Un.e Chargé.e de relation usager.ère spécialité Ressources Humaines

il y a 3 semaines

ClermontFerrand, France Mairie de Clermont-Ferrand Temps plein

Direction / Service

Direction de la Relation Usagers et de la Transformation Digitale Service des Accueils et du Courrier

Missions

Vous êtes chargé.e, sous l’autorité du Responsable du pôle des accueils, d’accueillir les usager.ère.s (internes et externes), de traiter les demandes des collaborateurs, des managers et des services en matière d’information, d’inscription, de modification et de réclamation pour toutes les activités RH, quel que soit le canal utilisé par l’usager.ère (physique, téléphonique, mail et courrier).

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

Gestion administrative générale et qualité du service :

•Accueillir les usager.ère.s, analyser leurs demandes et proposer une solution adaptée à leurs attentes et besoins ;

•Renseigner, orienter et conseiller les usager.ère.s en utilisant tous les canaux de communication pour faciliter l'accès à l'ensemble des activités et services concernant les ressources humaines ;

•Assurer la promotion des services numériques de la ville et les orienter pour réaliser les démarches sur le Portail citoyen ICI ;

•Organiser l'affichage, l'actualisation de la documentation de l'espace d'accueil du service et de la signalétique ;

•Mettre à jour des tableaux de bord et de suivi d’activités ;

•Organiser le classement et l’archivage des dossiers et des documents en respectant les procédures ;

•Tenir des plannings et gérer des prises de rendez-vous sur l’outil de gestion dédié ;

•Participer à la mise à jour de la documentation collective ;

•Proposer des améliorations, solutions et ajustements en fonction des réclamations et remarques des usager.ère.s pour optimiser le service rendu.

Gestion administrative spécifique :

•Mettre à jour la signalétique permanente des services de la Direction Générale Adjointe RHRUTD installée à l'Hôtel de Ville ;

•Assurer le suivi et la mise à jour de l'organigramme de la DGARHRUTD ;

•Traiter, enregistrer et assurer le suivi des demandes des collaborateurs (changement d’adresse, forfait mobilité durable, état des services, véhicule de déménagement, carte de cantine, délivrance d’attestations, signature des contrats de travail …) ;

•Assurer l'accueil des nouveaux arrivants en lien avec le service Communication interne ;

•Renseigner les outils liés à la gestion relation usager.ère (type CRM Customer Relationship Management).

Suivi des démarches en ligne et de l’Intranet :

•Assurer le routage des e-mails de niveau 2 vers les gestionnaires RH ;

•Traiter les mails de niveau 1, en lien avec les référents métiers ;

•Assurer, en lien avec le N+1, le reporting des mails non traités dans les délais, dans le cadre de la démarche qualité ;

•Digitaliser les demandes d'emploi sur le portail ICI : saisie des candidatures spontanées, réponses à une offre, demandes de stage, d’apprentissage, etc ;

•Effectuer la validation et le suivi des démarches en ligne sur le portail collaborateur ;

•Mettre à jour la foire aux questions (FAQ) pour réduire l’afflux de courriels et décharger le service des demandes à faible valeur ajoutée ;

•Assurer une veille sur les démarches (notices, imprimés et procédures) sur l’Intranet, et réaliser les mises à jour nécessaires, en lien avec le N+1 et le service Communication interne.

Autres activités nécessaires au bon fonctionnement du service.

Profil

Vous maîtrisez parfaitement les procédures internes et les engagements de service en matière de relation usager.ère.

Vous disposez des connaissances relatives au domaine des RH.

Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (bureautique et logiciels métiers) et les règles de sécurité informatique.

Organisé.e et réactif.ve, vous êtes en mesure de gérer les priorités et vous faites preuve de discrétion sur les informations détenues.

Vous avez le sens des relations humaines et l’esprit d’équipe. Vous faites preuve de courtoisie et de diplomatie.

Vos bonnes aptitudes relationnelles (capacités d'écoute et de la relation à la personne) vous permettront de réaliser un accueil physique et téléphonique de qualité.

Conditions de travail

LIEU DE TRAVAIL : Hôtel de ville de Clermont-Ferrand - 10, rue Philippe Marcombes

HORAIRES : 8h15 – 16h30 du lundi au vendredi. 37h30 hebdomadaires.

25 jours de congés + 15 jours RTT – Possibilité Compte Epargne Temps

Rémunération statutaire + RIFSEEP (260 €) + primes annuelles,P.D.A., contrat collectif maintien de salaire, Centre Culture Loisirs et Action Sociale

  • Un.e Chargé.e de Relation Usager.ère

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, France Ville de Clermont Ferrand Temps plein

    Vous êtes chargé.e, sous l'autorité du responsable du Pôle Funéraire, d’accueillir les usagers, de traiter et transmettre leurs demandes en matière funéraire ; de surveiller les opérations funéraires et de réaliser les tâches administratives liées.- Gestion administrative générale: - Accueillir les usagers (public, entreprises ), analyser...

