Technicien Référent support de proximité H/F

Il y a 4 mois

Bordeaux, France Econocom Temps plein

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de lactivité Services en région Nouvelle-Aquitaine, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein dun grand groupe industriel, vous rejoignez une prestation chargée dassurer lactivité de support de proximité auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail.

En tant que référent dune équipe de techniciens , votre rôle est réparti entre deux missions principales. Vous assurez tout dabord les activités de résolution des incidents, de traitement des demandes dinstallation et dévolution de matériel ou logiciels, avec un véhicule à disposition. Ensuite, en tant quinterlocuteur privilégié du Delivery manager et du client, vous êtes en charge de la planification des tâches et êtes garant du bon fonctionnement du service.

- Vos responsabilités sur lactivité de support de proximité :

· Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs

· Résoudre les incidents auprès de lutilisateur directement à laide de la documentation mise à sa disposition

· Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution

· Conseiller les utilisateurs et sassurer de leur satisfaction

· Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus

· Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications déléments de configuration matériels ou logiciels

· Assurer le reporting exhaustif des activités dans loutil mis à sa disposition et auprès du responsable direct

· Contribuer à lenrichissement de la documentation par son retour dexpérience

- Vos responsabilités en qualité de référent :

· Piloter le planning de léquipe locale, à la fois sur la gestion des demandes et incidents de proximité, comme sur la gestion des biens

· Prendre en charge lactivité de support de proximité auprès des utilisateurs Premium

· Être garant de la sécurité locale au sein du service

Environnement technique : Windows et Linux OS, Poste de travail, Système dimpression, Réseau (Wifi), Optique

Ce que nous vous proposons :

Valeurs  : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale

Contrat  : en CDI, avec un démarrage prévu début 2025

Localisation : réalisation de la prestation sur site client au Barp

Package rémunération & avantages :

· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation

· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

 · Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

· Expérience : vous justifiez d'une expérience significative sur une activité de support de niveau 1 et 2 en environnement poste de travail, sur des interventions de proximité auprès des utilisateurs, qui vous a conféré une certaine expertise reconnue

· Technical skills : bonne communication ascendante et descendante, capacité à transmettre des connaissances, maitrise du support utilisateurs N1/2 et du service delivery, connaissance des logiciels et outils de gestion, gestion de la satisfaction client, veille à la sécurité de linformation

· Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client. Enfin, vous avez un sens de lécoute accompli et de bonnes qualités rédactionnelles.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe  (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement. C'est autant de possibilités d'évolution

Cest aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? 

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière 

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Caroline en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant 

Votre chargée de recrutement : Caroline

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Technicien Référent support de proximité H/F

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Référent support de proximité H/F

    Il y a 3 mois

    Bordeaux, Gironde, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien Référent support de proximité H/F

    Il y a 3 mois

    Bordeaux, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien Référent Support de Proximité H/F Spécialiste en Résolution d'Incidents

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    Mission Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de support de proximité. Vous serez en charge de la résolution d'incidents, de la gestion des demandes d'installation et de dévolution de matériel ou logiciels, ainsi que de la planification des tâches. En tant que référent d'une équipe de...

  • Technicien Référent Support de Proximité H/F

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien référent support de proximité pour rejoindre notre équipe en Nouvelle-Aquitaine.Vous serez en charge de résoudre les incidents et de traiter les demandes d'installation et d'évolution de matériel ou logiciels pour les utilisateurs de notre client.Compétences demandées :Résoudre les incidents et les problèmes...

  • Technicien support de proximité H/F

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    Vous rejoindrez l'équipe de Techniciens support de proximité H/F au sein de l'activité Services en région Occitanie, où vous accompagnez plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans la transformation de leur système d'information.Missions clésVous intervenez auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail, en...

  • Technicien IT support de proximité H/F

    Il y a 6 mois

    Bordeaux, France Computacenter Temps plein

    Lieu de poste : France - Bordeaux | Métier : Techniciens - Ingénieurs | Type de contrat : Rejoignez notre communauté ​ Computacenter est le principal fournisseur indépendant de services d’infrastructures informatiques en Europe. À l'international, nous avons plus de 16 000 collaborateurs qui accompagnent nos clients mondiaux sur la voie...

