Conseiller Relation Client F/H

il y a 1 mois

Lille, France Covéa Temps plein


Conseiller Relation Client F/H - Alternance

Rejoignez une équipe de 22 collaborateurs l'équipe de Covéa, dans le cadre d’un contrat d’alternance de 1 an ou 2 ans pour la rentrée2024.
Leposte est à pourvoir à LILLE.


MAAF est une des marques leader del’assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d’accessibilité ;une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre.
Sasignature « La Préférence Client » donne à la dimension relationnelle une forcequi se concrétise à tous les niveaux de l’entreprise.

Votre mission :

Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en apportant le meilleur service client dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion de sinistres de fréquence IRD & Construction.

Vos responsabilités : 

- Garantir la qualité de service dans les conseils apportés aux clients/prospects et la fiabilité des actes réalisés dans la prise en charge des demandes de gestion de sinistres.
- Garantir le respect des règles, des engagements contractuels de l’entreprise et la bonne application des conventions en vigueur.
- Contribuer à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la valorisation de l’image de l’entreprise.
- Contribuer à l'identification et à l'exploitation des opportunités commerciales.
- Contribuer à la maîtrise des coûts et délais d’expertise et de gestion.

Vos principales activités : 

• Recueillir les besoins des clients sinistrés, analyser, vérifier les conditions d’acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en œuvre, responsabilité à mettre en cause …).
• Informer, conseiller et accompagner le client tout au long de la gestion de son sinistre.
• Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation et de son/ses contrat(s).
• Identifier les opportunités de développement commercial, les traiter ou proposer un rendez-vous pour les concrétiser.
• Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres, en application des règles de droit et conventions en vigueur.
• Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission pour déterminer les origines des sinistres, évaluer les préjudices subis et demander la mise en place des mesures conservatoires.
• Echanger si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d’une gestion amiable.
• Traiter les situations d'insatisfaction des clients.

Et concrètement, à la réception d’une mission d’expertise :

- Vous assurez une préparation fiable des actes de gestion et des missions d’expertise reçues.
- Organisez et planifiez dans les meilleurs délais les rendez vous d’expertise unilatérales et/ou contradictoires avec toutes les parties concernées dans le respect des règles de droit et conventionnelles (inclus utilisation des sites web pour calculer des temps/distance et ainsi planifier les rdv sur site) sur ensemble du Dpt 59 et 62.
- Vous avez pour objectif la bonne prise en compte des attentes des clients, leur satisfaction et leur fidélisation.

Encore une hésitation sur les atouts decette alternance ?
- Bénéficier d’un accompagnement personnalisé de la part de votre tuteur et de l’équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite,
- Rejoindre une communauté d’alternants, animée par les alternants, afin de faciliter votre intégration,
- Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires (obtention du label Happy Trainees ces dernières années et classé dans le Top 10 de sa catégorie),

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nosrecrutements et à l’égalité des chances, nous vous offrons, à compétenceségales, les mêmes possibilités de parcours professionnels



Et si c’était vous ?
- Vous êtes à la recherche d’une alternance dans le cadre d’un BAC+2 ou +3
- Vous faites preuve d'empathie,
- Vous disposez d'un bon relationnel,
- Votre réussite au sein du groupe Covéa s’appuiera également sur vos capacités d’apprentissage et votre adaptabilité.

Lesavantages qui font la différence :
- Une rémunération attractive et supérieure au minimum légal de l’alternance,
- Des primes d’Intéressement et de Participation au prorata du temps de présence et en fonction des résultats du Groupe,
- 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence et 5 jours de congés pour préparation de vos examens,
- De nombreux avantages via le CSE (Comité Social et Economique),
- Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage,
- Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs,

Etla suite ?
Après étude de votrecandidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature estsélectionnée, vous serez contacté.e pour un premier entretien soit par votre manager, soit par chargé.e de recrutement.

  • Conseiller relation client à distance

    il y a 3 semaines

    Lille, France Macif Temps plein

    Informations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...