  • Chargé.e de Mission Gestion Des Compétences Et

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, France Ville de Clermont Ferrand Temps plein

    Cadre d'emplois - GradeAttachés territoriaux - Filière.sAdministrative - Recrutement par voieStatutaire ou contractuelle28 septembre 2023 **Direction / Service**: Direction Générale Adjointe des Ressources Humaines, Relation Usager.ère et Transformation Digitale **Missions**: Rejoignez-nous en tant que « Chargé.e de mission gestion des compétences...

  • Chargé.e de Mission Qualité Du Service Public

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, France Ville de Clermont Ferrand Temps plein

    Cadre d'emplois - GradeIngénieur territorial / Attaché territorial - Filière.sAdministrative, Technique - Recrutement par voieStatutaire24 juin 2023 **Direction / Service**: Direction Générale Adjointe des Ressources Humaines, Relation Usager.ère et Transformation Digitale **Missions**: Placé.e sous l’autorité de la Directrice Relation...

  • 4 Chargé.e.s de La Saisie Et Du Suivi Des Dossiers

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France Ville de Clermont Ferrand Temps plein

    Cadre d'emplois - GradeAdjoint administratif territorial - Filière.sAdministrative - Recrutement par voieContractuelle10 mai 2023 **Direction / Service**: Direction Générale Adjointe des Ressources Humaines, Relation Usager.ère et Transformation Digitale Guichet Unique Enfance / Familles **Missions**: Vous êtes chargé.e, sous l’autorité du...

  • 2 Chargé.e.s de La Saisie Et Du Suivi Des Dossiers

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France Ville de Clermont Ferrand Temps plein

    Cadre d'emplois - GradeAdjoint administratif territorial - Filière.sAdministrative - Recrutement par voieContractuelle10 mai 2023 **Direction / Service**: Direction Générale Adjointe des Ressources Humaines, Relation Usager.ère et Transformation Digitale Guichet Unique Enfance / Familles **Missions**: Vous êtes chargé.e, sous l’autorité du...

  • Un.e Assistant.e administratif.ve en charge du suivi général de la direction

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, France Mairie de Clermont-Ferrand Temps plein

    Direction / Service Direction de la Prévention et de la Tranquillité Publique Missions Vous êtes chargé.e, sous l’autorité du Responsable du service, d’assurer le suivi général de l’activité de la direction et de l’agenda du Directeur. Pour ce faire : - vous assurez le suivi des réunions et des dossiers de la direction en...

  • Chargé.e Ressources Humaines

    il y a 7 jours

    Clermont-Ferrand, France CHRU Clermont- Ferrand CHU Estaing Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé.e Ressources Humaines - Site Estaing - Laboratoires **CONTRAT** CDD; CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** IDENTIFICATION DU POSTE Grade : Adjoint des cadres hospitaliers Quotité de travail : 100% Horaires et jours travaillés : horaires administratives susceptibles d'être modulées en...

  • Responsable Ressources Humaines

    il y a 2 jours

    Clermont-Ferrand, France Huggy Recrutement Temps plein

    **Sous la responsabilité de la Directrice Administrative Financière et Ressources Humaines, vous serez chargé.e**: - De participer à l élaboration et de mettre en œuvre les orientations définies par la Direction en matière de Ressources Humaines, - De manager et d organiser au quotidien le fonctionnement de l équipe Ressources Humaines...

  • Responsable Des Ressources Humaines

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, France Huggy Recrutement Temps plein

    « Rien de ce que nous faisons n est plus important que d embaucher des gens. Nous parions sur les gens, pas sur les stratégies ».Citation de Lawrence Bossedy. Huggy vous propose de vous accompagner vers votre futur poste de **Responsable des ressources humaines** chez le recruteur qui vous correspondra le mieux ! Nous travaillons actuellement pour de...

  • Responsable Des Ressources Humaines

    il y a 2 jours

    Clermont-Ferrand, France Huggy Recrutement Temps plein

    _« Rien de ce que nous faisons n’est plus important que d’embaucher des gens. Nous parions sur les gens, pas sur les stratégies ». - _**Lawrence Bossedy**_ Huggy est un nouvel acteur émergent du recrutement ! Créateur du mouvement du recrutement circulaire, nous sommes une start-up lyonnaise créée en 2022. Huggy est une jeune start-up en pleine...

