier Site de Quimper Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé(e) de l'accueil et des relations avec les usagers (F/H) **CONTRAT** Mutation; Détachement; CDI **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Implanté au cur des villes de Quimper et Concarneau, au coeur d'un territoire naturel et culturel préservé et bordé par l'Océan Atlantique, le Centre Hospitalier de...

  • Chargé(E) de L'accueil Et Des Relations Avec Les

    Il y a 5 mois

    Quimper, France CENTRE HOSPITALIER INTERCOMMUNAL DE CORNOUAILLE Temps plein

    **À propos de nous**: Implanté au cœur des villes de Quimper et Concarneau, au coeur d’un territoire naturel et culturel préservé et bordé par l’Océan Atlantique, le Centre Hospitalier de Cornouaille s’engage à offrir des soins à la pointe de la technologie tout en assurant des soins de proximité. Avec ses 1 154 lits, plus de 190 places et 2...

  • Chargé(E) de L'accueil Et Des Relations Avec Les

    il y a 1 mois

    Quimper, France Centre hospitalier Site de Quimper Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé(e) de l'accueil et des relations avec les usagers (F/H) **CONTRAT** Mutation; Détachement; CDI **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Implanté au cur des villes de Quimper et Concarneau, au coeur d'un territoire naturel et culturel préservé et bordé par l'Océan Atlantique, le Centre Hospitalier de...

  • Chargé(E) de L'accueil Et Des Relations Avec Les

    Il y a 2 mois

    Quimper, France CENTRE HOSPITALIER INTERCOMMUNAL DE CORNOUAILLE Temps plein

    **À propos de nous**: Implanté au cœur des villes de Quimper et Concarneau, au coeur d’un territoire naturel et culturel préservé et bordé par l’Océan Atlantique, le Centre Hospitalier de Cornouaille s’engage à offrir des soins à la pointe de la technologie tout en assurant des soins de proximité. Avec ses 1 154 lits, plus de 190 places et 2...

  • Chef de service des relations avec les usagers

    il y a 4 semaines

    Quimper, Bretagne, France CENTRE HOSPITALIER INTERCOMMUNAL DE CORNOUAILLE Temps plein

    À propos de l'offre d'emploiLe Centre Hospitalier Intercommunal de Cornouaille recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chargé(e) de l'accueil et des relations avec les usagers. Cette offre d'emploi est un excellent moyen de rejoindre une équipe dynamique et de contribuer à la qualité des soins offerts aux...

  • Accompagner les usagers des Finances publiques et promouvoir l'administration numérique

    il y a 4 semaines

    Quimper, Bretagne, France Direction Départementale des Finances Publiques du Finistère Temps plein

    Mission de Service CiviqueAccompagner les usagers des Finances publiques et promouvoir l'administration numériqueVous rejoindrez l'équipe de la Direction Départementale des Finances Publiques du Finistère pour accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne. Votre mission sera de les orienter et de les aider à utiliser les services en ligne...

  • Apprentie(E) Chargé(E) de Mission Développement

    Il y a 5 mois

    Quimper, France Centre hospitalier Site de Quimper Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Apprentie(e) Chargé(e) de mission Développement Durable **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Implanté au cur des villes de Quimper et Concarneau, au cur d'un territoire naturel et culturel préservé et bordé par l'Océan Atlantique, le Centre Hospitalier de Cornouaille s'engage à offrir des...

  • Chargé(E) D'accueil

    il y a 2 semaines

    Quimper, France APF ENTREPRISES Temps plein

    **Description de l'entreprise** APF Entreprise est le premier réseau national du secteur adapté dont la mission est l’insertion sociale et professionnelle durable des personnes en situation de handicap. Fort de son maillage national (50 établissements sur toute la France) APF Entreprises est un acteur stratégique de l’économie sociale et solidaire,...

  • Apprentie(E) Chargé(E) de Mission Développement

    Il y a 5 mois

    Quimper, France CENTRE HOSPITALIER INTERCOMMUNAL DE CORNOUAILLE Temps plein

    **À propos de nous**: Implanté au cœur des villes de Quimper et Concarneau, au cœur d’un territoire naturel et culturel préservé et bordé par l’Océan Atlantique, le Centre Hospitalier de Cornouaille s’engage à offrir des soins à la pointe de la technologie tout en assurant des soins de proximité. Avec ses 1 154 lits, plus de 190 places et...

