Technicien Support Desk
il y a 1 mois
Job Description
Nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien Support Desk & Proximité H/F en CDI à Saint Quentin Fallavier.
Notre client met à disposition de nombreux outils et services afin d'aider à piloter la distribution et à dynamiser les ventes de ses clients. De vocation régionale à l'origine la société se développe sur le plan national et à l'international en distribution directe depuis le 1er janvier 2019.
De plus, il prend en charge pour le compte de ses clients, les éditeurs, la distribution sur l'ensemble du territoire de leurs publications.
Vos missions :
Le Technicien Support assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution.
Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS SUITE À DES DYSFONCTIONNEMENTS : 50%
Prend en compte les appels des utilisateurs et les alertes système via téléphone, email et console de monitoring,
Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées,
Pré-diagnostique et qualifie,
Traite les demandes de création de compte déléguées par les administrateur et experts système et réseau.
TRAITEMENT OU DÉCLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES : 20%
Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation,
Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes,
Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »,
Emet des demandes d’amélioration des procédures de dépannage.
SUIVI DES INCIDENTS : 10%
Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs,
Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance,
Émet des demandes d’actions préventives de fond.
INTERVENTION SUR SITE: 20%
Déplace si le problème ne peut pas être traité à distance,
Réalise des déploiements de matériel (PC, imprimantes) et de logiciel via les outils de télédistribution,
Configure au préalable les équipements ( PC et imprimante).
Outils techniques :
GLPI
TeamViewer
Console AS400
Outil de traitement des demandes, ITSM (Jira ou GLPI)
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Technicien Support Service Desk F/H
il y a 7 jours
Saint-Jean-de-Braye, Centre-Val de Loire, France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes Allez, on vous en dit plus...Rejoignez nos équipes supports en tant que Technicien Support Service Desk F/H.Au sein d'une équipe de 8 techniciens, votre champ d'actions sera :Prise en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiquesEnregistrement dans l'outil ITSM dédié avec le...
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Technicien Support Service Desk F/H
il y a 7 jours
Saint-Jean-de-Braye, France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes !Allez, on vous en dit plus...Rejoignez nos équipes supports en tant que Technicien Support Service Desk F/H.Au sein d'une équipe de 8 techniciens, votre champ d'actions sera :Prise en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiquesEnregistrement dans l'outil...
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Technicien Support Service Desk F/H
il y a 2 jours
Saint-Jean-de-Braye, France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons aujourd’hui à renforcer nos équipes !Allez, on vous en dit plus…Rejoignez nos équipes supports en tant que Technicien Support Service Desk F/H.Au sein d'une équipe de 8 techniciens, votre champ d’actions sera :Prise en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiquesEnregistrement dans l’outil ITSM dédié...
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Apprenti Technicien Help desk
il y a 2 semaines
Saint-Denis, France Afnor Groupe Temps pleinDans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.Au sein du Département Système...
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Apprenti Technicien Help desk
il y a 1 mois
Saint-Denis, France AFNOR Temps pleinA propos du poste Au sein du Département Système d’Information (DSI), du Groupe AFNOR, le Technicien(ne) Help desk en apprentissage sera rattaché au Pôle Système d’Information et de Production. Vous serez accompagné sur ces missions : - Assurer le support technique auprès de l'ensemble des utilisateurs;- Installer et maintenir les...
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Apprenti Technicien Help desk
il y a 1 mois
Saint-Denis, France Afnor Groupe Temps pleinDans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.Au sein du Département Système...
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Technicien en informatique- IT Service Desk
il y a 2 semaines
Saint-Genis-Pouilly, France Serco Temps pleinJob Introduction La société Serco SARL est l’une des 4 filiales françaises du groupe de service anglais Serco. Le groupe gère des activités dans différents domaines : Contrôle aérien, Aéroports, Hôpitaux, Centre de formation des pilotes d’hélicoptères, Maintenance navale, Agences internationales ou européennes (Parlement européen,...
