Customer Success Manager
Il y a 2 mois
EDISYS en quelques mots…
EDISYS est une entreprise SaaS spécialisée dans les solutions de détection des opportunités business pour les acteurs du BTP. De la veille jusqu'à la réponse aux appels d'offres, ce logiciel est un gisement de business pour tous les acteurs de ce secteur
Vos missions :
En rejoignant EDISYS, le Customer Success Manager mettra en œuvre les missions suivantes :
Gestion des demandes clients et internes
- Accueil et prise en charge des demandes entrantes (mail, chat, téléphone) pour répondre efficacement aux besoins des clients et des équipes internes dans un délai de 48h.
- Analyse des demandes en questionnant activement et en identifiant les besoins sous-jacents pour apporter des réponses précises.
- Encadrement des échanges avec une écoute active et la gestion des situations délicates, en sollicitant si besoin les équipes transverses pour des solutions adaptées.
Accompagnement des nouveaux clients
- Traitement des bons de commande avec mise en place rapide des services dès la signature du contrat.
- Paramétrage personnalisé de la plateforme en fonction des besoins du client (création d’utilisateurs, alertes, profils de recherche).
- Support initial aux utilisateurs via divers supports (vidéo, Teams, webinaire) et suivi de leur adoption de la plateforme pour garantir leur satisfaction dès les 30 premiers jours.
Suivi et renouvellement des contrats clients
- Suivi régulier de l’utilisation de la plateforme et vérification de sa correspondance avec les attentes des clients.
- Conseils et ajustements pour optimiser l’expérience des utilisateurs, en favorisant la reconduction des contrats grâce à une satisfaction élevée.
Proposition de l’offre complète de services INTESCIA
- Analyse des besoins en contact régulier avec les clients et recommandations sur les services et options du groupe pour enrichir leur expérience.
- Création et envoi de devis personnalisés, en collaboration étroite avec les commerciaux pour coordonner les actions.
Gestion des activités sur Salesforce
- Enregistrement détaillé de chaque interaction et intervention client dans Salesforce, y compris les opportunités de ventes additionnelles.
Partage et remontée d’informations
- Remontée proactive de tous dysfonctionnements, besoins ou questions via les canaux dédiés.
- Communication continue avec les équipes et hiérarchiques pour garantir un service client fluide et sans accroc.
- Prise en charge des comptes clients à migrer vers la nouvelle plateforme INSIGHT.SPIGAO, en vérifiant que chaque opportunité Salesforce est conforme au contrat du client.
- Recréation des utilisateurs, profils de recherche et alertes depuis l’ancienne plateforme SPIGAO pour garantir une transition fluide.
- Accompagnement des utilisateurs dans leur première utilisation de la nouvelle plateforme par tous les moyens disponibles (webinaires, aides vidéo, rendez-vous Teams, etc.).
- Réalisation de missions ponctuelles en fonction des priorités et demandes spécifiques de la hiérarchie, dans le cadre de l’amélioration continue du service client et de l’expérience utilisateur.
Ce poste est fait pour vous si…
- Vous disposez d’une formation type Bac+2 MUC par exemple
- Vous avez déjà une première expérience de 2-3 ans en gestion de la relation client B to B
- Vous avez le goût de la relation client et à cœur de la satisfaire
- Vous êtes à l’aise aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
- Vous maîtrisez les outils informatiques et les plateformes de CRM (Salesforce est un plus)
- Vous avez envie de rejoindre une belle équipe avec beaucoup de bienveillance
Pourquoi rejoindre EDISYS ?
- Une ambiance de travail conviviale et collaborative
- Un environnement stimulant avec des défis quotidiens
- Participer à l’innovation et à la transformation digitale
- Intégrer une entreprise en pleine croissance avec une vision d’avenir
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Customer Success Account Manager
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps pleinWith over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve...
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Customer Success Account Manager
Il y a 5 mois
Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps pleinOverview Develops, maintains, and builds upon foundational relationships with key customer stakeholders and technical professionals to enable quality solution delivery and health using partnerships. Guides and leads conversations to facilitate the achievement of customer business objectives by leveraging their investment in Microsoft. Partners with...
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Senior Customer Success Account Manager
Il y a 3 mois
Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps pleinWith over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve...
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Customer Success Account Mgmt Ic5
Il y a 8 mois
Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps pleinDevelops, maintains, and builds upon foundational relationships with key customer stakeholders and technical professionals to enable quality solution delivery and health using partnerships. Guides and leads conversations to facilitate the achievement of customer business objectives by leveraging their investment in Microsoft. Partners with Account Team to...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France Tinubu Temps pleinLe/la Customer Success Manager pour la solution Tinubu Credit sera responsable de: - Assurer l’adoption complète des modules et fonctionnalités du produit Credit. - Aider les clients à atteindre leurs objectifs souhaités, en démontrant la valeur de notre produit et en favorisant le succès à long terme. - Résoudre proactivement les défis des...