  • Technicien support de proximité H/F

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Inetum Temps plein

    Mission Nous recherchons un technicien support de proximité H/F pour rejoindre notre équipe pluridisciplinaire au sein d'un acteur majeur français du spatial. Vous intégrerez une équipe Inetum pour participer à l'expérience utilisateur et garantir le maintien en condition opérationnelle des infrastructures. Vous aurez également...

  • Technicien support utilisateurs en proximité et à distance

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    S'intéresser à cette mission de Technicien support utilisateurs en proximité et à distance, c'est essentiellement rejoindre une équipe de 6 techniciens de proximité et helpdesk qui s'intéresse à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés environnement poste de travail Windows. Au sein de l'activité Services en...

  • Technicien support de proximité H/F

    Il y a 6 mois

    Bordeaux, France Inetum Temps plein

    Mission Dans le cadre d’un nouveau projet, au sein d’un acteur majeur français du spatial, vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l’expertise technique couvrant l’ensemble des activités d’infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour leur maintien...

  • Technicien Informatique de Proximité

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Computacenter Temps plein

    Lieu de Poste : FranceMétier : Techniciens - IngénieursType de Contrat :Vous êtes notre futur Technicien Support de Proximité (H/F) pour le TRG (Technical Resources Group).Le TRG c'est... Fort de plus de 4 000 collaborateurs à travers le groupe, TRG met à disposition les compétences nécessaires pour délivrer le service attendu de nos clients,...

  • Technicien support de proximité H/F

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien support utilisateurs en proximité et à distance H/F, Spécialiste en Résolution d'Incidents de Proximité et à Distance

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    Rôle et Responsabilités Notre équipe de support utilisateurs à proximité et à distance recherche un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez responsable de la résolution d'incidents et de la gestion des demandes des utilisateurs, en utilisant vos compétences techniques et votre capacité à communiquer efficacement....

  • Référent Support Client Mobilité électrique

    Il y a 5 mois

    Bordeaux, France INGETEAM SAS Temps plein

    INGETEAM est un des leaders du marché de la recharge pour véhicules électriques, avec une gamme complète de bornes (AC & DC) et en ayant contribué à la réalisation de nombreux projets en France et en Europe. Afin d’accompagner son fort développement sur la Mobilité Electrique, INGETEAM renforce son équipe et recherche un **Référent Support...

  • Technicien support de proximité H/F

    Il y a 4 mois

    Bordeaux, Gironde, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien support de proximité H/F

    Il y a 4 mois

    Bordeaux, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien support de proximité H/F

    Il y a 5 mois

    Bordeaux, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovationen prenant part à laventure Econocom.  A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • TECHNICIEN SUPPORT PROXIMITÉ N2

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, France CONNECTT 1 Temps plein

    À propos de nousConnectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.MissionJe recherche un technicien de proximité pour une mission d'intérim renouvelable sur Bordeaux - 33.Missions : Support utilisateurs N1/N2Masterisation de postes...

  • Technicien de proximité N1

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France Lynx RH Toulouse Est Temps plein

    A propos de l'entreprise : Lynx RH, le recrutement pensé pour vous : découvrez les offres d'emploi d'entreprises partenaires qui partagent nos valeurs et bénéficiez de l'accompagnement d'un consultant expert qui vous coache sur la durée. A propos du poste : Lynx RH recherche un(e) Technicien(ne) Proximité pour la Région...

  • Technicien Support de Proximité

    il y a 1 mois

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    À propos de votre quotidienGestion des incidents et demandes Niveau 1 : Traitement du ticket dans GLPI (qualification, suivi, fermeture) - Incident micro / bureautique / réseaux / applicatif métier / téléphonie mobile / imprimantes, etc. - Demandes d'installation PC, logiciels, téléphonie mobileGestion des comptes AD et applicatifs (création,...