Technicien Support Desk

il y a 1 mois


SaintQuentinFallavier, France SEA TPI Temps plein

Job Description

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien Support Desk & Proximité H/F en CDI à Saint Quentin Fallavier.

Notre client met à disposition de nombreux outils et services afin d'aider à piloter la distribution et à dynamiser les ventes de ses clients. De vocation régionale à l'origine la société se développe sur le plan national et à l'international en distribution directe depuis le 1er janvier 2019.

De plus, il prend en charge pour le compte de ses clients, les éditeurs, la distribution sur l'ensemble du territoire de leurs publications.

Vos missions :

Le Technicien Support assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution.
Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.

ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS SUITE À DES DYSFONCTIONNEMENTS : 50%

 Prend en compte les appels des utilisateurs et les alertes système via téléphone, email et console de monitoring,

Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées,

Pré-diagnostique et qualifie,

Traite les demandes de création de compte déléguées par les administrateur et experts système et réseau.

TRAITEMENT OU DÉCLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES : 20%

Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation,

Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes,

 Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »,

Emet des demandes d’amélioration des procédures de dépannage. 

SUIVI DES INCIDENTS : 10%

Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs,

Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance,

Émet des demandes d’actions préventives de fond. 

INTERVENTION SUR SITE: 20%

Déplace si le problème ne peut pas être traité à distance,

Réalise des déploiements de matériel (PC, imprimantes) et de logiciel via les outils de télédistribution,

Configure au préalable les équipements ( PC et imprimante).

Outils techniques :

GLPI

TeamViewer

Console AS400

Outil de traitement des demandes, ITSM (Jira ou GLPI)



  • Saint-Jean-de-Braye, Centre-Val de Loire, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes Allez, on vous en dit plus...Rejoignez nos équipes supports en tant que Technicien Support Service Desk F/H.Au sein d'une équipe de 8 techniciens, votre champ d'actions sera :Prise en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiquesEnregistrement dans l'outil ITSM dédié avec le...


  • Saint-Jean-de-Braye, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes !Allez, on vous en dit plus...Rejoignez nos équipes supports en tant que Technicien Support Service Desk F/H.Au sein d'une équipe de 8 techniciens, votre champ d'actions sera :Prise en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiquesEnregistrement dans l'outil...


  • Saint-Jean-de-Braye, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons aujourd’hui à renforcer nos équipes !Allez, on vous en dit plus…Rejoignez nos équipes supports en tant que Technicien Support Service Desk F/H.Au sein d'une équipe de 8 techniciens, votre champ d’actions sera :Prise en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiquesEnregistrement dans l’outil ITSM dédié...

  • Apprenti Technicien Help desk

    il y a 2 semaines


    Saint-Denis, France Afnor Groupe Temps plein

    Dans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.Au sein du Département Système...


  • Saint-Denis, France AFNOR Temps plein

    A propos du poste Au sein du Département Système d’Information (DSI), du Groupe AFNOR, le Technicien(ne) Help desk en apprentissage sera rattaché au Pôle Système d’Information et de Production. Vous serez accompagné sur ces missions : - Assurer le support technique auprès de l'ensemble des utilisateurs;- Installer et maintenir les...


  • Saint-Denis, France Afnor Groupe Temps plein

    Dans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.Au sein du Département Système...


  • Saint-Genis-Pouilly, France Serco Temps plein

    Job Introduction La société Serco SARL est l’une des 4 filiales françaises du groupe de service anglais Serco. Le groupe gère des activités dans différents domaines : Contrôle aérien, Aéroports, Hôpitaux, Centre de formation des pilotes d’hélicoptères, Maintenance navale, Agences internationales ou européennes (Parlement européen,...


  • Saint-Quentin-Fallavier, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Vous souhaitez intégrer une équipe engagée et professionnelle ? Mais aussi contribuer à des projets impactants et dynamiques ? Le cabinet de recrutement Manpower est à la recherche d'un Technicien Support Clients N2 (H/F) pour une société spécialisée dans l'édition de logiciels. Votre rôle est d'accompagner les clients en apportant, après un...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 2 semaines


    Saint-Martin-le-Vinoux, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 2 semaines


    Saint-Martin-le-Vinoux, FR Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 3 semaines


    Saint-Martin-le-Vinoux, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 2 semaines


    Saint-Martin-le-Vinoux, Isère, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace...

  • Manager Venues Desk

    il y a 1 mois


    Saint-Denis, France Paris2024 Temps plein

    Date de publication: 17 avr. 2024 Lieu: Saint Denis Métier: Aménagements et / Ou Gestion opérationnelle de sit Type de contrat: CDD Manager Venues Desk - à pourvoir dès Juin (H/F) Description: Localisation: Saint Denis  Paris 2024, c’est une équipe de plus d’un millier de collaborateurs passionnés qui ensemble, s’apprêtent à...


  • Saint-Quentin-Fallavier, France Infodis Temps plein

    CE QUE NOUS VOUS PROPOSONSDans un contexte de création lié à cette croissance accrue et rattaché au Responsable support utilisateurs, vous serez en charge d'expertiser, de poser un diagnostic, et résoudre les problèmes réseaux.A cet effet, vos missions seront : * Réceptionner et résoudre les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs *...

  • Manager Venues Desk

    il y a 6 jours


    Saint-Denis, France Paris2024 Temps plein

    Date de publication: 16 mai 2024 Lieu: Saint Denis Métier: Aménagements et / Ou Gestion opérationnelle de sit Type de contrat: CDD Manager Venues Desk - à pourvoir dès Juin (H/F) Description: Localisation: Saint Denis  Paris 2024, c’est une équipe de plus d’un millier de collaborateurs passionnés qui ensemble, s’apprêtent à offrir...

  • Technicien Support

    il y a 3 semaines


    Saint-Denis, France Ness Technologies Travail à distance Freelance Temps plein

    Nous recherchons un technicien support pour une mission dans le 93.Pas de TT. ·       Rédiger les procédures et améliorer les procédures existantes·       Gestion des tickets·       Support aux utilisateurs (niveau 1/2/3)·       Assistance aux utilisateurs (700 pour la France) répartis sur 10 agences en France, 300 personnes...

  • Technicien Support

    il y a 3 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France Ness Technologies Temps plein

    Nous recherchons un technicien support pour une mission dans le 93.Pas de TT. · Rédiger les procédures et améliorer les procédures existantes· Gestion des tickets· Support aux utilisateurs (niveau 1/2/3)· Assistance aux utilisateurs (700 pour la France) répartis sur 10 agences en France, 300 personnes sur le siège social qui se situe à...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 2 semaines


    Saint-Martin-le-Vinoux, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 2 semaines


    Saint-Martin-le-Vinoux, FR ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...


  • Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France ADSearch Temps plein

    En bref : Technicien en support informatique H/F - Infogérance - Environnement technique Windows - Lyon Est Permis B requis- CDI.Un fournisseur de services informatiques basé dans la région de Lyon recherche activement un(e) technicien(ne) en support informatique pour rejoindre son équipe en CDI.Les responsabilités principales incluent lassistance aux...