  • Alternance - Conseiller Relation Client (F/H)

    il y a 4 semaines

    Lille, France Izi Confort Temps plein

    À propos de nousFiliale à 100% du groupe EDF, IZI confort assure l’entretien, le dépannage et l’installation des équipements thermiques individuels (chaudière, pompe à chaleur, climatisation, ballon thermodynamique, VMC …) pour apporter confort, sécurité, sérénité et économies, en accompagnant au quotidien ses clients dans la transition...

  • Conseiller relation client à distance VDC

    il y a 1 semaine

    Lille, France Macif Temps plein

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  • Conseiller Pôle de la relation client H/F

    il y a 3 semaines

    Lille, France CHAMBRE REGIONALE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT HAUTS-DE-FRANCE Temps plein

    REJOIGNEZ LA COMMUNAUTÉ CMA HAUTS-DE-FRANCE – PLUS DE 1000 COLLABORATEURS – UN RÉSEAU DE 40 ANTENNES TOUS MOBILISÉS AU SERVICE DE L'ARTISANAT Entreprenariat, passion du métier, transmission du savoir-faire, proximité, ... Les valeurs de l'artisanat vous parlent ? Vous souhaitez vous impliquer dans la réussite des artisans et des futurs artisans ?...

  • Conseiller en Développement Relation Client F/H

    il y a 1 mois

    Lille, France Covéa Temps plein

    Conseiller en Développement Relation Client F/H - Alternance Rejoignez uneéquipe de 5 collaborateurs au sein de la Direction / Equipe de Covéa, dans le cadred’un contrat d’alternance de 1 an pour la rentrée 2024. Leposte est à pourvoir à LILLE. Premierassureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à...

  • Conseiller technique client

    il y a 1 mois

    Lille, France Groupe Atlantic Temps plein

    Rejoindre un groupe industriel où chaque collaborateur a son importance vous stimule ? Prendre part à la satisfaction de nos clients vous motive ? Vous êtes curieux, enthousiaste et passionné par la technique ? Alors rejoignez notre service d'assistance technique en tant que conseiller technique clients (f/h). VOTRE CHALLENGE Contribuer...

  • Conseiller Relation Clients Sinistres Auto alternance(H/F)

    il y a 6 heures

    Lille, France EXCHANGE COLLEGE Temps plein

    A propos de l'entreprise :Depuis sa fondation, le Collège de Paris s'est donné pourmission de promouvoir l'excellence française grâce à la formation.Pour ce faire, nous regroupons des établissements d'enseignementsupérieur reconnus, dont le plus ancien a été créé en 1949, quipartagent trois valeurs : l'ouverture internationale,...

  • Superviseur au pole de la relation client

    il y a 3 semaines

    Lille, France CHAMBRE REGIONALE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT HAUTS-DE-FRANCE Temps plein

    Rejoignez-nous, construisons ensemble notre destin en commun !Depuis près de 100 ans, la CMA Hauts-de-France poursuit une seule mission : la réussite de l’Artisanat.Forte de 1200 collaborateurs passionnés et investis, elle représente chaque année plus de 119 000 artisans et forme plus de 8 000 apprentis.Rejoindre la CMA, c’est soutenir l’économie...

  • Conseiller clients assurance h/f

    il y a 2 semaines

    Lille, France GAN ASSURANCES agents généraux Temps plein

    Notre métier est un beau métier ! Pourquoi ? Parce qu'il consiste à accompagner nos clients pour leur permettre d'aller au bout de leurs projets, et aussi à prendre soin d'eux, pour qu'ils retrouvent, après un sinistre, la situation qu'ils connaissaient avant. Nous avons fait le choix stratégique d'une distribution exclusive à...

  • Conseiller commercial marketing relationnel e-boutique télétravail

    il y a 1 mois

    Lille, France Réseau Everest Temps plein

    Vous recherchez une meilleure qualité de vie, et un moyen pour construire votre avenir ? Vous recherchez votre indépendance et autonomie ?  Notre concept permet d'avoir une formation complète et professionnelle afin de réussir dans votre domaine.   Une activité que vous pouvez exercer depuis votre domicile en e-commerce (boutique en ligne gratuite...