  • Receveur(e) d'accueil H/F

    il y a 4 semaines

    Quimper, Bretagne, France APF Entreprises Temps plein

    Présentation du posteAPF Entreprises, un acteur stratégique de l'économie sociale et solidaire, recherche un(e) Chargé(e) d'accueil (H/F) pour son site implanté en Finistère.ResponsabilitésVous serez en charge de l'accueil téléphonique et physique, de renseigner et d'orienter les différents interlocuteurs. Vos principales missions...

  • Accueil et Prise en Charge des Patients

    il y a 4 semaines

    Quimper, Bretagne, France CENTRE HOSPITALIER INTERCOMMUNAL DE CORNOUAILLE Temps plein

    Centre Hospitalier de CornouailleNous sommes un établissement hospitalier engagé dans une politique des Ressources Humaines dynamique s'appuyant sur une offre de formation complète et un accompagnement individuel des professionnels.MissionNos équipes sont composées de 3 200 professionnels qui travaillent quotidiennement pour l'accueil et la prise en...

  • Receveur(e) d'accueil H/F

    il y a 1 mois

    Quimper, Bretagne, France APF ENTREPRISES Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez l'équipe d'APF ENTREPRISES en tant que Chargé(e) d'accueil H/F. Vous serez rattaché(e) à l'Assistante de Direction et en charge de l'accueil téléphonique et physique, de renseigner et d'orienter les différents interlocuteurs.MissionsAssurer la tenue du standard téléphonique :...

Chargé(e) de l'accueil et des relations avec les usagers

Il y a 3 mois

Quimper, France CENTRE HOSPITALIER INTERCOMMUNAL DE CORNOUAILLE Temps plein
À propos de nous

Implanté au cœur des villes de Quimper et Concarneau, au coeur d’un territoire naturel et culturel préservé et bordé par l’Océan Atlantique, le Centre Hospitalier de Cornouaille s’engage à offrir des soins à la pointe de la technologie tout en assurant des soins de proximité. Avec ses 1 154 lits, plus de 190 places et 2 500 naissances par an, l’établissement est reconnu sur le territoire.

Venez rejoindre les équipes du Centre Hospitalier de Cornouaille Nous sommes 3 200 professionnels à y travailler quotidiennement pour l’accueil et la prise en charge des patients.

Le Centre Hospitalier est engagé dans une politique des Ressources Humaines dynamique s’appuyant sur une offre de formation complète et un accompagnement individuel des professionnels. Nous offrons également des opportunités de carrière.

Mission

Le Centre Hospitalier de Cornouaille recherche un(e) Chargé(e) de l'accueil et des relations avec les usagers, au sein de la DARU.

Encadrement des équipes d'accueil téléphoniques et physiques Quimper et Concarneau

  • Management de 16 agents (3 équipes sur les 2 sites)

  • Gestion du temps de Travail (GTT) – Planning – saisie dans CHRONOS

  • GRH, gestion d’absentéisme

  • Organisation du travail

 

Relations avec les transporteurs sanitaires

  • Gestion des relations entre les transporteurs sanitaires privés et le CH de Cornouaille

  • Suivi des problématiques et incidents liés au tour de rôle automatique

  • Organisation de groupes de travail

 

Animation du réseau associatif

  • Recensement des associations du territoire et mise en relation

  • Elaboration et suivi des conventions de partenariat

  • Organisation des journées des Associations / réunion d'informations

 

Gestion de projets - en lien avec l’Attachée d’Administration Hospitalière

  • Gestion de projets dans le périmètre de la DARU : organisation de comités de pilotage, élaboration de plans d’actions et suivi des actions, participation aux groupes de travail…

Exemples :

  • Projet des usagers

  • Projet culture à l’hôpital (partenariat avec la ville de Quimper – médiathèque, musées, conservatoire…)

 

 

Participation à la gestion des plaintes et réclamations – Participation et animation des Commissions Des Usagers (CDU)

En lien avec la Directrice, l’Attachée d’Administration Hospitalière, le médecin médiateur et les représentants des usagers

  • Réponses aux usagers : écrites, téléphoniques, organisation et participation aux entretien de médiation

  • Relations avec les assureurs de l’établissement, suivi des dossiers contentieux

  • Préparation des CDU plénières et opérationnelles / CTU : sélection et préparation des dossiers, synthèse et présentation