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Customer Success Manager EDPS
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Edenred Temps pleinOur team at Edenred is seeking a skilled Customer Success Manager EDPS to join our global digital products department and play a key role in shaping the future of our payment solutions.The ideal candidate will have a passion for delivering exceptional customer experiences, a strong understanding of technical concepts, and the ability to communicate complex...
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Stage Customer Success
Il y a 6 mois
Issy-les-Moulineaux, France Wooskill Temps pleinTu souhaites **rejoindre l’aventure d’une startup française prometteuse **et ajouter une expérience unique à ton parcours ? **C'est par ici **! On a créé **Wooskill** fin 2020 autour d'un projet tech novateur, porteur de sens et impact socialAprès une 1ère levée de fonds de 3,5M€, on fait aujourd’hui partie des 40 startups EdTech à plus...
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Customer Success Architect
Il y a 2 mois
Issy-les-Moulineaux, France ServiceNow Temps plein**Company Description** It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500®. Our intelligent...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Rabat-les-Trois-Seigneurs, France ToumAI Temps plein**Overview** Nous recherchons un lead customer success manager ou une lead customer success manager passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle clé, vous serez responsable de la gestion des relations avec nos clients, en veillant à leur satisfaction et à leur succès tout au long de leur parcours avec nos solutions...
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Customer Success Architect
Il y a 2 mois
Issy-les-Moulineaux, France ServiceNow Temps pleinJob DescriptionYou will be part of the Customer Outcomes team. Our purpose is to accelerate platform adoption and improve customer outcomes. We do this through a portfolio of services, delivered by outstanding consultants, using our ecosystem of partners, our leading practices, methodologies and tools based on our experiences from 1000's of customer...
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Customer Success Manager EDPS
Il y a 6 mois
Issy-les-Moulineaux, France Edenred Temps pleinTake a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. ...
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Hpc Customer Success Manager
il y a 1 mois
Les Clayes-sous-Bois, France Atos Temps plein**HPC Customer Success Manager**: - Publication Date: Oct 30, 2024- Ref. No: 523003- Location: Les Clayes-sous-Bois, FR, 78340**Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité !** Eviden opère dans tous les secteurs d’activité, et fait rayonner son expertise sur...
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Customer Success Specialist
Il y a 6 mois
Issy-les-Moulineaux, France mbe france Temps plein**Qui sommes-nous ?** Mail Boxes Etc. ( MBE ) est l’un des plus grands réseaux mondiaux de centres de services de vente au détail. Réseau de franchise leader, l’enseigne propose des services d’expédition, de création graphique, d’impression ou encore de domiciliation à destination des PME et des particuliers. Mail Boxes Etc. appartient au...
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Customer Knowledge Operations Manager F/m/x
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps plein**Company Description** Accor Tech & Digital is the power engine of Accor technology, digital business and transformation. Our 2,000 talents are committed to deliver the best tech and digital experiences to our guests, hotels and staff across 110 countries and to shape the future of hospitality. **Accor Tech & Digital, jobs in the tech field where...
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Cloud Solution Architect Manager
Il y a 3 mois
Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps pleinWith over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve...
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Customer success manager 2B F/H
Il y a 6 mois
Issy-les-Moulineaux, France Docaposte Temps pleinDescription de la missionLa/le CSM 2B sera intégré(e) à l'équipe Customer Delivery 2B, qui est en charge du déploiement, du support et de la satisfaction de ces comptes Entreprise. En charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et comptes Entreprise en direct, le CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son...
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Customer success manager
il y a 7 jours
Palavas-les-Flots, France Studi - Digital Education for Life Temps pleinAvec plus de 1000 collaborateurs, Studi est LA grande école en ligne française, acteur incontournable de l’edtech et leader sur son marché de la formation en ligne et l’alternance. Filiale Edtech de Galileo Global Education - N°1 groupe mondial de l’enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 200 formations reconnues par l’État du...
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
L'Haÿ-les-Roses, France Academy of Management and Intelligent Technology Temps pleinLe poste de Customer Success Manager (Alternance) H/FNous sommes à la recherche d'un(e) Customer Success Manager en alternance, pour le compte de notre entreprise partenaire. Si tu es motivé(e), autonome et désireux(se) d'apprendre dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour toi !Missions :Front Office :Réceptionner et traiter les...
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Outlet Operations Manager
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinJob OverviewThe Outlet Manager is responsible for the overall success of the bar operation, ensuring seamless service delivery and excellent customer experiences. Reporting to the Hotel Manager, this role oversees all aspects of the bar business, driving revenue growth and operational efficiency.
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Customer Knowledge Operations Manager F/M/X
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps pleinJob DescriptionWe are the Digital & Business Factory of the Accor Group, the innovation and transformation laboratory of the global leader in the hospitality industry; With our 700 - Heartist®, we bring together the best of hospitality and the best of tech & digital. Our ambition: to offer personalized, memorable, and sustainable experiences. Here, we...