  • Responsable Des Ressources Humaines

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France Huggy Temps plein

    Descriptif du poste **Sous la responsabilité de la Directrice Administrative Financière et Ressources Humaines, vous serez chargé.e**: - De participer à l élaboration et de mettre en œuvre les orientations définies par la Direction en matière de Ressources Humaines, - De manager et d organiser au quotidien le fonctionnement de l équipe Ressources...

  • Un.e Responsable du service Carrière-Rémunération

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, France Mairie de Clermont-Ferrand Temps plein

    Direction / Service Direction Générale Adjointe des Ressources Humaines, Relation Usager.ère et Transformation Digitale Direction de l'Administration du Personnel Missions Au sein d’un service constitué de 9 gestionnaires et d’une assistante, vous incarnez la Direction de l’Administration du Personnel (DAP) en contribuant au...

  • Un.e Directeur.trice Adjoint.e Vie associative et Ressources

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France Mairie de Clermont-Ferrand Temps plein

    Direction / Service Direction Adjointe Vie Associative-Ressources Missions Vous êtes chargé.e, sous l'autorité de la DGA des Solidarités et de la Cohésion Sociale, de piloter la direction adjointe Vie associative et Ressources. A ce titre : Vous pilotez le fonctionnement de la Direction Adjointe Vie associative et Ressources : - Vous...

  • Apprenti.e en Ressources Humaines

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, France Ville de Clermont Ferrand Temps plein

    6 juillet 2023 **Direction et Service**: Direction de la Relation Usagers et de la Transformation Digitale **Missions**: Au sein de la Direction de la Prévention, de la Santé et de l’Action Sociale et Solidaire (DPSASS) et sous la responsabilité des responsables des services Concertation Sociale, et Prévention et Santé au travail, vous apporterez...

  • Un.e Chargé.e de développement des Relations Internationales dans le cadre du RIVM

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, France Mairie de Clermont-Ferrand Temps plein

    Direction / Service Direction des Relations Européennes et Internationales Missions Vous êtes chargé.e, sous l’autorité du Responsable hiérarchique, de mettre en œuvre dans une dynamique de développement et d’internationalisation du territoire, les orientations de la Ville de Clermont-Ferrand en matière de coopération internationale...

  • Un.e Chargé.e de développement des Relations Internationales dans le cadre du RIVM

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, France Mairie de Clermont-Ferrand Temps plein

    Direction / Service Direction des Relations Européennes et Internationales Missions Vous êtes chargé.e, sous l’autorité du Responsable hiérarchique, de mettre en œuvre dans une dynamique de développement et d’internationalisation du territoire, les orientations de la Ville de Clermont-Ferrand en matière de coopération internationale...

  • Contrat de Projet de 36 Mois

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France Ville de Clermont Ferrand Temps plein

    Cadre d'emplois - GradeTechnicien territorial (Catégorie B) - Filière.sTechnique - Recrutement par voieContractuelle4 mai 2023 **Direction / Service**: Direction de la Relation Usagers et de la Transformation Digitale **Missions**: Sous l'autorité du Responsable de service de l’État-civil, vous pilotez le projet d’indexation des actes...

  • Un.e Chargé.e D’opérations Foncières

    il y a 4 jours

    Clermont-Ferrand, France Clermont Auvergne Métropole Temps plein

    Capitale économique, universitaire, culturelle et sportive, la métropole clermontoise rassemble 21 communes et 290 000 habitants. Un Auvergnat sur quatre y réside. Clermont Auvergne Métropole est devenue Métropole au 1er janvier 2018 et compte 1 900 agents. Forte de ses nouvelles compétences, elle entend renforcer son rôle de locomotive pour le...

  • Un.e Manager.euse de Projets Internationaux

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, France Ville de Clermont Ferrand Temps plein

    Vous êtes chargé.e de mettre en œuvre, dans une dynamique de développement et d’internationalisation du territoire, les orientations de la Ville de Clermont-Ferrand en matière de coopérations internationales. A ce titre: - Vous pilotez des projets au service de cette nouvelle stratégie d’internationalisation et principalement celle du Réseau...

  • Assistant.e de Direction

    il y a 4 jours

    Clermont-Ferrand, France Ville de Clermont Ferrand Temps plein

    Cadre d'emplois - GradeRédacteur territorial - Filière.sAdministrative - Recrutement par voieStatutaire ou contractuelle31 mars 2023 **Direction / Service**: Direction Générale Adjointe des Ressources Humaines, Relation Usager.ère et Transformation Digitale **Missions**: Placé.e sous l’autorité de la Directrice Relation Usagers et Transformation...