  • CONSEILLER CLIENT AUTOMOBILE H/F

    il y a 4 semaines

    Lille, France Volkswagen Utilitaires Temps plein

    LESAFFRE Utilitaires recrute ! Qui sommes nous ? LESAFFRE Utilitaires s'appuie sur une culture d'entreprise familiale importante, où les valeurs humaines et de proximité sont au cœur des échanges.LESAFFRE Utilitaires, c'est également de nombreux collaborateurs passionnés par le monde de l'automobile et impliqués dans la vie d'entreprise.Afin de...

  • Conseiller(e) Client?le ? distance H/F

    il y a 3 semaines

    Lille, Hauts-de-France FED FINANCE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Poste de Conseiller Client?le ? distance, en banque, CDI, bas? ? Lille (59)Int?gr?(e) dans le Centre de Relation Clients, bas? dans Lille m?me (59), vous ?tes rattach?(e) ? un Manager de proximit?, dans une ?quipe de 12 collaborateurs. Vous ?tes l'interlocuteur(trice) privil?gi?(e) des clients. Vos responsabilit?s sont les...

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    il y a 5 jours

    Lille, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de relation client - Lille (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une entreprise spécialisée dans le parking et...

  • Alternance Chargé de relation client

    il y a 13 heures

    Lille, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de relation client - Lille (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une entreprise spécialisée dans le parking et...

  • Conseiller clients assurance h/f

    il y a 2 semaines

    Lille, 59000, Hauts-De-France GAN ASSURANCES agents généraux Temps plein

    Notre métier est un beau métier ! Pourquoi ? Parce qu'il consiste à accompagner nos clients pour leur permettre d'aller au bout de leurs projets, et aussi à prendre soin d'eux, pour qu'ils retrouvent, après un sinistre, la situation qu'ils connaissaient avant. Nous avons fait le choix stratégique d'une distribution exclusive à...

  • Chargé de relation client et recouvrementPermanent contractLille, France

    il y a 2 semaines

    Lille, France Société Générale Assurances Temps plein

    Chargé de relation client et recouvrement CDI|Lille|Gestion des opérations bancaires Chargé de relation client et recouvrement Lille, France CDI Gestion des opérations bancaires Vos missions au quotidien Au sein d’une équipe dédiée à la fidélisation de nos clients et partenaires, vous serez amené(e) à : Relation...

  • Chargé de relation client et recouvrementPermanent contractLille, France

    il y a 5 jours

    Lille, France Société Générale Assurances Temps plein

    Chargé de relation client et recouvrement CDI|Lille|Gestion des opérations bancaires Chargé de relation client et recouvrement Lille, France CDI Gestion des opérations bancaires Vos missions au quotidien Au sein d’une équipe dédiée à la fidélisation de nos clients et partenaires, vous serez amené(e) à : Relation...

  • CONSEILLER CLIENT AUTOMOBILE H/F

    il y a 1 mois

    Lille, France Volkswagen Temps plein

    Lesaffre Automobiles recrute !Qui sommes nous ?Lesaffre Automobiles s’appuie sur une culture d’entreprise familiale importante, où les valeurs humaines et de proximité sont au cœur des échanges.Lesaffre Automobiles, c’est également de nombreux collaborateurs passionnés par le monde automobile et impliqués dans la vie d’entreprise.Afin de...

  • Alternant - Chargé de Relation Client (F-H-X)

    il y a 1 mois

    Lille, France Bureau Veritas Group Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraiment Alternance de : 2 ans Date de début souhaitée : Septembre 2024 Contribuer à un monde plus sûr, plus sain, plus intelligent et plus durable ? Développer vos compétences pour faire face aux défis d'aujourd'hui et de demain ? Progresser tout en vivant de multiples expériences ? Et si...

  • Alternance Chargé de relation client

    il y a 6 jours

    Lille, France ISCOD Temps plein

    Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité. L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une entreprise spécialisée dans le parking et navette pour aéroports, un Chargé de relation client en contrat...