Technicien support utilisateur helpdesk

il y a 4 semaines

Colmar HautRhin, France Econocom Temps plein

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom , c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière

Ce qui vous attend :

Au sein d’une collectivité, vous rejoignez une prestation d’infogérance comptant une équipe de 6 personnes, dont un plateau de 3 techniciens support Helpdesk. Vous gérez les incidents et demandes des utilisateurs à distance, résolvez les incidents de votre domaine et les escaladez au groupe support en cas de non résolution.

Vos responsabilités :

  • Vous identifiez et analysez les incidents décrits par les utilisateurs par téléphone,
  • Résolvez les incidents de votre domaine de compétence à distance, à l’aide de la documentation mise à sa disposition,
  • Escaladez au groupe support adéquat en cas de non résolution,
  • Conseillez les utilisateurs et vous assurez de leur satisfaction ,
  • Assurez le reporting exhaustif de vos activités dans l’outil mis à votre disposition et auprès de votre responsable direct,
  • Renseignez les éléments de gestion de parc ou de stock dans l’outil mis à votre disposition,
  • Contribuez à l’enrichissement de la documentation par votre retour d’expérience.

L’environnement technique : Matériel et logiciels bureautiques ; Windows 10 ; Office 365 ; outil de Ticketing (iTop) ; outils de prise en main à distance. (formations à prévoir).

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Colmar

Package rémunération & avantages :

  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
  • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs à distance.
  • Technical skills : Vous connaissez des logiciels et outils de gestion, et savez gérer la satisfaction des utilisateurs. La sécurité de l’information fait partir de vos priorités.
  • Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, et possédez le sens du service client

Ce qui va suivre :

  1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires
  2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Fatia MAKHLOUFI en premier rendez-vous
  3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargée de recrutement : Fatia MAKHLOUFI

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Technicien support helpdesk

    il y a 4 semaines

    Colmar, Haut-Rhin, France Econocom Temps plein

    Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom , c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des...

  • Technicien support utilisateur helpdesk

    il y a 4 semaines

    Colmar, Haut-Rhin, France Econocom Temps plein

    Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des...

  • Technicien support utilisateur helpdesk

    il y a 4 semaines

    Colmar, France Econocom Temps plein

    Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers...

  • Technicien support utilisateur helpdesk

    il y a 4 semaines

    Colmar, France Econocom Temps plein

    Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des...

  • Technicien Support Utilisateur Helpdesk H/F

    Il y a 2 mois

    Colmar, Grand Est, France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation?en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Support Utilisateur Helpdesk H/F

    Il y a 2 mois

    Colmar, France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation?en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien Support Utilisateur Helpdesk H/F

    Il y a 2 mois

    Colmar, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Support Utilisateur Helpdesk H/F

    Il y a 2 mois

    Colmar, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovationen prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Technicien Support Utilisateur Helpdesk H/F

    Il y a 2 mois

    Colmar, France ECONOCOM Temps plein

    À propos de nousPremière Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de...

  • Technicien support/Technicienne support

    il y a 1 mois

    Lingolsheim, Bas-Rhin, France Sofitex Experts Temps plein

    SOFITEX EXPERTS , filiale du groupe Sofitex, est un cabinet de conseil en recrutement , approche directe et intérim spécialisé sur les profils Experts , Cadres et Dirigeants . Nous vous proposons une approche sur-mesure grâce à des consultants spécialisés par lignes métiers. Toute la dynamique et le succès de Sofitex Experts...

  • Apprenti Technicien poste de travail et support Informatique

    Il y a 2 mois

    Châtenois, Bas-Rhin, France HARTMANN Temps plein

      Vous êtes passionné(e) par l’industrie et le domaine de la santé ? Vous aimez travailler au sein d’une équipe soudée ? Vous voulez vivre une belle histoire professionnelle au sein d’un groupe leader dans son domaine ?   Devenez Alternant Technicien(ne) Poste de travail et support Informatique (H/F) pour le groupe HARTMANN,...

  • Intérim Conseiller relation client Formation

    il y a 1 mois

    Lingolsheim, Bas-Rhin, France Sofitex Experts Temps plein

    SOFITEX EXPERTS , filiale du groupe Sofitex, est un cabinet de conseil en recrutement , approche directe et intérim spécialisé sur les profils Experts , Cadres et Dirigeants . Notre client Octapharma , leader dans le domaine du développement, de la production et de la commercialisation de protéines humaines, connaît une croissance...

  • Technicien de maintenance week-end CDI

    il y a 7 jours

    Soultz-Haut-Rhin, Haut-Rhin, France LHH Temps plein

    LHH Recrutement Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, recherche pour son client un Technicien de maintenance en 5X8 h/f basé à Soultz. Le technicien ou agent de maintenance sera chargé de l’entretien permanent des équipements dans une Zone de machine en dépannant...

  • Technicien de maintenance week-end CDI

    il y a 3 jours

    Soultz-Haut-Rhin, Haut-Rhin, France LHH Temps plein

    LHH Recrutement Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, recherche pour son client un Technicien de maintenance en 5X8 h/f basé à Soultz. Le technicien ou agent de maintenance sera chargé de l’entretien permanent des équipements dans une Zone de machine en dépannant...

  • Technicien support/Technicienne support

    il y a 1 mois

    Hœrdt, Bas-Rhin, France Sofitex Temps plein

    Sofitex Strasbourg Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité Nous recherchons pour notre client, le Groupe Hypromat -...

  • Assistant Aux Utilisateurs

    il y a 1 mois

    Colmar, France Miranda International Temps plein

    **Notre client**: Est un groupe hospitalier de référence du Centre Alsace regroupant toutes les disciplines médicales, chirurgicales et psychiatriques d’un établissement de référence, y compris des spécialités rares (neurochirurgie, neuroradiologie). Comptant plus de 4 000 collaborateurs, leur réputation et développement permanent ont pu se...

  • Technicien de Maintenance

    il y a 4 semaines

    Soultz-Haut-Rhin, Haut-Rhin, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recrutement Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Technicien de maintenance en 5X8 h/f basé à Soultz. Le technicien ou agent de maintenance sera chargé de l’entretien permanent des...

  • Technicien de Maintenance

    il y a 4 semaines

    Soultz-Haut-Rhin, Haut-Rhin, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recrutement Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Technicien de maintenance en 5X8 h/f basé à Soultz. Le technicien ou agent de maintenance sera chargé de l’entretien permanent des...

  • Technicien informatique/Technicienne informatique

    il y a 1 mois

    Thann, Haut-Rhin, France Tronox Temps plein

    Nous recherchons pour notre site de Thann en Alsace, un ou une : IT Infrastructure Analyst / Analyse de l’infrastructure informatique Intégré(e) au service informatique de Thann (3 personnes) et directement rattaché(e) au Manager « Service Delivery Americas & Europe », vous serez en charge d’assurer une assistance technique de premier et...

  • Technicien S.A.V H/F

    il y a 4 jours

    Haut-Rhin - 68, France Keolia IT Temps plein

    Nous recherchons pour un poste en CDI, un Technicien S.A.V H/F, afin d'effectuer les missions suivantes :- Vous êtes en charge du support technique de votre clientèle- La réalisation des visites de maintenance préventives (depannages, diagnostics de pannes, réparations)- La réalisation des devis d'intervention- Conseil technique auprès de la...