  • Suivi du plan d'actions d'amélioration de la CDU

  • Rédaction du rapport annuel de la CDU

 

Expertise juridique en droit des patients - en lien avec l’Attachée d’Administration Hospitalière

  • Veille juridique dans son domaine

  • Concevoir, formaliser et adapter des procédures/protocoles/modes opératoires relatifs à son domaine de compétence

  • Assister et conseiller les professionnels de l’établissement sur les sujets liés au droit des patients, répondre aux sollicitations et gérer des situations complexes

  • Gestion de la permanence de la DARU par encadrement (et à titre exceptionnel par secrétariat) : entre 8h30 et 18h pour les usagers et les professionnels de l’établissement.

 

 

Relations hôpital, police, justice - en lien avec l’Attachée d’Administration Hospitalière

  • Gestion et suivi des réquisitions judiciaires, signalements et plaintes

  • Dépôt de plainte pour le compte de l’établissement

 

Activités annexes

  • Relai de l’AAH pendant les périodes d’absence

  • Participation à des actions institutionnelles ponctuelles ou à des missions ponctuelles supplémentaires pour la continuité du service

Spécificités du poste

L’Adjoint des Cadres Hospitaliers a signé la charte de confidentialité en vigueur sur l’établissement, et, en accord avec les obligations dues par les professionnels des établissements de la fonction publique hospitalières, respecte la confidentialité des informations obtenues dans le cadre de son activité.

 

Relations Hiérarchiques

L’Adjoint des Cadres Hospitaliers est placé sous la responsabilité de l’Attachée d’Administration Hospitalière de la Direction des Relations et Droits des Usagers.

 

Relations transversales ou fonctionnelles :

  • Internes : Ensemble des professionnels de l’établissement

  • Partenaires extérieurs : Forces de l’ordre, Justice, ARS, CPAM, Assureurs, Associations, Villes de Quimper et Concarneau…

Profil

 Savoir - Faire

  • Management d’équipe

  • Animation de réunion

  • Capacité rédactionnelle

  • Concevoir, formaliser et adapter des procédures/protocoles/modes opératoires/consignes relatives à son domaine de compétence  

  • Conseiller et orienter les choix d'une personne ou d'un groupe, relatifs à son domaine de compétence  

  • Maîtrise de l’outil informatique : logiciels métiers et bureautique

  • Autonomie dans l’organisation du travail

  • Communication

 

 Savoir

  •  Organisation et fonctionnement d’un établissement de santé 

  • Organisation du système de santé

  • Connaissances juridiques : droit des usagers, droit hospitalier, droits et obligations des professionnels

  • Techniques de gestion de conflit

 

Savoir - Être

  •  Esprit d’initiative

  • Empathie et écoute

  • Pédagogie et diplomatie

  • Rigueur

  • Adaptabilité

  • Discrétion

Etudes préparant au métier et diplômes : Licence ou Master dans le domaine de la santé (« Droit de la santé », « Administration publique », « Management des établissements de santé »

Conditions d’emploi

  • Contrat : Poste à 100% – à pourvoir dès que possible, par voie de mutation/détachement, ou par voie contractuelle CDI.

  • Rémunération : Rémunération statutaire (Fonction Publique Hospitalière) – Emploi de catégorie B (Adjoint des Cadres Hospitaliers)

Des avantages :

  • Avec le remboursement à hauteur de 75% de votre abonnement de transport en commun

  • Pour les trajets en vélo, trottinette ou en covoiturage, il existe un forfait « mobilités durables »

  • Un restaurant du personnel est à disposition avec un coût du repas réduit

  • Des prestations sociales

  • Des chèques-cadeaux à Noël pour les enfants du personnel.

 

Un équilibre vie personnelle / vie professionnelle :

  • 25 congés annuels + 20 RTT + 2 congés hors-saison

  • Un compte épargne temps (sous condition d’ancienneté : 1 an)

  • Une convention de télétravail existe dans l’établissement.

 

Une politique des Ressources Humaines dynamique :

  • Une offre de formation complète

  • Un accompagnement individuel des professionnels dans leurs carrières

  • L’établissement propose de la mobilité interne.

Le dossier de candidature doit-être composé d’une lettre de motivation et d’un CV détaillé.

Si vous souhaitez rejoindre nos équipes, n’hésitez plus et postulez à cette annonce.

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