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Technicien support informatique client N2
il y a 2 jours
Saint-Quentin-Fallavier, France MANPOWER FRANCE Temps pleinVous souhaitez intégrer une équipe engagée et professionnelle ? Mais aussi contribuer à des projets impactants et dynamiques ? Le cabinet de recrutement Manpower est à la recherche d'un Technicien Support Clients N2 (H/F) pour une société spécialisée dans l'édition de logiciels. Votre rôle est d'accompagner les clients en apportant, après un...
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Technicien Service Desk H/F
il y a 2 semaines
Saint-Martin-le-Vinoux, France Econocom Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace...
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Technicien Service Desk H/F
il y a 2 semaines
Saint-Martin-le-Vinoux, FR Econocom Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace...
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Technicien Service Desk H/F
il y a 3 semaines
Saint-Martin-le-Vinoux, France Econocom Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace...
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Technicien Service Desk H/F
il y a 2 semaines
Saint-Martin-le-Vinoux, Isère, France Econocom Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace...
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Manager Venues Desk
il y a 1 mois
Saint-Denis, France Paris2024 Temps pleinDate de publication: 17 avr. 2024 Lieu: Saint Denis Métier: Aménagements et / Ou Gestion opérationnelle de sit Type de contrat: CDD Manager Venues Desk - à pourvoir dès Juin (H/F) Description: Localisation: Saint Denis Paris 2024, c’est une équipe de plus d’un millier de collaborateurs passionnés qui ensemble, s’apprêtent à...
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CDI - Technicien Support utilisateurs- H/F
il y a 1 mois
Saint-Quentin-Fallavier, France Infodis Temps pleinCE QUE NOUS VOUS PROPOSONSDans un contexte de création lié à cette croissance accrue et rattaché au Responsable support utilisateurs, vous serez en charge d'expertiser, de poser un diagnostic, et résoudre les problèmes réseaux.A cet effet, vos missions seront : * Réceptionner et résoudre les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs *...
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Manager Venues Desk
il y a 6 jours
Saint-Denis, France Paris2024 Temps pleinDate de publication: 16 mai 2024 Lieu: Saint Denis Métier: Aménagements et / Ou Gestion opérationnelle de sit Type de contrat: CDD Manager Venues Desk - à pourvoir dès Juin (H/F) Description: Localisation: Saint Denis Paris 2024, c’est une équipe de plus d’un millier de collaborateurs passionnés qui ensemble, s’apprêtent à offrir...
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Technicien Support
il y a 3 semaines
Saint-Denis, France Ness Technologies Travail à distance Freelance Temps pleinNous recherchons un technicien support pour une mission dans le 93.Pas de TT. · Rédiger les procédures et améliorer les procédures existantes· Gestion des tickets· Support aux utilisateurs (niveau 1/2/3)· Assistance aux utilisateurs (700 pour la France) répartis sur 10 agences en France, 300 personnes...
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Technicien Support
il y a 3 semaines
Saint-Denis, Île-de-France Ness Technologies Temps pleinNous recherchons un technicien support pour une mission dans le 93.Pas de TT. · Rédiger les procédures et améliorer les procédures existantes· Gestion des tickets· Support aux utilisateurs (niveau 1/2/3)· Assistance aux utilisateurs (700 pour la France) répartis sur 10 agences en France, 300 personnes sur le siège social qui se situe à...
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Technicien Service Desk H/F
il y a 2 semaines
Saint-Martin-le-Vinoux, France ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...
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Technicien Service Desk H/F
il y a 2 semaines
Saint-Martin-le-Vinoux, FR ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...
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Technicien support informatique
il y a 1 mois
Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France ADSearch Temps pleinEn bref : Technicien en support informatique H/F - Infogérance - Environnement technique Windows - Lyon Est Permis B requis- CDI.Un fournisseur de services informatiques basé dans la région de Lyon recherche activement un(e) technicien(ne) en support informatique pour rejoindre son équipe en CDI.Les responsabilités principales incluent lassistance aux...